人文管理在神經外科護理單元應用效果評價

李林枝，楊燕媚，羅偉民

神經外科收治的病人大多發病急且病情重，治療相對較為復雜，如外傷引起的脊髓、腦部及腫瘤等神經系統疾病，并且科室主要以外科手術治療為核心，此類病人術后極易發生并發癥，使得護理工作任務繁重、難度大[1]。臨床應當高度重視護理工作，減少護理疏忽造成的醫療糾紛及危害到病人人身安全等安全事故。近些年來，在黨的十九大精神及全國兩會精神的背景下，各大醫院也逐漸重視到護理工作質量的提升，但對于具體采用何種措施并未有統一標準[2]。人文管理作為一種充滿人文溫暖的管理模式，主要核心在于為病人提供具有人文意味的醫療環境、人文關愛的醫療服務以及人文情義的醫患關系等，以推進人文醫學事業發展為目標而形成的新型管理模式[3-4]。但目前用于神經外科護理管理中相關報告少有，鑒于此，本研究特將人文管理應用在神經外科護理單元中，對其臨床效用價值展開分析，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將本院神經外科2019年1月—2020年9月收治的120例病人隨機分為觀察組和對照組各60例。觀察組男38例，女22例；年齡25～78(36.13±3.48)歲；文化程度：初中及以下16例，高中及中專29例，專科及以上15例。對照組男37例，女23例；年齡26～79(37.01±3.42)歲；文化程度：初中及以下17例，高中及中專27例，專科及以上16例。兩組病人一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2 納入及排除標準 納入標準：①結合臨床檢查與體征表現確診為神經外科疾病；②知曉并同意參加研究；③生命體征穩定；④能正常溝通交流。排除標準：①患有危重癥疾病；②伴精神疾病或認知障礙；③因自身原因中途退出研究；④臨床資料缺失。

1.3 方法

1.3.1 對照組 行常規管理，主要是對病人加強治療觀察、日常生活護理以及緊急事件處理等。

1.3.2 觀察組 行人文管理。①加強個人素質化管理：要求護理人員持證上崗，并注意日常穿著搭配以大方、樸素為主，積極熱情地接待病人，采用親切并通俗易懂的語言與病人溝通，保持微笑且態度和藹，并針對神經外科護理工作制定護理理念，使護理人員牢記自身責任感、職業道德感等，并努力提高自身綜合素質；由于病人、家屬多對環境和治療不了解，常會出現負性情緒，造成不配合相關操作，護理人員需及時為其介紹院內情況、治療方案及相關注意事項等，消除其恐懼及陌生感，營造良好的就醫氛圍[5-6]。②改變排班模式：應用連續性(APN)排班模式，安排1名辦公室護理人員，工作時間為上下午班；安排5名護理人員為A班，工作時間為上午07：50～15：50，中午半小時可行交替午餐方式來實施接手術病人、更換液體等工作，由于該階段是整天高峰期，因此需安排4人值班；安排3名護理人員為P班，工作時間為下午15：00～23：00；安排2名護理人員為N班，工作時間為晚上22：50～08：00；每個排班均工作5 d休息2 d后再繼續。同時采用職責調整與配對值班模式展開護理，A班可將病床分2個護理小組，并由主管護師作為組長，根據不同年資的護理人員安排工作、合理搭配以提升工作質量。同時由床旁護理人員做好病情觀察、健康宣教及心理護理等護理工作[7]。③圍術期人文護理：在手術前需針對病房環境、緩解病情變化及治療方式逐一詳細地講解，準備好手術需要的藥品和儀器設備，并叮囑與指導病人做好術前禁食和胃腸道準備；在手術中，護理人員需先耐心解答病人存在的疑惑，消除其緊張和擔憂感，增強醫患信任感，同時嚴格消毒手術中使用的器械，確保手術遵循無菌標準，嚴格排查每個隱患，特別是在使用消毒液時，注意切勿滴入病人耳部、眼部等[8]。指導病人行正確體位，以適用于治療和舒適為主，避免身體突出部位受壓，加強隱私保護，避免發生手術并發癥；在手術后，建立跟蹤制度，嚴格監測各項指標恢復情況，并隨訪病人3～6個月，告知復查時間，并做好術后并發癥預防工作。

1.4 觀察指標 ①護理管理：應用神經外科自制護理管理調查表，其中包括關心病人、語言溝通、護理技能及服務態度項目，每項均為0～100分，得分越高認為護理質量越佳。②記錄在病人住院期間發生的投訴、醫療糾紛及醫院感染等不良事件。③采用本院自制滿意度評估問卷調查表，滿分100分，其中包括非常滿意(≥90分)；滿意(75～89分)；基本滿意(65～74分)；不滿意(<65分)。滿意度=(每組總例數-不滿意例數)/每組總例數×100%。

2 結果

表1 兩組病人護理管理質量比較 單位：分

表2 兩組病人不良事件發生情況比較 單位：例(%)

表3 兩組病人滿意情況比較 單位：例(%)

3 討論

神經外科護理單元對病人康復進展及生活質量是直接掛鉤的，而在臨床實踐中，護理人員是與病人接觸最多的專業人員，其護理質量會直接影響到病人的臨床療效及醫患關系。本院推行人文管理，促進學科發展[9]。依據科室自身實施人文管理前后對比，著重考察人文科室醫護人員的人文素養、幸福指數，業務技術能力，護理人員轉崗離職率、醫療投訴糾紛等指標，考察人文管理助推科室發展的效果，旨在總結經驗并在臨床推廣、交流和分享[10-11]。

本次研究結果發現，觀察組護理管理質量比對照組高，與游進平[12]研究結果趨于一致，表明人文管理有助于提升神經外科護理管理質量。人文管理是一種對護理各個環節進一步人性化的護理，可促進每個環節護理質量提升，全方位拓展護理范圍，并將護士與病人有機結合，充分考慮病人的自身感受和護理人員實際情況，達到護理人員工作能動性及護理質量同時提高的作用[13-14]。本研究中，觀察組不良事件發生率比對照組低，與崔桂芹[15]研究結果類似。提示人文管理能夠最大程度上減少醫院不良事件發生，避免病人投訴，發生醫療糾紛，使醫患、護患關系更為和諧[16]。人文管理體現了“以人為本、以文化人”的一種文化管理和人性化管理理念，又能更好地詮釋“得到關愛的醫務人員，才會更好地去關愛病人”的真諦。通過給予參與人文醫院建設的相關人員及科室精神、物質上的獎勵，必定能進一步調動護理人員的工作熱情和積極性、主動性，形成良性循環[17-18]。在病人入院后不斷受到人文環境氛圍的感染，提供服務流程優化，有助于病人更快速進行各項治療流程，同時持續開展人文管理的系統化，有力推動醫院的人文管理不斷向縱深發展[19-20]。本研究中，觀察組滿意度高于對照組，說明病人對人文管理比較滿意，更樂意配合相關操作，從而構建良好的人文氛圍，為醫院增進健康的正面形象。

綜上所述，人文管理應用在神經外科護理單元中效果顯著，能夠明顯提升護理管理質量。