移動互聯網時代我國圖書館信息服務探究

黃繡坤

摘? 要：移動互聯網時代，移動終端硬件制造技術、通信技術和無線網絡技術都處于飛速發展狀態，這給人們的生活帶來極大的便捷性。由此，使用智能手機等移動終端進行上網的用戶數量急劇增長。而圖書館在這個時代背景下，需要把握住移動互聯網技術的不斷革新，與其相結合帶來新的功能與新的服務模式，同時也要不斷適應用戶日常使用需求變化，從而在這個不斷變換的新時代給讀者帶來更好的信息服務。文章通過對我國圖書館目前使用移動互聯網技術進行的信息服務現狀進行探究，分析其優勢與不足，發現其存在的問題以及提出相關對策。

關鍵詞：移動互聯網? 圖書館? 信息服務? 探究

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）01（b）-0244-03

Research on Information Service of University Library in Mobile Internet Age

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Kashgar， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： In the era of Mobile Internet， mobile terminal hardware manufacturing technology， communication technology and wireless network technology are in a rapid development state， which brings great convenience to people's lives. As a result， the number of users using mobile devices such as smartphones to access the Internet has increased dramatically. Under the background of this era， libraries need to grasp the continuous innovation of mobile internet technology， combine with it to bring new functions and new service modes， and keep adapting to the changes of users' daily use demands， in order to bring better information service to readers in this changing new era. This paper probes into the present situation of information service of Chinese libraries using mobile internet technology， and analyzes its advantages and disadvantages. Under the environment of mobile Internet， how to combine the new characteristics brought by mobile books， make clear the connotation， mode and demand of mobile information service of mobile books， find out its existing problems and put forward relevant countermeasures， therefore， it is an urgent task for the library to improve the level and ability of library information service.

Key Words： Mobile Internet; Library; Information service; Inquiry

根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2020年初公布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，較2018年底增長7508萬，互聯網普及率達64.5%，較2018年底提升4.9%。我國手機網民規模達8.97億，較2018年底增長7992萬，我國網民使用手機上網的比例達99.3%，較2018年底提升0.7%。移動互聯網時代背景下興起的各種技術潮流，帶動了各行各業的發展創新，圖書館亦是如此。移動互聯網圖書館具有很多發展優勢。包括讀者可以隨身攜帶移動終端在任何地方，任何時間享受學校圖書館所提供的服務。此外，圖書館在移動終端，微信公眾號和移動應用軟件兩個平臺，都具有移動閱讀的功能和碎片化閱讀資源。這極大迎合了當今廣大讀者閱讀模式快餐化、閱讀服務多樣化的特點。讀者可以利用這個功能可以在乘車、上廁所等短暫的無聊時間內閱讀圖書館的數字化資源，順應了現代人生活節奏較快的生活方式，極大地滿足讀者需求[1]。

1? 我國圖書館信息服務研究現狀調查

文章結合研究主題，將從圖書館移動信息服務的基本問題、用戶需求分析以及系統分析與實現等3個方面對相關研究現狀進行總結分析。

1.1 圖書館移動信息服務的定義及特征

通過特點或特征的總結分析可以更好地認識圖書館移動信息服務。在這方面，很多研究者進行了開展了討論，如王奕、劉竟（2020）在《知識服務時代圖書館學研究對象新要素、新矛盾與研究重點》中將其總結為實時性、便攜性、移動性和互動性四個方面特征[2];金潞（2020）在《生態系統視域下的圖書館政府輿情信息服務質量評價研究》中則認為移動圖書館不僅包括數字圖書館的一般特征和移動互聯網的移動性、便攜性和實時性特征，還包括了融合兩者所形成的主動性和個性化特征[3]。對于圖書館移動信息服務模式，主要認為存在短信服務模式、WAP（Wireless Application? Protocol，無線應用通訊協議）服務模式和移動客戶端服務模式，李積君，王鳳姣，龔蛟騰（2020）;沈容芳，湯妙吉（2020）;陶晶雯，李妍（2017）則認為除這三種服務模式外還應包括常規服務模式[4-5]。

