基于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用

王力 陳成 張玲玲 崔震 劉威峰

（1.浙江飛碟汽車制造有限公司；2.浙江飛碟汽車制造有限公司五征分公司）

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的前提，而產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量息息相關(guān)，研發(fā)質(zhì)量的基礎(chǔ)在于研發(fā)技術(shù)體系。很多企業(yè)對(duì)于研發(fā)技術(shù)體系建設(shè)認(rèn)識(shí)不足：開發(fā)流程缺乏系統(tǒng)性、層級(jí)性和邏輯性，沒有把流程中的活動(dòng)同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、交付物進(jìn)行規(guī)范，沒有形成技術(shù)文件評(píng)審、更新完善機(jī)制。特別對(duì)于新型研發(fā)企業(yè)，由于缺乏完善成熟研發(fā)技術(shù)體系，必須注重技術(shù)體系規(guī)劃、技術(shù)管理以及結(jié)合項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行技術(shù)積累，開展企業(yè)技術(shù)體系建設(shè)。關(guān)于研發(fā)技術(shù)體系建設(shè)眾多企業(yè)已經(jīng)做了一定研究和闡述[1-4]。采用知識(shí)管理工具對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理并有效應(yīng)用，已成為企業(yè)技術(shù)積累、產(chǎn)品創(chuàng)新以及保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力工具。產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系是企業(yè)最核心的知識(shí)管理內(nèi)容，進(jìn)而構(gòu)成企業(yè)知識(shí)最為基礎(chǔ)的核心技術(shù)能力[5]。因此，以知識(shí)管理方法，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)規(guī)劃和軟件化系統(tǒng)管理，并不斷更新、完善企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系，已經(jīng)是企業(yè)保持核心技術(shù)能力、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保障良性發(fā)展的基礎(chǔ)。

1 知識(shí)管理簡述

1.1 知識(shí)管理定義

知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)顯性及隱性知識(shí)的管理，即對(duì)企業(yè)整個(gè)過程中的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、組織、存貯、共享、使用和創(chuàng)新，并且不斷進(jìn)行迭代、更新和優(yōu)化，成為公司知識(shí)資產(chǎn)。首先，通過知識(shí)采集、分類，再進(jìn)行隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化、共享化，最后實(shí)現(xiàn)知識(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化，構(gòu)建成企業(yè)知識(shí)體系，達(dá)到業(yè)務(wù)成熟應(yīng)用的要求。如將項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)方案轉(zhuǎn)化為專利、建立項(xiàng)目開發(fā)過程設(shè)計(jì)規(guī)范、建立材料應(yīng)用數(shù)據(jù)庫等。

1.2 知識(shí)管理類型

隨著企業(yè)知識(shí)管理水平提高以及計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)知識(shí)管理也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)管理方式到現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用以及融入知識(shí)工程理念、智能化發(fā)展管理階段：從技術(shù)文件書面文檔管理，到通過電腦設(shè)備進(jìn)行電子化集中管理，到開發(fā)相應(yīng)文檔管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行分類查詢管理，再到引入知識(shí)管理體系概念、構(gòu)建知識(shí)百科、知識(shí)社區(qū)，進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)系統(tǒng)、交互管理，最后發(fā)展到以流程為導(dǎo)向、針對(duì)知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)加工，實(shí)現(xiàn)知識(shí)工程化、智能化管理。企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)過上述階段發(fā)展，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理體系和信息化平臺(tái)搭建和應(yīng)用。

依據(jù)研發(fā)企業(yè)自身數(shù)字信息化水平不同，可將知識(shí)管理分為3種類型：1）有效管理已有知識(shí)的知識(shí)管理系統(tǒng)；2）有效管理已有知識(shí)和注重交互功能并進(jìn)行隱性知識(shí)挖掘的知識(shí)管理系統(tǒng)；3）基于流程導(dǎo)向知識(shí)工程化、智能化的知識(shí)管理系統(tǒng)。

