同程旅游直播平臺研究

劉心怡 盧黎莉

摘 要：旅游企業在疫情大環境的影響下，需要尋求新的路徑才能保證企業發展。隨著人們物質生活水平的提升，精神層面的需求也相繼提高，旅游已經不再是小眾高消費行為。如果只是依靠二維的圖片、單一的文字來進行旅游景點和旅游地的宣傳和推廣，已經無法滿足消費者的需求。企業升級勢在必行，在危機中尋找機會，利用優勢進行發展。新媒體直播利用互聯網的便利，能夠實時與觀看者交流互動，其中在線旅游的出現則是旅游行業新的里程碑，不僅能應對疫情作出對應措施，還能進一步為企業未來出行恢復后的發展拓寬路徑。旅游直播帶來動輒上億的直播觀看量，不僅為網絡直播平臺帶來新的流量導入還讓旅游從業者看到了旅游定位營銷的新藍圖。

關鍵詞：旅游直播;同程;在線旅游;OTA;感情平臺

本文索引：劉心怡，盧黎莉.<變量 2>[J].中國商論，2021（13）：-054.

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）07（a）--03

2020年，新冠疫情的爆發不僅對中國，還對全世界的經濟發展都產生了巨大的影響，各行各業都或多或少受到了波及，其中旅游產業更是遭遇“寒冬”。隨著新冠疫情在世界的蔓延，各國旅游業的業務量都急速下跌，旅游的相關營業收入也在驟減，旅游相關企業面臨現金流危機等。相關報告指出游客會比2019年下降20%～30%[1]，預計旅游行業產值損失近8000億美元，更為嚴重的是將近4900萬的旅游從業者面臨失業的窘境。

新冠疫情的橫行，不僅對公眾的生命健康造成威脅，還為各國的經濟發展、各行的企業生存都帶來了嚴峻的考驗。但在這種大危機下，也往往孕育著新的機遇。新型冠狀病毒引發的肺炎疫情暴露了企業之前沒有顯現出來的種種弱點，但同時也為企業提供了進化升級的良好契機。其中旅游業在線直播旅游的體系已經開始逐漸形成[2]。

旅游行業與線下的應用場景是強關聯、強綁定的，同時，旅游行業沒有機會做線上轉化，所以在這次疫情中，旅游行業受到的是毀滅性的打擊[3]。因此，企業升級和進化是保證企業在疫情期間能夠穩住腳跟、進一步發展的必然趨勢。本文以同城旅行成功開展在線直播旅游，有效應對疫情為基準，進一步探究國內外旅游業直播的區別以及針對疫情國內外旅游行業做出的應對措施及新媒體直播的創新和變革。

為什么新媒體直播是旅游業針對疫情升級做出的明智之舉？在新冠肺炎疫情面前，各大中央媒體在新媒體渠道以移動直播為重要載體，全力開展疫情防控報道，突破傳統媒體形態邊界，充分彰顯了融媒時代特性，使新媒體直播樣態也有了新的創新和變革。而新媒體直播可以隨時隨地與觀眾交流互動。因此“新媒體直播”成為實時傳遞現場信息、營造共時空語境、搭建社交場景的重要形式[4]。疫情導致消費者足不出戶，在線旅游無疑不是極佳的解決方案。

1 文獻綜述

1.1 相關概念

在線旅游全稱為Online Travel Agency（OTA），主要指旅游消費者通過互聯網平臺獲取到旅游產品與服務的信息[5]，繼而借助網絡咨詢或網絡自助服務等方式向旅游服務提供商預訂酒店、機票、門票等產品或服務的一種產業模式。

“新媒體直播”是電視媒體對“移動直播”的一種稱呼，它區別于電視直播，是指在移動端平臺進行的互動直播[6]。從技術上來講，只需一部手機就可以實現直播，還可以隨時隨地與觀眾交流互動。因此“新媒體直播”成為實時傳遞現場信息、營造共時空語境、搭建社交場景的重要形式[7]。

VR是Virtual Reality的縮寫，中文的意思就是虛擬現實，早期譯為“靈境技術”。虛擬現實是多媒體技術的終極應用形式，它是計算機軟硬件技術、傳感技術、機器人技術、人工智能及行為心理學等科學領域飛速發展的結晶。它主要依賴于三維實時圖形顯示、三維定位跟蹤、觸覺及嗅覺傳感技術、人工智能技術、高速計算與并行計算技術以及人的行為學研究等多項關鍵技術的發展[8]。

1.2 相關文獻

1.2.1 國內旅游業現狀

突如其來的新冠疫情無疑是對旅游業的一次重大沖擊。但是在這種大危機下，不僅是對企業經濟發展的嚴峻考驗，也是企業進行“再就業”的機遇點;只要能把握住時機，就能對企業進行升級轉型。而應對這一重大挑戰的重要措施，絕對離不開大環境下的新媒體工具。

