突發(fā)事件時旅游業(yè)面臨的財務(wù)困境及對策

王美丹 王淑梅

生活水平的提高讓人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高。人們主要的休息娛樂的方式之一就是走出家門去旅行。因此，旅游業(yè)也便成為一種新動力來推動經(jīng)濟的發(fā)展。自2014年起旅游業(yè)開始穩(wěn)步發(fā)展，營業(yè)收入也呈上升趨勢，截至2019年增長到40000億元。然而，一旦發(fā)生突發(fā)的事件，全國多個省市都會紛紛響應(yīng)國家的號召，開始進采取緊急措施，酒店，景區(qū)等都會面臨緊急關(guān)閉，而旅游服務(wù)都與這些行業(yè)有不可分割的關(guān)系，因此旅游業(yè)受突發(fā)事件的影響較其他行業(yè)而言更加嚴(yán)重。旅游行業(yè)的發(fā)展就會受到了阻礙，遭受巨大損失。

突發(fā)狀況下旅游業(yè)陷入困境主要原因

旅游行業(yè)對外部環(huán)境的高度敏感性

旅游業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和營運機制導(dǎo)致其本身是一個高度敏感性行業(yè)，容易受到天氣、交通、自然災(zāi)害等各種因素都容易影響到行業(yè)本身。一旦遭遇突發(fā)事件，旅游服務(wù)的供給和需求就一定會受到影響，極易造成旅游危機。讓旅游企業(yè)陷入困境。

人口流動性強

旅行是需要身臨其境的體驗，因此必定伴隨著人口、資金、服務(wù)的流動，無論哪一個環(huán)節(jié)的流動受到了阻礙，都會使旅游業(yè)陷入逆境之中，旅游業(yè)的經(jīng)營必然會受到影響。然而在突發(fā)情況下大量的人口流動極其不利于改善突發(fā)情況帶來的影響，為了更好的控制突發(fā)情況人們的出行會受到限制，阻礙了旅游需求，導(dǎo)致很多旅游企業(yè)經(jīng)營困難。

游客自身的心理因素

旅行是人們休息文娛活動的形式之一，是一種享受精神文化的生活方式，但旅行過程中必定會發(fā)生大量的人群聚集，游客與游客，游客與服務(wù)人員之間會發(fā)生高頻率的密切接觸。因此在突發(fā)情況下游客會出于自身安全考慮，喪失了對旅行的興趣，出行計劃很可能會被擱置。

旅游企業(yè)面臨財務(wù)困境的具體表現(xiàn)

營業(yè)額大幅下降

在突發(fā)事件的影響下，各大旅行景區(qū)、主題公園、博物館等場所紛紛被要求關(guān)閉，至此很多人終止了自己的出行計劃，尤其在旅行旺季的時間點發(fā)生突發(fā)事件的話，也就意味著給全國的旅游活動選判了死刑。無論是國內(nèi)還是國際的旅行都會出現(xiàn)大幅度游客減少的情況，旅游行業(yè)客源的減少必然會導(dǎo)致營業(yè)收入的下降，除此之外，在酒店、餐飲、交通等各方面的人均支出都會有所下跌，因此不得不承認(rèn)旅游企業(yè)的營業(yè)額會受到了巨大影響。

成本居高不下

在突發(fā)狀況下，每個旅游企業(yè)都在承擔(dān)著巨大的壓力。這種壓力不僅僅是企業(yè)收入的巨大減少，還有為了保障企業(yè)的基本運營，一些固定的成本費用還是不可避免的。比如需要按期支付的房租，需要支付大筆的員工薪水等等。特別是在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)需要對酒店、航空公司、景區(qū)等進行預(yù)約并要支付定金，然而，訂單的取消導(dǎo)致旅游企業(yè)無法收回為原本訂單所付出的成本。

現(xiàn)金流短缺

在市場經(jīng)濟條件下，旅游企業(yè)對現(xiàn)金流較為敏感。是否有足夠的生存能力很大程度上取決于現(xiàn)金的流量。如果現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，即便有相當(dāng)?shù)墨@利能力也很難實現(xiàn)企業(yè)的正常經(jīng)營。隨之很多與旅行企業(yè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)也承擔(dān)著巨大的資金壓力，各行各業(yè)都會進入停滯狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)狀況，很多人就會選擇退掉提前預(yù)定好的車票、酒店、景區(qū)門票等，大量的退款申請嚴(yán)重沖擊企業(yè)的現(xiàn)金流。前期投入回報率大幅下跌，企業(yè)資金鏈隨時面臨斷裂的壓力。如果企業(yè)沒有足夠的實力度過難關(guān)，將會面臨裁員或者減薪甚至倒閉的選擇。

