縣級公共圖書館創新服務與轉型發展

李曉立

摘? 要：為讀者提供良好的文獻資料查詢服務是公共圖書館的宗旨，作為縣級圖書館自然也要在這方面發揮出自己的作用。隨著互聯網技術在公共圖書館中的廣泛應用，縣級圖書館的傳統服務模式已經不能很好地滿足廣大讀者的需求。而從圖書館的本質功能來說，服務不能創新，其發展就無法轉型，也不能達到一個新的高度，圖書館的發展本來就是要提供更好的公共服務。本文從服務理念創新、服務方式創新、服務內容創新和服務手段創新四個角度，對縣級公共圖書館的創新服務與轉型發展展開討論。

關鍵詞：縣級公共圖書館? 創新服務? 轉型? 發展

中圖分類號：G258.2 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）04（c）-0244-03

Innovative Service and Transformation Development of County-Level Public Library

LI Xiaoli

（Julu County Library， xingtan， Hebei Province， 055250? China）

Abstract： The aim of the public library is to provide good service for the readers. As a county-level library， it should also play its part in this aspect. With the wide application of Internet technology in public libraries， the traditional service mode of county libraries has been unable to meet the needs of the readers. From the perspective of the essential function of the library， the service can not be innovated， so its development can not be transformed and can not reach a new height. Libraries are designed to provide better public services. This paper discusses the innovative service and transformation development of county-level public libraries from four perspectives： service concept innovation， service mode innovation， service content innovation and service means innovation.

Key Words： County-level public library; Innovative service; Transformation; Development

服務是公共圖書館永恒的主題，創新則是提高服務質量的關鍵，也是公共圖書館實現轉型發展的必由之路。甚至可以說，如果公共圖書館能夠實現服務領域的全面創新與升級，那么實現轉型發展就能夠水到渠成。反之，如果不能以發展的眼光看待和落實服務的創新，而只是空喊“創新服務”的口號，那么公共圖書館既不能以服務去滿足廣大讀者不斷變化的需求，也不能實現真正的轉型發展。因此，認真研究當前的社會發展趨勢，抓住難得的時代機遇，勇于面對發展道路上的各種挑戰，是所有公共圖書館都要認真思考的問題。

1? 服務理念創新

1.1 堅持以人為本

傳統的圖書館服務理念主要體現在“以書為中心”，圖書館的業務活動圍繞著書展開。從采集到編目，從收藏到借閱，工作的中心在于“藏書”。而到了現在的信息化時代，圖書館的服務理念應該發生質的變化，要堅持“以人為本”，工作過程的各個環節都要圍繞著人展開[1]。這種“以人為本”主要體現在以讀者為根本和以館員為根本的兩個方面，二者缺一不可。“以人為本”要貫穿圖書館服務的全過程，核心是“讀者第一”，最終目的是滿足讀者的需求，其實現過程是盡可能方便讀者。

1.2 明確館員角色

多年來，圖書館館員一直從事管書、找書、維護圖書館閱讀基本環境等單調的重復性工作，藏書數量往往成為各級圖書館成果的重要標志。到了現在，這種情況有所變化，有的地方也將圖書館現代化設備的數量作為了檢驗服務成果的標準之一。但仔細思考可以發現，服務是一項活動，而藏書與設備是“死”的，本身是靜止的，只有人利用起來，才能發揮出服務的效果。所以，服務的根本其實在于圖書館館員，在于他們的工作成果。應該把圖書館館員從枯燥的工作中解脫出來，或者想辦法讓他們的活動能夠提升效率，提升他們的服務水平。這樣也是圖書館館員所期待的。這就需要對圖書館館員的綜合素養以及職業道德、文化教育等方面進行相關的專業性、系統性的培訓工作，以適應圖書館服務工作的現實需求[2]。

1.3 加強服務理念

在當前的信息化環境下，圖書館的資源構成發生了明顯的變化，服務對象也延伸到一般讀者、網絡用戶、社會大眾等共同組成的“大讀者”群體。如何發揮圖書館員的主觀能動性，優化圖書館員的知識結構、服務能力和服務意識變得越來越重要。因為只有圖書館員成長起來，以讀者為中心，而且具備滿足“大讀者”群體需求的能力，才是對服務理念的落實，才不會將服務創新停留在口頭上。具體來說，在服務方式上，必須將線上及線下服務結合起來，對“大讀者”需求進行調查分析，確定服務方向和目標，改變被動的服務模式，主動為讀者的個性化需求提供知識信息服務。

