當前我國公共圖書館志愿者管理問題研究

黃繡坤

摘? 要：本文主要內容為針對當前我國公共圖書館的志愿者管理問題進行相應的研究，公共圖書館志愿服務是現(xiàn)代公共文化服務體系建設的重要內容之一，志愿者突顯自愿性，能夠主動承擔社會責任。本文在參考借鑒國內外相關文獻的基礎上，針對喀什地區(qū)公共圖書館志愿者管理現(xiàn)狀進行了實證調查，分析了在志愿者激勵管理、招募、培訓以及工作安排管理等方面存在的問題及原因，并提出了如何進一步完善公共圖書館志愿者管理制度方面的對策建議。

關鍵詞：公共圖書館? 志愿者? 激勵管理? 自愿性

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）03（a）-0150-03

Research on Volunteer Management of Public Libraries in China

HUANG Xiukun

（Shache County Library， Kashgar Region， Xinjiang Uygur Autonomous Region， 844700 China）

Abstract： The main content of this paper is to carry out corresponding research on the current management of volunteers in public libraries in China. Voluntary Service in public libraries is one of the important contents of the construction of modern public cultural service system. Volunteers highlight their voluntariness， be able to take the initiative to assume social responsibility. This paper makes an empirical investigation on the current situation of volunteer management in public libraries in Kashi based on the reference of relevant literature at home and abroad， the recruitment， the training and the work arrangement management， and advances some countermeasures and suggestions on how to improve the volunteer management system of the public library.

Key Words： Public libraries; Volunteers; Incentive management; Voluntariness

志愿者是那些在沒有任何物質激勵誘惑的情況下，自愿投入自己的時間和精力改善社會服務和促進社會進步的人。參與志愿工作不僅是為了充實自己的業(yè)余時間，而且也是為了提高自己的道德品格，不僅是為了幫助社會上的其他人，而且也是為了幫助自己[1]。向廣大社會傳遞大愛與文明，志愿精神的個性化和人性化可以通過促進人與人之間的精神距離和減少疏遠感，有效地減少社會緊張和促進社會穩(wěn)定。當前我國志愿者管理模式中，最突出的環(huán)節(jié)就是志愿者激勵管理，各個圖書館都有自己比較完善的激勵制度，促進志愿者工作的開展，但是志愿者激勵由于激勵方式的不同，各種方式占比不同，導致了志愿者管理模式中存在了一些弊端。

1? 當前我國館內志愿者管理現(xiàn)狀

在管理志愿者的過程中從招募到任務安排、績效評估是一個完整緊湊的環(huán)節(jié)，由于志愿者參加活動是利用了志愿者自己的空余時間，所以整個環(huán)節(jié)的開展存在了困難。

1.1 志愿者激勵管理

激發(fā)員工的積極性，使員工超越自己和他人的需要，釋放潛在的激勵，并給予他們對企業(yè)長遠目標的積極性。在許多組織當中采取正向激勵來吸引人才，人們都希望可以在組織中發(fā)現(xiàn)自我，實現(xiàn)自我[2]。正向激勵正可以做到這一點。對志愿者發(fā)放獎狀，獎杯，認可志愿者在圖書館內的勞動，也是一種物質激勵。根據工作時長不同，獎勵也會不同，隨著工作時長的增加，獎勵會變多。物質激勵對于志愿者來說是一把雙刃劍，物質激勵是停留在了表面，簡單說就是給你一樣東西，僅此而已[3]。物質激勵會有一個時效期，一般是根據不同物質或者數量決定，與某些物質數量成正比例關系。得到的越多，被激勵者就會越努力，持續(xù)時間就會變得更加長遠。

1.2 志愿者綜合管理

志愿者來到公共圖書館是必然要從事各種不一樣的任務，公共圖書館也會給志愿者安排合適的任務，來服務社會。拿喀什地區(qū)圖書館當做例子，圖書館館黨委和館志愿者領導小組會引領志愿者，館內的行政工作人員負責各位志愿者的工作的組織實施，各業(yè)務部門也會積極配合并負責業(yè)務指導，幫助志愿者克服困難。在館內工作的志愿者在開展志愿者活動時需佩戴統(tǒng)一的志愿者胸卡，以體現(xiàn)整體化管理。

