醫院多科室合作管理模式應用探討

余川

摘? 要：近年來，隨著我國經濟、科學技術發展水平的提升，我國的醫療行業獲得了前所未有的巨大發展，作為醫療行業主體的醫院規模不斷擴大，其管理工作受到了極大挑戰，傳統的管理模式已經無法滿足當前醫院的實際發展需要。該文從醫院的管理工作入手，以打破信息壁壘、實現相關業務科室之間的協同合作為目標，提出多科室合作管理模式，即將醫院多個科室之中相關的管理工作進行整合，從構建合作團隊、制訂合作計劃書、細分工作劃定責任、完善考核機制4個方面著手，實現醫院管理工作質量與效率的全面提升。

關鍵詞：醫院? 多科室合作? 管理模式? 應用

中圖分類號：R197? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）04（a）-0118-03

Discussion on the Application of Cooperative Management Model of Hospital Administration

YU Chuan

（West China Second university Hospital， Sichuan University，Chengdu， Sichuan Province， 610041 China）

Abstract： In recent years， with the improvement of China's economic， scientific and technological development level， China's medical industry has achieved unprecedented great development. As the main body of the medical industry， the scale of hospitals has been expanding， and its management has been greatly challenged. The traditional management mode can no longer meet the actual development needs of current hospitals. In this paper， starting from the hospital management， aiming at breaking the information barrier and realizing the cooperation among relevant business departments， a multi-department cooperation management mode is proposed， which integrates the related management work among multiple departments of the hospital， and starts from four aspects： building cooperation teams， formulating cooperation plans， dividing work responsibilities， and improving assessment mechanisms， so as to achieve an overall improvement in the quality and efficiency of hospital management.

Key Words： Hospital; Multi-department cooperation; Management mode; Application

醫院是為廣大人民群眾提供醫療服務的專業機構，其工作職責及工作內容主要包括人民群眾的健康檢查、疾病治療、病后康復以及疾病預防等。醫院是我國主要的醫療服務機構，近年來，我國醫院的規模不斷擴大，為了適應醫院的實際發展需要，醫院也對自身的各項工作進行了改革。在醫院的實際工作中，管理是最繁瑣但又不可或缺的工作之一。日常的健康檢查、疾病治療、病患康復護理以及醫療設備維修、保養等各方面工作都不是單個部門、科室就能獨立完成的，而是需要多個科室配合進行管理[1]。但各個科室之間由于業務重合、權責不明、溝通不暢、信息不對等等原因，目前的協作狀況不盡如人意，這嚴重阻礙了具體工作的推進，長期如此，不僅效率不佳，質量亦無法得到保障。

由于醫院的行政管理工作涉及到了許多方面的內容，醫院的工作部門比較多，職責比較復雜，因此，如果醫院僅憑借行政部門的相關人員進行行政工作的管理，不僅會妨礙醫院其他工作的正常運行，還會對醫院其他各個部門的正常工作造成影響。將醫院多個科室之中相關的工作進行統籌、整合的多科室合作管理模式應運而生。多科室合作的行政管理工作模式將醫院的行政管理工作分由多個部門進行聯合管理，其由醫院的多科室診療模式演變而來，多科室合作行政管理工作模式根據各個科室的工作內容，對各個科室進行目標制定、人事調動、工作質量監督等職能劃分。多科室合作的醫院行政管理工作模式不僅可以有效地調配醫院的資源，對醫院中的有限資源進行科學合理的劃分，同時，還可以促進各科室之間的交流互動，對前來醫治的患者進行更加準確的病癥判斷，從而制訂更加合理的醫療方案。這種管理模式可以促進醫院各科室之間的信息互通，使得相互之間的配合更為順暢，快速提升醫院管理工作效率及質量，進而提高醫院的整體管理水平[2]。綜上所述，多科室的醫院行政工作管理模式相較于傳統的行政管理工作模式，是一種更全面、更科學、更合理的行政管理工作模式，對于促進醫院醫療管理工作的完善、提高醫院行政管理工作的工作質量具有十分明顯的積極作用。多科室合作管理模式的具體應用可以從建立合作團隊、制訂合作計劃書、細分工作劃定責任、完善考機制這4個方面入手，充分發揮團隊成員的力量，又以完善的規章制度進行考察和約束，共同助力醫院的發展。

