科技之光照亮新居住時代
——貝殼找房首席科學家葉杰平及團隊的“數字空間”逐夢之旅

王 輝

“做難而正確的事。”

——貝殼找房創始人左暉

葉杰平

和大多數互聯網公司一樣，貝殼找房的中高層管理人員也沒有一間屬于自己的獨立辦公室。即便是身為公司技術副總裁、首席科學家的葉杰平也是如此。

平時，葉杰平都是在一間公共會議室里處理工作事務，記者的采訪也是在這里進行的。除了會議桌上的名片，唯一還帶有他個人痕跡的，是一進門左手邊墻上掛著的一幅英文標準版的中國地圖，上面有8顆白色的辦公圖釘深深地扎在對應的8座城市上——北京、天津、濟南、武漢、杭州、成都、廣州、深圳，這里記錄下過去8個月里他深入一線考察的足跡。

8個月8座城市，平均一個月一座。葉杰平的“下沉”顯然并不是蜻蜓點水和走馬觀花式的，他投入了大量的時間與精力，一家一家門店去走，和店東聊、和經紀人聊、和上門咨詢的消費者聊，往往一聊就是一整天，被一線的工作人員嘆為“接地氣的首席科學家”。這種嚴謹，是他作為人工智能學界與產業界結合最緊密的科學家從業近20年來養成的習慣，做任何一項技術開發之前，一定要先深入一線了解需求與痛點。

8個月前，當葉杰平從上一家公司離職時曾引起軒然大波，這位被美國福布斯評為“推動中國人工智能變革的20人”之一的科學家的去向引起了業內的極大關注，國內外眾多人工智能和互聯網企業紛紛向他投來了橄欖枝，其中就包括志在以“大數據、云計算、V R技術、物聯網”為底層技術，用“標準化、數字化、智能化”的模式引領居住領域產業互聯網升級的貝殼找房。

在收到貝殼找房的邀請之后，葉杰平頗費了一番精力去了解這個行業。他發現，伴隨著國內科技的飛速發展，互聯網、大數據、人工智能技術在過去10年里也突飛猛進，已經滲透到了生活的方方面面，給人民群眾帶來了極大方便。但是在老百姓生活的四件大事——衣食住行中，居住是最后一個沒有被智能化改造的行業。

房產的特殊性質決定了它具有決策重、頻度低、交易流程長、環節復雜、產品非標準化、線上線下交織等特點，這使得居住行業智能化升維面臨著比其他領域更多的難題。這對于人工智能的從業者而言，是一個巨大的挑戰，但同時，在挑戰中，葉杰平更看到了機遇，貝殼找房在過去的發展過程中，業務形態上已經驗證了居住領域平臺化的可行性。AI、大數據、5G等技術在居住領域的價值逐步清晰，未來的應用場景具有無限多的可能。

作為一名技術落地的實戰派，用技術解決實際問題，落地創造價值，改變一個行業的走勢，對于葉杰平有著強大的吸引力。彼時，貝殼找房的創始人左暉先生一句“做難而正確的事！”重重地敲在了葉杰平的心坎上，貝殼找房的理念與他的人生信條完美地契合在了一起，也讓他由此下定決心，毅然投身于居住服務數字化的發展洪流之中。

科技消除“痛點”

——給居住生活以美好，予服務者以尊嚴。這是技術與價值觀結合的勝利。

站在貝殼找房北京上地科技園區的總部，葉杰平的背后是一幅波瀾壯闊、跌宕起伏的在中國居住服務領域在科技升級的道路上，不斷探索突破的宏偉圖卷。1998年，中國福利分房時代結束，中國居住服務業由此開啟市場化進程。對于房地產的改造，互聯網行業探索得很早，過去20年里，從房屋信息數字化開始，無數人在嘗試用互聯網方式改造房產交易鏈條，期望在找房、看房、交易等諸多環節上能實現效率上的優化、提升與突破。尤其是近10年內，在資本浪潮的裹挾下，大大小小的平臺涌入賽道，群雄逐鹿，你方唱罷我登場，但一番大浪淘沙過后，生存下來的卻并不多。

