信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的實(shí)際性運(yùn)用

王文芳

（中國(guó)電信股份有限公司 昌吉分公司，新疆 昌吉 831100）

1 信息通信技術(shù)對(duì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要性闡述

1.1 有利于服務(wù)效率的提升

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息通信技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，其中包括服務(wù)行業(yè)。目前，服務(wù)行業(yè)將信息通信技術(shù)進(jìn)行了合理運(yùn)用，最主要目的是對(duì)成本進(jìn)行有效控制，以此達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和水利的目的。服務(wù)行業(yè)通過(guò)信息通信技術(shù)的合理使用，不但滿足了消費(fèi)者的基本需要，還為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造了良好的服務(wù)條件。例如酒店，通過(guò)信息通信技術(shù)不但為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供了保障，進(jìn)一步促進(jìn)了酒店行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

1.2 有利于增加服務(wù)行業(yè)的就業(yè)崗位

信息通信技術(shù)不但推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)度，也促進(jìn)了各種新型行業(yè)發(fā)展。隨著各種新興行業(yè)的崛起，拓展了服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間，同時(shí)也為服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了更多的就業(yè)崗位，一定程度上減輕了社會(huì)的就業(yè)壓力。服務(wù)行業(yè)對(duì)信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，其服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、規(guī)模逐漸壯大，特別是計(jì)算機(jī)、手機(jī)等行業(yè)的就業(yè)崗位呈上升趨勢(shì)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著不可磨滅的作用。另外，隨著信息通信技術(shù)的不斷完善，使其無(wú)法質(zhì)量得到了優(yōu)化，解決了服務(wù)內(nèi)容和空間受限問(wèn)題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)國(guó)際化發(fā)展的目標(biāo)。

1.3 信息通信技術(shù)能夠有效地促進(jìn)市場(chǎng)的融合

隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)行情也隨之變化。由于信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各個(gè)行業(yè)的相互交融現(xiàn)象逐漸凸顯，其主要原因是服務(wù)行業(yè)將信息通信技術(shù)引入其中，使其服務(wù)模式得到了創(chuàng)新發(fā)展，新模式的有效運(yùn)用，在提高了工作人員的綜合素養(yǎng)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也有更大的提升。[1]隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各個(gè)行業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，首先要對(duì)信息通信技術(shù)有充分了解和全面認(rèn)知，才能確保服務(wù)質(zhì)量得到更大提高，才能滿足客戶的實(shí)際需求。

2 通信信息技術(shù)的特點(diǎn)

信息通信技術(shù)的數(shù)字信號(hào)容易儲(chǔ)存、處理，尤其是微型計(jì)算機(jī)，其特點(diǎn)更加突出，計(jì)算機(jī)的體積小，但信息存儲(chǔ)便捷，所以可以容納諸多內(nèi)容，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)高效融合，實(shí)現(xiàn)了信息通信技術(shù)與信息技術(shù)兩者的協(xié)同發(fā)展，使其兩者同時(shí)邁向更高臺(tái)階，也更方便快捷；信息通信技術(shù)的數(shù)字信號(hào)的傳播速度較快，方便信息的交換、共享，計(jì)算機(jī)與電話兩者相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字程控交換，由于光纖技術(shù)的合理運(yùn)用，信息數(shù)據(jù)的傳播更加準(zhǔn)確；信息通信技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是抗干擾，噪音不積累存儲(chǔ)。微電子學(xué)是信息技術(shù)的主要成員，也是數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)的重要保障，對(duì)硬件設(shè)備的運(yùn)行能力起著決定性作用，抗干擾性強(qiáng)，傳播信息過(guò)程中噪音相對(duì)較小。

3 信息通信技術(shù)在服務(wù)行業(yè)的實(shí)際性的運(yùn)用

3.1 信息通信技術(shù)在金融領(lǐng)域的運(yùn)用

信息通信技術(shù)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展進(jìn)程，金融行業(yè)通過(guò)信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，可以使其工作效率有很大提高，與其他企業(yè)間合作、往來(lái)、交流更加方便。同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信息通信技術(shù)一定程度上推動(dòng)了金融行業(yè)的發(fā)展，使其發(fā)展趨勢(shì)逐步通信化。另外，要對(duì)信息通信技術(shù)有全面了解和充分認(rèn)知，信息通信技術(shù)與金融行業(yè)高效融合，實(shí)現(xiàn)了金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化，促使我國(guó)現(xiàn)代化戰(zhàn)略目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)，就金融行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，通過(guò)信息通信技術(shù)的有效使用，為金融行業(yè)信息化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3.2 信息通信技術(shù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，人們對(duì)生活質(zhì)量要求也越來(lái)越高，不僅是物質(zhì)需求，精神方面的追求高于物質(zhì)。例如，人們通過(guò)旅游可以擴(kuò)展眼界，使其精神得到放松，心情得到舒緩。旅游行業(yè)通過(guò)信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)旅游的目的，使其旅游出行手續(xù)更加簡(jiǎn)潔、人性化。游客可以在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的查找，還能預(yù)定住所、飯菜等，服務(wù)質(zhì)量得到了更大提升。[2]現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游行業(yè)發(fā)展的腳步逐漸加快，信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，不但提高了工作效率和質(zhì)量，也是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

