天鵝到家沖刺中國家庭服務(wù)平臺第一股家政服務(wù)前景幾何

蒙慧欣

2021年7月3日，家庭服務(wù)平臺——天鵝到家正式遞交招股書。招股書顯示，天鵝到家擬上市交易所為紐交所，股票代碼為“JIA”，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團(tuán)和中金公司，將沖刺中國家庭服務(wù)平臺第一股。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰觀點(diǎn)：

曾經(jīng)拖累58同城獨(dú)立后依舊連年虧損

在過去，天鵝到家都是背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過，隨著58同城自身面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機(jī)和行業(yè)地位危機(jī)等一系列問題，過于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長乏力、用戶粘性堪憂的困境。獨(dú)立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。招股書顯示，天鵝到家2018年、2019年和2020年凈虧損分別為5.91億元、6.16億元和6.15億元。值得注意的是，天鵝到家未來虧損可能還將繼續(xù)，其在招股書中稱：“公司有累積虧損的歷史，隨著繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)，可能還會有更多虧損。”目前看來，天鵝到家依舊處于投入換增長的階段。另外，天鵝到家的用戶體驗(yàn)也飽受詬病，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款問題和售后服務(wù)等問題遭遇用戶投訴。

萬億市場規(guī)模家政服務(wù)賽道廣闊難一家獨(dú)大

數(shù)據(jù)顯示，2020年我國家政服務(wù)市場規(guī)模近8000億元，預(yù)計(jì)到2022年其市場規(guī)模達(dá)突破萬億達(dá)到11131億元，而隨著三胎政策開放，市場需求有望進(jìn)一步提升，家政服務(wù)賽道前景十分廣闊。而據(jù)天鵝到家披露的招股書顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元。以此計(jì)算，還不到市場總量的1%。如此看來，家政服務(wù)市場很難被一家企業(yè)獨(dú)占，該市場將會是百家齊放的一個(gè)狀態(tài)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)的主流玩家有天鵝到家、好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗和輕喜到家等。此外，京東、美團(tuán)、百度和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也有所布局。同時(shí)，家政服務(wù)也是萬科、碧桂園等房企重要的業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。

家政服務(wù)存在三大痛點(diǎn)道阻且長

盡管家政服務(wù)市場需求巨大，但依舊存在不少痛點(diǎn)。第一，細(xì)分種類繁多，難以標(biāo)準(zhǔn)化。家政服務(wù)行業(yè)細(xì)分來看包括有月嫂、保潔、保姆、上門安裝和房屋維修等，繁多的服務(wù)品類難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，容易太高服務(wù)成本。第二，需求低頻低價(jià)。家政服務(wù)里，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價(jià)較高，而大多數(shù)家政服務(wù)需求頻次和客單價(jià)都相對較低。不高的性價(jià)比也導(dǎo)致此類平臺規(guī)模難以擴(kuò)大，綜合性平臺又容易出現(xiàn)第一個(gè)痛點(diǎn)。第三，服務(wù)人員合規(guī)問題。作為一個(gè)中間服務(wù)商，要連接勞動者和用戶，并將很多分散服務(wù)整合這就要面臨服務(wù)人員素質(zhì)、職業(yè)資質(zhì)等問題。而服務(wù)人員質(zhì)量的高低將直接體現(xiàn)服務(wù)水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。