慕課論壇版塊師生互動的問題和改進路徑
——以《通用學術英語聽說》為例

王 娟

（云南大學外國語學院，云南 昆明 650091）

1 研究背景

根據中華人民共和國教育部統計，截止2020年12月我國上線慕課數量增至3.2萬門，學習人數達4.9億人次，在校生獲得慕課學分人數1.4億人次。面對在線課程的蓬勃發展，慕課的學習體驗與學習效果到底如何也成為研究熱點。陳飛飛等（2019）研究顯示大部分學習者對于慕課學習效果滿意，但還有提升空間。田愛麗等(2020) 總結了國內外對慕課學習體驗的影響因素的研究，其中交互（包括在線交流與師生互動）一直是影響學習者持續性學習的重要因素。孫洪濤等（2016）從慕課的課程類型、教學模式和學習支持對慕課的交互狀況進行過系統分析，并指出MOOCs總體交互水平較低，并且教師答疑時間滯后，有67.5%課程中教師沒有回復學生發帖；此外不同教學模式也是導致課程交互差異較大的重要因素。張嬋媛(2020)按照年級分析高校慕課學習者的負動機，認為“慕課討論區流于形式“，師生之間無法保持互動關系，是影響學習者的負動機之一。以上研究多以多門慕課作為調查對象，針對單一慕課課程的討論區互動性研究，尤其是結合課程后臺數據的相關研究存在空白。本研究以中國大學慕課網上《通用學術英語聽說》課程學習者作為調查對象，結合課程前4期后臺數據，探討論壇版塊教師回復對于學習者體驗度帶來的影響，并為后續借助人工智能解決回復滯后性的問題提供前期研究基礎。

2 調查設計

《通用學術英語聽說》（以下簡稱《通英聽說》）課程自2019年12月31日上線以來，共開課4期；截止到2021年6月1日，累計選課人數11971人；該課程主要面對云南大學學習者，還有其他綜合類院校、工程學院、職業技術學院等近20所學校學習者參與課程，學習者所屬高校多元化且學習能力查異化明顯。該課程以金課的“兩性一度”為標準，結合MOOC課程“引導式、啟發式、案例式”等特點，幫助修完通用英語（EGP, English for General Purposes）的本科生、研究生以及英語愛好者提高學術英語聽力技能和學術場景中的口語表達能力。作為一門有一定難度的任務型教學理念設計的課程，更需要教師及時有效地搭建腳手架，幫助學習者順利完成課程任務。

本研究以問卷調查為工具，面向《通英聽說》第4期課程全體學習者，采用騰訊問卷系統發放，回收有效回答卷748份，回收率76%。問卷由三部分構成：學習者的慕課學習經歷、該課程學習者的互動體驗和對未來慕課增強互動路徑的期望。

3 結果分析

3.1 學習者特征

《通英聽說》課程中有超過30%的學習者學習過6門以上慕課，其中學習8門以上慕課人數為22.5%。根據“你在中國大學慕課網上參加過幾門課程？”和“在你參加的慕課中，學完的有幾門？”交叉分析，參加8門的學習者中75%完成了4門以上課程學習，其中58.7%的學習者完成了5門以上課程學習。該課程學習者已經具備一定的慕課學習素養，能適應自主式學習模式，展現了一定的自律能力。但有50.5%學習者表示自己參與討論區發帖意愿不強烈，僅有16.6%非常喜歡慕課課程有較高的互動性。在課程4期全部學習者中，發帖總數20貼以上的學習者僅有3.6%。學習者缺乏參與熱情也是造成慕課互動氛圍欠缺的重要負因素之一。

3.2 該課程中學習者的互動體驗

表1 課程問題得不到及時反饋時，你會如何解決？（多選）

對目前《通英聽說》課程討論區比較滿意和非常滿意的學習者分別為35%和15.6%，第4期教師參與反饋53次，學習者發帖30426貼，師生間互動程度呈現增長趨勢；56.3%的學習者對于目前教師在課程討論區參與反饋表示滿意。另外超過半數（58.7%）的學習者認為教師及時反饋對于自己堅持課程學習比較重要。對于無法及時反饋的發帖，有60%以上學習者會采用不止一種其他途徑解決問題，其中“自行用網絡工具查找答案”成為首選，從一定程度反映出學習者自主解決問題的意愿和能力。此外“線下求助課程有關的老師”和“求助其他同學”也成為學習者最常采用的手段。對于單純線上教學模式來說，以上兩種手段無法覆蓋一門課程的全部學習者。馬曉娜（2020）的研究中更指出學生遇到問題時“聯系慕課老師成了最少和最后的選擇“，所以探求增強慕課的線上師生互動新路徑才能真正實現慕課的開放性、全面性、互動性和廣泛性。

3.3 對未來慕課增加互動路徑的期望

表2 你期望教師在多長時間內回復討論版塊的學生發帖？

表3 你希望未來課程能增加什么功能，讓互動性更強？（多選）

67.4%的學習者表示希望在發帖后最遲24小時之內收到教師反饋，反映了學生對于教師及時反饋的強烈需求。希望未來增加的互動路徑中，有過半數（62.2%）學習者首選增加彈幕功能作為師生互動和生生互動的新手段，其次是人工智能答疑小助手（46.9%）。課程交流群、教師答疑小助手和及時在線答疑三種的交互路徑得票率接近。從調查結果看，網絡時代的學習者更偏向匿名式的互動模式，在提問者身份保密的前提下，學習者可以接納一定滯后的教師反饋。

4 改進路徑探索

1）在關于慕課互動性的研究中，已有的研究大多關注學習者對于反饋及時性的需求，該問卷調查結果反映出學習者對于用戶信息的隱秘性和公開表達學習體驗也有一定的需求。彈幕功能作為目前視頻網站用戶中主流互動模式，是否適用于慕課課程值得探索。

2）針對討論區反饋不及時的難題，慕課平臺應積極探索開發新模塊、增加互動路徑為教師提供技術支持，提高互動的及時性、便捷性和針對性，并考慮新路徑是否還能彌補師生交往中的社會經驗積累方面的空白，從而構建更有效的網絡學習社區。

3）教師可探索人工智能反饋關研究，借助例如微信小程序、智能小客服助手或短信提示等探索第三方技術或手段作為慕課平臺的補充，解決反饋滯后性的問題，促進平臺與教師的多元協同、共同優化慕課生態。

5 總結

本次調查顯示，《通用學術英語聽說》課程學習者對目前課程討論區滿意度較高，但課程互動還有提高空間，可見慕課課程互動性依然是影響課程完成率和學習體驗的重要因素。由于條件限制，本文存在以下不足：

一是本研究的調查問卷僅限于《通用學術英語聽說》課程的學習者。該門課程學習者所屬高校類型較多，可能由此會造成性別和專業對于課程互動滿意度與期待值的差異。未來可以在多門課程中開展更為精細的調查，使研究結果更有普遍性。

二是該調查還需納入教師的反饋數據、慕課對學習成績的提升數據使慕課交互性的研究更為完善。