微話題：您怎么看“辦不成事”窗口？

專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”……近來，全國多地推出“辦不成事”窗口，以“難事專辦”的方式破解“辦不成的難事”，贏得一片點(diǎn)贊。然而，有媒體卻指出，“辦不成事”窗口做得不實(shí)，容易變成“難事交辦”“難事轉(zhuǎn)辦”的中轉(zhuǎn)站，淪為新的“形式主義”，更何況，解決“辦不成事”的問題，僅靠一個(gè)窗口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！對(duì)此，您有什么想說的？

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不能代替“辦事”窗口

“兜底服務(wù)”值得點(diǎn)贊

生活中，老百姓辦事難免遇到這樣或那樣的困難和問題，或是政策無明確規(guī)定、或是找不到明確責(zé)任單位、或是經(jīng)辦流程不明晰等等，讓群眾辦事難、多頭跑、體驗(yàn)差。設(shè)置“辦不成事”窗口，老百姓辦不成的“疑難雜癥”都有專人受理，“疙瘩”解開了最好，就算解不開，也有工作人員熱心接待、耐心解釋、細(xì)心溝通，群眾不致吃“閉門羹”或“有苦說不出”，心氣會(huì)更順一些、誤解會(huì)更小一些、矛盾也會(huì)更少一些。這種“兜底服務(wù)”展現(xiàn)了“有呼必應(yīng)、應(yīng)必有果”的服務(wù)意識(shí)，“兜”住了群眾的心，值得點(diǎn)贊！

（崇陽 萬李超）

不能成為常設(shè)

“辦不成事”窗口，實(shí)質(zhì)是為了“辦得成事”。職能部門唯有設(shè)身處地直面群眾的難題難事，以真心換取暖心，才能有效提升群眾的獲得感、幸福感。對(duì)違反規(guī)定的“不能辦”，要耐心細(xì)致溝通解釋;對(duì)缺少材料的“辦不了”，要思考是否有容缺受理等方式;對(duì)故意刁難的“無法辦”，要堅(jiān)決予以問責(zé)追責(zé)。同時(shí)，“辦不成事”窗口不能成為常設(shè)，要找準(zhǔn)“辦不成事”的堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥，拆掉“辦不成事”的藩籬，形成“辦得成事”的長效機(jī)制。

（武穴 方俊）

不能簡單依靠“辦不成事”窗口

設(shè)立“辦不成事”窗口的目的在于為群眾辦實(shí)事、解難題。“辦不成事”窗口的出現(xiàn)，既是各地優(yōu)化營商環(huán)境、打通服務(wù)群眾“最后一公里”的創(chuàng)新舉措，也是解決“辦事”窗口不辦事、辦不成事的補(bǔ)漏之舉、無奈之舉。所謂疑難雜癥、燙手山芋、辦不成的難事，往往凸顯著干部能力的不足、責(zé)任的缺位、信念的動(dòng)搖，解決“辦事窗口”辦不成事的頑疾，不能簡單依靠設(shè)立“辦不成事”窗口，更應(yīng)該從加強(qiáng)干部教育管理、強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力等方面下苦功。

（十堰鄖陽 董成雨）

核心在辦事，關(guān)鍵在辦成事

關(guān)鍵在“辦成事”

設(shè)置“辦不成事”窗口，是探索為人民服務(wù)的創(chuàng)新舉措，是“馬上就辦”的延續(xù)深化。其核心在辦事，關(guān)鍵在辦成事！謀事在人，成事亦在人。窗口的工作人員，要堅(jiān)守初心、保持耐心、砥礪專心，不斷強(qiáng)化“人民公仆為人民服務(wù)”的根本宗旨，做到笑迎人、笑送客;要強(qiáng)化督辦指導(dǎo)，提倡領(lǐng)導(dǎo)干部定期主動(dòng)坐鎮(zhèn)窗口，把窗口建設(shè)為群眾的談心室、說事辦;要把“辦成事”成效交由群眾評(píng)價(jià)，設(shè)置現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，以人民的滿意率、認(rèn)可率、支持率為導(dǎo)向，推動(dòng)“辦不成事”窗口成為人民美好生活展現(xiàn)的窗口。 ? ? ? ? ? ? ? ? （陽新 柯陽）