1? 構建合作團隊，發揮領導作用

醫院開展行政多科室合作管理模式的首要任務是組建合理的合作科室團隊。

首先，要根據各個科室的工作職能及工作方式對各科室進行合理劃分，建立多科室合作管理團隊，并確立團隊的核心科室、業務輻射科室，可據此安排各科參與人員及工作任務。其次，為了使團隊成員明確自身的工作職能以及工作內容，團隊可以根據其工作內容進行命名，比如：醫療設備維修團隊，職責是專門負責處理醫院中醫療設備的維修及檢修，其成員科室就應當包含設備科以及設備較多的放射科、檢驗科及部分臨床科室等;醫患關系處理團隊，職責是專門負責處理醫院中發生的各種醫患糾紛，就應該包含醫保部、醫務部、法務部、保衛部、門診部、臨床科室等[3]。

在醫院日常的管理過程中，為了更好地提升工作效率，可在多科室合作團隊中，建議推選專業水平比較高的核心科室成員作為團隊的領導者，并在此基礎上組建該團隊的管理小組（建議5～7人），由管理小組來對整個團隊的工作進行監督、檢查及進展反饋。此外，醫院多科室合作行政管理工作協調員也是保障醫院團隊正常運行的十分重要的成員之一，醫院多科室合作行政管理工作協調員可以負責醫院的會議安排及工作記錄、會議主要內容的編撰書寫、團隊的日常運作與工作協調等，同時，醫院多科室合作行政管理工作協調員還可以及時地協調處理醫院內部各部門成員之間的關系，從而保障醫院中的多科室合作行政管理工作能夠正常運行。以成都某醫院為例，為了促進行政多科室合作管理模式的應用，該醫院在各個大團體之中，建立了多個專職小團隊，然后根據各個團隊的任務只能對其進行了命名，并由醫院決策層人員對各個團隊的人員進行分配及安排。

2? 制訂合作計劃書，指明前進方向

多科室進行合作，必須有合作章程，即合作計劃書。計劃書的制訂可由團隊領導小組牽頭，集思廣益，集各科之特長，既具前瞻性又不失可操作性，既有長期任務又有短期目標。計劃書完成后，其下轄的各個科室都必須遵照執行[4]。按合作計劃書實施的過程中，還應當不定期復盤反思，根據實際情況不斷地進行補充和優化，以確保其科學性以及合理性。合作計劃書的制訂應有各個小團隊進行具體制訂，主要內容必須包括醫院行政任務的分配、醫院行政管理工作的具體工作流程、醫院多科室合作行政管理工作的個流程負責人員以及人物的考評規則等內容，合作計劃書書寫完畢后，交由協調人員及醫院領導部分進行審批后方可執行，合作計劃書的制訂，不僅可以規范醫院各個科室之間內部成員的行為，同時還可以有效地提升醫院行政工作的執行效率。

計劃書中不僅應包括合適的工作目標、管理工作的要點、目標完成計劃、溝通反饋機制、管理工作各個階段應注意的主要問題，還應該有應急預案、基本的規章制度等內容。統一的規章制度可使得各科室在進行管理工作時，最大程度地保障合理性、規范性，有效推進醫院多科室合作管理模式的順利運行，使醫院的多科室合作管理工作模式可以更加井然有序地開展[5]。為了制訂不同階段的相關管理工作計劃，明確醫院下一步行政管理工作的主要內容，使醫院的所有工作做到有規劃、有組織，西南醫科大學附屬中醫院會定期對多科室合作工作進行總結及規劃，整理總結以往的工作，明確醫院行政管理工作的下一步計劃及工作重點;根據計劃書中的相關內容開展工作，及時對工作中存在的漏洞進行改善，確保行政管理制度的科學性及合理性，維持醫院多科室合作管理模式的正常運行，使得醫院的多科室合作管理工作能夠井然有序、有條不紊地開展。

