移動互聯網下廢舊家電回收系統研究與設計

禹明生 朱澤清 段雨洪 蔡園

四川長虹格潤環保科技股份有限公司 四川成都 610404

1 引言

隨著經濟的發展和科技的進步，國民生活水平不斷提高，家電的更新換代越來越快，我國已成為全球最大的電器電子產品生產國、消費國和出口國。但同時產生的大量電子廢棄物也帶來了一系列資源和環境問題。按照我國當前電子廢物的產生量和增長速率，預計到2030年我國每年將產生2840萬噸的電子廢棄物[1-3]。

電子廢棄物具有資源價值性和環境風險性的雙重屬性。一方面，廢舊電器不同于一般的城市垃圾，具有污染性。生產家用電器的常用原料中，存在著幾百種對人體有較大危害并會對環境造成較大污染的元素。如玻璃制品中含有以硅酸鹽形式存在的鉛元素；焊接電路使用的焊錫通常為鉛錫合金；塑料包裝中含有聚氯乙烯。如果進行單純的焚燒或掩埋處理會對環境造成污染，并可能對人體造成極大的危害[4]。另一方面，廢舊電器仍有巨大的利用價值。部分功能完善、符合安全要求的可以直接進入二手家電市場進行二次銷售，其余固體廢棄物經過拆解中心完成材料的可回收再利用后，可產生較好的經濟效益[5-7]。但是目前在廢舊家電回收實踐中，逆向物流運作模式單一，逆向物流網絡構建不完善。整個逆向物流過程，發生的成本較高。

本課題通過分析國內外廢舊電器回收相關制度與回收模式，針對當前回收模式線上線下回收信息共享難、耦合回收交易響應時間長、回收交易匹配成功率低等問題，提出解決方案，設計具有線上線下多源異構信息深度處理、線上回收調控與增值、線上線下智能交互等功能的耦合回收集成系統。

2 逆向物流

2.1 逆向物流概念

逆向物流的研究領域主流觀念認為，逆向物流包括回收物流與廢棄物物流兩大板塊。回收物流是指將在生產、流通、消費各環節中產生的不再被消費者需求的廢舊物品變成被消費者認可的產品這一全過程的所有物流活動，包含了退換貨、返修、回收再加工等環節[8-10]。廢棄物物流是把已經不再具有使用價值，不再符合國家相關行業使用規范的物品，進行回收處理，分類集中后再分送到專門的處理廠經過處理、拆解以使其能夠重新利用的過程。其物流網絡示意如圖1所示。

圖1 逆向物流網絡

2.2 現有回收模式分析

在現有回收模式下，大多數用戶處理廢舊家電產品主要有以下兩種渠道，其一是直接出售給流動商販，其二是賣給線下門店。如圖2所示。流動商販為追求最大的經濟收益通常會將廢舊家電出售給收購價較高的非正規收購站。收購站將部分保存較好的貨品進行簡單的維修和再加工后流向二手市場，這些廢舊家電流動性強，監管困難，且存在著安全隱患。而線下門店以私人小作坊為主，正規門店數量少、分布不均勻。非正規的拆解處理主要進行簡單的拆卸處理，回收電子零部件，提取金、銀、銅、鐵、鋁等貴重金屬零件材料，其余部分視作垃圾丟棄，丟棄的垃圾中仍含有大量會污染環境的物質[11-12]。

圖2 現有回收模式

根據中國家用電器研究院數據統計，自2012年以后，因為科技的發展家電行業更新換代速度加快，被淘汰的家用電器數量急劇增多[13-14]。但大多數消費者仍不了解廢舊家電被正規拆解的必要性，沒有回收意識。由上文中列舉的用戶處理廢舊家電的方式可知，大多數消費者選擇將廢舊電器賣給回收價格高，并且不用付出運輸成本的流動商販，或者和其他生活垃圾一起丟棄，他們并不愿意將廢棄家電送往專業的處理中心。首先，專業回收門店數量少、分布不均，給用戶增加了運輸成本。其次，由于缺乏宣傳，用戶對專業回收的必要性認識不足，甚至不了解所在城市的正規回收公司及其線下門店位置[15]。

用戶意識不到廢棄電器中含有大量污染環境的材料，不了解廢棄家電的正規處理流程，導致在處理廢舊家電時主要看重自身在處理廢舊家電時付出的運輸成本和得到的經濟收益，沒有宏觀視角，缺乏主人翁意識，考慮不到環境保護因素。由此可見，針對家電回收相關知識及正規回收廠商的教育宣傳普及活動刻不容緩。

3 設計目標

耦合回收集成系統包括用戶端與管理端，利用數據挖掘、信息整合、目標篩選等工具。利用互聯網與移動互聯網，通過互聯網+模式改變傳統回收模式中信息不透明、流程無法追溯等問題。具有理念新穎、功能齊全等優點，并創新了服務模式，主要設計目標如下：