做足后半篇文章

設(shè)置“辦不成事”窗口，是職能部門解決群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”問題的一味良藥，是應(yīng)群眾之期盼的新風(fēng)尚，但要嚴(yán)防其成為“長駐軍”“中轉(zhuǎn)站”，必須做足后半篇文章。要健全跟蹤督辦反饋機(jī)制，對(duì)群眾反映突出的問題，做到能辦即辦、急事特辦，不能即辦問題，做細(xì)做實(shí)解答、登記、督辦、回訪全流程服務(wù)，確保事事有回音、件件有落實(shí)。要探索長效機(jī)制，全面梳理、分類歸納、研判總結(jié)群眾反饋的各類問題，深挖潛在的體制機(jī)制和作風(fēng)問題，倒逼體制機(jī)制改革和干部作風(fēng)改進(jìn)，以徹底排除“堵點(diǎn)”、消弭“痛點(diǎn)”，從根本上打通“腸梗阻”、暢通“微循環(huán)”。

（鄂州鄂城 陳鴻維）

提升服務(wù)能力，讓群眾少跑路

要多措并舉，解決“辦不成事”的問題。要提升服務(wù)能力。堅(jiān)持以人民為中心，強(qiáng)化攻堅(jiān)意識(shí)、提升服務(wù)本領(lǐng)，倒逼政務(wù)服務(wù)能力提升。要強(qiáng)化力量統(tǒng)籌。整合部門職能、配優(yōu)精干隊(duì)伍，賦予窗口單位更多權(quán)限，暢通“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。要科學(xué)考核評(píng)比。建立科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)轉(zhuǎn)辦給“辦不成事”窗口的服務(wù)事項(xiàng)逐一研判，防止本來能辦成的事也以辦不成的名義轉(zhuǎn)交給“辦不成事”窗口。要強(qiáng)化跟蹤問效，對(duì)“踢皮球”“二傳手”等問題，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，真正把好事辦好、實(shí)事辦事，讓企業(yè)和群眾真正得到實(shí)惠。

（隨州曾都 劉勇）

解決“辦事難”關(guān)鍵不在窗口

解決“辦事難”關(guān)鍵在人

近來，多地推出“辦不成事”窗口，旨在以“難事專辦”方式解決群眾“辦不成的難事”。這類窗口設(shè)置的初衷是好的，體現(xiàn)了部分地方為群眾辦實(shí)事解難題的決心。但解決群眾“辦事難”問題的關(guān)鍵不在于設(shè)置怎樣的窗口。實(shí)際上，部分群眾辦事過程中“被踢皮球”“跑多趟”，甚至“久拖不辦”，不是因?yàn)閱栴}有多么復(fù)雜，而是歸結(jié)于少數(shù)黨員干部對(duì)待群眾的事情不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)。廣大黨員干部要堅(jiān)守為民初心，切實(shí)把群眾的事放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，才能真正讓群眾滿意。

（十堰 王一村）

辦不辦得成，不看窗口看實(shí)效

“辦不成事”窗口的出現(xiàn)，一方面體現(xiàn)了政府為群眾辦實(shí)事、解難事的決心，真正地想群眾之所想，急群眾之所急。“辦不成事”窗口，不僅僅是辦事的窗口，更是連接政府職能部門與群眾的橋梁，讓政府職能部門更接地氣，更貼近群眾。但另一方面，僅靠“辦不成事”窗口來解決群眾的急難愁盼問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，政府職能部門應(yīng)該把工作想在前面、做在平時(shí)。如何讓群眾不到“辦不成事”窗口就能辦成事，如何從源頭上簡化群眾辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，才是政府職能部門更應(yīng)該考慮的深層次的問題。 ? ? ? ? ? ? ? ? （武漢武昌 李婕）

將辦實(shí)事從字面走向落實(shí)

解決“辦不成事”的問題，不能只停留“辦不成事”窗口，要落在實(shí)處，更要敢于打破常規(guī)。要主動(dòng)聚焦群眾“急難愁盼”的問題，通過“馬上辦”減時(shí)間、聚人心，“指尖辦”減跑路、暖人心，“上門辦”減環(huán)節(jié)、潤民心，“幫代辦”減成本、筑同心，要真正將辦實(shí)事從字面走進(jìn)思想，從承諾走向落實(shí)，架起聯(lián)系群眾的“連心橋”，畫好履職盡責(zé)的“工畫筆”。

（鶴峰 蔡永慧）