圖1 信息傳播流程

3.3 信息通信技術(shù)在物流行業(yè)中的運(yùn)用

隨著物流行業(yè)的迅速崛起，其發(fā)展速度非常快，自身體系趨于完善。物流行業(yè)與其他行業(yè)有很大區(qū)別，物流行業(yè)屬于綜合性行業(yè)，主要由運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)組成。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子物流是一種發(fā)展趨勢(shì)，賣(mài)家把貨物發(fā)出去后，買(mǎi)家可以在互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)助下，針對(duì)自己購(gòu)置的貨物進(jìn)行查詢，能實(shí)時(shí)掌握物流信息的更新，信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，為客戶提供了方便，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，物流行業(yè)想要得到優(yōu)質(zhì)發(fā)展，首要任務(wù)是推進(jìn)電子物流的發(fā)展，使其服務(wù)得到更大的優(yōu)化。

3.4 通信信息技術(shù)在環(huán)境檢測(cè)中的運(yùn)用

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，信息通信技術(shù)在環(huán)境監(jiān)測(cè)中的應(yīng)用處于成長(zhǎng)階段，雖然得不到有效實(shí)施，與之相關(guān)的制度也不完善，但其高效、準(zhǔn)確、快捷的優(yōu)點(diǎn)明顯，在數(shù)據(jù)管理與存儲(chǔ)方面優(yōu)勢(shì)更明顯。環(huán)境檢測(cè)行業(yè)通過(guò)信息通信技術(shù)的合理運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)下發(fā)或自開(kāi)發(fā)軟件的錄入、修改、刪除等等，還可以完成數(shù)據(jù)備份，通過(guò)計(jì)算機(jī)可以實(shí)現(xiàn)零散數(shù)據(jù)的整合、儲(chǔ)存、處理，確保了數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，報(bào)表質(zhì)量和數(shù)據(jù)搜索效率，傳統(tǒng)的查閱方式得到了有效改善。另外，相關(guān)單位向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作時(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量，也是環(huán)境檢測(cè)行業(yè)部門(mén)間主要的傳輸具。

3.5 信息通信技術(shù)在新型服務(wù)行業(yè)中的運(yùn)用

信息體系技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的改革轉(zhuǎn)型，使其原有的服務(wù)行業(yè)有了巨大改變。隨著信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，服務(wù)模式也得到了優(yōu)化調(diào)整，服務(wù)區(qū)域、時(shí)間不在受限，行業(yè)間可以借助信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的溝通、交流和共享，推動(dòng)了全新服務(wù)行業(yè)的崛起。另外，批發(fā)和零售也是服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵部分，其發(fā)展力度也在逐漸增大，目前，我國(guó)的商貿(mào)領(lǐng)域引進(jìn)了信息通信技術(shù)，通過(guò)此技術(shù)的有效運(yùn)用，工作效率和質(zhì)量取得了良好成績(jī)。

4 服務(wù)業(yè)應(yīng)用信息通信的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起著積極作用。隨著信息通信技術(shù)的不斷優(yōu)化、發(fā)展、創(chuàng)新，拓展了服務(wù)行業(yè)發(fā)思路，提供力量更多的發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展的目的。尤其是城市化建設(shè)的逐步推進(jìn)，人口驟增，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，現(xiàn)階段服務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度逐漸加快。服務(wù)行業(yè)取得成績(jī)主要依附于信息通信技術(shù)，通過(guò)信息通信技術(shù)的合理運(yùn)用，滿足了客戶的實(shí)際需求，服務(wù)方面得到了認(rèn)可。各類服務(wù)單位通過(guò)信息通信技術(shù)的有效運(yùn)用，降低了成本投入，開(kāi)闊了市場(chǎng)，增進(jìn)了服務(wù)單位與客戶間的關(guān)系，更利于掌握用戶的實(shí)際需要，針對(duì)客戶實(shí)際需要提供更加人性化服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息通信技術(shù)得到了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，被廣泛應(yīng)用與各個(gè)行業(yè)。服務(wù)行業(yè)要要緊跟時(shí)代的腳步，掌握有力時(shí)機(jī)，將信息通信技術(shù)合理運(yùn)用到自身發(fā)展當(dāng)中，通過(guò)信息技術(shù)的有效運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的突破性發(fā)展。