圖書館虛擬空間的架構(gòu)描述及創(chuàng)新服務(wù)研究

摘? ?要：圖書館虛擬空間是近年來(lái)圖書館綜合應(yīng)用新一代信息技術(shù)所構(gòu)建的一種圖書館創(chuàng)新服務(wù)空間，成為了讀者數(shù)字閱讀之新選擇，在國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有了一定的建設(shè)實(shí)踐。圖書館虛擬空間由場(chǎng)景空間、虛構(gòu)空間與社會(huì)空間所組成，在服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)方式、服務(wù)效果等方面與傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字空間及圖書館實(shí)體空間有著一定的差異性。人機(jī)交互技術(shù)將在未來(lái)的圖書館虛擬空間建設(shè)及服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：圖書館;虛擬空間;人機(jī)交互;服務(wù)場(chǎng)景

Abstract Library virtual space is a kind of library innovation service space constructed by the library comprehensive application of a new generation of information technology in recent years， which has become a new choice for readers' digital reading， and already had some construction practice at home and abroad. Library virtual space is composed of scene space， fictional space and social space， which has some differences with traditional library digital space and library physical space in service orientation， service mode and service effect. Human-computer interaction technology will be widely used in the construction and service of library virtual space in the future.

Key words library; virtual space; human-computer interaction; service scene

虛擬空間是一種綜合利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化信息技術(shù)等技術(shù)手段所構(gòu)建的一個(gè)集數(shù)字資源獲取與利用、知識(shí)共享、在線閱讀、交流學(xué)習(xí)等服務(wù)于一體的圖書館服務(wù)空間，是近年來(lái)圖書館空間建設(shè)和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)，圖書館虛擬空間也是傳統(tǒng)虛擬圖書館和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的擴(kuò)展與延伸，呈現(xiàn)出面向大眾化、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性終身學(xué)習(xí)和泛化移動(dòng)式閱讀等特點(diǎn)。在實(shí)踐領(lǐng)域已有如加拿大的Manitoba大學(xué)圖書館的虛擬空間、中國(guó)傳媒大學(xué)圖書館的“學(xué)乎”虛擬空間系統(tǒng)[1]等。發(fā)展至今，虛擬圖書館受到了圖書館界的關(guān)注，但還存在著認(rèn)識(shí)上和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、虛擬游戲空間相等同，與新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展視域下的智慧圖書館空間建設(shè)相混淆等問(wèn)題。本文從學(xué)理探究的視角，探究了圖書館虛擬空間為什么是數(shù)字閱讀之新選擇，從虛擬空間組成的理論劃分、虛擬空間特征的理論比較兩個(gè)方面對(duì)虛擬空間進(jìn)行了理論描述，隨后對(duì)國(guó)內(nèi)外典型的兩個(gè)圖書館虛擬空間進(jìn)行了介紹，最后從人機(jī)交互技術(shù)的應(yīng)用出發(fā)對(duì)圖書館虛擬空間的創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行了展望。

1? ?圖書館虛擬空間是數(shù)字閱讀之新選擇

數(shù)字化時(shí)代到來(lái)導(dǎo)致的讀者閱讀行為數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，使得圖書館讀者流失問(wèn)題持續(xù)放大，圖書館界對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展危機(jī)的討論不絕于耳，而智能化時(shí)代的到來(lái)，則進(jìn)一步對(duì)圖書服務(wù)方式、內(nèi)容和體驗(yàn)提出了更高要求。傳統(tǒng)圖書館在智能時(shí)代如何重新定位、重構(gòu)服務(wù)，引發(fā)了圖書館界的新一輪思考、探索及研究。2021年是我國(guó)“十四五”開(kāi)局之年，在創(chuàng)新圖書館服務(wù)，吸引和留住圖書館讀者，進(jìn)而引領(lǐng)和推動(dòng)圖書館在“十四五”期間高質(zhì)量發(fā)展成為我國(guó)2021年圖書館學(xué)術(shù)界的主要研究熱點(diǎn)。

