16天“超長待機”，圓滿保障5場會

姜南

今年年初，廣東省和廣州市5場重要政務會議連續在白云國際會議中心召開，分別為廣東省第十二屆委員會第十三次全體會議、廣州市第十一屆委員會第十四次全體會議、廣東省第十三屆人民代表大會第四次會議、中國人民政治協商會議第十三屆廣州市委員會第五次會議、廣州市第十五屆人民代表大會第六次會議。5場大會意義重大，白云國際會議中心為這一系列會議做足了功課。

廣東省人大首次將所有22個代表團會聚白云國際會議中心，白云國際會議中心的66個會場全部投入使用。根據疫情防控的嚴格要求，大會需要采取全封閉式管理，時間長達16天，保障5場重大政務會議連開，這些給會議服務提出了新的挑戰和更高的要求。面對會議標準高、時間長、環節多、流程緊，場地方如何確保各大會議之間的無縫銜接，16天的高強度、密節奏，會議保障方面需要關注哪些細節，如何保證與會者的健康與安全？這些問題都成為MICE人關注的焦點。

練就“繡花功夫”，加強設備管控

據了解，白云國際會議中心嚴把疫情防控細節，與5場會議主辦方精準對接，落實防控措施，對會議中心內外環境進行全面消殺；今年省市“兩會”新增了會議視頻直播的要求，世紀和嶺南兩大會場視頻會議系統經過多次聯調聯試，在會議過程中表現可靠穩定，視頻流暢，保障了“云兩會”的順利進行；細化安保方案，強化消防安全檢查，供電供水供氣等保障措施。

白云國際會議中心以“繡花功夫”將管理和服務相結合，關注會議代表感受，保證貼心、暖心、舒心的服務。加強設備精細管控，大會啟用了嶄新的紅旗和會標，營造了更莊重、熱烈的會議氛圍；將世紀大會堂的燈光進行升級，呈現出更加完美的會議效果；在大會開始前，反復測試報到、表決系統多達8000次，調試話筒超1000套，確保代表和委員的“發言權”。

薈萃各地美食，提供無接觸式“暖心餐”

大會的餐飲兼顧不同地域代表委員的口味，制定了融合南北風味的菜單，薈萃各地家常美食，提升了用餐體驗。值得一提的是，在餐飲服務方面，白云國際會議中心共提供5次、達5400份無接觸式“暖心餐”，其中單次最高送餐量達1400份。自助餐、“暖心餐”兩種用餐形式快速轉換，切實保障飲食健康安全。16天共保障了近93000人次的用餐接待。

同時，倡導“厲行節約，反對浪費”的文明新風，把節約理念貫穿到政務接待全過程，以“小”行動踐行“大”道理?？头颗鋫?0克的小牙膏和小盒紙巾，滿足了代表整個會期的需求且不浪費。倡導“光盤行動”，積極從食品原材料采購、菜品加工、餐中引導等環節入手，防止食材浪費。

高效運轉的“趕房小分隊”

16天的無縫銜接，既要保證充足的客房，又要保證客人的住宿體驗，對場地方來說是一大難題。但值得注意的是，大會期間客房每天滿負荷高效運轉，特別是在5場大會銜接時，面對“大出大進”的挑戰，白云國際會議中心抽調各部門力量，組成“趕房小分隊”，完成客房急轉房3次、近2500間。5場會議成功保障了13000房晚。16天的“超長待機”，高標準高效率的服務保障，創造了行業佳績。