信息時代老年群體數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制研究

張建新

【關(guān)鍵詞】老年群體;數(shù)字鴻溝;彌合

2020年8月17日，黑龍江哈爾濱的一位老人乘坐公交車，由于其不會使用手機(jī)掃健康碼，司機(jī)拒絕他乘車，乘客對不愿下車手足無措的老人出言譴責(zé)。無獨(dú)有偶，2020年7月28日，大連地鐵旅順站，安檢處工作人員多次讓一位老人出示個人健康碼，雙方發(fā)生爭執(zhí)。信息社會中數(shù)字技術(shù)深嵌于生活日常，掃碼通行、移動支付迫使媒介技術(shù)不足的老年群體深陷數(shù)字困境，逐漸從社會活動空間里退場。

一、尷尬與退場：老年群體數(shù)字鴻溝的無奈現(xiàn)狀

“媒介對現(xiàn)存社會形式產(chǎn)生影響的主要因素，是加速度和分裂”，[1]麥克盧漢在《理解媒介——論人的延伸》中如是說。新媒介的出現(xiàn)使得社會發(fā)展加速，適應(yīng)新媒介掌握新媒介的群體利用其便利自己的生活，而沒有掌握新媒介的群體在日常生活中為其所困，這就使得社會出現(xiàn)了分裂。當(dāng)今我們正處于新媒介蓬勃發(fā)展之時，社交媒體、自媒體等各種媒介輪番登場，極大地改變了現(xiàn)實(shí)生活。數(shù)字治理在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也進(jìn)一步加劇了不同群體之間的數(shù)字鴻溝。“所謂的數(shù)字鴻溝指因?yàn)椴煌詣e、年齡、收入、階層的人，由于他們在接近、使用新信息技術(shù)的機(jī)會與能力上的差異造成了不平等的狀況，而且這種不平等會進(jìn)一步擴(kuò)大。”[2]

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)字顯示，截至2020年3月，中國上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了9.04億，但是60歲及以上的網(wǎng)民群體僅為6.7%，是占比例最少的一個群體。這說明老年人成為掌握數(shù)字技術(shù)較少的群體，現(xiàn)實(shí)生活中很多的老年人因?yàn)椴粫褂檬謾C(jī)上網(wǎng)，移動支付、網(wǎng)上購物、云端生活等對這個群體都是陌生的事物，因此老年群體也就無法享受科技帶來的便捷，而被隔絕為社會的“局外人”。同時老年群體面臨著數(shù)字鴻溝的尷尬處境，“就像是走在沙漠里，四周昏黃一片。該往哪里走，會發(fā)生什么，你全然不知。你怕嗎？”這是73歲的李桂芝形容自己面對智能手機(jī)的感覺，這也是如今很多老人使用信息時的真實(shí)寫照。[3]2021年1月18日，筆者在百度上輸入“老年人、二維碼”字樣，搜索顯示，百度相關(guān)結(jié)果約22，000，000個都是老年人為二維碼所困的生活事例。掃碼通行、移動支付、在線售票，這些新事物讓使用智能手機(jī)困難的老年人被現(xiàn)實(shí)世界屢屢拒之于門外，超市里不會掃碼支付無奈放下所選之物，醫(yī)院里不會掃健康碼進(jìn)不去大門，公交車上不會掃碼無法乘坐……老年人逐漸從熟悉的社會生活場景中退場，數(shù)字技術(shù)給年青一代帶來便利的同時，也阻礙了老年人在現(xiàn)實(shí)世界中的通行。

二、速度與恐慌：老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)象原因分析

近些年，我國在數(shù)字建設(shè)上取得了顯著成就，已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字治理時代。老年人由于生理和心理因素，在信息技術(shù)方面的使用能力減弱，逐漸成為信息使用的弱勢群體。

