高效知識管理加速企業(yè)數(shù)字化轉型

摘要：[目的/意義]近年來，科技進步不斷地改變著建筑和規(guī)劃的設計與交付方式、行業(yè)合作的模式，以及其為人類、社區(qū)和環(huán)境帶來福祉的途徑。如今，顛覆性技術（例如5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能等）正在重新定義企業(yè)如何管理項目和運營效率。知識管理體系亦需要隨著科技的進步而改變以適應新的數(shù)字時代環(huán)境，同時高效知識管理體系亦是加速企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵要素。[方法/過程] 通過介紹奧雅納在數(shù)字環(huán)境下新的知識管理體系如何加速推動公司數(shù)字化轉型，說明高效知識管理是推動企業(yè)變更管理的重要因素。[結果/結論] 在這個新的數(shù)字時代，知識管理將大不相同，而新的現(xiàn)代化知識管理系統(tǒng)是前提條件，也是促進整個組織數(shù)字化轉型的關鍵推動力。知識管理體系應隨著科技進步而逐漸演變，變得更加有效、更加多元化，以迎接不同的時代變化和策略，促進公司改革并為客戶提供更多更卓越的技術與服務。

關鍵詞：數(shù)字化轉型? ?知識管理? ?數(shù)字變革

分類號：G250

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.008

引用格式：徐潤昌. 高效知識管理加速企業(yè)數(shù)字化轉型： 奧雅納案例研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2021， 6（2）： 77-88[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/242/.

1? 企業(yè)概況

奧雅納（Arup）成立于1946年，為全球眾多知名項目提供核心創(chuàng)意力量，橫跨建筑環(huán)境的各個領域和不同行業(yè)，項目遍布世界140多個國家。企業(yè)的設計師、工程師、建筑師、規(guī)劃師、顧問和技術專家，與客戶一起致力于營建高質(zhì)量、具有影響力的創(chuàng)新項目：從悉尼歌劇院到鳥巢、水立方，從倫敦國王十字車站重建項目到港珠澳大橋，從全球首個零碳村BedZED到中國首個C40正氣候項目首鋼園這些優(yōu)秀項目讓奧雅納蜚聲業(yè)界。

奧雅納“以人為本”的企業(yè)文化，鼓勵員工獨立思考，發(fā)揮創(chuàng)意，不斷學習。將創(chuàng)新與卓越技術融入設計過程，并不斷探索新技術，為充滿挑戰(zhàn)且紛繁復雜的技術難題提供最佳工程解決方案。奧雅納一直秉承“塑造更美好的世界”的理念，可持續(xù)發(fā)展是其設計核心。

《財富》雜志2015年首次發(fā)布的“50家能改變世界的公司”名單中[1]，奧雅納以其對建筑環(huán)境的積極影響力，成為其中唯一一家來自建筑工程行業(yè)的公司。

奧雅納以多領域技能著稱，提供的技能與服務超過95項，在多個領域如建筑結構、消防工程、可持續(xù)咨詢等等都具有領導地位。奧雅納的成功在于匯集了全球各地的業(yè)界精英，帶來跨地域、跨專業(yè)的緊密合作，使奧雅納能夠為客戶提供全方位的設計、工程、規(guī)劃以及多種專項技術的“一體化設計”服務。這與奧雅納成熟的知識管理系統(tǒng)有著密不可分的關系。

2? 奧雅納知識管理系統(tǒng)推動企業(yè)數(shù)字化轉型

作為一家全球性的工程顧問及城市咨詢服務機構，跨技術領域及跨地區(qū)的知識分享尤其重要。創(chuàng)始人奧雅納爵士（Ove Arup）在20世紀40年代提到，即使有經(jīng)驗的工程師也很難掌握和熟悉各種不同工程領域技術的應用，同時理解如何實踐“一體化設計”，以及在整個組織中共享知識。在意識到知識管理的重要性后，多年來奧雅納一直在執(zhí)行一項 “知識管理”的活動計劃，將知識管理作為優(yōu)化協(xié)作方式的一種重要手法。奧雅納于2001年正式制定其第一套知識管理戰(zhàn)略，時至今日，奧雅納的知識管理體系已發(fā)展到成熟階段。知識收獲、儲存與分享已經(jīng)嵌入日常運營和企業(yè)文化當中，形成一個知識循環(huán)，有效地、持續(xù)地發(fā)展奧雅納的集體智慧。

