“四大行動”開創企業文化服務新局面
——佛廣交通集團文化服務工作紀實

佛山市南海佛廣交通集團有限公司 張春宜 周麗紅 周秋婷

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實習近平總書記在全國勞動模范和先進工作者表彰大會上的重要講話精神和佛山市工會第十六次代表大會精神，佛山市南海佛廣交通集團有限公司（以下簡稱“佛廣集團”）堅持以“忠誠黨的事業，竭誠服務職工”為己任，通過“思想政治引領行動、文化服務提升行動、維權幫扶服務行動、便民為民服務行動”等“四大行動”，充分調動廣大職工的積極性、主動性、創造性，開創企業文化服務新局面。

1 開展“思想政治引領行動”，團結企業職工聽黨話、跟黨走

1.1 落實學習制度，擰緊思想“總開關”

佛廣集團嚴格落實“三會一課”、理論學習中心組、學習習近平新時代中國特色社會主義思想和重要講話精神“第一議題”制度，通過擴大會議、主題黨日活動等形式，組織職工參與思想政治學習，帶動職工增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。

1.2 搭建學習平臺，開展思想教育

為全面推進習近平新時代中國特色社會主義思想在佛廣集團落地生根，佛廣集團搭建“線上（“家佛廣V”微信號、“佛廣青年”電子雜志）+線下（新時代文明實踐大講堂、清風課堂、精品黨課、青年學堂）”學習平臺，采取“集中學習與自主學習”相結合的方式，宣講政策、傳播思想，不斷加強職工思想政治教育。此外，還把學習課堂搬進車廂、站點、車間，用通俗易懂的語言將黨的好政策、好聲音傳遞給廣大職工。

1.3 組建“三講團”，開展精神文明創建活動

組建勞模工匠宣講團、好人宣講團、青年講師團。勞模工匠宣講團由廣東省五一勞動獎章獲得者、各級技術能手等勞動模范組成，深入一線進行宣講，大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神；好人宣講團主要以廣東好人、佛山好人、南海好人等道德模范人物組成，采用“身邊正能量+優秀傳統文化”的方式進行宣講；青年講師團則由政治水平、理論素養、宣講能力等方面突出的青年職工組成，與廣大青年共同分享知識技能、成長成才經歷，共同鉆研技能、提升本領。

2 開展“文化服務提升行動”，增強職工服務水平

2.1 強化陣地建設，提升職工整體素質

一是建立全國職工書屋，扎實開展精神文明創建活動，引導廣大職工踐行社會主義核心價值觀。二是打造南海區首個新時代文明實踐點，并重點加強宣講隊伍和新時代文明實踐志愿服務隊建設，開展學習實踐科學理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續深入移風易俗、大力開展志愿服務等六個方面的服務。三是建立桂城街道黨建文化基地。構建“黨建+公司治理、生產經營、人才建設、品牌建設、群團建設”的“五位一體”高質量發展體系，打造“交通黨旗紅”黨建工作品牌，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，更好地組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務群眾。四是設置黨群服務站、心靈驛站、退役軍人服務站，切實為員工提供全方位的服務，黨群服務站和心靈驛站主要為職工提供理發、健身、減壓、心理咨詢等生理和心理方面的服務；作為佛山市首家企業退役軍人服務站，主要為退役軍人提供關愛服務、就業平臺、成長成才渠道等，激發退役軍人的獲得感、使命感、榮譽感。

打造“培訓中心+校外實習基地”職業培訓陣地。一方面，通過培訓中心開展半軍事化訓練、路面技能實操與考核、理論學習與考核等培訓形式，對駕駛員進行崗前培訓和繼續教育等綜合性應知應會知識的強化培訓，從而提高駕駛員行車安全服務意識及駕駛操作規范。另一方面，通過“校外實習基地”與華南師范大學、廣東工業大學、華南農業大學、佛山科學技術學院等高校合作，形成“高校+企業”共同培養人才的模式。

2.2 強化創新服務，打造企業文化品牌

打造職工活動品牌：一是成立羽毛球、籃球、足球、攝影等7個活動協會，定期、定點開展職工文體活動，形成健康文明、昂揚向上、全員參與的職工文化。二是開展“活力在基層”職工文體活動，組織駕駛員、修理工等一線職工每月在各大公交站場開展形式多樣的活動，達到“加強溝通交流、豐富業余生活、增加對外聯系、穩定職工隊伍”效果，得到一線職工的極大認可。

打造職工關愛品牌：堅持每年開展“春送祝福、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖”的關愛活動，讓職工確實感受到“娘家人”的溫暖。

打造服務職工品牌：開展“關愛車長”項目，自2017年開始，佛廣集團與關愛桂城基金會和專業社工中心共同開展“關愛車長”服務項目，項目通過“線上+線下”的方式，開展心理咨詢、情緒管理、壓力釋放等方面的專業服務，并針對個人開展個體心理支持，解決社會適應困難、家庭矛盾、情緒壓力等困擾，幫助緩解職工工作、生活壓力；開展“配餐工程”活動，通過“不忘初心，牢記使命”主題教育調研工作，聚焦公交司機“吃飯難”問題，探索了“配餐+訂餐”服務新模式，以“一個中心，覆蓋周邊”的方式，解決公交司機吃飯難“最后一公里”；開展“健康工程”職工理療活動，2020年共開展了16場次理療活動，近640人次職工參與；開展“愛心義剪”職工理發服務，聯系專業理發機構到各大公交站點為職工提供理發服務，進一步提升職工的形象。

