平臺良好生態(tài)要有社會公德支撐

薛軍

隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國迅速崛起了一大批具有重大社會影響力的平臺型企業(yè)。平臺型企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)空間的建構(gòu)者、運營者，也因此承擔(dān)了重要的管理職責(zé)，這一點毋庸置疑。強調(diào)平臺的管理職責(zé)，壓實平臺治理責(zé)任，是建構(gòu)良好平臺生態(tài)的主要抓手，也是基本共識，并且已經(jīng)落實在多部涉互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的法律法規(guī)中。不過平臺經(jīng)營者絕非平臺生態(tài)建設(shè)的唯一責(zé)任者。事實上，如果在平臺上從事各種活動的用戶，不能遵守基本的規(guī)則與底線，良好平臺生態(tài)的形成也將成為遙不可及的目標(biāo)。

以目前各界頗為關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)為例。如果沒有數(shù)量眾多的普通網(wǎng)民，為了貪圖一些小的利益去協(xié)助參與，那么相關(guān)刷單炒信之類的黑灰產(chǎn)要么根本無法運作，要么很容易被識別從而被平臺打擊和防范。另外，被稱為“羊毛黨”的很多參與者，也是普通網(wǎng)民，他們組成群組，隨時待命，一旦發(fā)現(xiàn)平臺的某些系統(tǒng)漏洞或者標(biāo)價錯誤，就會把消息發(fā)布在群里，于是眾人蜂擁“撿漏”，大量下單，導(dǎo)致經(jīng)營者因為一個小小的疏忽，就要蒙受不可承受的巨大損失。某平臺此前就因為優(yōu)惠券設(shè)計上的一個疏忽，一夜之間被“薅羊毛”幾百萬元，而其中絕大多數(shù)參與者都是普通人。

網(wǎng)民作為消費者，在與平臺、平臺內(nèi)商家發(fā)生交易時，其權(quán)益應(yīng)該得到最嚴(yán)格的保護，平臺在消費者權(quán)益保護方面的責(zé)任也應(yīng)該得到落實，這一點毋庸置疑。但這絕不意味著用戶（消費者）在網(wǎng)絡(luò)上的所有行為都是正當(dāng)?shù)模膊灰馕吨W(wǎng)絡(luò)用戶不需要遵守諸如誠實守信之類的基本行為規(guī)范。中國古話說“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。網(wǎng)絡(luò)空間中的社會交往，雖然與線下交往存在差別，但同樣是人際交往的社區(qū)，也同樣需要遵守基本的道德準(zhǔn)則。如果突破底線，就容易破壞互信機制的建立，形成某種意義上的惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致交易成本迅速增加。

舉例來說，面對正常的用戶投訴，作為消費者保護的一種機制，平臺發(fā)放代金券，體現(xiàn)的也是對消費者的尊重。但如果出現(xiàn)為數(shù)眾多的利用消費者投訴來套取代金券，甚至出售牟利的行為，那么平臺就要被迫去識別哪些是正常的投訴，哪些是惡意的投訴，這必然導(dǎo)致經(jīng)營成本的增加。用戶評價機制，如果運行正常，那么會成為商家與用戶溝通的良好渠道，但如果出現(xiàn)大量的惡意差評，那么就會對商家的利益產(chǎn)生巨大影響，商家必然設(shè)法投入人力物力去“控評”。這也是一種毫無意義的資源浪費。

良好的平臺生態(tài)機制，無論對平臺，對商家還是對用戶而言，都具有彌足珍貴的價值，會增進各方的福利，而要形成良善的平臺生態(tài)機制，不只是平臺一方的責(zé)任，更需要多方的參與，其中具有公德心、不逾越底線的用戶，也是重要的建設(shè)性力量。