（1）信息對接。利用微信小程序，向用戶提供快捷、高效的查詢功能，準確了解廢舊家電回收價值與環保意義。

（2）人員整合。整合流動回收攤販，將原本產生于民間自發的流動商販納入系統管理，通過用戶端實現對回收員的規范管理。

（3）貨品溯源。通過添加貨品二維碼，避免貨品運輸過程中的遺漏，防止掉包。貨品處理環節出現問題也可以及時溯源處理。

（4）數據可視化。統計回收訂單相關數據，按照區域、時間、類型整理生成多種圖表，幫助管理層分析業務情況，助力決策。

在實現以上設計目標的同時，系統必須符合以下幾點設計原則：

（1）簡單實用性。用戶端界面應當簡單易懂，關鍵功能一目了然。主要操作流程具有引導性，用戶初次使用小程序就可以流暢的完成操作。

（2）可拓展性。系統應實現系統模塊可配置性，能靈活地添加、修改功能模塊，回收門店和拆解中心可按照自身需求對業務流程進行改動。

（3）可靠性。系統應對門店與回收員實行審核準入制，保障用戶財產安全，確保交易信息真實可靠。

（4）安全性。系統涉及財產交易，必須充分考慮安全性，做好對不同用戶賬戶權限的分類與保護。

4 系統功能設計

按照用戶與功能的不同，集成系統由用戶端微信小程序、回收門店管理系統、拆解中心管理系統、后臺管理系統組成。

4.1 用戶端

通過設計用戶端應用，解決了以往線上線下耦合回收共享信息難、交易匹配效率低的問題。將原本各自分散的回收人員和回收站點整合起來。

消費者在移動端提交回收訂單，詳細流程如圖3所示。首先選擇廢舊電器的種類，根據種類不同，再選擇廢舊家電的規格、型號等相關參數，填寫損耗程度問卷調查，通常包括使用年限、主要功能是否正常等。對于一些價值較高的廢舊家電，如二手手機，可以進入競價系統，用戶可以查詢不同門店的出價并進行選擇。

圖3 回收流程

消費者確定回收門店后，可以結合自身需求選擇預約回收員上門取貨或快遞貨品。選擇回收員上門，則由回收員上門時進行貨品的驗證，確認貨品價格。選擇快遞貨品則在貨品到達門店后進行驗貨，確認價格。完成價格確認后系統將貨款從對應門店撥到用戶賬戶。

4.2 門店、拆解中心管理系統

回收門店主要連接回收員與拆解中心，通過回收員或快遞的方式收集用戶手中的廢舊家電，并進行暫時存儲，等待運輸車輛將家電送至拆解中心。同時在線上設定價值評估體系，給出本門店對于各類廢舊家電的回收價格便于用戶查看。在完成驗貨確認之后，生成貨品二維碼，記載貨品類型、價格等信息，驗貨完成后掃碼入庫，貨品進入逆物流管理體系。在之后出庫、進入拆解中心等流程時均進行掃碼更新信息，修改貨品狀態。

拆解中心作為逆向物流的終點，管理系統提供貨品驗收入庫與管理功能，在驗收人員驗收確認貨品后，進行掃碼后入庫等待拆解，完成回收。

4.3 信息服務平臺

在原先逆物流體系中，各個環節之間存在斷層，缺乏信息的統一管理，導致管理難度增大。因此在設計系統時加入貨品二維碼，在完成對回收貨品的驗收后根據貨品的種類、規格、型號等信息生成貨品二維碼。

門店完成貨品驗收后進行掃碼入庫，貨品信息登記到后臺數據庫，標明狀態。再由門店運送至拆解中心時前進行再次掃碼，更新狀態。確保貨品在回收的整個流程內去向清晰可查。設計后臺管理系統，為相關管理人員提供數據分析，由管理人員通過系統對下屬人員任務指標進行調整。

系統對訂單數據、用戶數據分析處理，數據可視化后以圖表的形式展示，主要包括如圖4所示的數據圖表。

圖4 數據圖表

（1）訂單數量及交易額。將統計的交易額與以往數據對比，將當前時間段的訂單數量、交易額及其同比增長列出，并以柱狀圖的形式展示。根據管理人員層級權限不同分別顯示部分或全部門店數據。

（2）用戶數量及區域分布。將用戶數量及其區域分布情況以表格和餅狀圖的形式表示。用戶單日增長數量及增長率以表格的形式表示。

（3）貨品種類規格分布。貨品品牌、種類等信息以表格和餅狀圖的形式表示。結合用戶信息，對貨品來源渠道進行分類并以表格和餅狀圖的形式表示。

5 模式分析

耦合回收系統為回收企業提供了新的回收模式，通過微信小程序實現線上線下信息對接，回收價格清晰透明，改變傳統回收模式中線下市場魚龍混雜、良莠不齊的情況。將傳統回收模式中逆向物流的各個孤立節點整合到系統中，利用貨品二維碼建立追溯系統，確保回收貨品均得到妥善處理，不造成環境污染。同時信息管理系統可以幫助回收企業實現對回收業務數據的收集、分析，支撐回收企業宏觀決策調整，提高回收企業管理能力，讓回收企業更好地服務社會。

6 結束語

本文通過對逆向物流相關理論進行學習研究，分析國內廢舊家電回收現狀，針對當前回收體系混亂，線上線下耦合回收交易響應時間長、回收信息共享難、回收交易匹配成功率低等問題。提出將逆向物流與移動互聯網技術進行深度融合的回收模式，利用移動端應用與信息服務平臺提高回收效率，降低回收成本，實現線上線下快速對接。旨在提高線上回收效率，降低線上回收成本，實現線上線下快速對接。簡化用戶操作，提高民眾參與回收意愿，讓回收企業可以更好地服務人民，提高資源利用率。