也正是最近3年來，從鏈家網轉型而來的貝殼找房脫穎而出，利用積累的大量數據能力、VR、AI等綜合數字化技術拓展垂直領域的多場景應用，促成多方協作，重構交易流程，幾乎用一己之力帶領著陳舊的國內居住服務產業邁入智能化應用階段。

在中國，有一句家喻戶曉的俗話：“臺上一分鐘，臺下十年功”，沒有背后持續的努力和付出，沒有人可以一夜爆紅，也沒有哪家企業可以快速成功。對于貝殼找房的異軍突起，葉杰平也是如此認為：“在別人眼中，貝殼找房只是家成立了3年的新公司，但是他們或許看不到，在此之前，其背后支撐著的，是十幾年持續不斷的積累。”

和團隊同事們交流

長久以來，中國文化里一直有一個傳統叫作“安家立業”，所以，房子在中國人心中有著不言而喻的特殊分量。但在傳統的房產交易過程中，信息不透明、房源不真實、交易風險多，是買房租房時經常會遇到的問題，消費者甚至經常需要和經紀公司斗智斗勇。居住服務行業人員的專業性也被人詬病，不誠信、急功近利成為了這個行業被貼上的標簽，使得社會對于居住服務領域的認可度不高，甚至被消費者稱之為“黑中介”。

葉杰平介紹，為了解決房源信息“不真”、經紀服務“不專”、交易服務“不順”、服務評價“不好”等行業短板，貝殼找房決心借助大數據、人工智能、虛擬現實等數字化技術，分別從消費者痛點和經紀人痛點出發，依托科技力量的加持，重塑居住服務體系，通過標準化的服務和流程體系打造，建立一個以消費者為中心的數字化居住服務新生態。

在貝殼找房內部，對于科技化的思路是“標準化、數字化、智能化”。幾年里，他們以樓盤信息庫、戶型圖、V R三維重構等方式定義了物（房）的標準；以貝殼分、服務承諾體系定義了經紀人服務的標準；以全流程線上化、標準化定義了作業流程的標準。他們試圖用技術重構基于經紀人、開發商、消費者之間的連接關系，對于傳統“同行之間惡性競爭”模式進行顛覆性的升級。

“假房源”是貝殼首先要解決的問題，它不僅影響消費者的找房體驗，也影響到行業合作和服務信譽。究其原因，除了有經紀人主觀發布不實信息，一套房屋的產權、抵押、心理價格、物業管理等客觀情況都是動態變化的，如何將這些都真實、及時呈現，其難度很大。

葉杰平介紹，基于多年積累的房源線上信息系統，貝殼打造了一套7×24小時循環策略驗真系統，可以實時比對42大類房源的特征，捕捉房態信息進行辨別，經過智能數據模型測算，對全量房源進行精準打分、驗真。同時提出假一賠百元承諾，讓消費者可以放心選房。

在V R服務研發方面，貝殼找房更是不遺余力，投入超過了數億元，陸續打造出了VR看房、AI講房、VR帶看等沉浸式智能看房體驗。通過V R看房，可以讓用戶足不出戶身臨其境看房，在線還原出真實房屋細節，由此改變了從前“路上奔波2小時，看房只有5分鐘”的窘境。V R看房實現之后，信息更加透明化、對稱化，用戶找房效率更高，對經紀人來講服務用戶也更有針對性。VR帶看則是一種全新的交互場景體驗，可以和經紀人進行實時連線交互，客戶與經紀人同時進入VR房源的虛擬空間內，雙方實現畫面和語音同步，以虛擬空間互動的方式向經紀人了解房源信息，并可隨時隨地添加家人、朋友，進行多人異地實時看房，打破了線下看房時間、空間、人數、天氣等因素限制。