1.2 圖書館移動信息服務需求分析

理解用戶對圖書館移動信息服務的意愿和行為是進行需求分析的基礎。在這方面，Chang（2013）集成技術接受與使用統一理論和任務技術匹配探查了圖書館用戶使用圖書館移動應用的意愿，研究表明性能期望、努力期望社會影響和便利條件決定了用戶使用圖書館移動應用的意愿[6]。

1.3 圖書館移動信息服務系統設計與實現

圖書館移動信息服務的提供最終需要對應的系統或平臺進行支持，因此對圖書館移動信息服務系統設計與實現問題也得到了廣泛的關注與研究，研究了系統的整體技術架構，將該技術架構采用分層的思想被分為五層[7]。

圖書館移動信息服務系統并不是獨立的，它建立在現有數字圖書館基礎之上，因此如何有效地與現有數字圖書館資源的集成是一個重要的問題，在這方面，張宇良（2011）研究了圖書館數字資源的集成與整合。與此同時，移動互聯網帶來的一個重要特征就是泛在化，其隱含著可以感知用戶的場景或情境信息[8]。

2? 我國圖書館移動互聯網時代下信息服務存在的問題

2.1 技術上的缺陷所導致的問題

現如今我國移動互聯網技術中對于網絡資源的利用率也相對較低，導致用戶使用移動設備時連接互聯網時候會出現無法準確識別和連接較弱的情況。這些種種情況都會嚴重導致用戶在移動端使用圖書館信息服務時體驗感極差。處于移動互聯網時代的圖書館，也可能會受到病毒感染、黑客攻擊[9]。

二是互聯網普遍存在的注冊用戶信息易泄露問題。在用戶使用某個移動互聯網圖書館數字資源時候，都需要進行注冊和登錄，這就需要用戶填寫自己的部分個人信息。倘若要在多個圖書館移動端獲取自己所需要的資源時，就必須注冊多個賬號。然而圖書館管理人員的專業素養與移動互聯網技術發展速度并不匹配，所以，用戶的隱私，個人信息等都有可能被泄露。

2.2 圖書館自身導致的問題

一是高校圖書館管理人員的不重視，以及受傳統思維的影響，會在高校圖書館建設移動端服務時候潦草行事，偏離正確的建設方向，最后導致高校圖書館在移動互聯網方面的信息服務建設時候只是虛有其表，做個表面樣子[10]。或者在提供移動端信息服務過分重視移動互聯網技術的應用，只是簡單的功能疊加，而忽視了用戶真實的使用體驗，即高校圖書館移動端信息服務用戶友好性參差不齊。比如，門戶網站頁面或者移動應用軟件頁面制作混亂，導致主頁功能菜單排列缺乏邏輯性。這樣不僅浪費金錢和物力，還給用戶帶來極差的使用體驗，造成用戶的流失。

二是版權保護與資源傳播之間的矛盾問題。這個問題自高校圖書館進行數字化資源建設時就不可避免。高校圖書館購買資源，向用戶提供信息服務，在傳統的實體物質資源下，內容與載體不可分離，當進行購買時就獲得資源的使用權。然而，移動互聯網時代的高校圖書館在進行實體資源數字化轉變時，就會導致資源內容脫離其載體，為無限制傳播制造了條件，這就容易導致對出版方出版物內容的侵權[11]。因此，高校圖書館館藏資源數字化服務在網絡上進行，就無法越過知識產權保護這個難題。這就導致了高校圖書館在提供移動終端信息服務時候，會因為版權問題而限制用戶的使用。然而，高校圖書館的建設和運營初衷就是為了給學生教師提供信息服務，為了保護版權限制用戶的使用，這顯然是與其初衷相違背的，也造成了資源的價值在一定程度上的浪費[11]。