1.4 打造服務品牌

近年來，各級圖書館在科學技術飛速發展，各種新的設備應用不斷出現的“刺激”下，主要以硬件建設為主，思維方式仍處于“有設備就有服務”的階段，不注重提升圖書館在服務方面的“軟實力”。縣級公共圖書館要從現代理念的角度出發，認識到服務就是產品，品牌就是生命，打造屬于自己的服務特色并進行積極主動的宣傳推廣，隨著服務能力的增強不斷賦予品牌以新的內涵，永遠保持服務創新的強大生命力。

2? 服務方式創新

2.1 拓展信息服務

以往縣級公共圖書館提供的服務主要是文獻服務，因為那時文獻幾乎是知識的唯一載體。而現在，文獻信息服務則是依托于文獻的各種信息的傳遞和交流，是基于文獻服務的深化。不過，這種轉變是巨大的，意味著縣級公共圖書館不僅要提供文獻上的知識信息，還要為讀者群體進行知識信息的交流提供條件，創造便利。

2.2 轉向讀者自助

傳統的文獻服務是以藏書為中心的服務，集中于對藏書的收集和利用，提供給讀者的是針對文獻的服務。圖書館負責收藏各種文獻資料，而讀者只能是圖書館有什么，自己就讀什么。雖然圖書館的藏書可能有很多，但事實上未必能夠滿足讀者的全部需求。圖書館服務質量的標準是藏書數量，而不是讀者需求的實際滿足情況。現在，縣級圖書館則要做好這方面的服務方式轉變，從讀者被動轉向讀者自助。也就是說，要根據讀者的需求，為他們提供所需要的知識信息，而且要大力開拓不同的知識信息傳遞途徑。

2.3 滿足創新需求

長期以來，縣級公共圖書館的服務對象包括全社會各行業與各群體。這當然是正確的，是公共圖書館的基本職能所在，在公共服務上絕不能厚此薄彼。但從另一個角度來看，社會公眾對于知識信息的需求是有強弱之分的，公共圖書館對此要有所認識。特別是在強調鄉村振興的現在，縣級公共圖書館應該努力去滿足地方上的創新需求，在自身轉型發展的過程中，支持地方的轉型升級，然后再依托地方上的力量繼續推動自身發展，以此來形成良好的互動與良性循環。

3? 服務內容創新

3.1 個性化服務

也就是說，根據用戶，特別是個別重點讀者的獨特要求，盡最大努力提供各種文獻資料。此外，重組無序的交叉信息資源，形成符合用戶特殊需求和特殊應用需求的虛擬信息存儲庫，實現服務個性化，從而滿足多層次讀者的現實需求[3]。為此，圖書館應制作重點讀者（創新主體）的文件，記錄文獻提供的方式和讀者利用資料的情況。使讀者能夠設置個人新書目錄、服務動態等定期想要獲得的圖書館服務。圖書館可以與重點讀者建立長期的服務關系，增加對重點讀者的信息積累，為讀者提供高效、優質的個性化服務。此外，針對于如行動不便的老人、殘障人士或各類閱讀障礙患者等群體，可通過送書上門、讀書會或繪本閱讀等方式開展閱讀推廣服務[4]。

3.2 信息化服務

在信息化時代，縣級公共圖書館自然要實現信息化服務，在傳統優秀服務模式中融入信息技術、人工智能等新型技術模式，以信息化技術推動縣級圖書館服務創新，跟上時代發展的步伐。例如，以信息化借閱系統促進自動借閱圖書得以實現。又如，以RFID無線射頻技術，實現3D定位查詢服務等[5]。此外，縣級公共圖書館應該主動嘗試應用各種網絡傳播系統或平臺，積極搜集各個方面的數字化知識信息，做好分類工作，優化圖書館官方網站的用戶端頁面，使讀者能夠通過預訂等方式自由便利地選擇這些在線的知識信息。圖書館館員也要利用好互聯網渠道，指導讀者解決問題，幫助讀者更好地利用信息資源，使公共圖書館的服務更加深入、全面、高效。

