一個黨員一面旗 一面旗幟引一方

鄧道理

在湖南省西北部，有一片山水舉世聞名。這就是擁有世界自然遺產、世界地質公園、中國首個國家森林公園、全國首批5A級旅游景區、國家文明風景旅游區和國家首批全域旅游示范區等國際國內榮譽的張家界市武陵源風景名勝區。在這片山水中，有一位杰出的婦女，她就是在旅游服務一線兢兢業業工作28年，榮獲“全國三八紅旗手”“全國五一勞動獎章”和“全國勞動模范”等稱號的袁謀文。

用初心彰顯旅游品牌

袁謀文，1973年12月出生在張家界的一個土家山村，中共黨員，1992年參加工作后一直奮戰在旅游服務最前線，當過服務員、售票員、驗票員、咨詢員，現任張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局門票管理中心吳家峪經營部部長。

“待游客為親人”是袁謀文的座右銘。無論春秋冬夏，不管刮風下雨，袁謀文總是勤勤懇懇、任勞任怨，以飽滿的熱情和真誠的微笑，為每一位來張家界旅游的客人排憂解難，用初心彰顯張家界服務品牌，為張家界旅游增光添彩。

袁謀文幾乎沒有節假日，10年的售票工作中，她無一差錯地售出約200萬張門票，沒有發生一起游客投訴;20多個春節，她與家人團聚的日子屈指可數。袁謀文2011年當選湖南省第十次黨代會代表后，為了更好地發揮基層黨代表職責，于2013年成立了“袁謀文黨代表工作室”。堅持有問必答、有難必幫、有訴必果的”三必”原則，著力優化服務游客“最后一公里”，盡力提供游覽規劃、咨詢答疑，醫療救助等項目，讓大家切身感受到張家界旅游服務人員的良好風貌。作室成立7年來，共接待咨詢服務50000多人次，處理各類問題及投訴1000多個，游客滿意率達100%，為客人找回丟失物品及挽回經濟損失20多萬元，收到客人贈送的錦旗11面，感謝信30封，接受省內外各類媒體報道50多次。工作室已經列為武陵源區新時代文明實踐示范點，成為全國同類景區爭相學習觀摩的重要窗口。

用真心踐行服務承諾

袁謀文沒有做出驚天動地的大事，只是在平凡的崗位上做出了不平凡。她用真心堅守服務承諾，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，以平凡的心幫助平凡的人。

1999年的一個夏日，武陵源酒店住著一位來自桂林的楊姓阿姨，突發心臟病情況危急。當時酒店沒有診所和醫生。她非常著急，突然想到離酒店走路約半個多小時的一個村寨住著一位醫生，于是不顧天黑路滑，一路狂跑，找到了醫生。由于救治及時，客人度過了危險期。事后，這位客人堅持贈重金感謝。她婉言謝絕說：“不用謝，每個張家界人都會這么做的。”

2016年五一旅游假期的一天傍晚，袁謀文下班時路過游客中心大廳，發現一名坐在石凳子上的大姐頭冒虛汗臉色煞白。她連忙跑去問客人怎么了。客人低沉著聲音說：“我好難受，我快不行了！”袁謀文馬上拿出手機撥打120急救電話，第一時間把客人送往醫院。經過搶救，客人好轉了.醫生說是急性胰腺炎，如果遲來半個小時，后果就不堪設想。看到客人轉危為安，袁謀文懸著的心終于放下，安頓好便默默地消失在夜幕中。

“幫助他人，快樂自己！”袁謀文經常鼓勵自己，以人為本，厚德載物，勤勉做事。她熱愛學習，踴躍參加各種培訓，不斷提高自身業務水平和職業素養，把游客滿意作為工作目標，在綠水青山之間播撒著善與美的種子。一位得到袁謀文幫助的山西客人，在留言簿上表述了這樣的心愿：“我看到美景背后一個最美的心靈！張家界山美水美，人更美。我一定還要再來！”

用決心擔起抗疫重任

2020年春節，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的工作生活節奏。袁謀文看到全國醫護人員一批接一批地馳援湖北武漢戰場，心中落淚了。她決心發揮黨員的先鋒模范作用，主動擔負起抗擊疫情的重任。

袁謀文不是醫務人員，雖不能去武漢，但一直情系武漢，在景區宣布閉園前堅持送走最后一名游客，景區暫停開放后為到訪游客做好解釋工作。后來，袁謀文的本職工作暫時停止了，就主動看望堅守在各個抗疫哨卡的值班人員，為他們送去慰問物資和精神力量。2月1日，袁謀文率先通過區慈善總會向武漢抗疫一線捐款1000元。星星之火點燃了全區人民捐款捐物的熱潮，在區委、區政府的指引下，區慈善總會一個月內就收到個人和團體捐款300多萬元。

在抗疫期間，袁謀文四處籌集口罩，單為區人民醫院就籌集醫用口罩680個;進行不信謠、不傳謠打贏疫情抗擊戰的微視頻拍攝，在公交車上開展宣傳，傳遞正能量;參加小區的義務值班值守，自制廢棄口罩垃圾桶，方便居民使用;上門為孤寡老人義務理發;向群眾發放各類宣傳資料;參加戰疫情、看制度、強自信的主題演講比賽;向參加抗疫的醫護人員寫了一封信。這封信在2020年10月被中國人民大學家書博物館收藏并展出。

“一個黨員一面旗，一面旗幟引一方”是袁謀文的奮斗精神。家鄉的山水，讓袁謀文無比自豪，袁謀文樹立的窗口形象，讓家鄉的風光更加風光！