新形勢下航天企業“智慧工會”工作新模式的探索與實踐

張倩 王朝霞 吳躍龍

工會肩負為中心任務保駕護航及為廣大職工精準保障的雙重職能，目前，航天企業職工多呈年輕化、高學歷特點，職工思維活躍、主見性強，思潮引導及凝聚力調動都需要運用更加能與職工同頻的工作方式。在這種新形勢下，航天企業工會如何利用“娘家人”優勢，與職工無縫直聯、便捷互動、摸清不同崗位職工群體的不同特點與需求，從而發動工會力量，調動更廣泛職工形成更大凝聚力，為航天企業科研生產工作提供內在精神動力，是航天企業工會工作者的新使命和新課題。

為完成這一使命，遵循習近平總書記“職工群眾都在網上，互聯網已經成為工會工作的新陣地”的方向指引，中國航天科技集團有限公司第五研究院西安分院（以下簡稱西安分院）構建了“一個平臺建基礎，兩線流程強執行，三路數據保提升”的“智慧工會”工作新模式，使工會更扎實有力地發揮了企業與職工雙向交互、正向推進的橋梁紐帶作用。

“智慧工會”平臺的構建及作用

一個平臺建基礎。智慧工會的構建，首先需要選擇一個職工黏性大、操作便捷的手機端移動平臺作為載體，經過綜合調研對比，西安分院智慧工會平臺以微信公眾號作為基本載體，與微信小程序嵌套開發建設而成。通過呈現于微信公眾號的前端菜單和獨立后臺，可實現資訊發布、活動管理、場館預約、調研互動、風采展示和職工定制化服務及大數據累積等功能。

兩線流程強執行。依托智慧工會開展工作，總體思路是使線下與線上形成協同，實現一加一大于二的最大化效果。例如，工會履行職工教育引導職能，通常做法是以培訓、講座等方式進行，如何調動職工更大的參與熱情和深化入腦入心程度，一直以來都是困擾組織者的難題。西安分院依托智慧工會平臺，嘗試將航天精神教育、所史知識教育內容編制成賽題，以手機端接龍程序的方式在職工群體中推出，通過設計活動規則，激勵職工組隊進行比拼，大家只需動動手指就能輕松邀請同事好友參加自己發起的答題接龍，接龍傳遞棒數越多，答題正確率越高，整隊積分就越高，大大調動了職工的參與熱情，兩周內活動頁面總訪問量突破20000 次，一時間原本略顯枯燥的主題教育成了職工圈熱議的網紅活動。西安分院適時在線上活動的基礎上疊加線下航天精神教育展廳打造、老院區重游等活動，呈現了線上熱度傳播加線下分享體驗的環繞式教育效果，職工間也通過一場接龍式教育活動增進了團隊協作，實現了線上線下疊加、互融、精進的效果。再比如，對企業科研生產中心任務融合助力方面，工會以“互動”為媒，變“向職工宣教”為“引領職工在互動中認同”，通過線下發動一線職工親筆繪制60 幅以航天質量管理要求核心價值觀為主題的鉛筆畫素材并編制成視頻，依托智慧工會線上平臺在職工圈推送并邀約互動，將原本偏嚴肅的質量規范以接地氣的表達形式與每一位職工發生鏈接，最終獲得了2700 余名職工的積極響應，并得到了航天科技集團公司及國資委官媒轉發，并入成果選新浪網央企優秀政務案例。

三路數據保提升。依托智慧工會平臺，西安分院與職工建立了有效的一鍵式便捷互動渠道。但這只是滿足了服務于“當下”，為了更能夠“著眼于未來”，西安分院在智慧工會的后臺建設上進行了打磨。每一次職工在平臺前端瀏覽、點擊、選擇、回復等參與痕跡，都會在后臺留下記錄，久而久之形成數據庫，將其歸納，這些數據可歸為三路：大數據、小數據和數據模型。這里，“大數據”是指職工在平臺所有使用痕跡的全部原始數據留存;“小數據”是將原始數據經分析處理后的分類分項數據;“數據模型”是基于大數據反映出的整體趨勢及小數據反映出的細分特點，針對將要開展的某項工作通過數字化分析得出對職工響應效果的預判，從而可實現提前糾偏和優化，為即將開展的工作提供決策依據，實現真正的智慧決策。