另一方面，經紀人作為房屋交易過程中的重要角色，是必不可少的環節，本質上是要提供高質量的服務，讓交易雙方滿意。但是，傳統的行業弊端使得用戶難以認同。為了徹底改變這一行業痛點，貝殼找房依托人工智能技術，在經紀人端打造了“小貝助手”，基于這套AI系統，目的是打造出素質好、能力好、服務好、業績好的經紀人成長與服務提升正循環。

小貝助手作為賦能經紀人更好地服務消費者的工具，帶有一套完全人機耦合的對話系統，可以為經紀人提供日常服務場景的智能咨詢輔助，為新人提供服務能力訓練場，為門店管理者提供服務智能診斷和房客資源管理決策輔助。通過溝通，小貝助手會不斷了解消費者的需求，然后從大量的數據中迅速找到精準匹配。目前，小貝助手已向經紀人提出18000萬條提示建議，對客戶意圖理解的準確率高達81%，從而提升房產經紀的作業效率。

同時，由于房產經紀人是一個非常專業的職業，需要掌握眾多專業知識。尤其是，每一套房子都是獨立的、不同的，經紀人如果想給客戶介紹清楚其優缺點，需要把每一套房子都“學習了解”一番。這在傳統的線下培訓方面，會消耗人力物力和大塊時間。而小貝助手則利用各種AI技術把這些知識、技能抽象出來，能夠提供一房（盤）一策的學習資料、智能教練模擬通關練習、實時反饋評估及線上復刻服務場景測試，實現了培訓線上化，經紀人用手機利用碎片化時間就可以迅速學習，全面提升服務者專業水平及實踐能力。

房源驗真系統、VR看房、AI講房、小貝助手、線上簽約……每一項新技術的落地和應用，都不是簡單的堆砌功能，而是與行業重要場景深刻結合，一同構成了貝殼找房產業智能化落地樣本的技術拼圖。

葉杰平強調，在貝殼找房，他們追求技術的創新與突破，但技術只是一種手段，核心在于如何更大程度地去滿足用戶的需求。因為貝殼找房一貫信奉一個基本邏輯——“對用戶好”。

“我們就是要讓用戶在整個交易過程中感受到安全和舒適。我們的每一項技術、每一個決策，拍板的前提條件都是對于用戶是不是好的。”葉杰平如是說道。也正是這種初心的溫度和科技的力量改變了傳統居住服務的陳舊模式，為貝殼找房贏得了市場的口碑，徹底把“黑中介”這頂帽子拋到了九霄云外。

挑戰行業難題

——解決前所未有的難題，而且極具現實價值。

20年來，從鏈家到貝殼找房，科學管理、數字化工具一直是推動居住服務行業變革的強大驅動力。貝殼找房用科技的力量一步一步推動著居住服務領域的場景變革，在各個環節促使整個行業發生著顛覆性的變化：信息發現渠道的線上化與多元化，信息篩選的決策智能化，交易服務體驗的線上線下一體化，交易流程的線上閉環化。

其中，在信息連接環節，更豐富、準確的V R信息展示方式更生動，降低消費者信息獲取和理解的門檻；在信息篩選匹配環節，智能化輔助消費者及時獲取信息和精準決策，推動其房屋交易效率的提升；在客戶服務環節，實景看房和講解轉移至線上，消費選擇更多，效率更高，體驗更佳；在動輒兩三個月流程的交易環節，線上簽約和線上貸簽，在保障交易安全的前提下，極大提升了交易效率。而這背后，是公司科技工作者的持續努力與突破。

“像剛才介紹的房源驗真系統、線上簽約、V R看房等功能，是用戶能夠切身感知到的，但這其實只占了我們技術工作的20%而已，大部分技術的研發與支撐，為消費者帶來的便利，他們并不會直接看到，是我們的技術人員在背后默默地深耕。”葉杰平介紹道。