圖書館讀者流失問(wèn)題的出現(xiàn)以及關(guān)于圖書館是否會(huì)滅亡的焦慮，其主要原因在于隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)閱讀、數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀逐漸取代傳統(tǒng)閱讀成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。在這一過(guò)程中，虛擬社區(qū)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速成長(zhǎng)，己經(jīng)成為聯(lián)結(jié)并整合互聯(lián)網(wǎng)用戶的最強(qiáng)大平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)作為重要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)閱讀具有重要的促進(jìn)作用。虛擬閱讀社區(qū)中包含著了豐富的多媒體閱讀資源，社區(qū)成員隨著技術(shù)的介入應(yīng)用而出現(xiàn)的社交化、本地化、移動(dòng)化行為，更加使得虛擬閱讀社區(qū)成為了人們網(wǎng)絡(luò)生活的重要空間和根據(jù)地[2]。

在上述事業(yè)發(fā)展和技術(shù)迭代的驅(qū)動(dòng)下，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)空間人員之間的交流以及虛擬環(huán)境情境的圖書館虛擬空間便得到了快速發(fā)展，虛擬空間也不再只是一個(gè)為讀者提供學(xué)習(xí)閱讀資源及實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)集成的數(shù)字化平臺(tái)，還承擔(dān)了信息公開(kāi)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、學(xué)習(xí)平臺(tái)、預(yù)約平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理等多個(gè)職能。同時(shí)，一些圖書館虛擬平臺(tái)也通過(guò)對(duì)收集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者行為分析，以為讀者精準(zhǔn)化信息推送提供了大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)保障。兼顧了信息集成、讀者服務(wù)、行為分析等功能于一體的虛擬空間，已發(fā)展成為Web時(shí)代繼在線閱讀、數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀之后的圖書館讀者閱讀場(chǎng)景之變革選擇。

2? ?圖書館虛擬空間架構(gòu)描述

2.1? ? 圖書館虛擬空間的組成劃分

圖書館虛擬空間是數(shù)字化、智能化時(shí)代圖書館延伸服務(wù)、提升價(jià)值，讀者獲取信息、實(shí)現(xiàn)虛擬閱讀學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。具體而言，圖書館虛擬空間可以劃分為場(chǎng)景空間、虛構(gòu)空間、社會(huì)空間（見(jiàn)表1）。其中：場(chǎng)景空間可以理解為圖書館的“物理”空間，但在虛擬場(chǎng)景當(dāng)中這個(gè)空間是在讀者學(xué)習(xí)閱讀的同時(shí)被現(xiàn)場(chǎng)渲染出的;虛構(gòu)空間則是讀者所閱讀資源的故事設(shè)計(jì)等所表達(dá)的敘事空間;社會(huì)空間則是一個(gè)讀者可以通過(guò)學(xué)習(xí)閱讀的虛擬空間操作影響整個(gè)空間，也可能影響到其他虛擬閱讀者行為的場(chǎng)景結(jié)果。

