沒有敗訴方的官司

英國倫敦的退休教授艾倫·拉丁和妻子安妮·蓋利決定買一本新年掛歷。夫婦倆在對幾十家網購店作了精心對比后，最后鎖定了全球著名的網絡電子商務購物平臺亞馬遜，并選定了一款42厘米×59.4厘米的動物圖像掛歷，支付了8.99英鎊的購物款。

快遞送來后，拉丁當時外出不在家，蓋利簽收快遞時，看到那個碩大的紙箱子后脫口而出：“小伙子，你是不是搞錯了，我們買的是一本掛歷，你送來的這個紙箱子，足足能裝10本那樣的掛歷了。”

聽蓋利這樣說，快遞員還真以為是自己送錯了人，當確認無誤后他說：“請您再仔細看看，收件人、地址和電話都沒有錯。至于箱子里是不是您說的那本掛歷，與我沒有任何關系，我只負責把快遞完整地送到客戶手中。”

蓋利只好簽字收下紙箱子。丈夫回來后，夫婦倆拆開紙箱，眼前的一幕嚇了他們一跳：在掛歷外面，裹了一大卷紙。夫婦倆費了好大勁，才把裹在掛歷外面的紙拆開，經過測量，紙竟有13.7米長。蓋利拿著這卷紙站在三樓陽臺上，讓紙慢慢垂下，一直落到一樓地面還有富余。

蓋利對這種浪費行為很氣憤，對丈夫說：“我必須馬上給亞馬遜打電話，批評他們的浪費行為。”

拉丁也氣呼呼地說：“一本掛歷竟用了那么多紙來包裹，還放在一個足夠裝10本同樣大小掛歷的紙箱里，這樣的過度包裝，實在令人發指。”

蓋利立即給亞馬遜英國站售后服務部打電話，她剛把事情陳述完后，接電話的男士就大笑道：“親愛的蓋利女士，我很高興認識您，我要說的是，我們之所以要那樣包裝，完全是為了客戶著想。我們以后會盡力對包裝做出改進，謝謝您的好意。”

如此態度讓夫婦倆很不舒服，他們決定起訴這種過度包裝且對環境不利的行為，便一紙訴狀將亞馬遜英國站告到了倫敦地方法院。

不久，法院開庭公開審理了此案。蓋利作為原告陳述道：“我們經常在亞馬遜購物，已經不是第一次遇到這種過度包裝的情況，但這次實在太離譜了，一本薄薄的掛歷竟用13.7米長的紙包裹，這是極大的浪費，也會對環境造成污染。希望法庭判亞馬遜盡快推行易于開啟的包裝，承諾回收包裝紙，并當面向我們道歉。”

亞馬遜方面的代表表現出極大的誠意：“我就售后服務平臺對蓋利女士的粗暴態度表示歉意。這件事對我們敲響了警鐘，促使我們需要重新審視經營理念，在最大限度為客戶服務的同時，杜絕浪費，減少環境污染。我們鄭重承諾，短時間內推行易于開啟的包裝，并百分之百回收包裝紙。我們再次誠懇鄭重道歉。”

主審法官克拉迪最后說：“這是一件沒有敗訴方的官司，因為，原告和被告的出發點都沒有惡意，但被告方顯然在具體操作上存在瑕疵，必須盡快改進。如果多一些像拉丁先生和蓋利女士這樣的熱心人，我們社會前進的步子就會更快一些。”

（摘自《瘋狂閱讀》 張小黑/文）