山西：民之所想 行之所向

“一征”——廣泛征求群眾意見

深入涉路公司、客貨運企業、危化品運輸企業、屬地運管部門、沿線村屯、駕駛人群體，通過制作發放意見征求卡、調查問卷、定期組織意見征求座談會，廣泛、及時、多渠道征求意見建議，匯總分類、組織討論落實措施，及時向群眾反饋落實情況。切實突出解決實際問題、規范執勤執法監督、排查整治隱患、化解糾紛矛盾。

“一延”——延長窗口部門工作時間

針對群眾辦事需求，延長窗口部門工作時間。違法處理、事故處理窗口節假日不停辦業務、當日排隊群眾不辦理完結不停辦業務。切實解決窗口部門工作時間死板與群眾節假日辦理業務需求之間的實際矛盾。

“四幫”——幫助群眾進行業務辦理、施工審批、緊急通行、排憂解難

幫助業務辦理

違法處理窗口、事故處理窗口建立“咨詢導辦”制度，對于來辦理程序復雜、所需材料較多案件的群眾，專人協助引導群眾辦理業務，提高群眾辦理效率，節省群眾辦事時間。群眾不清楚的業務流程和業務內容，必須一次解釋清楚，不讓群眾多跑路，切實解決群眾“門難進、事難辦”的問題。

幫助施工審批

遇有群眾、企業來咨詢、辦理施工審批業務，務必一次解釋清楚審批所需內容，必要時可上門指導施工單位制作審批內容，避免因為流程不熟悉、材料缺漏而多次往返跑路，切實解決施工單位反映強烈的審批拖沓問題。

幫助緊急通行

遇群眾反映因緊急情況需通行的，核實反映情況屬實后，應特事特辦，主動采取警車帶道等方式幫助群眾緊急通行。針對七座以上營運客車、危化品運輸車違反夜間禁限行規定不能一罰了之，而是積極與其聯系溝通，找出其違法行為背后是否有實際困難。遇禁限行時間內確需通行重點車輛，在收到駕駛人或企業請求并核實情況后，需及時允許其通行，必要時可警車帶道、就近駛離等措施保障其安全通行我轄區。

幫助排憂解難

遇群眾求助或需幫助情況，處置民警不完全解決群眾困難不結束工作。可現場解決的不拖延，超出職權范圍的積極聯系相關部門協調解決，及時跟進、及時回訪，切實讓群眾體會到“人民交警為人民”的情感溫度。

“四免”——四類車輛的輕微違法免予處罰

為深入體現教育與處罰相結合的原則，在工作中對四類車輛的輕微交通違法免予處罰——外地機動車輕微交通違法行為、為企業運輸生產物資的機動車輕微交通違法行為、非營運機動車強制保險逾期，未繼續投保強制保險的、對其他車輛半年內首次輕微交通違法，切實增強交通違法治理的社會效應。

山西交警堅持以人民為中心，進一步俯下身軀，在感情上貼近群眾，在思想上尊重群眾，在作風上深入群眾，在工作上依靠群眾，切實為群眾解決實際困難，著力提升為群眾辦實事的能力，以優異的成績為建黨100周年獻禮！