2? 當前我國公共圖書館志愿者管理存在的問題

截止到今日我國公共圖書館開始招募志愿者已有20年的歷史，20年的發(fā)展創(chuàng)新性發(fā)展很少。公共圖書館志愿者工作起步較晚，很少從群眾視角來看待志愿者，審視他們的相關工作。在公共圖書館的服務業(yè)中，進行自愿參加服務活動，有效地解決了圖書館員工不足的問題。

2.1 志愿者思想出現(xiàn)偏差

志愿者工作沒有突破性變化，使得當代志愿者缺少奮斗精神，還原到了社會中“付出—報酬”的物質要求。真心奉獻社會的想法很少，在工作中只求做好要求的工作得到應得的獎勵，這樣和社會上的上班族別無二致，不可能真的為社會奉獻自己的力量。上班族每天按照規(guī)定時間工作，然后按照勞動從企業(yè)單位中獲得相應的報酬，這樣的工作安排不能運用到志愿者身上。現(xiàn)在公共圖書光要把館內的書香氣息散播到每個志愿者身上，圖書館不應該接受社會上的污濁之氣，改變人們對志愿者身份的誤解。

2.2 志愿者工作的內容簡單機械

工作環(huán)節(jié)十分枯燥，公共圖書館安排了工作任務之后，每個志愿者的工作不會有明顯改變。如果任務是接應借閱人，回答借閱人的相關問題，這樣的工作可能會一直持續(xù)到志愿活動結束。對于這樣的制度雖然可以使得每一位志愿者十分熟悉自己的工作，完成效率比較高，但是志愿者缺少了解圖書館其他業(yè)務和工作，并且時間久了會產生枯燥心理。志愿者應該深度了解公共圖書館，了解各項志愿者工作，對圖書館有深刻認識對志愿者身份有深刻認識。

2.3 志愿者參加志愿服務時間不穩(wěn)定

志愿者參加志愿服務時間不穩(wěn)定，參加志愿服務的人有各行各業(yè)的也有學生。由于學習壓力大，學生很難同時進行志愿者和上課。沒有完善的合作機制，志愿者成員流動性、隨機性強。由于服務時間難以保證，勢必對圖書館工作造成影響，也是對圖書館志愿者管理的最大障礙[4]。參加工作的人群由于生活壓力以及工作壓力能夠投入到志愿者活動的精力會出現(xiàn)不足的情況。

2.4 溝通渠道狹隘

由于缺乏系統(tǒng)和詳細的個人信息數據庫，缺乏有效的溝通和溝通渠道，志愿者更難以適應新的環(huán)境，更難交到新的朋友，當志愿者成為圖書館服務組的一員時，他們就會消極起來。由于容易陷入隨意的休假和其他情況，很難長期形成穩(wěn)定的合作關系，給志愿者活動進行帶來很大的不便。

2.5 缺乏穩(wěn)定的合作機制

公共圖書館志愿者的工作任務下達到個人，很少出現(xiàn)團隊合作的情況出現(xiàn)，對于每一份志愿者都差不多是個人任務使得志愿者失去合作友愛的思想。

3? 進一步完善我國公共圖書館志愿者管理的對策建議

3.1 從細節(jié)規(guī)范志愿者的招募

規(guī)范志愿者招募方式、范圍和標準，爭取一次就可以深入了解志愿者的意向、素質和專業(yè)，首先劃分服務的范圍和種類，細化職責和錄用要求，讓志愿者在開始活動的時候，可以真正避免盲目的參加和產生惰性的現(xiàn)象，有自己的心理背景。在面試的基礎上增加書面考核，從交流、工作相關知識等各方面考察志愿者的素質。

3.2 加強思想培訓工作

為了在我國現(xiàn)代公共圖書館進行志愿服務活動，有必要加強志愿者的培訓。圖書館為了培養(yǎng)志愿者的友情、相互協(xié)助、團結精神，進行授課和講座。志愿者可以確立價值，不是物質上的保守目的，而是主動向社會付出自己的力量，提供相關服務，幫助別人。改變人們“勞動—報酬”的觀念是對志愿者管理活動開展的重要前提，志愿者都秉持這來到圖書館是干活不是工作，只是為了得到物質報酬，這樣的志愿者活動將毫無意義，也偏離了志愿者的含義[5]。這樣的現(xiàn)象是志愿者宣傳教育做的不夠充分造成的，通過介紹中外志愿者發(fā)展歷史以及優(yōu)秀志愿者事例，幫助培訓中的志愿者充分認識志愿者身份，以及向優(yōu)秀的志愿者學習，樹立榜樣。精神上的認知是至關重要的。