綜合運用這三路數據對實際工作的提升作用：通過后臺統計職工點擊平臺的熱門時間段區間，發現晚上八點到九點是職工使用手機瀏覽資訊、響應平臺的活躍峰值時間段，于是西安分院就將工會資訊、活動通知等在此時間段內推送，顯著提升了職工對于工會“聲音”的響應率;通過總結歷史數據發現，航天企業不同崗位類型的職工，對不同信息推送渠道的敏感程度也不同，管理崗職工更喜歡從朋友圈點進活動，而科研崗職工更喜歡從微信會話點進活動，基于此規律，我們對于同一項線上活動，如前文提及的“所史知識接龍”活動，就針對不同群體采取了差異化有針對性的推廣方式，大大提升了工會活動的參與率;另外，基于平臺數據歸納總結出的職工差異化需求和偏好規律，西安分院在科研生產攻堅戰階段推出了對一線職工的“微服務”模型，針對不同崗位定制服務直接送到一線工作現場，大幅提升了工會服務的滿意度和美譽度。

“智慧工會”工作新模式的意義和方向思考

通過前期實踐，“智慧工會”工作新模式，在職工與工會間，實現了一鍵式雙向互通，成為了工會發揮政治性、先進性、群眾性作用的利器，使工會作為黨的群眾性組織，能夠用當下職工更喜聞樂見的形式團結引導職工聽黨話、跟黨走，為職工在中心工作中實現崗位建功提供有力的精神支撐，具體體現在以下幾方面。

智慧工會平臺降低了工會與職工的互動門檻。職工利用碎片化時間，動動手指即可與工會產生鏈接：瀏覽可獲得資訊、互動可表達心聲、參與可感受力量，同時，職工可將平臺鏈接一鍵轉發，自己也就變成了工會聲音的宣傳員，大大提升了企業資訊和服務在職工圈的送達時效性和覆蓋面，為企業凝聚職工力量提供了精神支撐。

智慧工會平臺為工會工作向創新、深化發展留出空間。工會服務對象是人，長久以來，工作中的通知、統計、匯總等事務性工作是通過電話、郵件、微信等方式與職工點對點溝通并逐項記錄、匯總完成的，這些事務性工作消耗了工會大量的人力成本。借助智慧工會的三路數據，以上工作幾乎是一鍵式完成，大大解放了航天企業工會工作人員在事務性工作上耗費的時間，從而有空間將工會工作真正作為一門“管理的學問”，將“娘家人”的角色用更與時俱進的新視角，用更精準深入的新形式去展現和實踐。

智慧工會平臺為企業智慧決策提供輸入。智慧工會前端與職工有效、深入互動，后端數據不斷累積，借助“三路數據”形成的職工精準畫像，為企業科學決策提供了基于實踐和數據的有效依托。而當企業的各項決策與職工訴求更契合、更貼近，也必將提升職工的安全感、獲得感和幸福感。這樣的正向循環為企業發展提供了不竭內在動力，這也是在新時代新形勢下對“從群眾中來到群眾中去”工作方法的新運用。

工會要真正履行好精準服務職工、助力企業發展的使命，就要不斷以人為本、與時俱進，探索和實踐在新時代、新形勢下“從群眾中來到群眾中去”的有利載體，并利用這一載體不斷推進與職工高效直聯、快捷響應、科學反饋的“智慧”工作新模式。下一階段，在前期實踐積累的基礎上，更立體化的智慧工會矩陣建立、更具互融性的線上線下聯動體驗、更科學有效的職工畫像方法是我們努力的方向。這樣就能想在前面、先走一步，給職工更好的工作體驗，給企業更好的人文環境，為航天企業實現高質量、高效率、高效益發展更好地保駕護航。