基于用戶體驗的交互設計在無線遙控器設計中的發展趨勢分析

鄒 澳，楊小舟

（云南財經大學，云南 昆明650000）

近年來網絡電視（IPTV）的普及改變了以往傳統的電視觀看模式。基于無線寬帶技術，以網絡視頻資源為主體的IPTV更人性化、年輕化，實現了電視按需觀看、隨時暫停播放的功能。但其無線遙控器的設計仍沿用著從前的固有形態，注重可用性，忽視用戶體驗，削弱了網絡電視帶來的便捷性和延展性。

本文選取無線遙控器作為研究對象，把技術整合、界面設計、交互設計作為切入點，以用戶體驗的角度進行無線遙控器發展趨勢的相關分析。目的在于提升無線遙控器的使用感，使技術更好地服務于人。

1 基于用戶體驗的交互設計分析

1.1 設計思路與目標

設計應該以人為中心，關注消費者的需求是設計活動的根基。交互設計致力于創造、建立人與產品及服務之間有意義的互動，追求交互行為中的可用性和用戶體驗，簡單說該設計就是為了讓一個產品更簡單易用，符合用戶需求。

電視機最初是沒有配備遙控器的，那時候開關電視、切換節目、調整音量都靠電視機上的按鈕，遙控器的發明就是人們為了擺脫距離的限制，減少繁瑣的操作而產生的。遙控器從無到有，從有線到無線的變化離不開人們對用戶體驗的追求。用戶體驗是每個獨立用戶在使用中的主觀感受。界定明確、固定的用戶群體產生的共性感受，可作為設計改良的參考數據，因此用戶體驗也可以說是改良與創新的精髓所在。

現如今，在精準操作的前提下，人們越來越注重無線遙控器使用方式的簡單化和快捷化。所以無線遙控器的交互設計需逐步面向對用戶潛意識行為的開發，需要根據用戶的使用反饋不斷探尋行為、意識的簡潔化。應以適度的技術為支撐，在無線遙控器的開發、創新過程中，將確定所服務的目標群體的行為方式和需求為第一要義，尋求用戶體驗中共性和個性的有機統一。

1.2 用戶體驗與交互設計的關系

如圖1所示，用戶體驗模型里的結構層是重要的分界點，承載著產品本身的固有需求，表現層和框架層的成果也依托于結構層的構建。結構層來源于產品交互系統中對行為的設計。穩定投入使用的產品已經擺脫了源自技術的束縛，以產品交互系統中的行為為核心，構筑起使用期間用戶與產品的互動和聯絡，是未來產品在市場具有競爭力的最佳手段。

圖1 用戶體驗模型與產品交互系統的關系圖

2 基于用戶體驗的無線遙控器交互設計

2.1 無線遙控器用戶體驗模型

根據交互系統與產品設計的共性，把用戶體驗五要素模型與無線遙控器設計相結合，形成如圖2所示的用戶體驗模型。

如圖2所示，用戶參與體驗的順序是自下而上的，表現層的視覺化呈現決定了用戶對產品的第一印象，無線遙控器的設計卻是自上而下的，是抽象到具體的過程，逐層遞進決定了用戶的最終體驗。根據模型的展現，我們可以推斷出無線遙控器的交互設計原則。

圖2 無線遙控器的用戶體驗模型圖

2.2 分析無線遙控器的交互設計原則

2.2.1 以用戶體驗模型為評估基礎

基于用戶體驗模型分析無線遙控器的交互設計是一個逆向思維的過程，具有很強的針對性，以結構層為分界點進行信息整合，可以最大程度減少改良時的升級漏洞。正向（戰略層→范圍層→結構層）調查得到相應的市場需求信息。逆向（表現層→框架層→結構層）通過用戶實際體驗的反饋得到使用者行為意識和產品特性里的共性數據，平衡目標用戶群體的共性與個性特征，做出針對性讓步。整合信息與數據得到無線遙控器交互的改良方向。

2.2.2 把握目標用戶的認知心理

遙控器已有很久的使用歷史，用戶對遙控產品有著一定的固有認知和使用經驗，通過相應的符號獲取信息的能力來源于人們在信息時代對數字產品使用經驗里共同點的總結。針對這些共同點，人具有天然的嘗試意識，這致使用戶在操作時潛意識選擇熟悉和舒服的動作。通過一定的信息引導，挖掘這種生理特征進行交互設計可以增強用戶在使用中的美好體驗。

2.2.3 選擇為主、輸入為輔

當所需輸入的內容越復雜，用戶的完成意愿就越低。這點在中老年人群中最為明顯。用戶對遙控器的功能需求層級按可用性分為常用與不常用，按操作性分為基本操作和復雜操作。高頻需求一定是基礎的，使用選擇可以最快達成用戶目標，減少誤操作，增加容錯率。但通過選擇來完成復雜操作是費時費力的，這時就需要整合新舊交互技術，利用新的輸入技術。

