廣東廣州：不斷優化車駕管便民服務舉措

聚焦群眾“關注點”

廣州交警聚焦找準群眾“關注點”，全力推動解決群眾“急難愁盼”問題。

一是在全國率先減免18類車駕管業務的憑證復印件，實現簡單業務“一證即辦”，同時延伸推廣軍警駕駛證換領、香港居民免試換領、駕駛證轉入換證等15類車駕管業務“簡化辦”，每年減免紙質材料2000多萬份，為辦事群眾節省上千萬元；“一證即辦”月均辦理2.5萬筆，業務受理時間提速40%。

二是在全省范圍內率先實施“通道式”查驗模式，車輛上牌過戶更加簡便，新車上牌業務1小時完成，二手車過戶業務2小時內辦結，服務效能位列全省第一。

三是拓展網辦業務渠道。全面推行交管12123平臺、“網上車管所”“廣州交警”微信公眾號辦理車管業務，可網辦業務網辦率達到85%以上。

四是警企合作。目前全市可辦理新車上牌的4S店登記服務站119家（涵蓋328家品牌4S店），可辦車輛過戶的大型二手車交易市場登記服務站16家，可核發臨時行駛車號牌的汽車銷售企業431家，群眾可享受購車、購稅、購險、臨牌、選號上牌以及過戶一站式服務，無需前往車管所辦理。

五是警醫郵合作。在全市115家郵政網點開啟郵政網點代辦車管業務模式，開放代辦車駕管補換證等24項業務，打通車管窗口與辦事群眾間的“最后一公里路”，今年來累計辦理各類車管業務約9萬多宗。

六是警銀合作。授權建設銀行、中信銀行、平安銀行等3家金融機構設立的機動車登記服務站，在這3家銀行辦理車輛抵押貸款的車主可直接在銀行內完成貸款、抵押登記手續，無需再跑車管所，實現業務一站式辦理。

用心辦好“民生事”

堅持把“關鍵小事”辦好辦實，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事、身邊的小事實事，進一步滿足辦事群眾個性化服務需求，提供精準服務，降低辦事成本，讓群眾辦事更省心。

一是全省率先應用12123語音服務平臺。率先完成落實場地和設備、組建服務團隊、鋪設網絡專線、制定推廣應用方案和工作制度、開通服務用戶功能等一系列準備工作，在省內首家試運行12123語音服務平臺，目前已提供業務咨詢、信息查詢、業務受理等服務超過130萬宗次。

二是“點對對”精準提醒。通過提前分析“廣州交警”微信公眾號700多萬用戶的業務需求，精準推送各業務所需的辦理指引視頻、辦理流程等溫馨提示，精準提醒超過2000萬人次。

三是暖心教學推廣。推出“轱轆咕嚕轉”保姆式教學公眾號，細化業務指引，圖文并茂解答疑難問題，指引群眾使用“交管12123”APP辦理業務，各類指引閱讀量超過30萬。

不斷推出“新舉措”

堅持創新服務舉措，推動“我為群眾辦實事”與優化營商環境相結合，讓黨史學習教育落到實處。

一是首推“校車一車一碼”。全國率先推出校車“一車一碼”安全管理新模式，對全市4000多輛校車實施“一車一碼”，通過強化“交警、學校、家長”三方聯動，共同加強對校車的監管。該措施讓學生家長、學校等群體全面參與到校車安全監管工作中，形成校車監管“交警-學校-教育部門-家長”四方監管機制，杜絕了學校、幼兒園使用“黑校車”接送學生上下課的隱患，壓實學校安全使用校車的源頭主體責任。

二是推出“車駕管業務遠程辦”新舉措。再次拓寬了業務辦理范圍，真正實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。針對目前仍需群眾現場辦理的30項業務，車管所繼續深入推進“車駕管業務遠程辦”，減少群眾往返車管所的奔波，駕駛人滿分學習考試受理、恢復駕駛資格考試受理、大中型客貨車駕駛人實習期滿考試受理等曾經需要到窗口辦理21項業務，均實現網上車管所在線辦理。至此，遠程辦已受理業務4萬余宗，為群眾節省辦事時間達32萬小時。

三是首創“全國E通辦”業務。2021年5月20日，廣州全國首推車管業務“E通辦”便民舉措，目前廣州、汕頭、湖南衡陽三地車主可以在當地車管所就近辦理“機動車改變車身顏色”“機動車共同所有人姓名變更登記”“機動車使用性質改變”“補領機動車登記證書”“機動車轄區外轉移登記”“香港、澳門和臺灣地區臨時入境機動車登記”等6項業務。

接下來，廣州交警繼續推進與省內外其他城市跨域通辦合作，逐步推出60多項“全國E通辦”事項，預計每宗業務可以節省群眾2天辦理時間，減少路程跑動約1000公里，節省各類費用1500元左右。