植物租擺行業信息化發展思路

貢宇凡，劉 凱，童俊偉

（江蘇農牧科技職業學院，江蘇泰州 225300）

我國的植物租擺業務起源于廣州、上海等大都市，具有方便快捷、高性價比、個性化等服務特點，加之人們對美好生活、辦公環境的追求，該業務在近20 年來得到了快速發展，成為園林綠化企業的重要業務之一。隨著業務量的增加和市場競爭的加劇，植物租擺行業逐漸暴露出了惡意競爭、管理混亂等弊端，消費者合法權益受到了威脅。在國家大力提倡“互聯網+”的新形勢下，植物租擺也需充分利用先進信息技術，以達到規范管理、提高服務質量的目標，從而走上可持續發展之路［1］。

1 行業現狀

植物租擺服務之所以深受大眾歡迎，是因為其在美化環境的同時，并不需要人們掌握更多的植物養護知識，不僅可以騰出更多時間進行工作、學習，還可以根據個性需求定期更換品種。

1.1 服務模式

目前，植物租擺行業的服務模式基本都是固定品種、定期養護、不損不換。固定品種即租擺的植物品種相對單一，家庭客廳或單位公共場所基本都是夏威夷竹、發財樹等大型盆栽，桌幾上基本都是仙人球、虎皮蘭等小型盆栽，常見品種不超過20 種。定期養護即工作人員根據大環境因素（氣候、氣溫、室內/室外等）定期上門養護，進行澆水、修剪等服務［2］。不損不換即出租方只保證植物存活，忽略植物生長、客戶欣賞等需求，除非特殊要求，否則不會進行更換，以減少運輸與人工成本。通常，植物租擺服務周期根據合同以年為單位［3］。

1.2 管理模式

現有的植物租擺管理相對簡單，只是對租擺地點、數量、時間、價格等基礎信息進行了統計。服務人員多為缺乏專業知識的農民工，只能進行澆水、搬運等簡單勞動（這也是出租方降低成本的舉措之一），而在促進植物良好生長、提高植物觀賞性、提高管理效率方面存在不足。同時，市場管理部門也沒有形成一套完整科學的服務監督與評價體系，缺乏服務標準的管理模式顯得雜亂無章。

1.3 市場競爭

由于看到行業存在的巨大市場空間，很多小型的花卉經銷者也加入到植物租擺的行列中來。他們在場地、人工等方面存在成本優勢，一味壓低價格，服務質量卻難以保證，導致惡意競爭現象的存在。

1.4 消費群體

目前，植物租擺業務的消費群體主要是企事業單位。企事業單位的消費具有需求大、經費足、要求低的特點，這也是該業務在企事業單位得到廣泛發展的原因。相對于單位消費，一般家庭對綠植、花卉的需求較少，即使為了提高生活品質，也存在寧缺毋濫的消費觀點，給服務質量提出了更高要求。經營成本高和利潤低成為植物租擺業務忽略個人消費的兩大因素。

2 信息技術及應用

將物聯網、大數據、云計算、移動互聯等先進技術應用到植物租擺行業中，可以有效提高管理效率、規范服務標準，從而保障消費者的合法權益［4］。

2.1 構建信息管理云平臺

構建信息管理系統，能對植物租擺過程中的承租方基本信息、植物信息、價格信息、環境信息等數據進行管理與利用，為出租方提供安全、穩定、高效的數據管理服務［5］。需求分析過程應充分調研出租方的管理與經營需求、客戶的需求及適應信息化發展的需求；系統設計包含功能設計、開發技術、數據庫設計等，其中功能設計應根據需求分析盡可能做到功能全面，系統功能如圖1 所示；數據庫設計應保證數據安全性和完整性，數據庫設計如圖2 所示；系統實現過程應考慮到代碼的健壯性、結構化，從而保證系統運行穩定、高效；系統測試過程要制訂合理的測試方案和測試案例，通過測試對系統的不足進行完善。而基于云計算的信息管理系統可以大大降低系統開發和運營的成本，為管理者、工作人員和客戶提供便捷、靈活的移動工作（操作）。

圖1 系統功能結構圖

圖2 系統E-R 圖

為使植物租擺信息管理云平臺區別于傳統的信息管理系統，對物聯網、大數據的利用應成為其技術創新點。

2.2 物聯網技術及其應用

物聯網技術在各領域得到越來越廣泛的應用，植物租擺中應用物聯網技術可以使整個工作過程變得事半功倍。

植物租擺的信息化管理可以為植物貼上二維碼標簽讓植物獲得“身份”，對植物的名稱、規格、習性和價格等基本信息進行存儲、統計和利用，也為日常養護數據的管理提供了便捷。養護過程中，只需通過手機端應用軟件掃描二維碼，就能識別植物并將養護時間、養護人員、養護類型、生長問題等信息進行存儲。

利用溫度、濕度等傳感器及無線網絡實時采集、傳輸、監控土壤和環境數據，可以為養護工作提供決策依據，突破原有定時上門養護的模式，避免因養護不及時帶來的損失，也降低了因無需養護而“白跑一趟”帶來的人工成本浪費。雖因擺放場地限制，無法實現自動澆灌，但也能大大提高管理科學性。

2.3 大數據及其應用

大數據具有大規模、多樣性、高速性、價值型的4V特征，利用大數據能對植物租擺業務中的各類數據實現更高層次的利用。對于大規模的植物租擺企業，其客戶信息、植物信息、訂單信息及物聯感知設備采集的數據量十分龐大、種類繁多，利用對大量數據的存儲、整理和挖掘，從看似雜亂的數據中找出潛在規律，有助于管理者對植物養護、客戶需求、管理方式等進行決策，從而提升服務能力和服務水平。

3 結語

在人們不斷追求優美生活環境、辦公環境的過程中，植物租擺必定成為首選方案。其行業發展應跟上信息化步伐，以科學的管理、規范的服務促進自身良性發展，為保障消費者權益、提高人們的生態文明意識做出努力。