所有智能化的基礎是充分的數據信息，有了這個基礎后才能進行后續的開發和迭代。但目前居住服務行業的數字化程度很低，即便是貝殼找房在這個行業里已經深耕很久，但相比其他行業來說，依然是遠遠不夠的，如數據稀疏、數據孤島、質量不高等。如何克服這些難題，針對居住服務的各種痛點真正發揮AI的價值，是擺在葉杰平面前的一道鴻溝。

“要做好智能化改造，很難簡單地在原有的基礎設施上進行一些增量的改造，那樣還是一個傳統行業。我們需要想象出未來的智能化的畫面，把這個作為目標來構建。”在過去的8個月時間里，葉杰平帶領著貝殼找房的相關技術團隊，馬不停蹄地進行著數字化和智能化基礎設施的規劃和建設。“當然，我們也不能完全脫離這個行業進行空想，所以這段時間里，我們深入行業的一線，去了解線下的業務，了解這個行業及行業從業者的歷史和現狀，以及他們對未來的憧憬。這對我們進行布局和規劃都有著非常重大的作用和價值。”葉杰平說道。

葉杰平接受本刊采訪

具體而言，在對這個行業進行深刻了解和認識之后，葉杰平提出一條可落地的思路：從復雜的業務流程里面，抽象出非常重要的一些標準組件，把這些組件準確地數字化，并利用這些數字化的組件來構建行業中的關鍵元素和重要流程。在過去的這段時間里，葉杰平正是帶著他的團隊深入產業互聯網腹地，以多年數字化積累和技術研發為基礎，搭建起了居住服務數字化的底層架構，為實現智能化打下堅實的基礎。

當然，挑戰無處不在，比如信息的動態變化問題。“也許這棟房子今年的數據情況是這樣，但明年就發生了變化，所以需要不斷地投入和不斷地更新與維護這些信息。”為此，葉杰平團隊今年花了大力氣，結合人工智能技術接入一套算法來進行信息維護。“建了模型之后，我們會給每一套房打一個分數，用來預測這套房子信息正確的概率是多大。”葉杰平介紹道，“我們的思路是通過空間信息的數字化復刻，形成整個居住行業都可以用的數字空間，即讓空間信息在線上即可知、可感、可用，形成連接人與空間、人與人、人與物的數字載體，然后結合技術落地解決行業里一個個問題，這也是我們對于整個行業作出的貢獻。”

葉杰平清楚，居住服務領域的智能化進程不是靠一兩名科學家、一兩天可以完成的，各個方向的團隊協作非常重要。習近平總書記曾經說過：“誰擁有了一流創新人才、擁有了一流科學家，誰就能在科技創新中占據優勢。”葉杰平一直把人才培養視為公司乃至整個居住服務行業長遠發展的一個重要工作。“我希望能激發年輕人的獨立創新精神，鼓勵他們做出一流的成果，能夠助力解決國計民生的一些實際問題。”

一個人走得快，一群人走得遠。在貝殼找房的平臺上，葉杰平也找到了很多志同道合的合作者。他目前管理著800人以上的產品技術團隊，包括一個足夠龐大的A I團隊，其中三分之一的技術人員有著BAT的互聯網公司背景，而隨著貝殼找房在前沿技術領域的快速發展，來自清華、北大、中科大等高校的精英學子也紛紛加入，一道破解行業尖端難題。

“AI的落地實現不僅是算法人才努力的結果，還需要產品經理、產品運營等角色的共同努力。這個行業的人才既需要深入產業內核，懂產業，又要有數字視野，懂互聯網。”作為首席科學家的葉杰平，期待著能培養出一批獨具貝殼特色的居住服務產業互聯網復合型人才來，“希望可以打造出一個大家開誠布公、相互信任、高效協作、共同成長的團隊。”