3? 我國圖書館移動互聯網時代下信息服務的建議

3.1 加大安全管理力度

針對移動互聯網技術可能導致的問題，可以加強異地災備中心建設，為虛擬數字資源提供一份保險，面對硬件損壞、黑客攻擊等可以確保圖書館數字資源的安全性和連續性。

3.2 提高圖書管理員個人素質

圖書館要抓住移動互聯網技術發展的機會，其管理人員就不能一味地堅守傳統思想，必須與時俱進，改變管理觀念，重視圖書館的移動互聯網服務建設，才能真正做出表里如一的移動圖書館服務產品。所以要做好管理人員的思想教育以及相關專業技能培訓，才能讓圖書館更好地發展。

3.3 避免侵權問題

面對圖書館移端信息服務提供的數字資源極易造成的侵權問題，需要國家和有關組織以及各個圖書館之間加強協調，合作。以避免某些移動數字資源的價值下降。

3.4 建立統一用戶管理系統，整合圖書館資源

為避免多次重復注冊賬號，可以建立統一用戶管理系統，形成覆蓋全國圖書館的統一用戶管理系統。用戶無論在傳統圖書館還是移動端圖書館，只要在這個框架體系內，訪問資源時只需要單點登錄，就能自由地訪問其他圖書館的數字資源。如此一來，不僅能為各個圖書館間接增加數字資源量，還能優化數字資源配置從而提高各個圖書館的數字資源利用效率。

3.5 開發館藏資源，提供更加個性化的服務

圖書館在建設數字化資源時需要加強自身館藏資源建設，同時因地制宜挖掘本地區特色館藏資源，從而更好地滿足用戶信息需求。在無論是傳統的實體圖書館，還是如今盛行的移動互聯網圖書館，他們對用戶提供的最基礎服務還是內容服務[12]。毋庸置疑，用戶使用圖書館的根本性目的還是獲取信息，只有移動圖書館爭取到更多用戶所要的移動數字資源使用權限，才能為用戶提供更好的信息服務。同時可以因地制宜，積極開發一些特色的館藏資源，為用戶提供更加個性化的服務。

4? 結語

通過對我國圖書館移動互聯網信息服務的探究，可以看出，我國圖書館緊跟時代科技潮流，總是能利用新技術對自己進行創新和轉型，從而為社會大眾提供更加優質化的信息服務。但是總體的良好發展并不能掩蓋其個體方面的不足。因此，保持優勢，尋求解決問題的方法，并對未來發展方向有一個比較清晰的認識，圖書館才能在移動互聯網時代提供更人性化的服務。

參考文獻

[1] 郭登浩，張雅男.知識社會學視角下圖書館智庫知識服務研究[J].圖書館工作與研究，2020（9）：15-18.

[2] 王奕，劉竟.知識服務時代圖書館學研究對象新要素、新矛盾與研究重點[J].圖書館學研究， 2020（17）：21-23.

[3] 金潞.生態系統視域下的圖書館政府輿情信息服務質量評價研究[J].圖書館學研究，2020（13）：2-3.

[4] 李積君，王鳳姣，龔蛟騰.知識生態視角下圖書館服務轉型研究[J].圖書館，2020（7）：25-28.

[5] 沈容芳，湯妙吉.圖書館輿情信息服務生態鏈評估機制研究[J].圖書館學研究，2020（2）：14-18.

[6] Chang， C. C. Library mobile applications in university libraries [J]. Library Hi Tech， 2013， 31 （3）：478-492.

[7] 靳娟.讀者使用移動圖書館的行為意愿影響因素研究[D].合肥：安徽大學，2014.

[8] 馬駿濤.基于移動互聯網技術的移動圖書館系統研建[D].北京：中國人民解放軍軍事醫學科學院，2012.

[9] 張曉青，苑剛.基于微信公眾號的圖書館微門戶建設[J].魯東大學學報：哲學社會科學版，2018（1）：78-83.

[10] 劉曉.移動圖書館服務建設研究[J].農業圖書情報學刊，2014，12（26）：199-203.

[11] 圖書館政府輿情信息服務縱深化發展探究——? 以廣州大學與廣州市社工委合作開展輿情工作為例[J].陶晶雯.圖書館工作與研究，2017（11）：25-26.

[12] 吳碧丹.談移動圖書館特點及其服務模式[J].旅游縱覽（下半月），2014（9）：321-324.