新冠疫情下跨境電子商務企業人力資源開發研究

孫熙彤 楊玉娟

本論文為黑龍江省高等教育教學改革研究項目之研究成果，項目名稱：“中蒙俄經濟走廊和龍江陸海絲綢之路經濟帶”背景下創新人才培養模式研究，項目編號：SJGY20170580

摘 要：任何重大事件發生以后，都會對企業正常的經營與發展產生極大影響，更是會對企業的人力資源管理提出巨大的考驗，企業是否可以有效地應對突發事件，離不開高水平的人力資源管理來發揮作用。所以，此次研究對新冠疫情下跨境電商企業人力資源開發面臨的問題進行深入的分析，并提出具有針對性的優化策略，以期望促進跨境電商企業人力資源的有效開發，保障企業穩定地經營和發展。

關鍵詞：跨境電商企業;人力資源開發;員工管理

前言：新冠疫情下跨境電商企業得到了快速的發展，不管是交易規模還是用戶數量都得到了較大的增長，而在國外新冠疫情幾乎失控的情形下，跨境電商企業更是獲得了極大的發展機會，但是也給員工的日常工作提出了巨大的考驗，尤其是企業人力資源開發更是帶來了巨大的不利影響。在新冠疫情時代勞動關系各方主體都面臨不同程度的困擾，影響勞動關系和諧的因素也越來越多，尤其跨境電商企業人力資源管理更是面臨著諸多不良因素的影響。要想實現跨境電商企業的平穩增長，企業人力資源的有效開發顯得尤為關鍵。

一、跨境電商企業發展現狀

1.跨境電商企業有序發展

從跨境電商交易規模角度來講，跨境電商企業的交易規模正呈現不斷增長的趨勢?？梢哉f對于跨境電商而言，2013年是最為關鍵與重要的一年，在這一年跨境電商實現了重大的轉型，產業鏈呈現商業化模式，更是進入了3.0時代。而在2018年跨境電商行業再次進入一種全新的零售階段，交易的規?？焖僭鲩L。從跨境電商用戶規模的角度來講，我國跨境電商用戶的數量呈現出逐漸增多的趨勢，詳情如下表所示：

根據上表可知，2013年至2020年跨境電商的交易額、海淘用戶的規模，都呈現出不斷增長的趨勢，其在跨境電商的交易額在2020年達到了13.6萬億元，較2013年增加了10.45萬億元;而海淘用戶的規模在2020年達到了2.25億人，較2013年增加了2.15億人，這也就不難看出跨境電商企業正有序地發展。

2.跨境電商企業數量逐步增加

全國范圍內跨境電商企業的數量已經超過40萬家，在新冠疫情的影響下跨境電商企業不斷拓展國際貿易市場。截至2020年12月，我國共有2萬多家跨境電商企業，可見其規模之龐大。突發的新冠疫情使傳統外貿受到巨大沖擊，外貿企業紛紛轉戰跨境電商市場，并獲得更多的市場份額。2021年2月，速賣通平臺的跨境賣家數量環比增長132%;縱騰跨境平臺賣家數量增長540%;Etsy平臺新增16.5萬賣家，是平均水平的兩倍。

二、新冠疫情下跨境電商企業人力資源開發問題

1.員工招聘成本壓縮，人才選拔規模下降

在新冠疫情的影響下，全球范圍內企業的生產與經營秩序都受到了不同程度的沖擊，可以說在這種復雜多變的環境下，大多數企業運用的人力資源管理與規劃已經不能與當前階段企業經營的實際相契合。受到新冠疫情的影響以后，企業對員工的招聘工作在一定程度上產生了變化。當跨境電商企業人才選拔的時候，就會盡可能對招聘的成本進行壓縮，同時也會更加注重對人才選拔的質量要求。可以說新冠疫情對人員的流動、聚集等都提出嚴格的要求與考驗，要想像過去那樣進行大規模員工招聘，短暫的時間要受到限制與約束，所以跨境電商企業人才的選拔規模也就出現一定的下降，甚至企業為了節約經營成本還會出現裁員的情形。故在新冠疫情下跨境電商企業人才招聘的成本被逐漸壓縮，也就讓企業的人才選拔規模不斷下降，對跨境電商企業人力資源的有效開發造成不利影響。

2.員工培訓經驗缺失，人力資源開發受阻

對于跨境電商企業而言，與國內普通電商企業有著很大的不同之處，由于其涉及到跨境的環節，這就需要員工擁有豐富的經驗與知識，比如掌握國際商務英語、清關通關、跨境電商支付、跨境電商物流等國際貿易相關基本知識，還要懂得跨境電商店鋪運營與推廣、電子商務數據分析、網店客服等電子商務專業技能。所以，這就需要跨境電商企業投入大量的時間、金錢、精力對員工進行培訓。然而，受到新冠疫情的影響，現階段跨境電商企業缺少對人才的培訓。這也就讓部分入職期限較短、缺少足夠經驗的員工難以高效開展工作，甚至會讓用戶難以獲得良好的體驗，使企業的人力資源開發受到一定程度的阻礙，不利于跨境電商企業的良性發展。

