SWOT分析法應用于醫(yī)療設備維修管理的效果探討

郝培穎，李開祥

（棗莊市立醫(yī)院，山東 棗莊 277101）

醫(yī)療設備是醫(yī)院的重要固定資產，其是否能正常運轉直接影響著臨床對于疾病診治的準確性，也影響著醫(yī)院的發(fā)展水平。深入剖析醫(yī)院醫(yī)療設備維修管理當中自身所具備的優(yōu)勢與劣勢，同時了解外部機會與威脅，并依此制定相應的改善措施，是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療設備維修管理的重點。筆者所在醫(yī)院于近一年內在進行醫(yī)療設備維修管理的過程當中應用了SWOT分析法，觀察并將其效果與前一年進行比較，現(xiàn)將研究結果總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設備科人員男性5名，年齡23～48歲，平均(33.78±4.16)歲；學歷：研究生1名，本科生4名。筆者所在醫(yī)院擁有諸多種類的醫(yī)療設備，各設備品牌、型號不同，出自不同生產商。

現(xiàn)設備科維修管理人員的維修管理技能與水平已無法滿足當前醫(yī)療設備維修保養(yǎng)的相關需求，在一定程度上影響了醫(yī)院醫(yī)療工作的深入開展，若長期以往，必然影響醫(yī)院的整體運轉。

1.2 方法

于2019年2月～2020年2月期間在進行醫(yī)療設備的維修管理過程當中應用SWOT分析法，分析醫(yī)院醫(yī)療設備維修管理的現(xiàn)狀，并探討相應的解決措施，并將應用效果與應用前2018年2月～2019年2月期間醫(yī)院醫(yī)療設備的維修管理狀況進行對比。

1.2.1 現(xiàn)狀分析

（1）優(yōu)勢(S)。依臨床科室需求，為各臨床科室安排了相應的專業(yè)維修管理人員，且制定了較為完善的崗位職責制度，使維修管理人員行為得以規(guī)范；所有維修管理人員均熟知自己所負責科室醫(yī)療設備的相關情況，當設備出現(xiàn)異常時可及時進行維護；維修管理人員會定期為設備行日常保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)記錄進行客觀登記，且能與科室醫(yī)護人員保持良好溝通。

（2）劣勢(W)。維修隊伍人數(shù)較少，質量偏低。筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設備科僅5人，其中1人為研究生，其余4人為本科生，雖擁有豐富的理論知識，但專業(yè)技能水平偏低，無法滿足當前醫(yī)院醫(yī)療設備維修管理需求。部分醫(yī)療設備缺乏完善的維修資料，部分設備的配件庫存不足。

（3）機會(O)。《醫(yī)療器械使用質量監(jiān)督管理辦法》明確指出，“若醫(yī)院無法開展正常的醫(yī)療設備維修工作，可交予有條件或有維修管理能力的專業(yè)機構”；患者與醫(yī)護人員對醫(yī)療服務的質量、效率與安全性的重視度越來越高，迫使醫(yī)療設備的維修管理從被動轉為主動；我國政府制定了醫(yī)療設備維修行業(yè)的相關準入制度與操作標準，迫使醫(yī)療設備維修人員不得不不斷提高自身專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

（4）威脅(T)。醫(yī)院醫(yī)療設備能否正常運行，直接影響了臨床科室診療工作的順利進行。醫(yī)療設備發(fā)生故障，可能會發(fā)生診斷錯誤、延誤治療的情況，引起醫(yī)療危險事件，進而產生醫(yī)療糾紛。設備維修不及時，臨床診斷就無法順利進行，影響患者與醫(yī)護人員對設備乃至醫(yī)院的滿意度，可能會使得醫(yī)院的市場核心競爭力下降。

1.2.2 解決對策

（1）加強維修隊伍的建設。為維修人員提供醫(yī)療設備的維修培訓平臺，不斷更新維修人員專業(yè)理論知識。與醫(yī)療設備的生產廠商進行溝通，達成合作關系，將醫(yī)院維修管理人員定期送至工廠學習、實踐，讓維修管理人員能夠深入進一步了解設備的整體情況，并熟練掌握其維修技巧，提升維修管理人員的專業(yè)技能；定期組織維修人員參與維修經驗交流會，并進行現(xiàn)場演練，共同討論醫(yī)療設備維修管理所存在的問題，并探討相應的解決方法。

