溫州推進車檢“—件事”集成改革

2020年以來，溫州市公安局聯合市場監管、環境生態、交通運輸等部門齊抓共管、共同發力，全力推進車輛檢測“一件事”集成改革，打造令老百姓滿意的車檢服務。

截至5月10日，溫州已通過市級部門聯合評審檢測站34家，完成率達91.9%。根據“浙里辦”全省車檢預約平臺統計，溫州市車檢服務周好評率（滿意率）持續保持在99%以上，較2020年底溫州市第三方測評的車檢服務滿意率提升3%。

AI助力審核推廣網上預約上門免費代辦打造有“亮度”的車檢服務

“以最優方式、最短時間為車主提供最佳服務”是溫州市車輛檢測站的目標追求。過去，對不少車主來說，車輛檢測是一件煩心事，排隊時間長、審驗效率低、窗口來回跑……改革以來，溫州市公安交管部門在創新服務上下了大功夫，引入AI系統實現群眾“少等待”。

據介紹，AI系統可通過圖像分析，智能識別與待檢車輛相關的19項參數指標，目前已審核小型汽車65萬余輛，通過率超過80%，相較傳統人工審核模式，明顯提升了審核效率和質量。

為了實現老百姓辦事不排隊，溫州市公安交管部門大力推廣網上預約。依托“浙里辦”車檢預約便民服務平臺，通過數據分析推薦當前位置距離最近、服務最優的檢測站，實現“線上預約、到站即檢”，并增設線上服務評價回訪制度，及時找差距改短板優服務。

此外，推動中國人保溫州市分公司、4S車行，將免費代辦車檢作為購買車輛保險、購買新車的增值服務。通過免費代辦，讓老百姓有了更多選擇。

目前人保溫州公司為投保車輛提供了自駕前往、上門代辦、線上辦理等三種代辦模式，已辦理5100余筆保險代辦業務，4S車行辦理290多筆代辦業務。市交通運輸局聯合市公安局并試點推出M站（維修企業）車輛檢測代辦制度，即接受車檢委托代辦的M站免費代辦車輛檢測。

硬件提升容缺辦理到期提醒打造有“溫度”的車檢服務

除了辦事更加便捷，在辦事過程中，讓老百姓感到更加舒心，同樣是此次車檢服務改革的追求目標。

2020年以來，溫州市車檢企業投入經費2700萬余元，對檢測站內硬件設施、檢測設備及功能區進行全面改造提升。目前，溫州市檢測站全部配置電視機、wi-Fi、飲水機、按摩椅等標準化服務設施，同時還配置書吧18處、自助茶吧11處、兒童游樂（母嬰服務）區多處等設施，并大量增加接待、引導、管理崗位人員，開展“微笑”服務，初步形成車檢服務“賓至如歸”的溫馨氛圍。

在充分論證基礎上，梳理推出24項“容缺受理”事項清單，方便車主直接領取車輛檢驗合格標志。其中，針對“三角警告牌損壞或缺失”等8個事項，實行容缺整改，允許車主自行整改到位;針對“改變前進氣網樣式”等16個事項，實行容缺直接通過。截至目前，共實行“容缺辦理”業務9400多筆。

值得一提的是，針對車檢逾期情況，溫州市公安交管部門通過實時篩查逾期未檢驗車輛數據，并通過官網公布、交管短信平臺推送等形式，積極引導車主盡快申領檢驗合格標志。針對當月到期車輛，還創新月初短信推送機制，引導車主到“浙里辦”預約辦理，今年以來，已對17.8萬余輛到期車輛和34.5萬輛即將到期的車輛推送提醒服務。

社會評價倒逼服務明察暗訪緊盯問題建章立制壓實責任打造有“硬度”的車檢服務

服務好不好？老百姓說了算。2020年以來，溫州市推行車檢群眾評價機制，檢驗完畢后車主可在全省機動車檢驗便民服務平臺對檢測站打分評價，評價結果與檢測站考核掛鉤，倒逼檢測站持續提升服務。自平臺開通以來，已累計評價28.6萬次，群眾滿意率99%以上。

與此同時，溫州市多部門聯動開展全覆蓋暗訪活動，目前已檢查檢測站105站次、發現問題207個，發布暗訪通報8期。同時結合省級部門暗訪發現的問題，將其全部列為限時整改的任務清單，對暗訪發現重復問題的檢測站一律予以停檢整改，目前已對永嘉、蒼南、平陽和瑞安等地4家檢測站實施了停檢懲戒。此外，開展全覆蓋明察評審活動，目前共檢查檢測站28站次，對其中問題較多的檢測站明確限期整改和復查要求。

為了更好推進改革工作，溫州市先后出臺“檢測站評價指標及計分方法”“群眾監督評價工作方案”“綜合評價考核分工”“集成改革考核辦法”“M站機動車檢測代辦制度”等工作機制，強力推行縣級車管所長牽頭的檢測站“一站一專班”工作制，對每個檢測站的改革進展、暗訪情況、問題整改實行“一周一通報”，強化專班職能、壓實人員責任，落實各項措施。（選自浙江交警公眾號）