3 基于用戶體驗無線遙控器交互的建立

3.1 無線遙控器在用戶體驗中存在的痛點

業內無通用的界面設計，按鍵識別度不強，用戶記憶、操作具有負擔；通過按鍵與電視配合達成信息鍵入，操作繁雜；中老年用戶不能自如地使用雙遙控器模式下的網絡電視；遙控器錯放后，尋找難，找尋時間長。

3.2 無線傳輸技術的選擇

無線遙控器目前最常用的無線遙控系統是紅外線遙控。具有移動自由度高、靈活度高、安裝成本低、維護成本低的優勢。但長久使用以來，紅外無線遙控器也暴露了很多的弊端，如通信距離短、穿透能力差、傳輸受角度限制等。基于用戶在人機交互上的需求，確定了選擇2.4GHz無線技術。該技術具有成本低、體積小、通信方向不受制約和通信距離較遠等優點；還支持建立鼠標+按鍵結合的復合設備，符合國家提倡的三網融合，順應時代發方向。

3.3 無線遙控器界面的表現形式

目前無線遙控器界面的表現形式有兩種，其一是繼承傳統的十一鍵遙控器形態延伸其功能，例如增加語音控制、觸控控制。其二是根據功能的提升參考相應產品的外觀設計進行結合，如圖3所展示。

圖3 參考其他產品外觀的遙控器形態

根據用戶體驗模型里框架層的反饋，無線遙控器交互設計上應注意其使用邏輯，不能一味地追求技術的智能化。其界面的設計應由用戶的需求層級決定，對智能技術的使用要有針對性，且是適度的。目前的無線遙控器發展方向顯然忽視了這一點。

基于對用戶認知心理的把握，服務于其交互的體驗，無線遙控器外觀仍以十一鍵遙控器為基礎模型，將開關機功能放置設備側邊，減少誤觸。功能上保留進行選擇行為的基礎按鍵；音量轉為觸控，利用手勢操作，以滑動來代替點按，具有更高的操作效率和非常愉悅的操作體驗；用于搜索信息的輸入使用智能語音技術，既便捷又能解決不懂拼音的人群的使用；目前很多遙控器在設計上使用大面積的觸屏功能本質是為了將傳統的逐級指令轉為一點到達，真正發揮IP電視的強大功能。使用指點桿代替觸屏不僅能起到相同的效果，還能減少空間的占用。

4 對未來無線遙控器交互發展的預測

4.1 遙控器作為實體設備的存在是否會消失

從長期發展的趨勢來看，不僅遙控器會消失，部分實體輔助外設的消失都是必然的。人機交互逐漸走向關聯式體驗，每年有大量的萬能遙控器APP開發出來進入應用市場，遙控器作為實體產品的消失已經是進行時了。

但是在未來的30年之內，實體遙控器不一定能被完全取代，就拿目前的萬能遙控器APP舉例，從控制操作上來說兩塊屏幕之間要完成響應，需要電視屏幕對手機屏幕的交互進行映射，否則達不到精準操控，映射就需要用戶視覺上反復于兩個屏幕之間。看似動作簡單化了，對用戶手腦的反應要求實則增加了，違背減少用戶思考、利用潛意識的原則。老人對智能化產品的使用能力就是匱乏的。語音控制源于人體生理或許能夠解決這個問題，但同時也受制于媒體聲音的影響，其智能化還遠不夠。超前的技術一定是優質的，但卻不一定是適合的，先進技術（虛擬現實、語音控制等）可以成為主流，傳統的、處于過渡期的輔助設備也應重視，不能忽視弱勢群體與現實世界交互溝通的手段。

4.2 未來遙控載體的發展方向

4.2.1 載體虛擬化、功能集合化

分析無線遙控器的變化進程我們可以得到一條結論：操作簡單化，技術整合化。依據這條結論，遙控載體未來一定是以擺脫實體外設限制為目的發展方向。這里猜測會有兩個發展方向，其一是其遙控功能回歸受控設備本身，增加感應系統，利用人體生理結構參與遙控。例如體感遙控和語音遙控的結合，以人的直接行為進行操控。其二是全息投影，利用虛擬現實技術模擬實體設備，保留人的使用習慣和操作方式。

4.2.2 源于人體生理結構的控制

除了前面提到的手勢識別、體感遙控、語音遙控等方式。腦電波控制同屬于利用人體的生理結構達成控制效果，但區別于前者解放了人體的動作行為參與，不需要開口，不需要動手。事實上現在也有相應的穿戴設備能夠實現意念控制，通過AI計算解碼大腦神經活動，先不談其高昂的價格，單論設備需要穿戴這一點就不符合使用舒適的要求，還大有提升空間。

5 結束語

無線遙控器的產生源于用戶對產品進行非接觸、遠程控制的基礎需求，需求層級的遞進是科技進步與用戶體驗過程帶來的必然結果。以用戶體驗模型為佐證的交互設計是一個逆向思維的過程，具有全面性、針對性的特點，查漏能力強。平衡科技進步為用戶帶來的便捷是未來智能化設備在交互設計上發展的方向。