用心者贏

馬亞偉

有一日，我?guī)Ш⒆尤コ匈?gòu)物，在門口被攔下了。因?yàn)楹⒆与S身攜帶了一只水杯，超市工作人員不準(zhǔn)把杯子帶到購(gòu)物區(qū)，要求把杯子寄存起來(lái)。拿走了杯子，孩子哭鬧起來(lái)。我對(duì)工作人員說(shuō)：“這個(gè)杯子一看就是舊的，拿進(jìn)去也沒(méi)事吧？”他生硬地回答：“那可不行，超市有規(guī)定。你今天拿個(gè)杯子，明天就有很多人拿別的東西進(jìn)去，到時(shí)候準(zhǔn)亂套！”我不吭聲了，只好照辦。

后來(lái)，我?guī)Ш⒆尤ヒ患倚麻_(kāi)的超市，走到購(gòu)物區(qū)門口，我才想起沒(méi)存水杯。沒(méi)想到超市的服務(wù)員笑微微地對(duì)我說(shuō)：“水杯可以帶進(jìn)去的！”我愣了一下，她笑著拿出一個(gè)小紙條，貼到孩子的水杯上。小紙貼上寫著一行字：“我是跟主人一起進(jìn)來(lái)的哦！”后面還跟著個(gè)調(diào)皮的小表情，看上去特別可愛(ài)。

因?yàn)檫@樣一件小事，我覺(jué)得那次購(gòu)物非常愉快。后來(lái)，我常在那家超市購(gòu)物。這樣一件事，也讓我體會(huì)到一個(gè)道理：用心者贏。

我說(shuō)的這個(gè)“用心”，不是耍心機(jī)，拼手段，而是用真心做事情。超市經(jīng)營(yíng)者能夠站在顧客的角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓顧客感受到的是理解和尊重。

再說(shuō)這個(gè)“贏”字，我覺(jué)得用心的人所在乎的“贏”，不是那些立竿見(jiàn)影的所謂利潤(rùn)。這個(gè)贏，是心與心之間的溝通，贏得親近、好感，至于贏所帶來(lái)的超市形象和利潤(rùn)，是在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的。

有人可能會(huì)說(shuō)，超市最終的目的還是為了贏顧客的錢。我不這么認(rèn)為，超市當(dāng)然要盈利，這是天經(jīng)地義的。但人與人之間的和諧關(guān)系，是靠用心才能贏得的。生活中，我們與人相處，彼此之間也有各種不同的利益關(guān)系，用心對(duì)待別人，自然就能贏得別人的心。用心者，贏得更多。

用心不是討好，也不是帶有目的性的心計(jì)，而是帶著溫度與人交往，善于以心換心，建立信任的橋梁。你用心對(duì)待別人，不僅能贏得別人的真心，還會(huì)成為人生的贏家。

摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2021年6月12日