3? 細分工作劃定責任，吹響奮斗號角

多科室合作模式是通過打破科室之間的信息壁壘，加強互相的溝通交流，從而提升醫院管理工作的效率。因此，在實施多科室合作管理模式時，管理小組必須對每個成員科室所負責的工作進行細化，明確每個科室需要完成的任務，并制定恰當的工作節點，定期（如每月或每季度）組織會議，監督成員科室的工作進展。同時，團隊成員科室應根據合作計劃書明確自己的任務，制訂具體的實施方案。為了確保工作如期推進，需要各聯合科室負責人對合作任務足夠重視，另外，落實責任制度非常有效，可在每個環節都指定具體的負責人[6]。以內蒙古自治區人民醫院為例，該醫院為明確醫院各個部門的主要工作職責，落實各個科室的主要工作責任，在進行多科室合作管理的基礎上，將管理工作分散到了各個部門中，明確了醫院每個部門需要完成的基本工作任務，并定期將相關工作成果進行了統一匯報及整合。

4? 完善考核機制，激活成員積極性

為使各個合作科室能夠發揮出最大的效用，還應完善考核機制。參照合作計劃書為不同科室設置各自的考核目標（月度、季度或年度等）及獎懲制度，制作并簽訂合作任務書，將其考核結果納入年終考核范圍，激活團隊科室的積極性。同時，還可將考核細化到月份、季度，根據考核結果對各科室的工作績效進行評分并在管理會議上進行通報，以提升科室團隊工作人員的工作積極性。合理的目標考核還可以激發工作人員的內在潛能，使其主動學習新知識、新技術，進一步促進醫院管理工作效率的提升[7]。績效考核及評價工作應由人事部門進行制定及實施，人事部分在制定績效考核評價機制的同時，必須立足于科學、合理的角度進行相關條例的設置，在保證醫院行政工作績效考核機制科學、合理的情況下，還要確保其具有可操作性，從而保證醫院行政管理工作的精細化，提升醫院行政管理工作的根本質量，進而促進醫院行政管理工作團隊工作人員積極性的提升。

綜上所述，隨著自身規模的不斷擴大，醫院必須更新其行政管理工作模式，多科室合作管理模式旨在促進各個科室之間的信息互通、協同合作。在具體應用中，首先，要根據確認合作科室并劃定合作范圍，組建管理小組推動工作進展。其次，要制訂合作計劃書，為團隊的合作劃定目標，指明方向。再次，對計劃書中的各項任務、各個環節進行細化與分工，使合作團隊中的各科室明確自身的目標任務，統一前進步調。最后，利用考核制度激發成員的工作積極性，促使其不斷學習新知識以及新技術。在提高各科日常管理效率的基礎上，多科室合作管理模式將有效減少不必要的時間、人員精力的浪費，集中精力致力于提升各科室專業水平，推動醫院的前進步伐。

參考文獻

[1] 李媛媛，李瓊.醫院行政多科室合作管理模式應用研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（23）：184.

[2] 楊毅.醫院行政多科室合作管理模式應用研究[J].區域治理，2020（15）：263.

[3] 馬曉利.醫院行政多科室合作管理模式應用研究[J].低碳世界，2018（9）：269-270.

[4] 陳利堅，郭航遠.醫院行政多科室合作管理模式的探索與思考[J].中國醫院，2016，20（5）：60-61.

[5] 胡梅嬌，李珍，劉佳.多科室合作規范管理外來手術器械及植入物的效果[J].中國當代醫藥，2020，27（11）：187-189.

[6] 杜建業，江標，趙資堅.急救及院內多科室合作診治在重度骨盆髖臼骨折患者中的應用價值[J].中國藥物經濟學，2017，12（5）：136-139.

[7] 徐萍，姜建帥，丁雄芳，等.多科室合作取消門診輸液的實踐與思考[J].中國醫院，2017，21（2）：69-71.