奧雅納的知識管理戰(zhàn)略和實踐已得到許多獨立研究機構和第三方組織的廣泛認可，連續(xù)多年獲得了MAKE Awards（最受尊敬知識型組織大獎）。同時奧雅納通過有效的知識管理系統(tǒng)推動數(shù)字化轉型的成功，贏得了由國際數(shù)據(jù)公司（IDC）于香港舉辦的2020年數(shù)字化轉型獎[2] 的“營運模式大師獎”，該獎旨在表彰奧雅納在通過數(shù)字互聯(lián)的產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)、人員和客戶來提高業(yè)務回應速度和效率方面的卓越表現(xiàn)。

2.1? 知識管理策略

奧雅納知識管理是由奧雅納大學全球總部設立的知識管理小組負責，主要根據(jù)業(yè)務目標制定戰(zhàn)略與提供輔助，對采取的知識管理方法和實施情況進行衡量與評估，再由區(qū)域知識專員和多個技術實踐社區(qū)協(xié)助組成全球網(wǎng)絡，在各地區(qū)和業(yè)務部門之間幫助推廣知識管理方法與實踐，從而為公司創(chuàng)造一個積極的共享環(huán)境，使知識共享能夠如火如荼地進行。同時，管理小組會收集反饋并作出適當調(diào)整，確保其知識戰(zhàn)略根據(jù)業(yè)務需要而優(yōu)化。

奧雅納知識管理策略[3] 的首要目標就是確保奧雅納成為一個高效的、以知識為基礎的最佳組織，專注于在公司內(nèi)部以及與戰(zhàn)略合作伙伴間更有效率地獲取和分享經(jīng)驗或最佳實踐方法（培訓與學習、知識與信息管理）。同時通過預測新知識需求（前瞻洞察）及其開發(fā)（創(chuàng)新、研究與技術發(fā)展）來保持技術優(yōu)勢，形成一個知識循環(huán)體系，具體如圖1所示。

隨著公司數(shù)字化轉型的深入，奧雅納對經(jīng)過改造的知識管理系統(tǒng)進行了全面部署，以提供全方位、及時的支持，加快數(shù)字化轉型過程并使企業(yè)保持領先地位。

2.2? 數(shù)字化轉型計劃

奧雅納在2017年定下了一個遠大的目標，旨在通過數(shù)字化轉型計劃成為工程顧問企業(yè)中成功以數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術主導業(yè)務的領導者。為了推動這個計劃，奧雅納投入大量的資源，并采取自上而下和自下而上相結合的方法進行推動。

奧雅納通過“推”和“拉”相結合的策略，爭取在短時間內(nèi)取得顯著的進展。受公司內(nèi)部“推動”將數(shù)字技術嵌入到日常工作中，以提高工作效率和設計質(zhì)量，從而增強各項服務的競爭力。同時，結合客戶的“拉動”，滿足他們尋求更好產(chǎn)品和服務的需要，以支持客戶自身數(shù)字化轉型的訴求。這種趨勢將因不同數(shù)字技術的普遍應用而得到進一步發(fā)展。

針對數(shù)字化轉型計劃，奧雅納對知識管理擬定了4個目標：①使員工了解數(shù)字技術新趨勢，并幫助員工學習和獲取新知識;②鼓勵員工在日常工作中應用新知識、方法和技術;? ? ? ? ? ? ③支持員工將數(shù)字技術與專業(yè)領域知識進行整合，以開發(fā)新的服務和產(chǎn)品;④協(xié)助員工積極影響客戶以及整個行業(yè)。