3.“績”和“效”未能兼顧，人員管理失衡

在新冠疫情的影響下跨境電商企業在工作方式、內容等方面產生了不同程度的變化，可以說大部分員工的工作方式都不得不轉為線上辦公的形式，彼此間的交流也需要在線上完成。而員工對企業做出的貢獻，就不能繼續采用原本的績效考核與評價的方式，需要對相應的考核與評價標準及方式進行調整。然而，跨境電商企業并沒有及時對員工的績效考核做出調整，也就造成跨境電商企業對員工的“績”和“效”不能同時兼顧，往往只是側重了其中的一方面，這就會讓員工產生不滿的情緒，甚至是對員工的工作效率、積極性、主動性產生不良的影響，最終造成跨境電商企業人員管理的失衡。所以，新冠疫情下跨境電商企業人力資源開發時，更應當注重對員工“績”和“效”的科學、合理的兼顧，這樣才能夠更好地對企業員工進行科學化、現代化的管理。

4.薪酬制定未考慮實際，員工積極性減弱

對于員工而言，最為重要的就是薪酬與福利，這也是對員工工作積極性、主動性進行激勵與提升的最直接有效的方式。薪酬制定需要企業結合當下員工的工作形式，制定更具科學性、合理性的薪酬管理制度，以實現對員工工作積極性與主動性的進一步強化。然而，在新冠疫情時代，員工的工作量、工作效率等都與以往大不相同，跨境電商企業的工作量不斷增加、工作的效率也逐漸提升，這就讓員工感受到一定的壓力，而就會將工作量、心理壓力與自己的薪酬進行衡量與比較。但是，跨境電商企業仍舊沿用以往的薪酬制度，忽視對當下實際狀況的考慮，未能及時對薪酬管理進行必要調整，甚至部分企業發生工資、福利、補助發放不及時的現象。這也就在很大范圍內讓員工覺得自己的付出與獲得的薪酬之間并不匹配，產生較大的心理落差，也就對員工工作的積極性與主動性造成弱化。

5.企業文化建設薄弱，員工關系管理緊張

在新冠疫情時代大多數企業員工會面臨不同程度的安全、健康等威脅，特別是涉及到隔離的情況時，更是會給員工的身心健康造成極大的影響?？梢哉f在特殊時期各個企業員工的安全感、歸屬感普遍較弱，很多人都擔心企業會由于新冠疫情的影響而出現經營不利，甚至害怕自己被降薪、裁員等。而從跨境電商企業的角度來看，跨境電商企業拓展的業務更是需要經常與國外不同國家的客戶之間發返商品，受到病毒潛在物傳人危險的影響，跨境電商企業員工的健康安全難以得到保障，更是讓員工從內心深處感到緊張，影響企業工作氛圍。要想對員工的歸屬感、安全感進行強化，降低員工的不安與焦慮，就需要通過企業文化建設來緩解壓力與焦慮等，但是現階段跨境電商企業在企業文化方面的建設明顯不足，更無法對員工個體的情緒、相互之間的關系等方面實施有效的調節，也就讓整個企業的氛圍過于緊張。

三、優化新冠疫情下跨境電商企業人力資源開發的策略

1.制定員工招聘規劃，重點經營現有人才

結合當下的情況，跨境電商企業在員工招聘時應當制定詳細的招聘計劃，同時要注重對現有人才的培育。首先，制定詳細的招聘計劃。也就是說對新員工招聘前，要結合新冠疫情防控與企業的發展規劃制定詳細的方案，確保招聘方案與計劃的合理性與科學性。其次，分階段制定招聘形式。如在初選階段可有效利用線上的方式進行選拔，利用網絡平臺實施線上答卷考核與線上視頻問答等，最后階段進行線下面試。換而言之，跨境電商企業應當對招聘的方式進行創新，采取更為靈活、高效的招聘方式。最后，要重視現有人才的培育?？梢哉f在當下企業現有的每一位人才都是非常寶貴的，員工想要穩定的工作和獲得收入，企業想要擁有經驗豐富的員工，所以企業一定要做好對這些員工個人能力的培養，進一步提高工作效率?？偟膩碇v，新冠疫情時代跨境電商企業在對人力資源進行有效開發時應當注重制定合理的員工招聘規劃，并重視對現有人才的培養和運用。