（2）查缺補漏，盡量補齊醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設備的相關資料。在進行醫(yī)療設備的購置前，應要求生產廠商提供設備的完整信息，包括結構圖紙、安裝說明書、電路圖、維修注意事項等，以為維修人員后期的維修工作提供參與；建立醫(yī)療設備信息檔案，及時錄入醫(yī)療設備巡檢、日常維護與保養(yǎng)、交接班等記錄，并由醫(yī)療設備科主任定期抽查。

（3）拓寬醫(yī)療設備配件供應渠道。安排專門人員管理醫(yī)療設備的配件庫，定期檢查并補充常用配件；針對大型醫(yī)療設備的配件，應安排專業(yè)人員購買，并加強其與其他部門間的信息溝通，了解設備配件的庫存情況，若有不足應及時補充。

（4）加強維修人員與臨床科室醫(yī)護人員間的溝通。有新設備購入時，維修管理人員應及時告知臨床醫(yī)護人員設備的基本養(yǎng)護技巧，日常閑暇時也可與醫(yī)護人員進行溝通，利用空閑時間讓醫(yī)護人員了解更多設備使用相關注意事項與養(yǎng)護技巧，降低設備故障的發(fā)生率，延長設備的使用壽命。了解醫(yī)護人員的實際需求，及時為其提供維修服務，保障維修質量，盡量減少因設備故障而引發(fā)的醫(yī)療糾紛；加強與臨床科室間的合作，定期開展醫(yī)療設備科研或技術創(chuàng)新活動，不斷提高醫(yī)療設備的維修質量與水平。

1.3 觀察指標與評判標準

比較應用SWOT前后醫(yī)院設備的完好情況與臨床科室醫(yī)護人員的滿意度。臨床科室醫(yī)護人員的滿意度利用筆者所在醫(yī)院自制醫(yī)護人員醫(yī)療設備滿意度調查問卷進行調查，隨機抽取86名臨床科室醫(yī)護人員進行問卷調查。問卷計分采取百分制，得分＞85分為非常滿意，得分為70～85分為基本滿意，得分＜70分為不滿意。滿意率=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析

利用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件處理本文數(shù)據(jù)，計量資料，如年齡表示為(x±s)，計數(shù)資料，如完好率、滿意度等表示為[n(%)]，并進行t和χ2檢驗，P＜0.05，表明檢驗結果有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 應用SWOT前后醫(yī)院醫(yī)療設備的完好情況比較

筆者所在醫(yī)院大中型醫(yī)療設備共112臺，自2019年2月～2020年2月應用SWOT后，醫(yī)療設備的完好率為97.32%(109/112)；而2018年2月至2019年2月應用SWOT前，醫(yī)療設備的完好率為89.29%(100/112)，應用SWOT后醫(yī)療設備的完好率較應用前明顯更高，應用前后比較存在顯著差異(χ2=5.788,P＜0.05)。

2.2 應用SWOT前后臨床科室醫(yī)護人員滿意度比較

應用SWOT后臨床科室醫(yī)護人員滿意率為95.35%，較應用前的80.23%明顯更高，應用前后比較存在顯著差異(P＜0.05)。見表1。

表1 應用SWOT前后臨床科室醫(yī)護人員滿意度比較[n(%)]

3 討論

SWOT分析法是一種戰(zhàn)略分析法，其通過全面分析當前態(tài)勢，明確清晰地陳列出自身當前的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅等情況，并依此提出具針對性的解決措施，以解決實際存在的問題。筆者所在醫(yī)院醫(yī)療設備科在進行醫(yī)療設備的維修管理過程當中應用SWOT分析法，不僅發(fā)現(xiàn)了自身管理過程中的優(yōu)勢，而且還清楚地了解到自身存在維修隊伍建設落后、缺失維修參考資料、設備配件不足等劣勢，并針對劣勢提出了相應的解決措施。研究結果顯示，應用SWOT前，醫(yī)院醫(yī)療設備的完好率僅為89.29%，而應用SWOT之后，醫(yī)院醫(yī)療設備的完好率提升至97.32%，可見應用SWOT有利提升醫(yī)院醫(yī)療設備的完好率，且經問卷調查，臨床科室醫(yī)護人員的滿意度也明顯提升(應用后：95.35%；應用前：80.23%)。

4 結語

綜上所述，將SWOT分析法應用于醫(yī)院醫(yī)療設備的維修管理當中，有利于醫(yī)院及時了解自身管理中的優(yōu)勢與劣勢，分析外部的機會與威脅，發(fā)現(xiàn)自身管理中所存在的問題并制定相應措施進行解決，以不斷提高醫(yī)院醫(yī)療設備維修管理的質量，確保設備的正常運行，為臨床醫(yī)療工作的順利開展提供設施保障。