2.3? 知識管理——數(shù)字化轉型的引擎

對奧雅納而言，知識管理系統(tǒng)類似于汽車的引擎，可將公司推進到其所需的戰(zhàn)略方向，其越高效，公司越能夠更快地以可持續(xù)的方式達到目標。

對于一個組織而言，如果員工已經(jīng)沉浸在持續(xù)學習的環(huán)境中，他們就更容易接受新概念，了解并提升技能以適應瞬息萬變的世界的重要性。如果他們習慣于積極獲取和分享知識，則更有可能從他人的經(jīng)驗中學習并應用于各自的日常工作中。如果他們始終對未來趨勢充滿好奇，并積極從事研究和開發(fā)，則更有可能利用新興技術來創(chuàng)新。

2.4? 合適的時機

在數(shù)字化轉型方面，其他行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了重大變化，例如金融科技 （FinTech） 早已應用在金融業(yè)，制造業(yè)早已倡導工業(yè)4.0 （Industry 4.0），等等，但迄今為止建筑業(yè)的發(fā)展比較緩慢。建筑行業(yè)保守的作風是可以理解的，因為目前建筑項目做出的決定將在未來幾十年中對其管理和運作產(chǎn)生持久而深遠的影響。例如，當下建造的一座橋，其設計使用壽命至少為120年，有詳細和長遠的考慮是必需的。

建筑行業(yè)正處于重要的轉折時期，重大變革是不可避免的。與此同時，新型冠狀病毒肺炎疫情極大地改變了人們的生活、工作和娛樂方式，也改變了設計、建造和運營建筑物與基礎設施的方式，許多日常運營都被迫進行數(shù)字化轉型。這促使整個行業(yè)重新考慮和審視數(shù)字技術，如何利用數(shù)字技術使得整個建筑環(huán)境更安全、更健康、更具韌性，顯得尤為重要。

奧雅納擁有一定的技術優(yōu)勢和成熟的知識管理體系，如果能夠迅速采取行動并順應發(fā)展趨勢，則能獲取到更多機遇，抓住巨大的商機。

3? 現(xiàn)狀與愿景

3.1? 奧雅納東亞地區(qū)計劃

為了能夠更好地了解數(shù)字化應用現(xiàn)狀及發(fā)展方向，奧雅納組織了數(shù)字化轉型專題研究，邀請了經(jīng)驗豐富的外部顧問進行高水平的調(diào)查與研究。2017年，奧雅納推出了一項數(shù)字化轉型計劃，該計劃明確了4個重要目標和行動計劃。

數(shù)字化轉型計劃4個重要目標（見圖2）：①數(shù)據(jù)驅動業(yè)務;②流程自動化;③創(chuàng)新產(chǎn)品;④增值服務。

奧雅納采用推拉并舉的策略來推動數(shù)字化轉型。推動力是指需要滿足內(nèi)部邁向以數(shù)字化設計（包括工作流程的自動化）為主導，并轉型為以數(shù)據(jù)驅動為目標的業(yè)務發(fā)展。而拉動力則是指需要滿足客戶需求來開發(fā)高價值的數(shù)字化服務，通過改進設計、分析和洞察力，為其提供更好的成果。與此同時，開發(fā)與建筑領域專業(yè)知識相關的創(chuàng)新數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字化服務和產(chǎn)品需要很好地結合專業(yè)領域的知識和對數(shù)據(jù)價值的理解。

為了推動此進程，奧雅納成立了名為“數(shù)字化智庫”（Digital Think Tank）的領導團隊，該團隊向區(qū)域董事會報告制定的方向、政策和進展，審批投資、調(diào)動資源、分配任務并監(jiān)控與數(shù)字轉型相關的進展。其由東亞區(qū)主席領導，而東亞區(qū)首席運營官也是團隊的主要成員之一。

奧雅納建立了“數(shù)字化樂隊”（Digital Rock Band），他們是一群對數(shù)字化轉型充滿熱情的員工，主要協(xié)助加快數(shù)字化變革、促進數(shù)字化技術和知識的應用與建立相關文化，以支持智庫的推廣工作。成員會組織活動來激發(fā)員工興趣，將奧雅納與外部生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)系起來，促進思想交流和分享、傳播信息，并確保奧雅納的數(shù)字化轉型進展傳遞至公司每個角落。