2 研發(fā)技術(shù)體系

研制型企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)和制造。研發(fā)技術(shù)體系是基于公司產(chǎn)品特點(diǎn)及顧客需求，以產(chǎn)品為對(duì)象，建立起的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)能力，保障最終能夠生產(chǎn)出符合法規(guī)、滿足性能及使用要求、實(shí)現(xiàn)顧客需求的產(chǎn)品。

各個(gè)級(jí)別產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量主要涉及開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體系、開發(fā)流程體系和開發(fā)文件體系。簡要說明如下：1）開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體系指產(chǎn)品開發(fā)中需要滿足的各類法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；2）開發(fā)流程體系指開發(fā)階段、開發(fā)周期、開發(fā)活動(dòng)、開發(fā)交付物以及開發(fā)目標(biāo)要素各部門責(zé)任的描述。包括整車級(jí)項(xiàng)目開發(fā)主流程，以及與之對(duì)應(yīng)具有相互邏輯關(guān)系的開發(fā)各維度、各階段及各部門子流程；3）開發(fā)文件體系指各部門各個(gè)維度產(chǎn)品正向研發(fā)開展的設(shè)計(jì)規(guī)范類文件以及產(chǎn)品質(zhì)量保證的技術(shù)交付類文件。此外，培訓(xùn)內(nèi)容和成果作為項(xiàng)目開發(fā)前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)及技術(shù)積累和知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化，也是為了后續(xù)項(xiàng)目開發(fā)做準(zhǔn)備，因此也納入技術(shù)體系知識(shí)管理范疇。研發(fā)技術(shù)體系如表1所示。

表1 技術(shù)體系表

3 知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)

如上所述，結(jié)合汽車行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容，以知識(shí)庫為載體，將研發(fā)技術(shù)體系內(nèi)容通過知識(shí)管理方法規(guī)范，以文檔形式的顯性知識(shí)為對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)化管理，開展研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)，方便產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)知識(shí)應(yīng)用[6]。

3.1 知識(shí)管理系統(tǒng)文檔屬性

為方便管理，結(jié)合技術(shù)體系文檔內(nèi)容說明，可以按照部門、模塊、系統(tǒng)、文件類別和名稱等規(guī)范分類，輔以相應(yīng)編碼規(guī)則，標(biāo)識(shí)文檔屬性信息，滿足知識(shí)文檔系統(tǒng)化管理需求。

3.2 研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)架構(gòu)

基于研發(fā)技術(shù)體系表，以研發(fā)體系類別為1級(jí)分類，其對(duì)應(yīng)子集為2級(jí)分類，具體技術(shù)文檔為3級(jí)分類，輔以部門類別和產(chǎn)品級(jí)別，組合構(gòu)建成研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)架構(gòu)，作為知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)需求及邏輯說明，如圖1所示。

圖1 研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)架構(gòu)

3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)文檔功能

從研發(fā)角度，數(shù)字化知識(shí)管理系統(tǒng)不僅具有簡單的知識(shí)文檔收集、存貯、查詢和閱讀功能，還包括動(dòng)態(tài)的研發(fā)技術(shù)體系規(guī)劃構(gòu)建，技術(shù)文檔創(chuàng)建、升級(jí)、廢止及文檔報(bào)表輸出功能。從保密角度，用戶和文檔權(quán)限也需要明確定義。因此，研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)管理系統(tǒng)功能定義如圖2所示。

圖2 知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊

3.4 知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

PLM(Product Lifecycle Management)軟件是將產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和維護(hù)全面數(shù)字化、一體化和集成化應(yīng)用解決方案。PLM以產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)象管理為主，同時(shí)包括產(chǎn)品開發(fā)過程中電子文檔存儲(chǔ)和管理，保證了數(shù)據(jù)過程管理質(zhì)量和效率[7]。通過產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)架構(gòu)及知識(shí)管理系統(tǒng)功能模塊定義，基于PLM軟件Team Center系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)行研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)，最終可以實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)體系文件動(dòng)態(tài)管理。