新媒體直播則是近年來影響力最為廣泛的新媒體工具之一，在線旅游也逐漸顯露頭角。而在線旅游的營銷渠道有很多，其中至關重要的在線旅游營銷渠道——OTA，從旅游業發展至今就一直是其不可或缺的合作伙伴之一，OTA主要通過消費者或者資方提供的傭金、中介費等來獲取利潤。新冠疫情的爆發，給在線旅游服務商帶來了非常嚴重的影響，尤其是旅游產業鏈上的中小微企業，它們的受損最為嚴重。出行者因為疫情的緣故改變原有旅行計劃，這不僅使OTA相關平臺的訂單量驟減，退單量激增。同時，與各大OTA平臺合作的供應商，旅游企業也會面臨巨大的損失。

1.2.2 國外旅游業現狀

2020年4月28日歐盟內部市場委員蒂埃里·布雷頓在歐委會視頻會議上說，新冠疫情暴發后預計2020年旅游業損失高達70%。特別是在歐洲，意大利、西班牙、希臘等國，它們的旅游業都屬國內支柱產業，外國游客一旦減少，就會對當地旅游業構成巨大沖擊。國外針對疫情爆發，旅游業所采取的措施也各不相同。

泰國為了拯救自國的旅游行業，擬推出名為“旅行泡泡”的措施，這一措施是為了便利外國游客入境。在這項措施中，來自不同國家的游客有不同的應對方法。只要是安全國家的游客，就不需要接受14天的隔離，并且安全游客可以在規定的區域內游玩，停留滿14天、通過檢疫后，還可以前往其他國的各地旅游。“旅行泡泡”就是在達成協議的情況下雙方互相開放國際旅行，像一個融為一體并且有安全保證的“泡泡”一樣。除此之外，泰國計劃推出國內旅游刺激政策，向400萬18歲以上的國內民眾發放3000泰銖現金或禮券用于國內旅游，另外向120萬名在一線抗擊疫情的醫護人員提供免費旅游。

英國《鏡報》和其他相關期刊報道，希臘許多酒店為了招攬顧客，給出的折扣相當誘人。比如2020年8月在羅德島酒店住一周時間，每人每晚的花費可能僅為12歐元;在科斯群島住一周時間，每人每晚僅需13歐元;在著名旅游勝地克里特島，一周的住宿費用為每人每晚18歐元。希臘低價房費背后，是難以維系的旅游經濟。2020年4月，希臘旅游業研究所發布調查，預計如不能進一步恢復旅游業，該國65%的酒店所有者可能破產。在調查中，95%的受訪者預測2020年利潤縮水過半。

現如今美國作為受疫情最為嚴重的國家，約半數美國人表示他們已將旅游計劃至少推遲到下一年。

2 同程旅游的企業升級

2.1 同程旅游簡介

同程旅游是一個多元化旅游企業集團，全名是同程網絡科技股份有限公司。

同程網絡科技股份有限公司創立于2004年，總部設在中國蘇州，已在全國近200個城市設立了服務網點，并在全國多地設有區域運營中心，在日韓、泰等海外設有分（子）公司。

同程網絡科技股份有限公司不僅是一家國家高新技術企業，還是一家商務部首批電子商務示范企業，已連續多年入選“中國旅游集團20強”，2016年位列中國旅游企業集團第五位。2016年6月，同程網絡科技股份有限公司宣布投資30億元打造同程旅行社。2017年12月29日，同程旅游社旗下的同程網絡與藝龍旅行網宣布正式合并為一家新公司“同程藝龍”。

2.2 同程旅游企業升級

2020年1月17日公布新冠疫情的爆發，1月21日起同城就已經成立了疫情應急項目組，增加成本推出疫情退改保障措施，確保游客權益第一和公司平穩運行。1月22日防疫人員全平臺產品可免費退訂;1月23日免費取消2月8日前境內酒店訂單;1月24日國內全線產品均可無損退訂;1月25日港澳臺酒店訂單可無損退訂上線自助退改服務;1月26日被暫停團隊游玩特殊退訂政策;1月27日推出2億元危機應急保障金國際酒店訂單可無損退訂。

董事長吳志祥更是在1月30日以《如何應對疫情危機》為主題進行了一場視頻直播，他率先表現出企業領導者的風范，并全程與觀看者互動解答問題，這不僅為之后直播旅游作出表率，也奠定了同城旅行企業升級的基石。吳志祥董事長在一次公益直播中表示，包括旅游業在內，會有超過1000萬的從業人員在未來的3、4個月的時間內沒有工作。那利用“互聯網+剛需”，進行新媒體直播是最明智的決定。

2月22日，由同程集團創始人、董事長吳志祥全程主持，零程大學旅行社學院進行了一場16小時不間斷的線上直播。這一場直播啟動名為“30萬+旅游人自救賦能計劃”的項目，主要是通過線上的直播來進行實時分享、行業社群、資源禮包等，這一計劃是面向全國3萬家旅行社以及30萬名旅行社從業人員展開的，并且該計劃是開展免費培訓，不收取任何費用。