“數(shù)字空間”（Digital Den）是奧雅納的數(shù)字技術知識和交流中心，這個數(shù)字空間可以讓數(shù)字技術愛好者聚集起來，并為他們提供知識和信息交流、技術展示和分享的場所，讓員工體驗新興技術并探索數(shù)字服務產(chǎn)品更多的可能性。

由領導團隊組成的“數(shù)字化智庫”統(tǒng)一戰(zhàn)略思想及實施計劃，經(jīng)由“數(shù)字化樂隊”推動實施，最后由各個專業(yè)團隊的數(shù)字化愛好者應用落地，以自上而下的方式驅動內(nèi)部改革，如圖3所示：

如前所述，整個轉型過程一共包括4個關鍵階段：①意識和學習;②應用;③整合;? ? ?④影響。首先，通過一系列的活動推動文化變革，讓員工意識到數(shù)字化轉型的重要意義，并為他們提供豐富的學習資源和機會;其次，對工作流程自動化，將數(shù)字化技術應用到工程項目中，為客戶提供更高質(zhì)量、更高效率的服務;再次，將新的數(shù)字技術與業(yè)務進行整合，給客戶提供更好或者更新穎的解決方案;最后，經(jīng)由奧雅納的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，積極影響客戶及整個建筑行業(yè)。

3.2? 文化變革

與許多變革計劃一樣，成功改變企業(yè)文化對于實現(xiàn)可持續(xù)的理想成果至關重要。從一開始，奧雅納著眼于人，讓員工理解數(shù)字化轉型對業(yè)務和客戶的意義，并為員工提供必要的學習機會。

3.2.1? 數(shù)字空間

為了吸引員工，奧雅納設立了一個舒適的數(shù)字空間（Digital Den），這個數(shù)字空間為員工提供了一個愉悅聊天、集思廣益的環(huán)境，因此激發(fā)了許多創(chuàng)意。奧雅納獨特的數(shù)字空間擁有以下3大功能：①聚集對變革充滿熱情的員工，員工在數(shù)字空間中互相分享想法，以此建立歸屬感，建設實踐社區(qū);②讓員工體驗最新的創(chuàng)新數(shù)字技術;③誘導探索數(shù)字化更多的可能性。

奧雅納的數(shù)字空間不僅是提供一個聚集點，更是持續(xù)不斷地舉辦相關培訓學習、分享和聯(lián)絡活動以推動文化變革。

例如一個名為JustDen的系列講座，每周工余時間在數(shù)字空間舉行，并提供小吃和啤酒，邀請來自科技公司或奧雅納內(nèi)部的員工介紹其最新的規(guī)劃、設計、建造和運營等相關的數(shù)字技術，并探討其潛在的應用。

此外，還有一個名為Trans4rum的系列講座，活動每月舉辦一次，邀請來自各大公司的高層管理人員，分享其在數(shù)字化轉型過程中的經(jīng)驗，這有助于員工了解其他公司如何為數(shù)字化轉型做的準備和工作，并從他人的經(jīng)驗中獲得寶貴的知識。

3.2.2? 數(shù)字技術展覽

2018年，奧雅納在其數(shù)字空間舉辦了為期3個月的數(shù)字建筑展（見圖4），為員工創(chuàng)建了一個交互式的學習環(huán)境。對VR體驗、IOT儀表板、數(shù)字化研究、人工智能/機器學習、3D打印和機器人技術等6個領域共13項技術進行了展示，特別是一些外部技術公司或初創(chuàng)公司也參與其中。

奧雅納數(shù)字技術展使員工意識到各種技術的可能性，幫助他們了解、思考并帶動客戶一起進行探索和體驗，與客戶共同創(chuàng)造以及擴展創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

3.2.3? 數(shù)字化加速變革工作坊

奧雅納在知識管理系統(tǒng)中擁有40多個技能網(wǎng)絡（Skills Networks），通常稱之為技術實踐社區(qū)。這些技能網(wǎng)絡涵蓋了各個專業(yè)，每個專業(yè)均由5個地區(qū)的技能網(wǎng)絡負責人領導。為加速數(shù)字化變革，在2018年每個技能網(wǎng)絡都安排了為期兩天的“數(shù)字化加速變革研討會”，共同探討數(shù)字化轉型，探索機遇，并以自動化和數(shù)據(jù)驅動業(yè)務為目標建立該專業(yè)的技術發(fā)展計劃。研討會的成果包括發(fā)展路線圖和行動計劃，簡化工作流程，開發(fā)自動化工具并探索將最新數(shù)字技能集成到其當前服務領域中。

