“馬上辦”辦出干群魚水情

中共雙峰縣委宣傳部（417700） 謝展南 趙冠豪

“‘馬上辦’真的貼心，干部們真的盡職。”雙峰縣荷葉鎮的孫樂平逢人就夸。前幾天深夜，孫樂平的車輪不小心被扎破了，一撥打鎮“馬上辦”服務熱線，鎮社會治安綜合治理委員會辦公室主任禹宋琦等人就迅速趕來提供幫助。

為辦好群眾的“急難愁盼”事，荷葉鎮結合“我為群眾辦實事，基層治理顯身手”實踐行動，全面推行“三聯”（聯戶、聯心、聯動）工作法，成立“馬上辦”服務熱線辦，走實服務群眾“最后一公里”。

縱橫聯戶，暢通“辦”的渠道

大事小事急難事，樁樁都是親人事；撥通熱線‘馬上辦’，為您服務見真情。荷葉鎮實行一般事網格辦、急難事馬上辦、特殊事上門辦的工作方法。全鎮開通“馬上辦”服務熱線，實行“幫代辦”，依托網格化管理，建立鎮、村、組三級網格。全鎮39個村（社區）154個網格，村黨組織書記、其他村干部和駐村輔警分別擔任村、組級網格信息員，所有黨員都在居住村（社區）參與網格活動。各級網格信息員負責社情民意收集、政策法規宣傳、一般事務處置。群眾遇到急事難事，可以直接撥打“馬上辦”服務熱線，小到政策咨詢、鄰里糾紛，大到突發事故，接線人員都會第一時間處理。面對群眾無法出門辦理的事項，由相關部門組織人員第一時間上門幫代辦。

上下聯心，健全“辦”的機制

荷葉鎮實行首聯承辦、限期辦結、掛牌督辦的工作機制。第一個被群眾聯系上的工作人員為首聯責任人，首聯責任人應達到語言文明、態度熱情、解答恰當的要求。網格長接到訴求，能夠網上辦理的及時落實，實現“小事不出格，一般事不出村”。“馬上辦”接線員能及時辦理的，第一時間處理；對不能當場辦理的，及時交辦給相關職能部門。服務熱線辦把群眾反映的情況及時交辦給相關部門或聯村工作組、村（社區），該單位為首辦責任單位，其負責人為第一責任人。首辦責任單位必須限期辦結。急事難事緊急調度；涉及多部門的，盡快牽頭會商解決；情況復雜需延期的，必須申請、備案并承諾辦結時間，限期清零。成立督查問責組，跟蹤監督，“一周一例會，一月一調度”，定期公示。采取電話督辦、網上督辦、書面督辦、現場督辦和聯席會議現場協商辦理等方式，督促承辦單位限期辦結。新耀村肖某因退休待遇問題一直心存疑慮，“馬上辦”首聯責任人耐心解釋，說明政策。他由衷地說：“你們這樣好，我心服口服。”

左右聯動，強化“辦”的保障

“馬上辦”服務是一個系統工程，需要凝聚合力，形成“大格局”。荷葉鎮實行全面統籌、全民監督、全程考核的工作機制。鎮里提供辦公場地、配備工作人員、劃撥專項經費，確保有人干事、有錢辦事，明確責任、上下聯動；充分發揮“五老”（老干部、老戰士、老專家、老教師、老模范）和人大代表、政協委員的監督作用，由他們收集民情，了解干部為民辦事情況并向社會公示。“馬上辦”服務熱線辦轉交辦事項實行“誰主管、誰負責，誰牽頭、誰負責，指定誰、誰負責”的處理機制，由鎮紀檢監察室全程監督，將辦理落實情況納入考核。對不負責任、敷衍搪塞、推諉扯皮、不反饋或多次催而未辦的，由鎮紀委監委立案查處；對造成不良后果和重大影響的，追究責任，予以懲罰。

“實行‘三聯’工作法，開通‘馬上辦’服務熱線后，干部工作積極性、主動擔當意識明顯提高，基層治理能力明顯增強。”荷葉鎮黨委書記賀瑜說。