（一）科技發(fā)展速度加快，老年群體數(shù)字鴻溝愈來愈大

“一切技術(shù)都是肉體和神經(jīng)系統(tǒng)增加力量和速度的延伸，而且，除非力量和速度有所增加，人體新的延伸是不會發(fā)生的，發(fā)生了也有可能被拋棄”[4]，媒介是人的延伸，是人在現(xiàn)實(shí)世界的延伸。近年來，我國加大信息建設(shè)的步伐，加快了與國際社會的接軌。“十三五”期間，“我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從‘十三五初的11萬億元增長到2019年的35.8萬億元，占GDP的比重達(dá)36.2%”[5]。從這組數(shù)據(jù)可以看出，國家在信息建設(shè)方面取得的巨大成就，我國的科技發(fā)展速度加快。但老年人使用數(shù)字技術(shù)的情況卻不容樂觀，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年中國60周歲及以上人口有25388萬人，其中接觸過網(wǎng)絡(luò)的只有6056萬人，也就是說有四分之三的老人從未接觸過網(wǎng)絡(luò)。信息科技的狂飆突進(jìn)，發(fā)展迅猛，數(shù)字技術(shù)使用使得現(xiàn)實(shí)生活越來越數(shù)字化和虛擬化。與之形成鮮明對比的是老年人使用智能手機(jī)的群體有限，會使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)較少。這種狀況造成了老年人群體的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，而且隨著時間的推移，這個鴻溝會愈來愈大。

（二）老年群體接受新事物的速度減慢，逐漸落后于社會發(fā)展

由于社會環(huán)境和身體機(jī)能的變化，使得老年人群體在接受數(shù)字技術(shù)方面比較困難。隨著年齡的增加，老年人的認(rèn)知能力減弱，手眼協(xié)調(diào)能力降低，對新技術(shù)的接受比較慢，這些都成為阻礙老年人接受數(shù)字產(chǎn)品的重要因素。同時，很多App的界面設(shè)計(jì)偏年輕化，操作比較復(fù)雜，這些都給其操作軟件造成了很大的困難，由于生理和心理的障礙，久而久之，老年人就選擇放棄學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。老人安檢事件視頻顯示，老人曾多次詢問：“什么是健康碼？”“要電話號碼？”“你們沒有給我找個號碼？”很多老人對健康碼非常陌生，以為是政府給予的而非是個體使用智能手機(jī)獲得，出現(xiàn)了對健康碼的疑惑與追問。老年人由于經(jīng)驗(yàn)固化，接受新事物速度較慢，這些都成為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)的障礙，使老年人逐漸落后于社會發(fā)展。

（三）老年群體對“虛擬世界”的恐懼與排斥，加深其和世界的隔離

“所謂的擬態(tài)環(huán)境是指信息環(huán)境，是傳播媒介通過象征性事件或信息進(jìn)行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境”[6]。信息社會中，每個人都身處現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界兩個世界，老年人習(xí)慣于傳統(tǒng)生活模式，喜歡現(xiàn)實(shí)世界的交易，對虛擬世界有種恐懼和排斥心理。老年人不太懂得互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，對擬態(tài)環(huán)境中的移動支付存在不信任和抵觸心理，很多初涉數(shù)字信息的老年人由于一時難以辨別信息真假，成為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的對象，導(dǎo)致錢財(cái)被騙的事情屢見不鮮，這進(jìn)一步加劇了老年人使用移動支付的恐懼心理，因此很多老年人拒絕使用移動支付。智慧城市、移動支付、掃碼出行、網(wǎng)上售票這些耳熟能詳?shù)男畔⒒a(chǎn)品極大改變并方便了人們的生活，很多老年人拒絕擬態(tài)環(huán)境中的支付方式，這種狀況加劇了老年人的數(shù)字鴻溝，使得老人這個信息弱勢群體的尷尬暴露無遺。

三、構(gòu)建老年群體數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制

媒介即人的延伸，信息時代媒介是人的感覺能力的延伸或擴(kuò)展。數(shù)字鴻溝、算法歧視使得老年群體深陷數(shù)字困境，信息技術(shù)運(yùn)用中，“馬太效應(yīng)”對老年群體的傷害與歧視愈加突出，政府和社會應(yīng)從政策、技術(shù)和文化等層面構(gòu)建老年群體數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制，營造數(shù)字包容的日常環(huán)境。