2.2? ? 圖書館虛擬空間特征的相關(guān)比較

圖書館虛擬空間重塑了圖書館的服務(wù)特性、延伸了圖書館的服務(wù)內(nèi)涵。與圖書館實(shí)體物理空間及傳統(tǒng)數(shù)字技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)空間相比，圖書館虛擬空間在服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)方式、服務(wù)效果等方面上存在差異（見(jiàn)表2）。其中，在資源建設(shè)導(dǎo)向上，圖書館虛擬空間通過(guò)智能式互動(dòng)、智慧化方案解決表明了圖書館虛擬空間以讀者需求和讀者體驗(yàn)為中心，重在構(gòu)建智能型、智能型在線學(xué)習(xí)環(huán)境;圖書館實(shí)體空間只能以紙質(zhì)館藏資源為基礎(chǔ)，即以有限的紙質(zhì)資源為中心;圖書館網(wǎng)絡(luò)空間則以館藏?cái)?shù)字資源為支撐，特別是商業(yè)數(shù)字資源，保證了資源的豐富性，但海量數(shù)字資源難以解決的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)決定了難以保證以用戶為中心。在服務(wù)模式上，虛擬空間基于智能技術(shù)而建立，因而其讀者服務(wù)模式是借助服務(wù)場(chǎng)景和智能技術(shù)的互動(dòng)式、智能化服務(wù)，并能通過(guò)主動(dòng)推送增強(qiáng)讀者與空間之間的聯(lián)系，使服務(wù)更具自動(dòng)化和智慧化，更滿足讀者的需求;圖書館實(shí)體空間中的讀者和圖書館員則只能是一種固定、被動(dòng)的服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象關(guān)系;圖書館網(wǎng)絡(luò)空間的讀者則是相較實(shí)體空間服務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)。在服務(wù)資源形式方面，圖書館虛擬空間以服務(wù)場(chǎng)景、視頻、音頻等多元信息實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)、立體的多維信息呈現(xiàn);實(shí)體空間以館藏資源為主，主要呈靜態(tài)點(diǎn)狀分布形式;網(wǎng)絡(luò)空間的資源來(lái)源渠道多元、種類豐富，但即使經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理，但還未能實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的實(shí)時(shí)語(yǔ)義化。在讀者角色方面，虛擬空間中讀者可以自主選擇閱讀的時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容及場(chǎng)景，學(xué)習(xí)和獲取信息的過(guò)程更具彈性，不再受時(shí)空和實(shí)體空間規(guī)則的限制，是空間的真正主導(dǎo)者;實(shí)體空間則時(shí)時(shí)受制于時(shí)空限制;網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放性則決定了讀者盡管具有選擇資源、方式和時(shí)間等靈活性，但在主體地位的主導(dǎo)方面明顯不足，讀者更接近于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)探索者的角色來(lái)挖掘無(wú)盡的網(wǎng)絡(luò)資源。在學(xué)習(xí)閱讀方式方面，圖書館虛擬空間以游戲、互動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)了非正式學(xué)習(xí);實(shí)體空間只能以正式閱讀學(xué)習(xí)為主;網(wǎng)絡(luò)空間較為靈活，以正式學(xué)習(xí)為主，只在一定程度上實(shí)現(xiàn)了非正式學(xué)習(xí)。在讀者使用體驗(yàn)上，沉浸式空間是一種以沉浸體驗(yàn)為主的自由主動(dòng)行為方式;實(shí)體空間是一種時(shí)空固定的真實(shí)體驗(yàn);網(wǎng)絡(luò)空間則是一種面向浩瀚信息的網(wǎng)上沖浪體驗(yàn)。

3? ?國(guó)內(nèi)外圖書館虛擬空間構(gòu)建的典型實(shí)踐

3.1? ? 卡耐基梅隆大學(xué)圖書館的IDeATe創(chuàng)客虛擬空間

全球著名高校卡耐基梅隆大學(xué)圖書館的IDeATe[3]是一個(gè)集輔助學(xué)習(xí)、空間管理、作品展示、互動(dòng)交流、信息公開(kāi)、對(duì)外宣傳等多個(gè)功能于一體的創(chuàng)客虛擬空間，其功能定位主要有通過(guò)調(diào)用資料庫(kù)中的知識(shí)單元如創(chuàng)客基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備使用技能知識(shí)等為讀者實(shí)現(xiàn)輔助學(xué)習(xí);通過(guò)注冊(cè)平臺(tái)、預(yù)約平臺(tái)、設(shè)備外借平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)空間管理;通過(guò)創(chuàng)客作品的數(shù)字化展示、評(píng)論、討論、留言等進(jìn)行交流與展示;通過(guò)公告欄目、資訊信息實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)與對(duì)外宣傳[4]。為了建立IDeATe創(chuàng)客虛擬空間，卡耐基梅隆大學(xué)在將原來(lái)傳統(tǒng)的閱讀空間改造成數(shù)字化制造間、媒體實(shí)驗(yàn)室等7個(gè)不同的創(chuàng)造空間，配備3D打印設(shè)備、VR 游戲等軟硬件的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了虛擬空間門戶網(wǎng)站，使實(shí)體物理空間與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源、技術(shù)與工具、人員和情境的協(xié)同統(tǒng)一。其中，資源部分主要包括課程（courses）、 資源庫(kù)（pools）、 項(xiàng)目庫(kù)（projects）和創(chuàng)客人員（people）等4個(gè)部分[5];工具主要有3D打印機(jī)等硬件工具以及 VR 軟件，且通過(guò)創(chuàng)客課程、相關(guān)資源庫(kù)來(lái)傳播相關(guān)的知識(shí)與技術(shù);IDeAT人員構(gòu)成有包括圖書館員在內(nèi)的創(chuàng)客導(dǎo)師、學(xué)生咨詢委員會(huì)和學(xué)校顧問(wèn)委員會(huì)[6]。IDeATe虛擬空間中與情境相關(guān)的內(nèi)容包括創(chuàng)客課程、創(chuàng)客項(xiàng)目、講座與活動(dòng)、新聞與公告等[7]。