2.3 強化支撐保障，拓寬產業工人發展空間

實施人才強企戰略，健全人才引進、培養、使用機制：打造人才引進優質平臺，完善招聘標準和準入制度，保證應有的“門檻”，優先引進高校應屆畢業生，遵循人崗相適應的原則，對所引進人才采用“試用期考核+傳幫帶”模式，全面進行引進人才評估；構建階梯式的人才計劃體系，采取“導師+學生”培養機制，佛廣集團近三年來共聘用崗位導師71名，帶領79名新入職大學生成長，采用掛職、跨線、下基層鍛煉機制，通過掛職鍛煉晉升管理人員，對培養出的人才要注意留好、用好、發展好，并要持續關注；健全人才脫穎而出盡展其長的使用制度，聚焦干部隊伍建設戰略規劃的重點任務，大力引進培訓，強化實踐鍛煉，確保選準用好，加快重點領域人才的打造。

實施“三競賽一體系”機制，打造三支人才干部隊伍：佛廣集團以“三競賽一體系”機制為抓手，打造“企業領導人員隊伍”“高素質、高技能人才隊伍”“新時代國有企業職工隊伍”。

“三競賽”即技能比武競賽、評先評優勞動競賽、文體藝術競賽。組織職工參與國家級、省市區級技能比武競賽，先后培育出多名國家級、省市區級技術能手和市區級技術狀元，培養出一批知識型、技能型、創新型高素質勞動者大軍，有力推動了職工技能培訓、技術練兵、技能提升、技術創新融合發展；每年在公司內部組織開展評先評優勞動競賽，對表現優秀的職工特別是駕駛員進行表彰獎勵，營造創先爭優的良好氛圍，激勵職工不斷提升自身素質，更好地服務市民；組織職工參與各類文體藝術競賽，培養了一批文體特長人才。

“一體系”即建立職工技能提升資助體系。鼓勵職工提高職業技能水平，對考取相應技能等級的職工進行學習資助，同時組織職工參與“佛山優粵卡”認定。

3 開展“維權幫扶服務行動”，保障職工合法權益

3.1 構建以“職代會+企務公開+勞動爭議調解委員會+集體勞動合同”為主的民主管理機制

一是以“職代會”為載體，及時審議涉及職工切身利益的重要制度，將民主管理制度落到實處。二是通過“企務公開欄”，把與職工切身利益密切相關的事項和相關制度進行公示，接受職工監督。三是建立了兩級勞動爭議調解委員會，將勞動爭議調解工作的重心下移，及時發現問題，積極推動解決，將矛盾化解在基層和萌芽狀態。四是堅持平等協商簽訂集體勞動合同，以法律的形式維護職工的權益。

3.2 構建“上級工會+企業工會”聯動幫扶 機制

通過“上級工會+企業工會”聯動幫扶，建立健全困難職工幫扶機制，完善慰問關愛制度，進一步確定了慰問的范圍，提高了慰問的標準，明確了慰問的方式，職工困難幫扶工作成效顯著。

3.3 構建“7+5”軟硬件溝通機制

“7硬件”即職工熱線、廉潔信箱、（總）經理信箱、司機一點通APP、“家佛廣V”“佛廣交通集團”微信公眾號及微博；“5軟件”即直聯制、“面對面、心連心”座談會、職工家訪、“書記走基層”大討論活動、“兩代表一委員工作室”。通過“7+5”軟硬件溝通機制，及時解決職工訴求，為職工做好事、做實事。“司機一點通”APP軟件把與駕駛員相關的各項數據放在系統里，駕駛員通過手機實時掌握工資、油耗相關信息，減少了管理環節，提高了溝通效率。“家佛廣V”微信公眾號，每日推送員工關心關切的信息，讓線上線下一起聯動。

4 開展“便民為民服務行動”，提高職工社會地位

4.1 提供“4合1”交通出行服務

佛廣集團積極構建“便民出行”“綜合出行”“綠色出行”“智慧出行”的“4合1”交通出行服務體系，為市民提供美好出行服務。

4.2 傳播交通正能量

佛廣集團積極鼓勵駕駛員爭做好人好事，2020年，被媒體報道的佛廣集團公交駕駛員好人好事就有635篇次，得到了市民乘客的肯定。

4.3 建楷模樹典范

佛廣集團積極選樹典型，先后培育出“廣東省五一勞動獎章”“廣東省南粵交通楷模”“全國公交駕駛員節能明星”以及廣東省技術能手、廣東省優秀公交從業人員、佛山市職工（新能源客車維修）技能競賽技術狀元等先進職工典型，職工的社會地位不斷提高。

佛廣集團將圍繞“凝心聚力促發展，初心不改佛廣夢”工作體系，找準企業文化建設與企業生產經營的結合點，帶動企業職工不斷提高服務質量，擦亮城市窗口，踐行公交引領城市發展理念，讓所有市民感受城市文明，為提升城市品質、實現品牌交通貢獻力量。