3.2.4? 創(chuàng)新實驗室

創(chuàng)新實驗室是一個經(jīng)過精心設計的培訓周（見圖5），從2018年開始定期在奧雅納全球各地進行。每次活動都能聚集來自70個不同團隊熱心推動變革的員工，共同探討用戶體驗設計、文化變革、設計思維、風險投資流程、新興技術、自動化原理、潛在的新數(shù)字服務和產(chǎn)品、推銷技巧等。受過培訓的員工將成為各自團隊內(nèi)推動變革的大使。奧雅納還與特定領域的前沿專家、學者合作，在創(chuàng)新實驗室中分享他們的經(jīng)驗。

3.2.5? 培訓計劃

奧雅納培訓策略是基于70：20：10的概念，其中70%的學習來自于在職培訓，20%的非正式培訓主要通過不同的技能網(wǎng)絡活動推動，而10%的培訓來自正式培訓。

奧雅納的綜合學習平臺（Moodle）是以支援用戶的動態(tài)學習環(huán)境來構建的，大約 14 000個用戶，由中央團隊統(tǒng)一管理，以幫助員工更好地管理他們的學習目標并記錄其學習歷史。同時在學習平臺上，還可以找到各種學習信息，員工也可以報名參加即將到來的課程。奧雅納另一個學習資料庫是MediaSpace，這是一個用于知識傳播的內(nèi)部視頻共享平臺，類似于優(yōu)酷視頻和騰訊視頻。

（1）碩士課程。奧雅納與世界一流大學合作，針對相關技術的發(fā)展開發(fā)了為期一年的內(nèi)部碩士課程，員工完成碩士課程之后，將會在各自地區(qū)和辦公室積極幫助推動公司的相關業(yè)務發(fā)展或技術應用。這些課程包括了幾個以數(shù)字技術為主題的，如與南安普頓大學合作的“建筑環(huán)境中的數(shù)據(jù)分析”碩士課程和與倫敦國王學院共同開發(fā)的“應用于建筑環(huán)境中的機器學習和人工智能”碩士課程等。

（2）數(shù)字化技術基本培訓系列。作為數(shù)字化轉型的基本步驟，數(shù)字技術基本培訓對于實現(xiàn)目標至關重要。在轉型過程中，企業(yè)需要不斷提高設計和工程人員在自動化和數(shù)據(jù)驅動設計領域的技能水平，更重要的是要加強新入職畢業(yè)生的意識，并在其職業(yè)生涯早期學習相關的數(shù)字技能。因此，在奧雅納，數(shù)字化技術基本培訓系列對剛畢業(yè)員工來說是必修的，同時他們也可以選擇其他可選和推薦課程。剛畢業(yè)的專業(yè)員工可以按照自己的進度于在線學習平臺上報名并參加必修及選修課程。

（3）微課和小視頻。微課是一種基于單個主題或問題的簡短的、高度集中的精短學習課程。微課是在整個公司內(nèi)共享知識的快速簡便方法。這類課程托管于奧雅納綜合學習平臺上，全球各地的員工都可以隨時訪問。其中大量與數(shù)字化技術相關的微課，極大地促進了數(shù)字化轉型。此外，綜合學習平臺還可以跟蹤參加微課的員工的學習進度，使技能網(wǎng)絡領導者可以便捷地分析員工訪問過的課程以及相關的反饋及建議。此外，奧雅納組織的講座系列：如JustDen系列講座、技能網(wǎng)絡的知識分享等，都會錄制并剪輯后存儲在內(nèi)部視頻共享平臺（MediaSpace）中分享至全球各地的員工。到目前為止，奧雅納已經(jīng)積累了大量的數(shù)字化技術相關的講座視頻，為員工提供了豐富的學習材料。