3.3 改善激勵制度

改變激勵制度。我國公共圖書館志愿者激勵都存在著精神激勵以及物質激勵兩部分，這兩點吸引了眾多的人加入了志愿者隊伍。但是許多人看中的是物質激勵，并非精神激勵。如果兩者在天平上能夠保持水平相對靜止，這樣激勵模式是不能運用在志愿者身上。傳統(tǒng)的志愿者觀念是不能有物質激勵，但是理論畢竟要符合現(xiàn)實情況才能運用。圖書館可以著重精神激勵，并不是依據滿足物質需求來進行激勵，體現(xiàn)出志愿者存在的價值。在喀什地區(qū)圖書館的志愿者激勵模式中，物質激勵以頒發(fā)證書獎狀等形式，激勵志愿者們，只有在舉辦重大志愿者活動時才會有相應的交通、餐飲等補助[6]。如果人們更加看重物質，可以去找份兼職，志愿者必須要以服務社會服務志愿者為目的。

3.4 拓寬志愿者的服務范圍

公共圖書館招聘的志愿者包括社會所有的人，不同的階層，不同的年齡段，為了充分發(fā)揮志愿者的功能，將志愿者的貢獻最大化，根據分類和水平，統(tǒng)一分類管理。

傳統(tǒng)服務包括期刊頂、分類、人事指導等專業(yè)服務，舉個例子舉辦外語專欄等活動時，由外語水平高的志愿者擔任負責人，預先規(guī)劃討論內容和節(jié)奏，收集與跟此次活動有關的各種外語資料，形成資源共同分享的天堂，讓參加志愿活動的人員通過圖書館這個平臺提供的各種渠道，攜帶、宣傳志愿者活動、服務等資源，宣傳資源管理，參與各類公共圖書館信息活動，收集整理反饋意見，提高公共圖書館志愿者活動的管理和服務水平[7]。

3.5 完善志愿者溝通渠道

公共圖書館應與參加志愿服務的人員保持多種渠道的交流，除了圖書館和商業(yè)場所外，還有定期的學習和培訓，可充分利用各種當代社交媒體上的通訊工具，比如網易郵箱、E-mail、QQ微信以及微博等保持密切的聯(lián)系[8]。此外，志愿者在參與志愿者工作的同時，也是希望可以夠結交到更多朋友，擴大社交面，圖書館可以為志愿者們提供相關聯(lián)系方式以及網絡社交媒體等交流途徑，這樣以來志愿者在志愿者和公共圖書館之間形成了團結協(xié)作、和諧的團體，增加了志愿者的歸屬感、工作熱情和合作意識。

4? 結語

隨著社會的發(fā)展與進步，圖書館的活動越來越多，圖書館中的志愿人員規(guī)模也會進一步擴大，對志愿者的管理也將更加凸顯其重要性。本文從問題根源出發(fā)，解決思想上的問題，由圖書館規(guī)劃引導志愿者工作。提出了拓寬志愿者服務工作范圍以及完善網絡互動平臺建設，使得充分發(fā)揮公共圖書館志愿者功能，使志愿者的貢獻最大化。公共圖書館盡可能幫助志愿者拓展服務范圍充分發(fā)揮其功能，使志愿者的能力發(fā)揮最大化，需對其服務工作進行統(tǒng)一的管理分種類分層次，加強志愿者之間的合作關系，加強平時的溝通，使得團隊成為一個團結互助的好團隊。

參考文獻

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[5] 陳瓊，楊芳懷.淺談“互聯(lián)網+”視域下的公共圖書館志愿者管理——以首都圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2018，38（9）：13-15.

[6] 郭英.“互聯(lián)網+”視域下公共圖書館志愿者服務探究[J].圖書館工作與研究，2017（9）：55-58.

[7] 張亞璇.“互聯(lián)網+”背景下大學生志愿服務開展現(xiàn)狀探究——以湖北師范大學為例[J].湖北師范大學學報：哲學社會科學版，2018，38（5）：92-95.

[8] 孫櫻.省級公共圖書館文化志愿服務探析——以廣東省立中山圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019（16）：120-122.