知識(shí)管理系統(tǒng)文檔列表如圖3所示，可以看出，以部門及文檔類型目錄結(jié)構(gòu)分類方式進(jìn)行技術(shù)文檔歸屬管理，體現(xiàn)了文檔編碼和命名規(guī)則以及歸檔、升級(jí)及廢止?fàn)顟B(tài)說明。技術(shù)文檔查詢方式如圖4所示，根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)中技術(shù)文檔屬性定義，通過輸入相應(yīng)部門、模塊及類型文檔屬性信息，可以實(shí)現(xiàn)文檔模糊或精確查詢,查詢結(jié)果如圖5所示。通過系統(tǒng)報(bào)表導(dǎo)出功能，查詢結(jié)果技術(shù)文檔屬性信息可以導(dǎo)出為可編輯文檔文件，從而進(jìn)行分類編輯，開展研發(fā)技術(shù)體系文件成熟度管理。

圖3 知識(shí)管理系統(tǒng)文檔列表界面

圖4 知識(shí)管理系統(tǒng)文檔查詢界面

圖5 知識(shí)管理系統(tǒng)文檔查詢結(jié)果界面

3.5 知識(shí)管理系統(tǒng)特點(diǎn)

產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了技術(shù)文檔框架搭建和全生命周期管理。一方面，技術(shù)文檔框架可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)特點(diǎn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化調(diào)整和改進(jìn)，具備一定的靈活性和擴(kuò)展性。另一方面，類似于產(chǎn)品數(shù)據(jù)全過程管理，技術(shù)文檔實(shí)行嚴(yán)格審批流程，進(jìn)行文檔發(fā)布、升級(jí)和廢止，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)文檔全生命周期動(dòng)態(tài)管理。此外，技術(shù)文檔實(shí)施了全面的文檔屬性規(guī)范，不僅方便查詢，快速獲取所需技術(shù)文檔，更具備了知識(shí)工程特點(diǎn)，在產(chǎn)品開發(fā)流程中可以預(yù)設(shè)文檔屬性信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送關(guān)聯(lián)技術(shù)文檔進(jìn)入到相應(yīng)開發(fā)內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)位置，高效智能指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

4 總結(jié)

考慮中小型以及新型企業(yè)對(duì)于研發(fā)技術(shù)體系建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，在簡要進(jìn)行了產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系基礎(chǔ)上，從文檔知識(shí)管理角度，借助PLM管理工具，進(jìn)行了技術(shù)體系知識(shí)管理系統(tǒng)搭建，體現(xiàn)了技術(shù)體系文件規(guī)范化、系統(tǒng)化和層次化管理，實(shí)現(xiàn)了文檔發(fā)布、升級(jí)、廢止和快速查詢功能。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，建立符合自身要求的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)體系，進(jìn)行技術(shù)文檔管理及升級(jí)，達(dá)到提高研發(fā)效率、降低成本、縮短周期以及保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字信息化技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，信息技術(shù)和制造技術(shù)深度融合的智能制造已成為中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要路徑。面向智能制造的產(chǎn)品開發(fā)流程導(dǎo)向的知識(shí)工程化應(yīng)用體系也必將是推動(dòng)研制型企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心推動(dòng)力[8]。基于Web界面的知識(shí)管理系統(tǒng)具備靈活交互及豐富功能，更適合數(shù)字信息化程度較高的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理開發(fā)及應(yīng)用。在智能制造時(shí)代，以流程為導(dǎo)向，引入產(chǎn)品涉及到的市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)及售后知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)工程化，并深度嵌入流程，智能化支持產(chǎn)品全生命周期的知識(shí)管理，以及企業(yè)如何有效進(jìn)行知識(shí)的規(guī)劃、構(gòu)建、積累、共享、傳承和應(yīng)用，必將成為研制型企業(yè)研究及應(yīng)用熱點(diǎn)。