（4）領英學習。領英學習是一個在線教育平臺，提供了大量由行業(yè)專家教授錄制的視頻模塊，這些學習模塊涉及數(shù)字、商務、創(chuàng)意和技術等，也有提高軟技能的個人發(fā)展課程。通過與領英學習平臺合作，奧雅納員工可以訪問數(shù)千個領英學習資源，其中大部分與數(shù)字技能有關，員工可直接通過內(nèi)部綜合學習平臺搜索課程。

（5）正式培訓。奧雅納為員工開發(fā)了不少專注于實際應用的正式培訓課程。例如為期一整天的AR / VR / MR訓練營就是一個很好的例子（見圖6）。該訓練營涵蓋了基本介紹、潛在應用場景、VR/AR/MR之間的差異以及根據(jù)學員自己的專業(yè)模型制作VR應用程序等多個主題。

3.3? 工作流程自動化

獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力對于奧雅納的技術創(chuàng)新和卓越服務來說至關重要。自動化可以讓重復性的工作簡化，確保準確性和一致性。通過自動化，員工便可有更多時間集中解決項目上復雜的技術問題，探索最佳解決方案并為客戶帶來高質(zhì)量的成果，這也是奧雅納一直追求的目標。

當數(shù)據(jù)成為所有項目以及工作的核心時，自動化和數(shù)據(jù)的應用就變得很有價值。因此，奧雅納為構建通用數(shù)據(jù)環(huán)境（Common Data Environment）付出了巨大的努力。為了加快自動化速度，奧雅納制定了一系列重要計劃。

3.3.1? 工作流程庫

自動化的前一部分是識別并標準化通用的工作流程。為此，奧雅納各個技能網(wǎng)絡和業(yè)務團隊舉辦了多場研討會，來挖掘與優(yōu)化企業(yè)內(nèi)關鍵的工作流程，繪制了基于數(shù)據(jù)的信息流和工作流相結合的工作流程圖，并對流程中的各個步驟加以優(yōu)化（見圖7）。同時，在內(nèi)網(wǎng)創(chuàng)建了一個中央存儲庫，即工作流程庫，以存儲和共享整個公司的所有標準化工作流程。

3.3.2? 自動化實施計劃

自動化實施計劃是奧雅納將策略轉變?yōu)閷嶋H行動的計劃，采用了自上而下的方法。每個團隊必須至少選擇一個工作流程進行改進和自動化，并在一個財政年度內(nèi)完成。每個團隊負責各自的自動化工作進度，同時由東亞總部數(shù)字設計團隊提供所需的方法、技術和平臺來協(xié)助。在每個自動化實施計劃完成后，實施團隊會在內(nèi)網(wǎng)制作相應的微課進行技術共享。

3.3.3? 借調(diào)計劃

對于工程團隊來說，日常是需要處理客戶項目的工作，因此要按時完成自動化實施計劃便變得極具挑戰(zhàn)性。因此，奧雅納制定了借調(diào)計劃，負責計劃實施的員工可以申請臨時借調(diào)到總部數(shù)字設計團隊一段時間，并在其指導下完成此計劃。借調(diào)人員完成計劃返回各自團隊后，將作為團隊的“自動化大使”推動實施新的自動化工作流程并提供支持。

3.3.4? 工具庫

工作流程自動化后經(jīng)常會產(chǎn)生相關的數(shù)字化工具，全球各地的自動化工具都已經(jīng)存儲于共享工具庫中，以實現(xiàn)更有效的共享。所有員工都可以針對這些工具發(fā)布反饋和建議，以獲得最佳應用方案并作進一步改進。同時，奧雅納還在內(nèi)部開發(fā)了一個平臺來監(jiān)督不同工具的使用情況，并定期提供工具應用情況的報告。

3.3.5? 自動化訓練營

自動化訓練營為員工提供了一個在專家指導下練習自動化工具的學習機會，并鼓勵他們在日常工作中應用。這些經(jīng)驗豐富的內(nèi)部專家一次指導大約12名員工，詳細講解如何有效編寫程式及如何解決實際項目問題。訓練營設計為一系列兩小時課程，到目前為止，已經(jīng)對數(shù)百名員工進行了培訓。