2.結合新冠疫情制定培訓計劃，建設應急制度

現階段新冠疫情對企業的員工培訓工作提出了巨大的考驗，更不能像以往將員工集中在一起統一進行培訓?，F階段在開展員工培訓時，采用線上會議、短視頻宣傳等方式，并要充分結合新冠疫情制定計劃，既要保障員工能夠得到有效的培訓，又要做好防疫工作保障員工的健康安全。首先，要對員工新冠疫情防控知識與應急能力進行培訓。幫助掌握與了解個人防護、工作防護、就醫流程培訓、居家隔離心理疏導教育等，以實現對員工應急能力與知識的提升。其次，對業務知識與能力的培訓。在對員工個人職業能力進行培訓時，能夠采取線上的方式，通過視頻講座、工作會議、操作演示視頻等方式開展培訓工作。最后，企業要建設應急管理制度。借助應急管理制度不斷提升企業整體的安全防范意識，尤其是針對境外返回商品的殺菌消毒工作，不斷加強跨境電商企業對重大突發情況的危機處置工作能力，樹立危機公關意識，采用科學、合理的措施應對與解決困難。

3.調整績效考核體系，構建線上線下相結合管理系統

現階段的情況對跨境電商企業的績效考核提出了一定的考驗，企業應當適當地對績效考核做出調整，以應對當前的特殊情況。企業要不斷細化員工的績效考核指標，同時還要保障考核內容進一步體現人性化。可以說跨境電商與國外各個國家的人員或物品的接觸相對較為頻繁，而在對進出口商品進行處置的過程中，難免會突發一些特殊情況，甚至是出現員工被隔離的情形。這也就要求在對員工進行考核時考慮這些特殊情況，也就要求企業在考核過程中應當體現合理化、科學化考核標準。此外，從對員工的管理來講，應當加快對線上與線下管理系統的構建，尤其在出現員工被隔離的情況時，線上辦公也不會對其本職工作產生較大影響。總而言之，當下跨境電商企業績效應當進行恰當的調整，并加快對線上線下管理系統的構建，以保障特殊情況下企業正常地經營與發展。

4.結合績效調薪，重視員工福利待遇

對于大多數的企業而言，員工薪資都會與績效考核相關聯，而跨境電商企業在對績效考核標準進行調整與改變以后，員工的薪酬或多或少也會隨之發生一定改變。企業要想讓員工繼續保持積極性與主動性，就要求企業的人力資源管理者做好相關的講解和說明，讓每一個員工都能清楚做出了哪些改變、為什么做出調整、調整以后員工有哪些益處，要讓員工清楚績效考核的調整是以員工薪酬與健康安全為出發點，確保員工了解薪資制定標準和薪資構成。此外，提升對員工福利待遇的重視程度，保證員工薪資、獎金、福利發放的及時性，讓每一個員工都能體會到企業對員工福利待遇的重視，以提升員工的獲得感、安全感、歸屬感。

5.加強人文關懷，構建良好員工關系

在新冠疫情時代人們的情緒難免會過于焦躁，而這就需要企業通過人文關懷，從內心出發，幫助員工調整不良情緒，以避免由于員工的不良情緒對工作和同事關系造成影響，這就需要跨境電商企業為員工提供傾訴機會與宣泄場所。首先，由于跨境電商企業的特殊性，企業應當為員工提供必要的防護物品，尤其是直接接觸國外進口與返回商品的員工，讓員工體會到企業對員工的關愛與保護。其次，為員工提供發泄與傾訴的機會。要想緩解員工的焦慮，可以通過線上交流的方式表達員工自身的想法，在員工共同討論與傾訴的氛圍下使員工的情緒得到極大的緩解。特別是對因工作而造成員工被隔離的情況，企業應當組織員工輪流上崗與被隔離人員進行線上的交流，體現人文關懷以緩解員工受到的不良情緒，避免造成員工心理上的負擔。最后，邀請心理專家定期對員工進行心理疏導。以線上講座的方式，聘請心理專家在員工內部進行心理講座，實現對員工心理健康的疏導?？偠灾?，跨境電商企業要加強對員工的人文關懷，構建良好的工作關系。

四、結論

新冠疫情下跨境電商企業不斷增加的同時，也給企業人力資源管理帶來極大的考驗與威脅，特別是病毒向“物傳人”的趨勢發展。而通過此次研究分析，新冠疫情下跨境電商企業人力資源開發面臨的問題主要有：員工招聘成本壓縮、人才選拔規模下降、員工培訓經驗缺失、人力資源開發受阻、“績”和“效”未能兼顧、人員管理失衡、薪酬制定未考慮實際、員工積極性減弱、企業文化建設薄弱、員工關系管理緊張。要想對這些問題進行有效的優化，還需企業結合自身的實際情況，制定員工招聘規劃，重點經營現有人才，結合新冠疫情制定培訓，建設應急制度調整績效考核，構建線上線下管理系統，結合績效調薪，重視員工福利待遇，加強人文關懷，構建良好員工關系。

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作者簡介：孫熙彤（1999.12- ），女，漢族，黑龍江省綏化市人，佳木斯大學經濟與管理學院工商管理專業學生;楊玉娟（1980.09- ），女，漢族，黑龍江省佳木斯市人，碩士，講師，研究方向：管理學、經濟學