技術在發展，團隊在壯大，挑戰也在不斷加碼。如今，貝殼找房的V R技術團隊，繼續增加了圖像處理、深度學習方面的技術人員和提升了相應能力。這意味著，以后在貝殼找房的V R場景里，可以對房間的物體進行識別，標識出物體的邊界以后，甚至可以把原來的物體虛擬渲染成其他家具，再加上機器的深度學習以后，配合圖像處理等技術，V R看房對用戶會更有價值，體驗也更加自由。葉杰平甚至對記者描述了一個場景，一套二手房虛擬重構以后，用戶在V R場景里可以識別電器品牌，一鍵去除所有家具，就可以還原房屋的原始形態，在數字空間的V R場景里布置裝修。

此外，在貝殼找房平臺覆蓋的從選房到成交的全周期服務中，匹配是一個非常重要的環節，精準的匹配系統可以基于需求、偏好分析的好房推薦,能夠節省客戶的房源初篩時間,同時能夠提高經紀人的工作效率，為客戶提供更專業的服務,從而提升客戶體驗，縮短客戶購房周期。但在傳統的推薦模式中，僅考慮客-房二元關系和人-房二元關系，相比于傳統的二元推薦，人-房-客的三元推薦更具挑戰性。這個問題更加復雜，計算難度更高，而這也正是葉杰平要帶隊突破的必經之路。

在前進的道路上，總有各種各樣的困難、挫折和絆腳石橫亙于斯，但是它們阻止不了葉杰平與團隊前進的堅定步伐和一往無前的雄心。熟悉他的人都知道，葉杰平一旦認準了目標，就會努力去拼，是一個永不放棄的人，他把這種性格自然也帶入到了他的科研工作中。在他的影響下，貝殼找房的技術團隊成為一支朝氣蓬勃、面向未來充滿了正能量的團隊，來自各方的技術精英們為著一個更大的、一致的理想而努力。

在貝殼找房有一句共識的觀點——“慢即是快。”腳踏實地，步步為營，但目光高遠，心存壯志。葉杰平在技術突破與創新的道路上，早已不滿足于跟跑和并跑，他更希望成為一名先驅者。

引領業態繁榮

——堅持長期主義，賦能社會與國家。

安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。

住房是一個國家國計民生的重要組成部分，也是和諧社會的重要體現。黨的“十四五”規劃中指出，要將“民生福祉達到新水平”作為我國經濟社會發展的主要目標之一。但是，從目前看，居住空間的數字化建設速度還遠遠滯后于消費者對美好居住需求的升級速度。這也成為以葉杰平為代表的行業工作者為之奮進的一個目標。

在國際論壇上發表演講

“要做就做有用的研究，要勇于創新，敢于擔當！”葉杰平的話充滿了一名科學家的家國情懷。多年的科研經歷讓他養成了從更長遠的方向考慮問題的思維習慣，他堅信，隨著人工智能、大數據、云計算、物聯網、5G等技術的飛速發展，未來5～10年的城市居住狀況將發生顛覆性的變化。

“不久的未來，居住行業的大趨勢已經確定，即線上化、數字化到智能化，未來的新居住主要將在智慧社區、智慧家居、數字平臺三大方向發生巨大變革。”在葉杰平看來，數據不僅連接著人、店、房、客，貫穿房產交易服務的每個環節，未來還能夠拓寬連接家裝、家居、家服等居住產業上下游。“每個行業都有一個標簽，而‘住’的標注是‘空間’，新居住時代的關鍵則在于數字空間的建立和應用。”

具體的，通過對實體空間信息的數字化復刻，激活“數字空間”，并通過不斷迭代空間基礎維度、潛藏維度和交互維度的價值挖掘，同時引入VR、AI、大數據等技術，即可對居住服務領域具體場景、流程等進行重塑，推動居住服務向全新的智能化階段躍遷。

