淺談公共文化服務(wù)體系下的圖書館志愿服務(wù)

摘 要：在群眾基本文化需求快速增長(zhǎng)的背景下，近年來(lái)國(guó)內(nèi)公共圖書館得到了較好的發(fā)展，但在實(shí)際工作中也同樣面臨著嚴(yán)重的人力資源不足問題。面向社會(huì)招募志愿者并開展志愿服務(wù)能夠幫助圖書館有效解決這一現(xiàn)實(shí)問題?；诖?，本文對(duì)圖書館開展志愿服務(wù)的重要意義進(jìn)行了分析，同時(shí)從公共文化服務(wù)體系建設(shè)的角度出發(fā)，圍繞圖書館開展志愿服務(wù)的具體策略展開了探討，希望能夠?qū)π聲r(shí)期公共圖書館的文化服務(wù)質(zhì)量提升有所幫助。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù)體系;圖書館;志愿服務(wù)

引言：公共圖書館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，不僅需要面向公眾提供各種各樣的文化服務(wù)，滿足其基本文化需求，同時(shí)還需要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源收集、整理、典藏、開發(fā)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并參與社會(huì)教育活動(dòng)，要想確保各項(xiàng)工作的順利、有效完成，往往需要在建立專業(yè)工作隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，積極引入并開展志愿服務(wù)，由志愿者為各項(xiàng)文化服務(wù)工作的展開提供支持，對(duì)于公共圖書館開展志愿服務(wù)具體策略的研究，自然也是十分具有現(xiàn)實(shí)意義的。

1 圖書館開展志愿服務(wù)的重要意義

1.1 提高文化服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前很多公共圖書館之所以會(huì)開展志愿服務(wù)，其核心目的就是為了將各項(xiàng)文化服務(wù)工作落實(shí)到位，面向公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，而從圖書館公共文化服務(wù)的實(shí)際效果來(lái)看，開展志愿服務(wù)后，其文化服務(wù)質(zhì)量也的確得到了顯著提升。這些志愿者雖然在專業(yè)素養(yǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面有所不足，但能夠從讀者的視角出發(fā)，看待圖書館為讀者提供的各類文化服務(wù)，并提出一些專業(yè)人員容易忽略的問題，幫助圖書館對(duì)自身文化服務(wù)工作進(jìn)行不斷優(yōu)化，這對(duì)于圖書館文化服務(wù)質(zhì)量的提升同樣是很有幫助的。

1.2 緩解經(jīng)費(fèi)緊張問題

公共圖書館雖然能夠得到政府部門的資金支持，但由于其本身具有著很強(qiáng)的公益性質(zhì)，經(jīng)濟(jì)收益非常之少，日常運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)支出又相對(duì)較高，因此仍然會(huì)面臨經(jīng)費(fèi)緊張的問題，有時(shí)甚至還會(huì)因經(jīng)費(fèi)不足而影響文化服務(wù)工作的正常推進(jìn)。而通過對(duì)志愿服務(wù)的開展，圖書館則能夠吸引一大批愿意為社會(huì)公益文化無(wú)償付出時(shí)間、勞力與智慧的志愿者，并帶領(lǐng)其參與到圖書館的日常運(yùn)用中來(lái)，協(xié)助或代替圖書館工作人員來(lái)完成各項(xiàng)工作，使圖書館能夠在不影響公共文化服務(wù)質(zhì)量與其他業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的前提下，大大降低日常運(yùn)營(yíng)的成本，最終有效緩解經(jīng)費(fèi)緊張問題。

1.3 發(fā)揮社會(huì)教育職能

公共圖書館不僅在為讀者提供各種公共文化服務(wù)的過程中，充分發(fā)揮出自身社會(huì)職能，幫助讀者實(shí)現(xiàn)文化素質(zhì)、思想政治素養(yǎng)的有效提升，同時(shí)還能夠通過開展志愿服務(wù)的方式，對(duì)志愿者進(jìn)行教育，促使其實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的全面發(fā)展，體現(xiàn)出圖書館的社會(huì)教育職能。例如在志愿者完成日常工作任務(wù)后，圖書館可以為其提供豐富館藏圖書資源。而在引導(dǎo)志愿者參與各項(xiàng)文化服務(wù)工作時(shí)，圖書館則可以對(duì)其進(jìn)行思想上的教育，使志愿者能夠形成良好的社會(huì)責(zé)任感以及樂于助人的道德品質(zhì)。另外，志愿者在與讀者交流并為其提供服務(wù)的過程中，還能夠使自身社會(huì)閱歷變得更加豐富，并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、解決問題能力等多方面能力素養(yǎng)的發(fā)展。

2 公共文化服務(wù)體系下圖書館開展志愿服務(wù)的有效策略

2.1 完善志愿服務(wù)管理體系

目前來(lái)看，由于圖書館招募的志愿者通常都比較多，且普遍缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在參與圖書館各項(xiàng)工作時(shí)，往往會(huì)顯得比較混亂，因此對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，要想在開展志愿服務(wù)的同時(shí)，將志愿者隊(duì)伍的作用最大化發(fā)揮出來(lái)，首先就必須要將完善的志愿服務(wù)管理體系構(gòu)建起來(lái)，對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行統(tǒng)一的管理。例如為保證志愿服務(wù)的規(guī)范性，圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的志愿服務(wù)管理制度，將志愿者招募要求、培訓(xùn)考核要求以及志愿者的權(quán)利、義務(wù)、保障措施等明確下來(lái)，使志愿者招募、志愿者培訓(xùn)、保險(xiǎn)費(fèi)用繳納、補(bǔ)助發(fā)放等各項(xiàng)工作的執(zhí)行落實(shí)提供明確依據(jù)。而為了提高志愿者管理工作的效率及相關(guān)工作決策的合理性，則需要由圖書館建立專門的志愿者管理部門，安排圖書館工作人員與部分志愿者共同負(fù)責(zé)志愿者管理工作，以拉近圖書館與志愿者間的關(guān)系，保證每一位志愿者都能夠真正參與到圖書館的日常工作中來(lái)，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2.2 建立志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

