推進“數智公交”，打造更智慧的定制公交

杭州市公共交通集團有限公司 黃佳琪

近年來，杭州市公共交通集團有限公司（以下簡稱公交集團）堅持以問題為導向，按照“公益性定位、市場化運作”的原則，以推進“數智公交”為抓手，充分發揮大數據作用，在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補、常規線路優化等城市公共交通出行保障基礎服務之外，針對市民多樣化出行需求，建立了多層次、差異化服務體系，如：旅游類的數字旅游定制線和1314愛情線；通勤類的心動巴士和求知線；園區類的定制公交系統；交通樞紐類的橙意暖巴；應急類的戰“疫”暖巴等，不僅滿足了市民乘客的出行需求，而且確保了企業的經濟效益。

杭州公交數字旅游專線

1 雛形初現——西湖景區的旅游數字公交

2016年初，公交集團在西湖景區嘗試了各種定制版的公交線路，陸續開通交通樞紐與西湖景區、景點與景點以及住宅區與景區之間的連接線，減少中途換乘，實施點到點出行服務；配合交警部門對景區旅游大巴管控措施，2016年9月起，公交集團先后在虎玉路、萬松嶺、閘口、將臺山等道路或停車場提供景區團體定制類服務。此外，公交集團還在重要賽事、活動期間開通定制公交，如春運返程期間開通的火車東站至小和山、濱江等地的定制公交；演唱會、音樂節及重要活動結束后用于疏散開通的定制公交。

2 走向成熟——顛覆傳統的特色服務

2018年6月，公交集團推出了“心動巴士”服務，使地鐵與地面交通的接駁多元化升級?！靶膭影褪俊敝饕嫦蚓嚯x地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業單位，定制地鐵站至單位的通勤出行服務；為減少私家車出行、倡導綠色交通、優化提升營商環境，助力杭州城市發展，位于濱江區的網易成為“心動巴士”首個客戶，現已開通了心動巴士線333條。

2018年9月，公交集團在濱江區試運行“求知專線”，將家長和學生由各住宅小區接送至中小學、少年宮和各培訓機構。“求知專線”的開通，方便了學生上下學交通出行，緩解了學生接送時段的交通擁堵，保障了學生出行的交通安全?！肮嫘远ㄎ?，市場化運作”機制，在不增加財政負擔的情況下，利用運力的綜合使用，提升了市民的獲得感和幸福感。

2019年春運，公交集團推出了“橙意暖巴”，它為具有相近出行方向乘車需求的旅客提供“準門對門”的定制化公交服務?！俺纫馀汀钡姆绽砟钍恰盎丶衣飞?，有我相伴”。它彌補了常規公交無法做到個性化服務的缺陷，又緩解了出租車、網約車在高峰期等候時間長的局面，填補了地鐵收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法運營車的滋生。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升級，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站繼續為丁橋、長睦、天都城等方向提供“準門對門”的定制化服務，只要前往上述方向任意小區的乘客均可乘坐，暖巴駕駛員會根據遠近先后依次送達。

3 深入人心——特定主題的網紅線路

2019年3月，公交集團聯合市文明辦開通了“愛國主義教育”公交線路，串聯杭州主要的愛國主義教育基地，獨創文化傳承的新模式。

2019年8月，公交集團在萬松書院發車啟動象征中意兩國友誼，推進中國杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關系的1314路“中意巴士”，中意巴士車身以紅、白、綠三色為主調，杭州和維羅納的友情元素點綴其中，紅色和綠色分別代表中國和意大利，車身上用橋梁剪影將兩國代表色連接在一起，象征著中意友誼來往連綿不斷。

2020年8月，“510小蓮清風線”亮相杭城，這是宣傳清廉文化，提升清廉文化引領力、傳播力和滲透力的線路；2020年9月，582“我幫您”助殘線開通，讓殘疾人坐綠色低碳的公交車去欣賞杭州西湖美景，彰顯公交社會責任；同月，508H龍井數字線開通，線路結合城市大腦大數據平臺，實現景區智慧管理，開啟龍井路治堵新思路。

4 助力抗疫——疫情之下的主動升級

2020年初，疫情來襲，為確保火車東站到站的黃碼、紅碼“杭州人”安全有序疏散，公交集團升級此前的“橙意暖巴”，于2月20日凌晨5:30開通了6條由火車東站開往主城區各區域的戰“疫”暖巴線。截至任務結束，累計發放戰“疫”暖巴3474班，運送乘客1.19萬人。

在醫護人員與疫情作戰的關鍵時期，公交集團立足本職，為逆行者逆行，快速響應、定制線路，體察需求、優化線路，組織運力、加密班次，為白衣天使保駕護航。2020年1月22日起，陸續開通了浙大一院慶春院區至之江院區醫護人員線、西溪醫院醫護人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫院醫護人員線等17條醫院線，輻射20家醫院。

為最大程度減少疫情的交叉感染，滿足企業復工復產后員工通勤的需求，公交集團自2020年2月10日起推出定制公交預約服務，為188家企業開通定制公交線372條，投入車輛488輛，日均運送企業員工1.21萬人次。

5 深化內涵——智慧出行的定制服務

為解決互聯網企業集中上下班時出現的“叫車難、打車等候時間長、道路擁堵”等難點痛點，今年1月18日，公交集團與阿里巴巴集團合作，在增開地鐵5號線至園區地鐵接駁線的基礎上，又根據園區夜間網約車的大數據OD，充分分析出行時空規律，圍繞西溪園區開通了4條夜間通勤線，連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。夜間通勤線的實時定位系統與阿里內部的“歡行”APP打通，方便員工實時查看車輛位置信息，員工可通過工牌和內部二維碼刷卡乘車。

上述線路共同組成了阿里西溪園區的定制公交系統，下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內部設置公交始發站，為園區提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專業化運輸服務，構建“園區集中出行樣板”。

杭州公交集團將進一步深化定制公交的品牌建設和延伸，在定制公交的培育和發展上，還將積極對標國內城市先進經驗，推出“一點就到”公交預約制服務，乘客屆時可通過電子站牌、公交APP等平臺，在規定服務時間、規定服務區域內預約出行，打造更智慧的定制公交。