（一）政策層面上，建立利于老年群體信息利用的長效機(jī)制

針對老年群體數(shù)字鴻溝問題，國家在治理能力和治理體系頂層設(shè)計(jì)中，應(yīng)傾斜于老年群體的數(shù)字媒體技術(shù)使用，為老年群體提供公平友好的數(shù)字環(huán)境。在政策制定中，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景。國家提出了到2021年底前推動老年人享受更加普遍的智能化服務(wù)的目標(biāo)。這些政策的出臺，幫助并解決了老年人生活中的實(shí)際困難，保障了老年人在現(xiàn)實(shí)生活中的暢行無阻，但需要進(jìn)一步細(xì)化政策的落地與落實(shí)，各級政府能切實(shí)負(fù)起責(zé)任做到真正地關(guān)愛老人，從根本上解決老年人面臨的信息技術(shù)難題，并建立解決老年人數(shù)字鴻溝的長效機(jī)制。

（二）技術(shù)內(nèi)容層面上，開發(fā)針對老年群體的樂齡設(shè)計(jì)

媒介運(yùn)營商預(yù)設(shè)產(chǎn)品的定位大多為消費(fèi)潛力巨大的年輕群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與軟件設(shè)計(jì)以年輕使用者為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品外觀、軟件使用、操作方法等方面對老年群體不太方便，老年群體由于生理與心理的變化，操作軟件有一定的困難。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司與運(yùn)營商應(yīng)從普惠角度出發(fā)，充分考慮不同人群不同層次的使用需求，切實(shí)解決使用者在操作軟件時的難題，針對老年人的生理和心理特征，開發(fā)設(shè)計(jì)出方便老年人使用的版面，同時兼具容易操作、安全性能高、防欺詐的軟件。在內(nèi)容層面上，推送與生產(chǎn)出適應(yīng)老年群體的高質(zhì)量內(nèi)容，以樂齡化設(shè)計(jì)貼近并服務(wù)于老年群體。

（三）社會層面上，多給予老年群體善意的幫助

老年群體陷入數(shù)字困境，在日常生活中存在諸多不便，全社會不同層面人群應(yīng)給予其積極幫扶，防止出現(xiàn)對老年群體產(chǎn)生歧視行為的社會鏈?zhǔn)絺鬟f現(xiàn)象。“黑龍江老人乘公交車”事件中，當(dāng)?shù)匦侣勗u論給出的建議是老人盡量少出門。“老人地鐵事件”中，地鐵官方媒體解釋說老人已經(jīng)道歉，但有評論者給老人貼上了“豪橫大叔”的標(biāo)簽，體現(xiàn)了對老年人不友好的態(tài)度。老年人友好型社會是我國積極應(yīng)對老齡化的一個方面，我們每個人都應(yīng)該身體力行，有些地區(qū)已經(jīng)探討出適合老年人的信息扶持模式。福州市鼓樓區(qū)通過鼓勵老人參與使用互聯(lián)網(wǎng)，通過使用適合老人的樂齡設(shè)計(jì)，教會老年人通過語音控制看電視，進(jìn)行網(wǎng)上的遠(yuǎn)程老年大學(xué)教育，老年人在醫(yī)療上不用親自跑醫(yī)院，而是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程問診和咨詢，通過微信等和家人聊天，這種“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)模式值得推廣。同時很多社區(qū)陸續(xù)給老人制作佩戴二維碼胸卡，這樣就減輕了老年人出行乘車的恐慌心理，方便了老人們的出行，有利于構(gòu)建老年人友好型社會體系。

（四）個體層面上，加大對老人群體媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指公民在數(shù)字化社會生存所必需的關(guān)鍵能力。老年群體的數(shù)字鴻溝使其在數(shù)字化社會中處于邊緣化，對其自身發(fā)展十分不利。因此，要培養(yǎng)老年群體的媒介素養(yǎng)，提高其對媒介技術(shù)的運(yùn)用能力。提升老年群體媒介素養(yǎng)的主要路徑有：

