面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)探究

季智紅，張傳達(dá)，吳建東

（中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司，江蘇 南京 210019）

0 引 言

當(dāng)前運(yùn)營商的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要采用垂直化結(jié)構(gòu)，不同業(yè)務(wù)平臺之間相互獨(dú)立，受終端統(tǒng)一管理。這種業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的特點(diǎn)是建設(shè)周期短，可直接對接客戶，在早期客戶數(shù)量少且業(yè)務(wù)需求量低的情況下具有較大的優(yōu)勢。而隨著移動(dòng)智能終端的普及，客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)有限，已經(jīng)不能滿足運(yùn)營商的發(fā)展需求[1-3]。基于此，探究一種符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)，旨在為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1 運(yùn)營商業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的常見類型

1.1 垂直化業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)

在移動(dòng)通信發(fā)展早期，運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)類型較少。為了盡快搶占市場，運(yùn)營商需要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)建更多的業(yè)務(wù)平臺，以滿足不斷增長的客戶業(yè)務(wù)辦理需要。垂直化業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)很好地迎合了運(yùn)營商的上述需求，得到了廣泛應(yīng)用，其架構(gòu)如圖1所示。

圖1 垂直化業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)

由圖1可知，短信、彩信以及其他業(yè)務(wù)之間相互獨(dú)立，不同業(yè)務(wù)模塊之間沒有直接往來。此類架構(gòu)一方面降低了業(yè)務(wù)網(wǎng)的維護(hù)成本，另一方面也明顯縮短了建設(shè)周期。運(yùn)營商可以更早對客戶開放，達(dá)到搶占市場的目的。隨著互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的深度融合，客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)需求明顯增長，此時(shí)垂直化結(jié)構(gòu)的弊端也暴露出來，如業(yè)務(wù)單一化、客戶信息分散、無法實(shí)現(xiàn)客戶資源共享以及無法挖掘客戶的深層次需求等，這些會(huì)造成客戶的流失。

1.2 基于Web Service技術(shù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)

在移動(dòng)智能終端普及的背景下，為客戶提供更加靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)成為業(yè)務(wù)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢。作為一種遠(yuǎn)程調(diào)用技術(shù)，Web Service支持運(yùn)營商跨平臺向客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。對于客戶來說，無論是選擇PC端還是移動(dòng)端，無論是Windows系統(tǒng)還是IOS系統(tǒng)，都能夠無差別地享受運(yùn)營商提供的服務(wù)，滿足自身的個(gè)性化需求。對于開發(fā)者來說，Web Service具有強(qiáng)大的兼容性，支持多種編程語言，為系統(tǒng)開發(fā)、功能拓展以及業(yè)務(wù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等提供了便利。對于運(yùn)營商來說，Web Service允許第三方網(wǎng)站調(diào)用這些服務(wù)功能，提高了運(yùn)營商的市場影響力，擴(kuò)大了受眾覆蓋面[4-7]。

2 面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)

2.1 業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容

相較于以運(yùn)營商為中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，在服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上也是圍繞著客戶需求來進(jìn)行的。為了保證服務(wù)質(zhì)量，除了考慮終端客戶需求外，還要將SP客戶和開發(fā)者等的需求納入到業(yè)務(wù)網(wǎng)的服務(wù)體系中。對于終端客戶，在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)時(shí)應(yīng)基于客戶提供的基本信息，在了解客戶個(gè)性化需求的條件下兼顧業(yè)務(wù)網(wǎng)的實(shí)用功能和使用體驗(yàn)[8-10]。對于SP客戶，要在原來的業(yè)務(wù)流程上進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)審批和開通等程序，以便于運(yùn)營商開發(fā)的新業(yè)務(wù)能夠盡快上線，提高市場競爭力。對于開發(fā)者，需要提供更多的開放接口，如Web Service或REST等，為第三方開發(fā)者參與業(yè)務(wù)開發(fā)提供便利。

2.2 業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的基本特征

基于5G技術(shù)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)在業(yè)務(wù)生成和業(yè)務(wù)管理等方面的特征主要包括3點(diǎn)。一是業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性進(jìn)一步提升，運(yùn)營商可根據(jù)市場發(fā)展和客戶需求調(diào)研制定下一步的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃。以此為依據(jù)，開發(fā)者在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺上增加新功能，以較低的成本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)功能的不斷豐富和完善。二是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用邏輯的相互獨(dú)立，解決了同一業(yè)務(wù)平臺同時(shí)為多個(gè)客戶提供服務(wù)可能出現(xiàn)串?dāng)_的問題，有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。此外，開發(fā)者只需要關(guān)注業(yè)務(wù)能否實(shí)現(xiàn)，不需要擔(dān)心底層承載網(wǎng)絡(luò)是否支持業(yè)務(wù)平臺運(yùn)行。三是推行全網(wǎng)統(tǒng)一的認(rèn)證體系，客戶在完成首次登陸后，業(yè)務(wù)平臺自動(dòng)保留客戶信息，并支持全網(wǎng)漫游，優(yōu)化了客戶的使用體驗(yàn)。

