護(hù)患溝通技巧在傳染科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

黃詠可

常規(guī)的護(hù)理溝通方式無(wú)法滿足患者維護(hù)自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提升，使護(hù)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，究其原因多為護(hù)患溝通不暢所致，因此為避免與患者發(fā)生沖突及隔閡，需要更為有效的護(hù)理溝通措施，以保證護(hù)理觀點(diǎn)的正確傳達(dá)[1-3]。尤其對(duì)于傳染科，患者一方面因自身疾病，會(huì)受到他人的鄙夷，另一方面也有感染其它病毒的危險(xiǎn)，因此多出現(xiàn)恐懼、焦慮等情緒的波動(dòng)，影響了患者的治療配合度。在護(hù)理中加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的運(yùn)用，可以有效宣傳疾病及治療的相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)等，提升患者的治療知識(shí)掌握度，減少恐懼等負(fù)性心理的出現(xiàn)，構(gòu)建和諧的護(hù)患交流氛圍[4]。既有助于滿足患者的心理需求，配合治療效果的達(dá)成，又可以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛。文章選取醫(yī)院收治并護(hù)理的80例傳染科患者作為研究對(duì)象，分別給予常規(guī)護(hù)理及加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的護(hù)理辦法，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)后的治療方案依從度、護(hù)理滿意度及治療知識(shí)掌握度進(jìn)行對(duì)比，結(jié)論如下。

1 臨床資料與方法

1.1 臨床資料

納入2018年1月—2020年1月醫(yī)院傳染科收治并護(hù)理的80例患者，通過(guò)隨機(jī)擲骰子法將其分為對(duì)照、研究?jī)山M，組間分布為對(duì)照組（n=40）與研究組（n=40）。對(duì)照組患者男22例，女18例，年齡20～75周歲，平均年齡（47.25±26.75）周歲；研究組患者男23例，女17例，年齡21～73周歲，平均年齡（47.28±25.72）周歲。患者性別、年齡等數(shù)據(jù)結(jié)果無(wú)統(tǒng)計(jì)差別（P＞0.05）。經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)審核批準(zhǔn)，通過(guò)講解護(hù)理相關(guān)研究辦法，患者知曉，并簽署知情同意書(shū)。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)方案護(hù)理：對(duì)患者進(jìn)行檢查、病情記錄、配合治療、常規(guī)宣教等[5]。

研究組在其基礎(chǔ)上采用加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧護(hù)理：（1）健康教育，入院當(dāng)日對(duì)患者進(jìn)行入院檢查及治療講解。對(duì)治療方法、護(hù)理方法、飲食調(diào)整、日常清潔、康復(fù)鍛煉規(guī)劃及日常注意相關(guān)事項(xiàng)等進(jìn)行講解和指導(dǎo)。可根據(jù)患者實(shí)際年齡、受教育情況等選取合適的宣教方法，也可采用圖文并茂的方式，加深患者印象[6]；（2）心理引導(dǎo)，對(duì)患者進(jìn)行一對(duì)一的溝通，充分傾聽(tīng)患者心理所需[7]。用溫和語(yǔ)氣耐心講解，提升患者對(duì)護(hù)理人員的信任度及治療配合度；（3）環(huán)境營(yíng)造。每日開(kāi)窗通風(fēng)，及時(shí)進(jìn)行消毒殺菌工作，保持環(huán)境的舒適。引導(dǎo)患者及其家屬保持安靜，營(yíng)造溫馨治療氛圍[6]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組患者接受護(hù)理后的治療知識(shí)掌握度、治療方案依從度及護(hù)理滿意度。采用自制滿意度調(diào)查表、自制治療知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行評(píng)測(cè)，記錄患者的治療依從度情況。患者的治療知識(shí)掌握度越高，治療方案依從度越高，護(hù)理滿意度越高，護(hù)理成效越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

根據(jù)SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件錄入醫(yī)院接收的80例傳染科患者分別接受不同方案護(hù)理后的相關(guān)比對(duì)數(shù)值進(jìn)行研究分析。計(jì)量資料表示為（），采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料（治療知識(shí)掌握度、治療方案依從度、護(hù)理滿意度）表示為（n，%），采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

研究組患者的治療知識(shí)掌握度顯著高于對(duì)照組；研究組患者的治療方案依從度顯著高于對(duì)照組；研究組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表 1。

表1 兩組患者的治療知識(shí)掌握度、治療方案依從度、護(hù)理滿意度比較 [例（%）]

3 討論

隨著社會(huì)生活的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量逐漸提升，也越來(lái)越多人開(kāi)始關(guān)注了健康生活的理念，因此臨床護(hù)理也應(yīng)結(jié)合這一理念，提升整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[8-9]。常規(guī)的護(hù)理干預(yù)辦法僅對(duì)患者日常的用藥等進(jìn)行配合治療干預(yù)，患者對(duì)治療相關(guān)知識(shí)認(rèn)知度欠佳，對(duì)疾病相關(guān)成因及注意事項(xiàng)不熟悉，易導(dǎo)致其治療配合度較低，降低了治療效果，加之疾病帶來(lái)的身體不適感及對(duì)傳染科相關(guān)傳染疾病的恐懼，導(dǎo)致情緒波動(dòng)較大，從而增加了護(hù)理康復(fù)難度，也易導(dǎo)致護(hù)理糾紛的出現(xiàn)，使護(hù)患關(guān)系緊張[10]。

在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧護(hù)理，根據(jù)患者實(shí)際接受情況調(diào)整宣教方式，從入院當(dāng)日起，根據(jù)患者的實(shí)際接受情況、年齡、教育程度等選取患者易接受的方法進(jìn)行入院檢查及治療講解。講解內(nèi)容包括相關(guān)的治療辦法、護(hù)理方案、飲食規(guī)劃、每日清潔、科學(xué)康復(fù)訓(xùn)練及生活注意相關(guān)事項(xiàng)等。宣教方式也不應(yīng)單一口頭講解，可采用圖文并茂、看視頻、病友交流等多種方式，加深患者對(duì)疾病、治療及注意事項(xiàng)的印象，從而提升治療知識(shí)掌握度，提升其配合程度，充分調(diào)動(dòng)其配合治療的能動(dòng)性[11-13]；心理引導(dǎo)也至關(guān)重要，為患者提供一對(duì)一的交流空間，傾聽(tīng)患者心理所需，傳染科患者在身體帶來(lái)不適的同時(shí)，也易產(chǎn)生擔(dān)心感染其他疾病的風(fēng)險(xiǎn)，因此常出現(xiàn)情緒的波動(dòng)，應(yīng)當(dāng)采用和藹的溝通語(yǔ)氣進(jìn)行耐心地講解，一方面可以穩(wěn)定患者的情緒波動(dòng)，使其增加對(duì)護(hù)理人員的信任度，另一方面也可以再次提升患者對(duì)疾病及治療的認(rèn)知，以提升其治療配合度，增加治療有效率；對(duì)患者進(jìn)行飲食、休息、清潔、科學(xué)鍛煉方法及生活注意事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，既可以幫助患者保持良好的身體狀態(tài)，積極面對(duì)治療，又可以改善患者預(yù)后的生活方式，提升患者的抵抗力，降低患者的復(fù)發(fā)或加重概率，從而提升整體治療效果。

綜上所述，在對(duì)傳染科患者的護(hù)理中，使用加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的護(hù)理方式，患者對(duì)治療知識(shí)的掌握度良好，提升了對(duì)治療方案的依從度，從而加速了患者的康復(fù)，護(hù)理滿意度較高。