3.4? 新的數(shù)字化服務和產(chǎn)品

在新的數(shù)字時代，采用數(shù)字技術提供新的、高質(zhì)量的服務或產(chǎn)品對于保持公司市場競爭力至關重要。近年來，奧雅納一直致力于將專業(yè)領域知識與最新的數(shù)字技術相結合，以便為客戶提供更好的或更新穎的解決方案，同時提升公司在創(chuàng)造價值和有效改變建筑環(huán)境方面的能力。

一次創(chuàng)新，加以優(yōu)化，循環(huán)采用和轉向外銷是支撐數(shù)字業(yè)務的基本原則。通過開發(fā)可以解決業(yè)內(nèi)痛點的商業(yè)化產(chǎn)品，以成品或知識產(chǎn)權的形式增加新的收益。在這個領域，奧雅納正在積極尋求戰(zhàn)略技術合作伙伴以補充相關領域的知識（創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)）。

目前，奧雅納正在實施以下一系列重要舉措以推動開發(fā)新的數(shù)字化服務和產(chǎn)品。

3.4.1? 創(chuàng)意工作坊

通過舉辦多個以數(shù)字技術為主題的小型創(chuàng)新工作坊，將熱衷于創(chuàng)新的員工聚集起來，探討業(yè)內(nèi)痛點的解決方案，從而衍生新的服務。通過互動的工作坊，員工可以提出自己的見解并關注后續(xù)的研發(fā)進展及成果。

通過這些活動，員工可以訓練自己對數(shù)字化產(chǎn)品的宣傳和推廣的方法和技巧，并學習如何清晰地傳達自己的信息。同時，公司可以對那些具有潛在價值的想法進行深入研究。為此，奧雅納成立了一個創(chuàng)新工作小組，以便系統(tǒng)地篩選這些創(chuàng)意想法并為整個開發(fā)過程提供指導。

3.4.2? 研究

奧雅納作為行業(yè)領導者，致力于通過研究提供新的思路和卓越的解決方案，以協(xié)助客戶實現(xiàn)創(chuàng)新的想法。每年，奧雅納都會撥出大量資金用于研究，旨在通過確定客戶和企業(yè)的需求來積極爭取未來的商業(yè)機會。奧雅納將研究能力（知識創(chuàng)造）視為填補當前最佳實踐與未來業(yè)務的需求和期望之間的空白，保持其行業(yè)領先的地位。

為了促進數(shù)字化轉型，自2017年以來，東亞區(qū)每年有超過一半的研究預算用于支持與數(shù)字化相關的研究，從自動化到開發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品和服務。重點鼓勵進行概念驗證或最小可行性產(chǎn)品（MVP）開發(fā)項目。

通過一系列的研究工作，奧雅納開發(fā)了許多新的解決方案，其中包括應用于建筑物的智能管理平臺，奧雅納的設計團隊和數(shù)字加速中心團隊緊密合作，開發(fā)了一個可以將建筑信息模型（BIM）中的信息以及其它的資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)集成，再通過人工智能來優(yōu)化管理的數(shù)字化平臺。開發(fā)目的不僅只是為了提供平臺，更是收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以便提供更好的以數(shù)據(jù)驅動為目標的咨詢服務。

3.4.3? 數(shù)字加速中心（DAH）

奧雅納智庫于2018年建立的數(shù)字加速中心是由專業(yè)軟件開發(fā)人員與提供數(shù)字服務專家組成的團隊，與其他奧雅納員工不同的是，數(shù)字加速中心團隊是在位于深圳南山區(qū)的共享辦公空間中工作，目的是充分利用擁有許多中國科技巨頭和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司的深圳高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的周邊資源。

數(shù)字加速中心具有3個主要目的：①協(xié)助自動化實施計劃，開發(fā)數(shù)字設計工具，以提升工作效率;②為客戶提供數(shù)字化技術，例如GIS平臺、物聯(lián)網(wǎng)、AR / VR、無人機、AI / ML等;③進入深圳豐富的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，發(fā)掘有益于奧雅納技能和業(yè)務的潛在技術和機會。

