護理對門診采血室護理質量及工作質量的影響

王玉平

（雙陽區醫院，吉林 長春 130600）

0 引言

醫院中門診采血室是一個非常重要的組織機構，通過采集患者的血液，為患者后續疾病診斷治療提供牢靠的保障。通常血液的采集是許多疾病檢驗判斷的前置步驟，因此門診采血室成為了醫院對患者開放的服務窗口[1]。門診采血室的護理水平直接影響著患者對醫院護理水平的判斷。隨著醫療保健制度在不斷的發展已日益完善，醫療單位面臨著更為激烈的市場競爭，如果沒有一個專業水平的服務窗口，這將直接影響到醫院的發展[2]。本研究對我院收治的患者進行不同護理方式，觀察護理的質量與效果以及患者的滿意情況，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取在雙陽區醫院2018年9月至2019年9月門診采血室進行采血工作的600例患者，以隨機數表法將患者分為對照組和觀察組，每組各300例。對照組的患者采取普通采血護理服務，觀察組的患者采取優質采血護理服務。其中觀察組患者男144例，女156例；年齡18～78歲，平均（40.35±4.45）歲。對照組患者男152例，女148例；年齡20～79歲，平均（41.24±4.65）歲。兩組患者一般資料對比不具有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法。照組患者采取常規采血護理服務：告知患者采血操作的注意事項與準備工作，采血時按照醫院常規流程進行。觀察組的患者采取優質采血護理服務：

（1）加強采血室護理工作人員的思想教育水平，樹立起對患者提供優質護理的服務意識，對護理工作者進行護理禮儀的培訓，在采血過程中保持禮貌，堅持使用文明用語，堅持以微笑、文明、主動的護理意識服務廣大人民群眾。

（2）強化采血室護理人員的專業知識與實踐操作，以最優質的采血技能服務患者；定期對護理人員進行考核，能夠在護理過程中面對各種實際病例的不同情況下，準確快速的采取合格的血液樣本；要求采血護理人員能夠以專業的知識解答患者存在的疑問，囑咐患者所應該注意的事項；以專業的操作技能對患者進行采血，減少一次性靜脈穿刺失敗率，減輕患者在采血過程中所承受的痛苦。

（3）將實際采血流程進行優化，在采血室醒目位置張貼采血具體流程，使患者能在第一時間明白自己應當攜帶的資料以及所需注意事項，避免患者多次往返采血室；將患者分為不同的組別，以患者實際的情況為主，為老人、兒童、孕婦、殘疾人開通優先窗口；維持好采血的秩序工作，避免采血室擁擠混亂，及時制止插隊等不文明現象，減少患者與患者之間發生沖突的可能。

（4）為患者創造舒適的采血等待環境，注意采血室的衛生整潔情況，定期對采血室環境進行消毒清潔工作；在采血等候區為患者提供健康知識卡片、播放健康注意事項服務項目。

（5）加強采血室護理人員在面對應急突發情況的能力，對護理人員的溝通能力、表達話術統一培訓，在處理醫患關系時不因為用語問題激化矛盾；主動了解患者的實際情況和存在問題，并提出指導意見，為患者的合理需求提供幫助；保護患者的個人信息，尊重患者的人格尊嚴，讓患者能夠在舒適、滿意、信任的環境中完成采血工作。

（6）做好患者信息、血液樣本管理工作，確保患者信息與血液樣本正確對應，避免混淆,導致影響血液采集的準確性。

1.3 評價指標。對觀察組與對照組患者采血成功率、血液標本合格率、患者滿意度、醫患關系糾紛情況、采血時穿刺疼痛度進行對比觀察。

患者滿意度調查從護理人員服務態度、醫護人員護理專業水平、等待區環境、等待時長等多個方面進行評價，分為非常滿意、比較滿意、不滿意三個評價標準。

穿刺疼痛度分級標準：沒有疼痛感為0級；有輕微疼痛感但不影響心理生理為1級；有疼痛感且有不適感為2級；非常疼痛且感到嚴重不適為3級。

1.4 統計學分析。數據結果采用SPSS22.0統計學軟件進行分析處理，計量單位采用（）表示，計數資料采用例數以及百分比來表示，采用（t）檢驗和卡方檢驗來比較兩組之間的差異，當（P＜0.05）差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組采血成功率、血液標本合格率、醫患糾紛發生率對比。觀察組患者采血成功率、血液標本合格率顯著高于對照組，組間數據比較有統計學意義（P＜0.05）；觀察組患者發生糾紛的概率顯著低于對照組，組間數據比較有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組采血成功率對比[n（%）]

2.2 兩組患者滿意度對比。觀察組患者滿意度情況明顯優于對照組，組建數據差異比較具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者滿意度對比[n（%）]

2.3 兩組患者疼痛感對比。在患者疼痛感調查情況中，觀察組患者的疼痛感情況顯著優于對照組，數據差異具有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組患者疼痛度情況對比[n（%）]

3 討論

門診采血室是醫院面對患者的一個對外服務平臺，采血室的護理水平影響了患者對醫院水平的看法，專業的護理水平能夠在患者心中留下良好的影響，直接關系到醫院的形象和在人民群眾間的聲譽。門診采血室中，盡管患者和護理人員接觸的時間非常短，但是就在這樣一個看似不重要的地方，患者和護理人員都能夠在這短暫的交流中獲得各自需要的信息[3]。優質的護理能夠給患者帶來滿意的就診體驗，同樣的，當護理人員的護理工作出現問題時也能夠給患者的就診體驗帶來毀滅性的打擊，也許護理人員的某個動作、某句話都可能激發起潛在的醫患矛盾。實際上，在醫院中門診采血室確實是一個經常發生護患糾紛的場所，為了維護醫院和門診采血室在人民群眾心中的形象，提高護理服務水平，護理人員應當盡可能避免發生護患糾紛的發生，始終保持和善平靜的心態服務于患者。同時，護理人員的專業知識與實踐操作也是在護理工作中重要的部分，努力解答患者在采血過程中的疑問，盡量減少患者在靜脈穿刺過程中的痛苦，也能提高患者在醫院就診的滿意度[4-5]。

本研究通過對比分析采取常規護理和優質護理對門診采血室工作質量的影響，結果顯示采取優質護理方法使得采血工作中采血成功率、樣本合格率、護患糾紛率以及患者滿意度均有顯著的提升，并是患者在采血過程中疼痛度大幅下降[6-7]。

綜上所述，在采取優質護理可以顯著提高門診采血室的工作質量，使患者對采血室工作的滿意度提高，能夠有效促進護患關系的友好發展，提升醫院在廣大患者心中的形象。