3.3 動態化服務

社會在不斷的發展變化，而且這種變化的速度越來越快。在這種情況下，縣級公共圖書館的服務工作也要變得動態化，要根據時代主題的變化趨勢，不斷分析新信息，在科學預測的基礎上做好相應知識信息的搜集，以備滿足讀者的需求。這種方式既是個性化服務的深化，又能夠滿足一些創新型讀者的獨特需求，是縣級公共圖書館服務創新與轉型發展的鮮明體現。

4? 服務手段創新

4.1 拓寬服務領域

縣級公共圖書館屬于基礎性的社會公共設施，也是為廣大讀者服務的公共文化機構，積累了豐富的圖書資料，這些資料的系統性和完整性是其他機構無法比擬的。圖書館館員要立足于現有的館藏資料，結合工作實際，建立這些資料的數字化數據庫，使之成為網絡資源，為廣大讀者提供更加方便快捷的信息服務。另外，還要積極“走出去”，拓寬服務的領域，比如將自身的經驗分享給其他的公共圖書館，為這些圖書館提供特殊的針對“服務質量提升”的服務，開拓出新的服務領域，惠及更大的人群[6]。

4.2 拓展服務范圍

隨著以網絡技術為核心的現代信息技術不斷發展和在公共圖書館的廣泛使用，縣級公共圖書館所擁有的知識信息結構發生了根本性的變化，讀者對縣級公共圖書館的服務需求也在不斷提高。特別是現在的社會分工越來越細，有很多新的行業涌現了出來，這些都應該在縣級公共圖書館的服務范圍之內。所以，縣級公共圖書館應該嘗試根據專業類別、學科性質、行業特點等設置不同的線上及線下服務窗口，使得讀者只要通過這些窗口就能夠快速獲得自己所需的各類知識信息，節省時間，提高服務效率。另外，縣級公共圖書館還應該根據自身的實際能力來開展預約或跟蹤等服務工作，以求更快地響應讀者需求。

4.3 加強人員力量

上文反復提到了信息化時代與信息技術，不過至少從目前的情況來看，信息化不是一切，不能代替人的作用，而是要依靠具體的人才能發揮出信息化的作用。特別是圖書館館員，作為與讀者接觸最多，最熟悉讀者需求和日常服務工作的群體，對縣級公共圖書館服務的創新和轉型發展發揮著關鍵性的作用。為此，要通過加強已有人員培訓和引入新鮮血液兩個主要途徑，去增強人員隊伍的力量，切實提高縣級公共圖書館館員的實際工作能力。

比如，圖書館館員必須能夠熟練掌握網絡技術，不斷提高計算機操作能力，可以利用計算機完成更加智能的服務工作，加快圖書館知識信息的分享與傳遞，能夠及時響應讀者的需求為他們分析、處理和檢索網絡等各種渠道的知識信息。又如，除了參加培訓之外，圖書館館員還要不斷自主更新知識結構，成為一名對各領域均有所涉獵的復合型人才，擴大自身的知識廣度，有能力去解決不斷出現的新問題。

此外，在對圖書館館員進行培訓時，應對管理人員的內部歸屬感進一步強化，切實做到具有社會性的發展型人才培養模式，從而促進縣級公共圖書館的發展轉型[7]。

5? 結語

總之，我國縣級公共圖書館要立足于自身以及社會發展的現狀，形成新的服務理念，尋求新的服務方法，去滿足人民群眾不斷增長的文化需求，促進圖書館的發展。

參考文獻

[1] 陶景冶.縣級圖書館服務與創新策略探索[J].產業與科技論壇，2019，18（23）：287-288.

[2] 袁淑霞.網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究[J].發明與創新（職業教育），2019（2）：128.

[3] 姚于芝.新形勢下圖書館讀者服務的困境與對策[J].文化產業，2019（20）：55-56.

[4] 何盼盼，陳雅.我國縣級圖書館服務效能提升及可持續發展研究[J].新世紀圖書館，2019（6）：11-15，36.

[5] 羅平川.淺談全媒體時代區縣級圖書館的服務與創新[J].文化創新比較研究，2018，2（22）：57，61.

[6] 徐凡清.大數據時代縣級公共圖書館服務創新與發展探析[J].河南圖書館學刊，2020，40（2）：30-32.

[7] 蘇藝萍.網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務的創新策略[J].科教導刊（中旬刊），2020（5）：150-151.