葉杰平進一步解釋，“基礎維度是指居住領域空間的基礎信息數字化，如通過V R技術等采集房屋的格局、長寬高、社區配套等；潛藏維度是對居住領域空間的潛藏信息的數字化，包括涵蓋空間里的全部物品、聲光、關聯數據等，它們能夠為AI設計、AI匹配、3D樓書等AI規模化應用創造基礎；交互維度則涵蓋所有人與空間互動的信息，如通過VR帶看、智慧工地等，實現對所有線下行為的信息復刻和線上成電”。當基礎數據、潛藏數據和交互數據逐步夯實，居住產業將實現整個產業的真正貫通，讓其中的各個細分行業均實現數字化轉型，并衍生出大量的數字化、智能化應用，對服務者、消費者賦能。

作為一位國際知名的科學家，葉杰平有著極其開放的理念和胸懷，無論是身處海外還是國內，他一直強調閉門造車根本不可能跟上時代的步伐，必須把大門敞開，同行業之間甚至是跨行業之間進行合作，讓新鮮空氣流通起來，才會有更多的機會和成就。在葉杰平看來，單一企業無法構建起整個居住產業的“數字空間”，需要產業上下游企業的共建、共理，才能構建起整個行業的數字化基礎。

在傳統的居住產業鏈中，開發商、代理商、房產經紀公司、物業公司、家裝服務等細分品類相互獨立、各自發展。新居住時代下，在數字空間生態體系下，打通的是整個居住產業的價值鏈：從開發商的項目開發，到二手房經紀服務，到V R+A I的設計、裝修，再到不同品牌商的家居消費品，甚至是長期的家庭服務等，最終推動實現居住產業流程全自動化與場景智能化。

“貝殼找房不僅是一個企業，更是社會的一分子。”葉杰平感嘆道，作為科技驅動的新居住服務提供商，一直以來，貝殼找房致力于聚合和賦能全行業的服務者，為全國家庭的品質居住提供全方位的服務連接。

作為中國未來新居住時代“數字空間”的探索者和引路人，葉杰平和他的同事們要考慮的問題很多，但他們從沒有在乎一城一池的眼前利益。“做事業，你的眼光是看短，還是看長？最終得到的結果是不一樣的！”貝殼找房希望打通整個住房相關的所有鏈條和環節，用戶所有和居住相關的服務，都能在這個連接、開放、共生的平臺上得到滿足，支持全行業實現信息科技共建，最終改變整個行業。

3年前，貝殼找房問世之時，為了推動行業“真房源”革命，他們并沒有吝惜自己的“核心武器”，而是將房源驗真系統開放給全行業，使越來越多行業伙伴可以打造真房源服務，改變了行業虛假信息泛濫的長期問題，也改進了整個行業的公眾形象和服務質量。在此之后，以貝殼找房的貝殼分、小貝助手、必看好房、經紀人協作體系等為代表的大數據與數字工具，也面向經紀人、店東、品牌及產業鏈上下游進行開放和輸出，讓更多的同行也能夠使用這些基礎設施，并實現產業共建。

不僅如此，“很多問題抽象出來是共性問題，解決居住行業的難題也可以解決其他行業的，貝殼找房的很多技術，外面很多行業其實能復用的。”葉杰平如是說。未來，貝殼將繼續發揮平臺在線上和線下的網絡優勢，憑借天然的社區屬性，連接更多公益資源，讓社區的每個人成為公益的參與者和受益者。貝殼找房在提供相關智能化服務的同時，可以將圖像、語音、房屋、時空等信息接入，提供數據存儲、分析能力，實現多源異構數據的融合，為政府、組織、機構的決策提供更好的信息基礎，為市域社會治理現代化的實現添磚加瓦。

未來可期，在居住產業數字化的進程中，貝殼找房將承擔起更多責任，積極開放前沿科技能力，推動居住數字化和服務者職業化進程，助力中國居住行業高質量發展；以向上、向善理念，為3億中國家庭帶去更美好的居住體驗。

葉杰平憧憬道，未來的新居住時代是一道門，門后是無窮無盡的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人們的美好生活。