3.2? ? 中山大學(xué)圖書館的“新生空間”

中山大學(xué)圖書館的“新生空間”由不同院系學(xué)生助理及圖書館員共同參與完成，囊括了圖書館概況、開(kāi)放時(shí)間、書山有路、新生指南、新手速成、達(dá)人進(jìn)階和學(xué)科導(dǎo)航等版塊內(nèi)容。新生空間的信息載體既有介紹圖書館綜合情況以及設(shè)置、館藏等情況的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，也有如信息公告、3D平面圖等圖片，還有視頻、動(dòng)畫、智能導(dǎo)航等多媒體資源，并通過(guò)這些信息載體把新生想知道的所有信息進(jìn)行了集中加載和多維呈現(xiàn)。為了減少網(wǎng)絡(luò)空間中查找信息的繁瑣步驟，新生空間構(gòu)建了內(nèi)容完善、層級(jí)清晰的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，且針對(duì)不同的用戶層次提供不同的研究?jī)?nèi)容，使用戶可以隨時(shí)隨地的通過(guò)資助培訓(xùn)來(lái)獲取知識(shí)和相關(guān)資訊。同時(shí)，針對(duì)中山大學(xué)圖書館復(fù)雜的館舍結(jié)構(gòu)，新生空間還提供3D平面圖和視頻導(dǎo)航兩種方式來(lái)呈現(xiàn)可視化立體空間。從應(yīng)用效果來(lái)看，新生空間不但有效緩解了圖書館的新生入學(xué)教育工作強(qiáng)度、提高了培訓(xùn)的趣味性[8]，更是從通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用延伸了圖書館服務(wù)、提升了用戶體驗(yàn)。

4? ?人機(jī)交互技術(shù)在圖書館虛擬空間的創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用

人機(jī)交互式技術(shù)是實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間進(jìn)行人機(jī)知識(shí)交互的通道，人機(jī)交互理論與技術(shù)的發(fā)展過(guò)程也是圖書館的人機(jī)交互服務(wù)發(fā)展過(guò)程。數(shù)字圖書館與用戶的人機(jī)交互從早期無(wú)交互到中期命令語(yǔ)言交互，到后期關(guān)鍵詞與文本交互，再發(fā)展到現(xiàn)在以文本、圖像與音視頻等為主的視覺(jué)交互，進(jìn)而在未來(lái)可能會(huì)誕生思維與心理的智能交互，從而為用戶提供可感知、沉浸式、自然的人機(jī)交互體驗(yàn)。同時(shí)，圖書館虛擬空間的建設(shè)興起和發(fā)展，其對(duì)用戶的最大吸引力已經(jīng)從早期的資源集成、專題服務(wù)發(fā)展到了當(dāng)前人工智能時(shí)代知識(shí)服務(wù)情境下的人機(jī)交互體驗(yàn)，因此可以預(yù)見(jiàn)，人機(jī)交互技術(shù)將在圖書館虛擬空間得到廣泛推行，并催生出諸多創(chuàng)新服務(wù)。