對(duì)于公共圖書館來(lái)說(shuō)，志愿者參與圖書館的日常工作雖然是出于個(gè)人主觀意愿，并不會(huì)尋求物質(zhì)回報(bào)，但在其他方面存在著一定的個(gè)人需求。要想讓更多人參與到文化志愿服務(wù)中來(lái)，不斷擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，自然也就需要將志愿者服務(wù)激勵(lì)機(jī)制建立起來(lái)，通過各種激勵(lì)措施來(lái)滿足志愿者的多樣化個(gè)人需求，使其能夠在擔(dān)任志愿者的過程中獲得良好體驗(yàn)，并產(chǎn)生想要繼續(xù)擔(dān)任志愿者的意愿與動(dòng)力。例如有些志愿者希望通過參與圖書館日常工作的方式，使自身的多方面能力素養(yǎng)得到提升，對(duì)此圖書館需要實(shí)行更為靈活的志愿者工作崗位分配制度，在盡可能尊重志愿者個(gè)人意愿的前提下，對(duì)其進(jìn)行工作崗位分配，并在工作過程中安排工作人員對(duì)其進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，以幫助其更好地實(shí)現(xiàn)能力素養(yǎng)提升。而對(duì)于部分志愿者希望獲得內(nèi)心滿足感、社會(huì)聲譽(yù)的需求，則可以采取頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書、提供圖書館特殊服務(wù)權(quán)利等激勵(lì)措施。

2.3 加大志愿服務(wù)宣傳力度

圖書館要想有效開展志愿服務(wù)，還需做好志愿服務(wù)宣傳工作，使公眾能夠?qū)D書館文化志愿服務(wù)擁有更多的了解，并產(chǎn)生報(bào)名成為圖書館志愿者的動(dòng)機(jī)與熱情。例如為實(shí)現(xiàn)更具針對(duì)性的志愿服務(wù)宣傳，圖書館可選擇在各高校開展線下的志愿者招募活動(dòng)，以激發(fā)學(xué)生參與圖書館文化志愿服務(wù)的意愿，使具備擔(dān)任志愿者客觀條件的大學(xué)生群體能夠更多參與到文化志愿服務(wù)中來(lái)。

2.4 創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容與形式

在圖書館開展志愿服務(wù)的過程中，由于不同志愿者的職業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均存在明顯差異，如果僅安排其負(fù)責(zé)館內(nèi)秩序維護(hù)、圖書整理等簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性工作，那么就很容易導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)。面對(duì)這一問題，圖書館需在深入了解志愿者職業(yè)、專業(yè)知識(shí)技能掌握情況、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，將其劃分為多個(gè)層次，同時(shí)針對(duì)不同層次的志愿者展開志愿服務(wù)內(nèi)容及形式的創(chuàng)新，使其能夠參與到更加適合自己的工作中來(lái)，充分發(fā)揮自身的能力、專業(yè)性或工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。例如對(duì)多次參與文化志愿服務(wù)的志愿者，可安排其擔(dān)任志愿者管理工作，與圖書館工作人員共同負(fù)責(zé)對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理，并為其他缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的志愿者提供指導(dǎo)。而對(duì)于具有較高專業(yè)素養(yǎng)的志愿者，則可以安排其參與到讀者服務(wù)科研、知識(shí)講座等工作中來(lái)，以實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)效果的最大化，彌補(bǔ)圖書館在高素質(zhì)專業(yè)人才方面的不足。

2.5 落實(shí)志愿者集中培訓(xùn)工作

在多數(shù)志愿者缺乏工作經(jīng)驗(yàn)且專業(yè)素養(yǎng)薄弱的情況下，圖書館還需在開展志愿服務(wù)的過程中，將志愿者集中培訓(xùn)工作嚴(yán)格落實(shí)到位，通過各種專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)幫助其掌握各種專業(yè)知識(shí)、工作技能，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書整理、讀者調(diào)查等工作的要點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)工作能力與工作效率的有效提升。例如在初步完成志愿者招募后，可組織全體志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對(duì)圖書館概況、規(guī)章制度以及志愿者權(quán)利、義務(wù)、保障措施、各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作基本內(nèi)容等信息進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，并帶領(lǐng)志愿者參觀圖書館，以加深其對(duì)于圖書館、志愿者身份及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的了解。而在完成志愿者工作崗位分配后，則需要對(duì)不同崗位的志愿者展開針對(duì)性崗位培訓(xùn)，組織其學(xué)習(xí)志愿者精神、文明禮儀、圖書整理、緊急救護(hù)、各類突發(fā)事件處理等方面的知識(shí)與技能。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，文化志愿服務(wù)的開展，不僅能夠幫助公共圖書館提高其文化服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠使經(jīng)費(fèi)、社會(huì)教育等方面的問題得到有效解決，對(duì)公共圖書館發(fā)展有著非常重要的意義。而要想保證文化志愿服務(wù)的有效展開，圖書館則需要在志愿服務(wù)管理體系建設(shè)、志愿服務(wù)宣傳、志愿者培訓(xùn)等方面采取合適的工作策略。

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作者簡(jiǎn)介：吳莉萍，大學(xué)學(xué)歷，蘭州市安寧區(qū)圖書館館員，研究方向：圖書館創(chuàng)新發(fā)展。