宋學文：有速度更有溫度的快遞小哥

何娟　張若涵

宋學文獲得“全國勞動模范”榮譽稱號。

1998年，內蒙古青年宋學文來到北京，常年奔走于建筑工地，干雜活、打零工、當保安、送快遞。淹沒在“北漂”大軍里的他，從沒想過自己日后會加入70周年國慶表演方隊、成為建黨百年觀禮嘉賓，在人民大會堂、天安門廣場留下這么多極為特殊的首都記憶。

“全國五一勞動獎章”獲得者、“最美快遞員”、“全國勞動模范”、“全國優秀共產黨員”……從全國數以百萬的快遞員群體中脫穎而出，宋學文一次次斬獲殊榮，在平凡的崗位上書寫不凡的履歷。

初衷：讓家人過上好日子?

2011年，宋學文成為一名快遞小哥。彼時，他剛迎來而立之年，“開始認真考慮養家糊口的重任”。回顧職業選擇的初衷，宋學文直言不諱：“因為多勞多得，打工人不怕吃苦，就是希望能讓家人過上好日子。而且還有五險一金，感覺比較有保障。”

每天早上5點起床，從北京房山家中出發趕往北京海淀中關村京東鼎好營業部。早上7點之前到達工作崗位，晚上7點以后下班回家。“兩點一線”的工作模式，宋學文堅守了10年之久，“每天的路程周而復始，沿途的風景卻是日新月異的。”相比漫長的通勤之路，他的職業旅程早已突破32萬公里，算起來可以繞地球8圈。

此前，宋學文在北京的務工記憶都是碎片化的，“常年換工作，各種不穩定，成為一名快遞小哥，當時也沒有想過后續，更沒想到一份工作可以堅持這么多年。”在同事眼里，他真正做到了“干一行愛一行，專一行精一行”。宋學文僅有專科學歷，但在業余時間長期保持讀書看報的好習慣，“早期入職也存在觀望的心態，我還經常會看一些新聞報道，感覺大家都挺看好電商物流行業，也就越干越安心、越干越踏實。”

本著“讓家人過上好日子”的初衷，宋學文如愿在北京安了家。因為業績突出表現優異，還被公司獎勵了一輛小轎車。但是，談及家庭有關的話題，他卻難掩愧疚，“我其實并不算一個顧家的好男人，幸運的是，老婆、孩子總會給予加倍的理解和支持。”每逢節假日，包括“618”“雙十一”等大促時節，都是快遞行業加倍忙碌的日子，“有時候我忙得不著家，我愛人就會領著兒子來公司，慰問一下我。”當看到自己分揀貨物、配送快遞等工作場景被兒子寫進作文，在課堂上向全班同學宣告父親的職業，“再苦再累都值得！”說到這里，宋學文露出了幸福的笑容。

成長：探索快遞員的“方法論”

將貨物從大到小依次疊放，大件在下、小件在上，緊急快件擺放位置最顯眼;根據收件人的時間調整快件次序，梳理物品的輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線……宋學文分揀貨物的場面，是中關村鼎好營業部人人稱贊的一道風景線。每一次歸置擺放，看似簡單的工作模式，背后都有千絲萬縷的思量。

看著大小不一但卻整潔有序的貨物，宋學文想起了一個雨天。一位客戶著急開會，臨時打電話要求在半個小時之內送貨上門。對方的焦慮促使他也相當著急，他手忙腳亂地從2000多個貨物中翻找，“最后總算是沒耽誤客戶的正經事，在那之后，我就更加注意快件的擺放，大概在什么位置，我都爭取記住”。

扎根高新企業密集區，中關村京東鼎好營業部日均快件收發量多達三四千件。作為奔走在各大樓宇之間的快遞員，必須擁有超強大腦，才能有條不紊地服務中國“硅谷”。從行業新手到站點負責人，長達10年的一線工作經驗，幫助他探索快遞員的“方法論”。

宋學文的服務對象以企業客戶為主，他不僅記住了上百家公司的營業時間，還掌握了許多“特殊情況”，“比如教育培訓企業，收件人上班時間可能在上課，不方便接電話，我就提前發短信。還有客服人員，送貨上門的時候他們經常都在打電話，但在崗期間卻不允許帶手機，我就多認些熟悉的面孔，有快遞直接送到他們工位上。”

除了用心記住每一個客戶的特性，遇到突發情況，宋學文的應對方式也都盡顯高情商。在給一家公司送禮品時，考慮到對方業務繁忙人手有限，他二話沒說就將六大箱禮品挨個分發到幾百名員工的工位上。“我多幫把手，人家可以騰出更多的時間去忙自己的工作，而送快遞就是我的工作。”這些默默無聞的善舉，有速度更有溫度的配送服務，最終匯聚成客戶的愛與信賴，反饋給宋學文自身。“有老板把公司的鑰匙給我保管，中午特別忙，還總有人熱情地留我吃飯。”

憑借專業的配送操作和過硬的業務能力，宋學文成為北京2021冬奧會志愿者，擔任北京市首都體育館物流主管，圓滿完成了“相約北京”冬季體育系列測試賽保障工作。接下來，宋學文及其團隊還將繼續為奧運服務。

堅守：十年零誤差零投訴零事故

十年間，我國快遞小哥的從業人數從60萬增加至400余萬，成為廣大勞動群眾的重要組成部分。宋學文親身經歷了本公司物流系統從無到有的歷史，親眼見證了快遞物流行業的巨變，更切身感受到快遞小哥社會形象的轉變。“這是一個讓很多人尊敬的職業。”他說。

初心易得，始終難守。家庭固然是奮斗的動力和源泉，而社會價值的放大，必然會持續推動一個人走得更高更遠。2019年，宋學文罕見暫別工作崗位長達4個月，專注學習無人機配送操作，致力于將一線工作技巧融合新興科技手段，為消費者提供更優質的服務，“公司給我們創造好的環境和學習的機會，我們更應該努力做好本職工作，在實踐中總結經驗，在行業發展中拼搏進取”。

每天駕駛快遞車上路，宋學文成了片區的“活地圖”，每天為人指路的他，也更加堅定了自己要走的路。“一開始，我只想好好打工賺錢養家，后來開始帶徒弟、帶團隊，站在更高的位置，也讓我對自身有了更新的認識。”2017年，他向組織遞交了入黨申請書，并在次年順利成為一名共產黨員。2021年全國“兩優一先”表彰大會召開，宋學文再次走進人民大會堂，獲得“全國優秀共產黨員”的榮譽稱號。

零誤差、零投訴、零安全事故，這3枚“軍功章”是客戶和同事對宋學文的認可和評價。“每天都當作新入職的第一天”，則是他對于自我嚴格要求的職場信條。作為全國400余萬快遞小哥的代表，宋學文曾多次獲得國家級表彰，鮮花和掌聲激勵他努力成為更好的自己、帶出更牛的團隊、為快遞小哥樹立更好的公眾形象。