（1）人機(jī)交互用戶界面技術(shù)的圖書館虛擬空間應(yīng)用及服務(wù)。在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，圖書館虛擬空間的用戶界面技術(shù)在人工智能時(shí)代將向著實(shí)體交互、觸控交互、虛實(shí)交互、多通道交互與混合交互等用戶界面形態(tài)發(fā)展，從而使得圖書館虛擬空間以讀者為中心的全新人機(jī)交互技術(shù)應(yīng)用逐漸得以實(shí)現(xiàn)。用戶界面技術(shù)的應(yīng)用除了圖書館與讀者的行為、心理與生理特征進(jìn)行融合，體現(xiàn)出智能人機(jī)交互的靜態(tài)特性外，也在交互過(guò)程中與讀者所處的環(huán)境與情境進(jìn)行融合，體現(xiàn)出智能人機(jī)交互的動(dòng)態(tài)特性，幫助讀者與虛擬空間之間搭建文本、圖像、音視頻、動(dòng)作等輸入方法與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)等感知通道，從而在虛擬空間中讓用戶獲得知識(shí)推送、虛擬漫游、搜索與導(dǎo)航等知識(shí)服務(wù)。

（2）人機(jī)交互智能設(shè)施的圖書館虛擬空間應(yīng)用及服務(wù)。圖書館虛擬空間與讀者的人機(jī)交互就是一個(gè)“輸入←→響應(yīng)←→輸出”的過(guò)程。其中，輸出服務(wù)與其相應(yīng)的感知器官相匹配，除了適應(yīng)其視覺(jué)器官之外，還能夠適應(yīng)特殊讀者群體如盲人、聾啞人、殘疾人的輸出需求，如聲音輸出的主要包括簡(jiǎn)單音元、圖標(biāo)式音元、自然聲音和混合聲音等類型，但借助于人機(jī)交互智能輸出設(shè)施可充分利用用戶聲音獲取和聽(tīng)覺(jué)定位能力，根據(jù)聲波內(nèi)容、位置與形式等將其轉(zhuǎn)換成特殊群體可以識(shí)別的聽(tīng)覺(jué)（如立體聲、環(huán)繞聲與3D音頻等）、視覺(jué)（如文本、圖像、內(nèi)容、視頻與模型等）等被特殊讀者群體所獲取到。

（3）人機(jī)交互智能技術(shù)的圖書館虛擬空間應(yīng)用及服務(wù)。人機(jī)交互智能技術(shù)主要是通過(guò)人機(jī)交互用戶界面與智能設(shè)施來(lái)滿足圖書館虛擬空間讀者的多元化知識(shí)服務(wù)需求的具體技術(shù)與方法。如視覺(jué)交互技術(shù)借助文本、圖像、視頻與模型等視覺(jué)資源載體為讀者提供個(gè)性化、多元化的輸入智能處理（如視覺(jué)搜索、草圖檢索與多媒體檢索等）和輸出智能展示（如知識(shí)地圖、知識(shí)圖譜與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等）;語(yǔ)音交互技術(shù)借助短文本（如字、詞語(yǔ)、短語(yǔ)等）語(yǔ)音交互、非規(guī)范化（如方言、壯語(yǔ)、蒙語(yǔ)、藏語(yǔ)等）語(yǔ)音交互和完整文本語(yǔ)音交互等三種模式為用戶提供更完善、自然和連貫的人機(jī)交互服務(wù);虛擬融合交互技術(shù)通過(guò)對(duì)圖書館虛擬空間所擁有的知識(shí)資源與服務(wù)機(jī)制進(jìn)行抽象或隱喻，在復(fù)雜繁瑣的交互任務(wù)中為用戶提供更多自然、高效的虛擬機(jī)械手臂、虛擬博物館、觸控虛擬手套等服務(wù)[9]。

5? ?結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明為人類創(chuàng)造了前所未有的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字空間，新一代信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用則全面開(kāi)啟了虛擬空間發(fā)展的歷史進(jìn)程。在當(dāng)前低延時(shí)、高帶寬的5G技術(shù)加持下，人類正式進(jìn)入了虛實(shí)結(jié)合的數(shù)字可視化生存模式。在可見(jiàn)的未來(lái)，虛擬空間將成為圖書館當(dāng)下正在開(kāi)啟的第二輪智慧圖書館建設(shè)載體，融合了虛擬創(chuàng)意內(nèi)容和數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用的圖書館虛擬空間將與數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)空間、實(shí)體物理空間相互促進(jìn)，成為圖書館一種創(chuàng)新的空間建設(shè)生態(tài)。

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作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)倘A，男 ，廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校圖書館館員。