筆記本保修調查

商務和消費的保修差異

戴爾旗下的筆記本主要分為消費（包括Alienware）和商務兩大類，分別采用不同的質保策略。其中，戴爾的商務類筆記本均支持上門維修，并可選基本保修、ProSupport和ProSupport Plus三種等級，基本保修的服務范圍僅限硬件，而后兩個等級則支持軟件，Plus還支持更多增值的第三方軟件和專家服務（圖1）。

戴爾消費類筆記本可選基本保修、Premium Support和Premium SupportPlus（圖2）。其中，基本保修僅支持送修，電話咨詢時間也僅限上班時間。Premium Support支持24小時在線咨詢，上門維修和全球聯保，PremiumSupport Plus則在前者的基礎上還加入了意外保障服務（碎屏，進液等意外損壞皆可免費維修）。

從質保策略來看，筆者非常不建議普通個人消費者購買戴爾商務類筆記本，因為商務類筆記本的性價比不高，性能釋放較差，而且很多增值的軟件服務（對個人）沒什么實際意義。如果你平時涉及到跨國出差、旅行，建議直接購買支持Premium Support或Premium Support Plus的消費類筆記本。如果你是在戴爾官網下單，還能非常方便地對質保服務進行升級（圖3），只是購買機器的價格越高，質保升級的開銷也就越大。

戴爾筆記本保修簡述

戴爾筆記本子品牌眾多，不同子品牌，以及子品牌旗下的不同型號在質保策略上也互有差異，需要我們做進一步的對比分析（見表）。

簡單來說，同一個子品牌旗下的產品，定位越高（價格越貴）的型號往往可以享受更好的質保服務。以戴爾成就系列商務筆記本為例，成就3000和成就5000系列默認就僅支持1年的ProSupport服務（上門+全球聯保），而成就7000則擁有2年ProSupport服務（圖4）。同理，絕大多數Latitude系列商務筆記本僅支持1年的基本保修，但部分Latitude機型（如二合一版）卻支持3年ProSupport服務。

需要注意的是，定位更高Precision移動工作站默認僅支持基本保修，只是保修時長延長到了3年，如果你希望獲得全球聯保（ProSupport）或意外保障（Plus）還需要自行加錢升級。

在戴爾消費類筆記本中，靈越和游匣G15的“待遇”相對最差，它們均僅支持2年的用戶送修（圖5），即基本保修。靈越Plus和游匣G7的待遇稍好，支持2年的Premium Support，可享受上門維修和全球聯保。至于XPS和Alienware則可享受“皇帝級”待遇，2年的Premium Support Plus服務可讓售后無憂（圖6）。

總的來說，戴爾商務類筆記本的保修時間是1年起步，但支持上門服務。消費類筆記本的保修則是2年起步，但只有部分高端機型才可享受上門。全球聯保和意外保障是拉開質保服務差距的關鍵特性，大家可以根據自身需求，選擇支持此類服務的產品抑或自行加價升級。