一是政府層面的政策制定。2020年11月24日，國家頒布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，倡導(dǎo)各界加強(qiáng)老年人技術(shù)培訓(xùn)教育，從國家層面集結(jié)社會力量去幫助老年人跟上智能時代的步伐，提升他們在數(shù)字世界生存發(fā)展所需要的素養(yǎng)，跨越數(shù)字鴻溝，融入數(shù)字社會。[7]

二是子女應(yīng)給予老年人必要的支持和理解。根據(jù)支付寶發(fā)布的“互聯(lián)網(wǎng)新事物”意愿調(diào)研結(jié)果，在60歲以上的群體中，老年人愿意樂意并且主動去學(xué)習(xí)包括智能手機(jī)在內(nèi)新事物者的比例為89.4%，超四成的老年人希望能從自己的子女處學(xué)習(xí)新技能。因此，作為子女應(yīng)該在數(shù)字媒體技術(shù)上支持父母。

三是社區(qū)組織開展相關(guān)數(shù)字應(yīng)用培訓(xùn)。根據(jù)支付寶的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在智能手機(jī)和其他新事物學(xué)習(xí)方面，選擇途徑為老年大學(xué)和社區(qū)的老人近兩成。因此社區(qū)應(yīng)在老年群體數(shù)字技術(shù)運(yùn)用方面發(fā)揮其幫扶功能。

四是親朋的善意支持。根據(jù)調(diào)查，老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)新事物時愿意選擇親戚朋友的占比超三成。親朋的心理暗示對老年人積極學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)有著重要的影響，因此親朋應(yīng)從技術(shù)和心理上增強(qiáng)老年群體學(xué)習(xí)新技術(shù)的信心，從而縮小老年人信息使用過程中的數(shù)字鴻溝。

此外，由于媒介信息質(zhì)量參差不齊，泥沙俱下，“媒介的獨(dú)特之處在于，雖然它指導(dǎo)著我們看待和了解事物的方式，但它的這種介入?yún)s往往不為人所注意”。[8]老年群體作為數(shù)字世界的入場者，面對龐雜的信息無所適從，要多幫助老年群體考證新聞的真?zhèn)危鐒e流言和謠言，同時刪除不必要的垃圾軟件，學(xué)會識別詐騙信息，保護(hù)好個人的錢財(cái)和隱私，確保老年群體在一個健康積極的信息環(huán)境中享受科技之樂。

四、結(jié)語

數(shù)字技術(shù)以其高效的資源整合能力為人類提供信息和便捷，而老年群體的數(shù)字鴻溝迫使其退出社會生活場景，這同時也影響到國家“積極老齡化”戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，“人類社會發(fā)展的成果是人類的共同財(cái)富，人人有權(quán)利或資格共享社會發(fā)展所帶來的物質(zhì)成果和精神成果”。[9]在老齡化日益嚴(yán)重的今天，老年群體的數(shù)字鴻溝問題亟待解決，政府和社會應(yīng)在頂層設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面堅(jiān)持適老化原則，為其建構(gòu)起數(shù)字鴻溝的彌合機(jī)制，老年群體應(yīng)加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，逐漸縮小數(shù)字鴻溝，共享科技信息成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬，譯，南京：譯林出版社，2017：116.

[2]黃晨熹.老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對策[J].人民論壇，2020（29）：126-128.

[3]被二維碼拋棄的2億老年人[EB/OL].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1677002931058623633&wfr=spider&for=pc，2020-09-05.

[4]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬，譯，南京：譯林出版社，2017：111.

[5]“十三五”期間我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，取得積極成效[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/426905558_162758.

[6]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2002：127.

[7]郭元鵬.“科技等等老年人”不如讓老年人跟上時代[N].中國人口報(bào)，2020-01-01（3）.

[8]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M].章艷，譯，北京：中信出版社，2015：12.

[9]高成嘉.網(wǎng)絡(luò)信息資源與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一性[J].新聞愛好者，2011（12）：44-45.

（作者單位：河南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

編校：鄭?艷