數(shù)字加速中心的專家與奧雅納的內(nèi)部專業(yè)員工緊密合作，了解工作流程從而協(xié)助其實現(xiàn)自動化來提高他們的工作效率和準確性，幫助員工解決軟件開發(fā)的復雜問題，從而使他們專注于設計。數(shù)字加速中心還構建了數(shù)字工具和平臺，向客戶提供其他增值服務，例如用于建筑運營的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）平臺和用于設計可視化的AR / VR工具等。

3.4.4? 前瞻

奧雅納的前瞻部門主要專注于識別和分析影響建筑環(huán)境未來的趨勢。包括了解變化的主要驅動力、通往未來的可能路徑以及對特定業(yè)務、項目和營商環(huán)境的影響。旨在將可預見的趨勢轉化為可操作的見解，以支持戰(zhàn)略、設計和創(chuàng)新過程。

奧雅納的前瞻團隊已發(fā)布了許多報告，并與客戶和合作伙伴就數(shù)字化轉型趨勢舉辦了多次研討會，對行業(yè)產(chǎn)生巨大影響并處于領先地位。這也有助于其他公司更好地自我定位，并與奧雅納合作開發(fā)新產(chǎn)品。

3.5? 創(chuàng)新生態(tài)

奧雅納采用了系統(tǒng)化的方法來促進創(chuàng)新，除了內(nèi)部研發(fā)，還鼓勵員工在企業(yè)框架下創(chuàng)業(yè)和投資，并與外部合作伙伴如科技公司、大學和本地初創(chuàng)公司等聯(lián)合共同創(chuàng)新。這種方法使奧雅納可以利用外部知識來啟發(fā)創(chuàng)新的想法，從而發(fā)展為對客戶具有突破性的解決方案。

奧雅納通過各種渠道聯(lián)系技術提供者，例如JustDen系列講座、數(shù)字建筑展、外部研究合作伙伴關系網(wǎng)和通過數(shù)字加速中心以及各種各樣的外部活動與各地的高科技公司進行聯(lián)絡互動，許多技術公司已相繼被邀請參加奧雅納促進合作或擴展生態(tài)系統(tǒng)的活動。現(xiàn)今競爭激烈，加快將創(chuàng)新的解決方案推廣到市場顯得至關重要，而與合作伙伴共同創(chuàng)造則是關鍵。

4? 總結

如前所述，奧雅納進行數(shù)字化轉型的目標是將其轉變?yōu)閿?shù)據(jù)驅動業(yè)務的先驅者，以及使工作過程和流程自動化，開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和解決方案并為客戶提供增值服務。 這些目標將最終轉化為提高公司運營效率、客戶和員工滿意度、業(yè)務績效、競爭力以及對市場的影響力。

高效知識管理在快速且高要求的數(shù)字化轉型過程中扮演著關鍵角色。數(shù)字化轉型提供了一個很好的機會，來驗證組織中良好的知識管理系統(tǒng)是必需的及其對于確保業(yè)務成功的重要作用。在知識時代和智慧城市趨勢的推動下，知識管理在企業(yè)乃至城市中起到不可取代的作用，未來將有更多機會（例如推動公司可持續(xù)發(fā)展）使知識管理發(fā)揮更大的戰(zhàn)略和至關重要的作用。

這一案例分享旨在為以知識提供為核心的企業(yè)提供借鑒，闡述了建立并實踐高效知識管理的重要性。變更是永恒的，能夠迅速跟隨大環(huán)境轉變而適應并蓬勃發(fā)展，就能提升企業(yè)競爭力，引領公司成為行業(yè)的領導者。

參考文獻：

[1] 《財富》雜志 2015年 “50家能改變世界的公司” [EB/OL].[2021-01-12].https：//fortune.com/change-the-world/2015/.

[2] 國際數(shù)據(jù)公司（IDC）于香港舉辦的2020年數(shù)字化轉型獎[EB/OL].[2021-01-12].https：//www.idcdxawards.com/operating-model-master/.

[3] 吳慶海，王寶明，宮元年.知識+實踐的秘密II[M].北京：世界知識出版社，2017.