資金回收的不確定性

旅游業(yè)是一種綜合化的產(chǎn)品，要與酒店、餐飲、景區(qū)等多方面的合作，涉及多方面的開銷，進而會產(chǎn)生大量墊款現(xiàn)象，即旅游企業(yè)中的應(yīng)收應(yīng)付款項，這也就注定旅游企業(yè)資金回收的不確定性。甚至有些旅游企業(yè)為了提高自己品牌的影響力以及知名度，會推出一系列賒銷活動，形成較多的應(yīng)收款項。這樣做旅游企業(yè)資金回收本身就存在不確定性，壞賬風(fēng)險也大大提高。在突發(fā)狀況下游客所帶來的進賬收入大量的減少，各個行業(yè)都會存在資金短缺的現(xiàn)象，從而再一次加重了旅游企業(yè)資金回收的不確定性。在突發(fā)情況的逆境下，許多旅行社無力償還應(yīng)付賬款，也收不回應(yīng)收賬款，公司的經(jīng)營受到嚴(yán)重打擊。

旅游企業(yè)面對困境的應(yīng)對措施

政府給予大力扶持

旅游業(yè)的全面振興要有政府的支持，政府應(yīng)加強對旅游行業(yè)的引導(dǎo)，將企業(yè)被動承受困境轉(zhuǎn)化為主動完善自身的邏輯順序，將應(yīng)對措施與突發(fā)事爆發(fā)階段相結(jié)合，分階段對抗突發(fā)事件帶來的沖擊，主要對受影響嚴(yán)重的地區(qū)和經(jīng)濟高度依賴旅游產(chǎn)業(yè)的地區(qū)進行大力幫扶。這一觀點的提出使得政府在出臺幫扶政策時更具有針對性，多方案、分區(qū)域應(yīng)對沖擊。在突發(fā)事件過后旅游企業(yè)最要緊的就是獲取足夠的現(xiàn)金生存下來，所以可以充分利用政府、金融機構(gòu)等的的扶持政策化解財務(wù)危機。政府部門可以對旅游業(yè)給予專項撥款，稅收減免政策，延期還本付息等等。同時國家文旅部也可以對酒店、餐飲等行業(yè)給予有力的政策支持，比如減免營業(yè)稅，城市維護建設(shè)稅等稅收。

注重成本的把控

對于企業(yè)來說，在這樣的困境下最關(guān)鍵的就是如何活下去，要想生存下去最基本的就是要保障資金的安全，旅游業(yè)也不例外。因此要扎實的做好成本的管理，完善企業(yè)成本核算的業(yè)務(wù)流程，健全企業(yè)成本控制管理制度，做好企業(yè)成本的日常管理。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對成本的監(jiān)管，嚴(yán)格的把控企業(yè)各項的費用支出，讓成本的控制更有力度。企業(yè)不能單單依靠政府的努力，更重要的是要通過自身來盡可能的度過難關(guān)。

加快旅游業(yè)產(chǎn)品的升級

疫情過后旅游更應(yīng)重注產(chǎn)品的內(nèi)在，這也是疫情后人們在意的東西，不僅僅停留在出行方式、路線等表象。因此旅游業(yè)需要加大旅行產(chǎn)品的開發(fā)順應(yīng)當(dāng)前的旅行方式，增強企業(yè)本身抗風(fēng)險能力。一方面，旅游企業(yè)可以進行橫向擴張， 與旅游有關(guān)的六要素之間都可以進行組合，如“旅游社 + 酒店”、“景區(qū) +小交通”、“餐飲 + 景區(qū)”等；此外，對于高度追求旅行的獨特性、體驗感的新興消費群體更要做好跨界融合，要充分拓展旅游企業(yè)的經(jīng)營邊界，實現(xiàn)疊加效應(yīng)，旅游企業(yè)可以嘗試根據(jù)旅行地的本土特色，與不同產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以便形成自己的品牌特色，如“旅游 + 文化”、“旅游+ 影視”以及“旅游 + 農(nóng)業(yè)”等， 在進一步優(yōu)化和擴大旅游產(chǎn)品規(guī)模的同時，也增強了整體的利潤水平，從根本上提高的自身抗風(fēng)險能力和盈利能力。

加強人才的培養(yǎng)

在突發(fā)事件當(dāng)下，為了旅游業(yè)的更好的發(fā)展，經(jīng)驗豐富、高學(xué)歷、高素質(zhì)的高端人才是必不可少的。企業(yè)可以利用旅游淡季對不同的員工進行有針對性的培訓(xùn)，提升員工整體的業(yè)務(wù)水平，打造出更具有專業(yè)能里的運營團隊。吸引更多自駕旅游的人們加入到旅游團隊中來，把旅游做到不光停留在看風(fēng)景，還要通過導(dǎo)游更多的了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。此外，要做好人才的鼓勵機制，穩(wěn)定員工隊伍，同時也能夠吸引各類人才加入到旅游行業(yè)當(dāng)中去。

小 結(jié)

通過對旅游業(yè)突發(fā)事件下面臨的財務(wù)困境以及相關(guān)應(yīng)對措施的分析，顯而易見旅游企業(yè)要想的到更好的發(fā)展就要做到產(chǎn)品的多樣化、異質(zhì)化，個性化，為旅游業(yè)的振興做好充足的準(zhǔn)備。旅游活動從始至終就是為了人們能夠更好地享受生活，提升生活質(zhì)量，相信在黨的領(lǐng)導(dǎo)下旅游企業(yè)的前景仍然一片光明，旅游企業(yè)本身也要有信心能夠攻破每個難關(guān)。

（沈陽大學(xué)商學(xué)院）

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