同程藝龍針對疫情成立了城市“方舟聯盟”，同程藝龍CEO王凱表示，城市“方舟聯盟”的成立初衷是為了幫助全國各地的旅游地以及旅游景點能夠在疫情期間減少利益損失，城市“方舟聯盟”主要是通過VR技術、加上高清視頻以及圖文資料的形式充分展示旅游地和旅游景點的旅游形象和資源優勢，城市“方舟聯盟”的這種做法不僅可以為在疫情期間只能長時間呆在家里的人們提供如臨現場般的文化旅游內容，還可以預先為參加城市“方舟聯盟”的旅游地和旅游景點在疫情結束過后恢復實業發展作充足的準備。與此同時，同程藝龍向所有加入“方舟聯盟”的旅游地和旅游景點全部免費提供VR技術以及高清視頻旅游推廣的相關服務。

就這一活動的開展，已經表示同城旅行進行了企業升級，同城已經開展了多次直播活動，其中攜同多家旅游局和旅游景區共同發起的名為“山河無恙直播節”的活動，就是通過金牌導游和自帶流量的網紅主播帶領觀看直播的人們“實地”游景區，在線上也同樣能展現當地文化旅游的無限魅力和神秘風采。它通過在線視頻及虛擬現實技術，讓廣大用戶宅在家也能享受到豐富多彩的文化生活。

天眼查App顯示，同程網絡科技股份有限公司新增三條商標信息，商標名稱為“同程直播”。種種調查表明，同城旅行已經將直播旅游作為企業今后發展的方向之一，這不僅是應對疫情，也是為了旅游業員工再就業作出的企業升級戰略決策。

3 其他旅游行業

與同程旅行相比較，國內其他的旅游行業也都作出了各自的應對措施。攜程作為中國領先的酒店預訂服務中心，1月21日推出政策，為涉及武漢地區的機票、酒店、門票實行免費退訂;1月23日上線“安心取消保障”計劃;1月24日啟動1億元重大災害保障金;1月26日升級重大災害保障金至2億，1月27日為此前已購買的消費者提供退訂保障;1月28日避免客戶焦急等候，攜程宣布先行墊付春節海外酒店退款;2月2日延期全球酒店“安心取消”保障至2月底;推出火車票“肺炎疫情自助退改保障”保安心。

2月5日攜程推出“同袍”計劃，其中包括減免傭金、減免推廣費、減免系統使用費等10項政策、10億元合作伙伴支持基金、100億元小微貸款;攜程是業內第一個推出疫情全面保障政策的企業，并且數日內不斷升級，在行業內，保障金額最高，業務量最大。攜程的“同袍”計劃提到了免費開放其攜程大學、攜程酒店大學、攜程旅游學院2000門精品課程，與此同時發起“云旅游”活動、“宅家云旅游”專題等，但重點放在保障政策，而不是直播在線旅游。

4 結語

旅游業是一個新興且具有綜合性功能的產業，“十三五”期間，旅游業與各個領域、產業的深度融合逐漸成為發展熱點。自2016年起，網絡直播成為最火的互聯網“風口”之一，“旅游景區+網絡直播”這種宣傳模式應運而生。相比于傳統的景區宣傳模式，網絡直播在幫助增加游客量方面有著自身的優勢，旅游景區依據自身特色進行網絡直播，能有效促進旅游業的發展以及使旅游業實現企業升級。

網絡直播能與經濟掛鉤，很大程度上是源于直播所具有高度的“注意力集中”的特性，這也是首次實現商家、用戶、交易平臺與品牌在媒介上的無縫對接。對于品牌而言，贊助網紅直播大大降低了營銷成本，并且在提高交易額的前提下大大增強了品牌知名度。“同程直播”能更高效地發揮旅游產品的推廣和提高同程旅游的企業品牌知名度。

參考文獻

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張淑華，苗彩霞，王紅.旅游直播的定位推廣策略——以“奇妙的冰雪之冠”旅游直播為例[J].新媒體研究，2018，4（16）.

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張燕翔.虛擬/增強現實技術及其應用[M].合肥：中國科學技術大學出版社，2017：01.

Research on Tongcheng Travel Live Broadcasting Platform

Ningbo University of Technology? LIU Xinyi? LU Lili

Abstract： Under the influence of the epidemic environment， tourism companies need to seek new paths to ensure their development. With the improvement of people's living standards， spiritual needs have also increased， and tourism is no longer a niche high-consumption behavior. If only relying on two-dimensional pictures and a single text to promote tourist attractions and tourist destinations， it has been unable to meet the needs of consumers. It is imperative for enterprises to upgrade， look for opportunities in the crisis， and use advantages for development. New media live broadcasts use the convenience of the internet to communicate and interact with viewers in real time. The emergence of online travel is a new milestone in the tourism industry. It can not only respond to the epidemic， but also further broaden the path for the future development of enterprises after recovery. Travel live broadcast brings hundreds of millions of live views， which not only brings new traffic introduction to the web live broadcast platform， but also allows the travel industry to see a new blueprint for tourism positioning and marketing.

Keywords： travel live broadcasting; Tongcheng; online travel; OTA; emotional platform