2.3 業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的核心模塊

參考原業(yè)務(wù)網(wǎng)的分層理念，對業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，得到“三層三域”的業(yè)務(wù)網(wǎng)邏輯架構(gòu)，如圖2所示。

圖2 面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“三層三域”架構(gòu)

根據(jù)圖2，“三層”包括業(yè)務(wù)能力層、能力接入與開放層以及業(yè)務(wù)應(yīng)用層。其中，業(yè)務(wù)能力層提供了業(yè)務(wù)網(wǎng)運(yùn)行的主要功能，如會(huì)員管理、短信息服務(wù)以及增值業(yè)務(wù)等；能力接入與開放層依托REST或Mashup等不同風(fēng)格的接口，允許綜合協(xié)議接入，進(jìn)而維持業(yè)務(wù)網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行；業(yè)務(wù)應(yīng)用層面向用戶端，提供業(yè)務(wù)創(chuàng)建等服務(wù)，可以滿足客戶的使用需求。

“三域”包括運(yùn)營域、控制域以及展現(xiàn)域。其中，運(yùn)營域根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌挚煞譃槊嫦蚩蛻舻臉I(yè)務(wù)運(yùn)營和面向平臺的系統(tǒng)運(yùn)營，前者包括用戶實(shí)名認(rèn)證和用戶信息編輯等內(nèi)容，后者則主要涉及系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)管和運(yùn)營支撐等。為保證業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的穩(wěn)定運(yùn)行和維護(hù)用戶個(gè)人隱私安全，控制域提供多種常規(guī)控制功能，如業(yè)務(wù)鑒權(quán)、用戶鑒權(quán)以及訂購關(guān)系鑒權(quán)等。對于經(jīng)過鑒定顯示未獲得授權(quán)的應(yīng)用，不允許訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，避免惡意訪問。展現(xiàn)域提供服務(wù)門戶與綜合業(yè)務(wù)門戶兩大模塊，可支持用戶自助完成一些簡單業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)訂購等。

2.4 業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的應(yīng)用優(yōu)勢

從試點(diǎn)應(yīng)用效果來看，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)具有3個(gè)方面的應(yīng)用優(yōu)勢。第一，支持綜合協(xié)議接入，架構(gòu)的頂層功能設(shè)計(jì)與底層承載網(wǎng)絡(luò)彼此分離，開發(fā)者能夠圍繞客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。第二，相較于原來垂直式的架構(gòu)，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)采用更為靈活的水平結(jié)構(gòu)，并且提供了專門的開發(fā)串口，可擴(kuò)展性較強(qiáng)。新開發(fā)的業(yè)務(wù)可以通過串口連接的方式直接加入到業(yè)務(wù)網(wǎng)中，方便運(yùn)營商推出最新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)搶占市場份額的目的。第三，提供Web或REST等開放接口，降低了業(yè)務(wù)開發(fā)門檻，使更多第三方開發(fā)人員能夠參與到業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化中。

3 面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)發(fā)展趨勢

隨著5G時(shí)代的全面到來，業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)也會(huì)迎來全新的升級優(yōu)化。從當(dāng)前的技術(shù)創(chuàng)新趨勢來看，未來業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)的創(chuàng)新方向主要有兩個(gè)。

一是業(yè)務(wù)控制的標(biāo)準(zhǔn)化。依托標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)控機(jī)制，使結(jié)構(gòu)復(fù)雜的業(yè)務(wù)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)運(yùn)行，進(jìn)一步減少業(yè)務(wù)服務(wù)中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)無響應(yīng)等問題。二是業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。增加標(biāo)準(zhǔn)化接口的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)管理從粗放式向精細(xì)化的轉(zhuǎn)變，解決系統(tǒng)不同模塊不兼容的問題。三是開放環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。在業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)從“垂直”向“水平”轉(zhuǎn)化后，今后將基于OMA引擎實(shí)現(xiàn)共享鑒權(quán)、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一管理等業(yè)務(wù)。基于開放環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（OSE）的業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖3所示。

圖3 基于OSE體系框架結(jié)構(gòu)

4 結(jié) 論

從優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)和促進(jìn)運(yùn)營商自身發(fā)展的角度來看，業(yè)務(wù)網(wǎng)從獨(dú)立走向融合、從封閉走向開放是未來的必然趨勢。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)始終圍繞客戶需求，以客戶為中心，兼顧服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)性能，只有這樣才能使客戶獲得良好的使用體驗(yàn)，繼而提高運(yùn)營商的競爭力。