為納稅人繳費人“送春風(fēng)”

孔祥杉

“我不懂財務(wù)，也不清楚辦稅流程，以為要跑幾次才能辦好清稅證明。沒想到這里的工作人員手把手帶著我辦理，不到兩個小時就辦好了。”2021年3月22日，一家公司的法人代表陳女士在國家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第三稅務(wù)所（以下簡稱“第三稅務(wù)所”）辦好公司清稅注銷手續(xù)后，由衷地感慨道。

開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，第三稅務(wù)所黨支部（以下簡稱“三所黨支部”）按照市局、區(qū)局黨委要求，把提升納稅人繳費人滿意度、獲得感作為衡量黨史學(xué)習(xí)教育成效的試金石，扎實開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，落實便民利民惠民新舉措，辦實事、解難題，得到了群眾的點贊。

“春風(fēng)行動”見實效

“二維碼一掃，就能找到最新的網(wǎng)上辦稅詳細操作步驟，省去打電話咨詢和跑辦稅廳了，這真是我們財務(wù)人員的‘辦稅寶典。”一位中關(guān)村科技公司的財務(wù)人員這樣說。

為落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，第三稅務(wù)所在落實市稅務(wù)局10大類30項116條便民利民惠民措施上，通過線上平臺及時向納稅人推送辦稅操作流程及最新優(yōu)惠政策，讓“便民辦稅春風(fēng)”更暖心貼心。

第三稅務(wù)所根據(jù)中關(guān)村高科技企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)量大的特點，設(shè)立了北京市首個股權(quán)轉(zhuǎn)讓輔導(dǎo)室。輔導(dǎo)室配有詳細的股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦理流程、所需表單和填寫模板供納稅人參考，并安排多名業(yè)務(wù)骨干“坐診”輔導(dǎo)室，為納稅人答疑解惑。隨來隨問隨辦，讓納稅人獲得感得到顯著提高。

“全程體驗”促改革

2021年4月20日是當(dāng)月申報納稅期限的最后一天。王先生急匆匆地來到第三稅務(wù)所辦稅廳申報房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅，由于單位公章被帶去外地招投標(biāo)使用了，他到窗口尋求幫助。

在了解了納稅人的情況后，窗口工作人員馬上為納稅人進行了容缺辦理（即允許某些審核材料在規(guī)定時間內(nèi)暫時缺少，實行非主審要件缺項受理和審批），先進行了窗口申報。“先申報，后補蓋公章，然后將申報表快遞過來就行，容缺辦理真是為納稅人著想的好舉措！”順利辦理完申報后，王先生高興地說。

窗口工作人員、黨員郭洋濱介紹，推行人性化的容缺辦理機制，減少了納稅人來現(xiàn)場辦稅的次數(shù)。但是“容缺”不是“任性”，納稅人需要簽訂《容缺受理承諾書》，稅務(wù)人員還將制作“一戶一檔”，定期跟蹤資料動態(tài)。機制實行后，郭洋濱不僅成了輔導(dǎo)納稅人簽訂承諾書的“引導(dǎo)員”，還是接收納稅人快遞的“收件員”和整理容缺受理資料箱的“檔案員”。容缺受理機制推行至今，第三稅務(wù)所已完成容缺辦理業(yè)務(wù)700余件，涵蓋納稅申報、行政處罰、完稅證明開具以及退稅等多項業(yè)務(wù)。

黨建引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)

“踐行‘三心服務(wù)，打造辦稅標(biāo)桿。”第三稅務(wù)所黨員們秉持換位思考之心、真誠待人之心、陽光向上之心的“三心”服務(wù)理念，用心優(yōu)化服務(wù)。

2021年4月的一天，中午12點剛過，一位年輕人來到辦稅廳。他所在的公司剛剛成立，還沒有申請稅控設(shè)備，之前代開增值稅發(fā)票申請未通過。由于年輕人急需發(fā)票，他希望工作人員能夠幫助他申請稅控服務(wù)器，快速開具一張發(fā)票。獲得北京市“2020年度貼心服務(wù)標(biāo)兵”的黨員貝曉萌正巧在咨詢臺，她告訴年輕人辦理稅控設(shè)備后還有安裝等環(huán)節(jié)，最快開具發(fā)票的方式是代開。貝曉萌通過計算機系統(tǒng)進行查詢，發(fā)現(xiàn)未通過的原因是企業(yè)網(wǎng)上申請?zhí)顚懹姓`，于是當(dāng)場通過電話遠程指導(dǎo)企業(yè)會計網(wǎng)上重新申請。重新提交申請后，得知審批權(quán)在其他管轄稅務(wù)所，年輕人著急地說：“還得再跑一趟，我打車去吧。”年輕人說著便要走，見此情形，貝曉萌趕緊拉住他，通過電話聯(lián)系了管轄稅務(wù)所給予網(wǎng)上審批，第一時間在第三稅務(wù)所窗口打印出發(fā)票。年輕人激動地向貝曉萌和其他工作人員表示感謝：“這是我創(chuàng)業(yè)以來的第一筆收入開出的第一張發(fā)票！感謝你們犧牲午休時間幫助我！你們是我創(chuàng)業(yè)第一步的見證人。”

“黨員干部就要沖鋒在前，作好表率，真誠服務(wù)。”這是第三稅務(wù)所黨員們的共識。三所黨支部秉承“以黨建促團建，以黨建帶隊伍”的思路，培養(yǎng)了一支“嚴要求、愛學(xué)習(xí)、善服務(wù)、甘奉獻”的干部隊伍，創(chuàng)建了特色基層黨建工作模式，即：注重黨性教育與自我修養(yǎng)相結(jié)合，培養(yǎng)黨員身份意識;注重黨員關(guān)懷與支部活動相結(jié)合，提升黨組織凝聚力;注重稅收工作與特色活動相結(jié)合，營造團隊積極向上氛圍。

“黨史學(xué)習(xí)教育，就是要學(xué)黨史、辦實事，真正把納稅人繳費人的急難愁盼放在心上，想方設(shè)法幫助他們解決困難，這是我們辦稅廳每一名黨員同志應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。”三所黨支部書記陳金保說。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）

1. 黨員們在海淀區(qū)北下關(guān)街道南里二區(qū)社區(qū)進行個稅匯算清繳政策宣傳

2. 工作人員為納稅人耐心講解最新稅收政策

3. 工作人員向納稅人介紹網(wǎng)上辦稅事項清單