在學(xué)習(xí)中讓自己和組織“升維”

◎廖雪紅

中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡軍教授在《當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與探討》一課中，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行分析后指出：當(dāng)前中國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的文化焦慮之中，除了價(jià)值觀迷茫，人們?nèi)菀壮霈F(xiàn)短期心理、功利行為，也容易出現(xiàn)價(jià)值觀混亂與疲勞，“容易什么都不信也容易什么都信”。這與周如南教授在《社會(huì)組織的公共關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)》課程中指出當(dāng)下輿論場(chǎng)“感情結(jié)構(gòu)固化”，處于容易斷裂的“后真相時(shí)代”是一種呼應(yīng)。

我們處于一個(gè)快速變化的大變革時(shí)代，作為要識(shí)別社會(huì)問(wèn)題、回應(yīng)社會(huì)問(wèn)題、推動(dòng)社會(huì)問(wèn)題解決的公益機(jī)構(gòu)，首先要將歷史的縱向脈絡(luò)、當(dāng)前的各個(gè)橫切面都了然于胸，從中找準(zhǔn)自身的定位與目標(biāo)；因此，正如清華大學(xué)王名教授在課程之初的殷殷提醒：作為公益機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人要通過(guò)經(jīng)典學(xué)習(xí)讓自己“升維”，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、帶動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)的“升維”。要從日常龐雜的事務(wù)中抽出時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是掌握時(shí)代動(dòng)向，擴(kuò)大視野，深化思考，是我在“國(guó)強(qiáng)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)班”的第一條學(xué)習(xí)心得。

此前我的公益領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)主要在基金會(huì)，對(duì)于社團(tuán)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的了解不夠深入。此次國(guó)強(qiáng)一期班，大多數(shù)同學(xué)來(lái)自協(xié)會(huì)、商會(huì)，讓我對(duì)社團(tuán)法人有了更直觀的認(rèn)識(shí)，《理解社會(huì)組織——概念、理論和思想》一課則對(duì)分類進(jìn)行了理論介紹，這是我的第二條學(xué)習(xí)收獲。王名教授的分類概括十分精確易懂：基金會(huì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是財(cái)團(tuán)類（捐助法人），商協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體屬于社團(tuán)類（社團(tuán)法人）；基金會(huì)因財(cái)結(jié)社，社團(tuán)因人結(jié)社。在公益性的考量上，同學(xué)會(huì)、校友會(huì)、商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)有一定利益邊界，利他性要低一些，準(zhǔn)確而言屬于“互益組織”（共益組織）；同時(shí)，王名教授也指出，商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)與市場(chǎng)相關(guān)，建議單獨(dú)立法。

第三條心得是“管理就是溝通”。周逸松老師在領(lǐng)導(dǎo)力課程中設(shè)置了一個(gè)大型游戲現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員分成若干組，任務(wù)是利用七巧板拼出指定圖案。每個(gè)小組都有獨(dú)立的任務(wù)書，但僅靠組內(nèi)被分配到的材料，無(wú)法全部完成任務(wù)，但不被允許隨意走動(dòng)。獲得隨意走動(dòng)權(quán)的“領(lǐng)導(dǎo)小組”在第一次游戲中首先是沒(méi)有亮明“協(xié)作者”的身份，讓人感覺(jué)摸不著頭腦；在第二次游戲中則因?yàn)橹苯印鞍l(fā)布施令”引起了某些組員的質(zhì)疑，引發(fā)爭(zhēng)辯，拖延了“工時(shí)”。

管理確實(shí)是一種溝通：為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在群體中傳遞，達(dá)成共識(shí)。在信息傳遞方面，作為新組成的團(tuán)隊(duì)，從去年到現(xiàn)在，通過(guò)微信、tower、釘釘?shù)裙ぞ哌M(jìn)行內(nèi)部協(xié)作，我對(duì)此也有不少感觸。管理溝通需要踐行公開性、簡(jiǎn)捷性、明確性、適度性、針對(duì)性原則，公開性意味著管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容必須對(duì)全體成員公開，只有所有成員都十分清楚知道自己應(yīng)該參與溝通的詳細(xì)過(guò)程要求，溝通成員之間才能遵循規(guī)則，產(chǎn)生正確完整的溝通行為；便捷性意味著溝通方式要簡(jiǎn)單明了，采用最短的溝通渠道，減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性；明確性意味著最大限度排除溝通成員的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行。

在溝通的過(guò)程中，也需要借助“故事的力量”。在周逸松老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程中，頭一天先花了大量的時(shí)間講述他的育兒故事，周如南老師的課程，從頭到尾，故事更是一個(gè)接著一個(gè)，學(xué)會(huì)講故事，將核心理念通過(guò)故事展示，是最有力的溝通方法。但在講故事前，在面對(duì)公眾的層面，我們也必須先認(rèn)識(shí)當(dāng)下輿論場(chǎng)的怪現(xiàn)狀：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，技術(shù)賦能與社會(huì)特征的雙重作用力，反而容易出現(xiàn)“信息繭房”，人們之間的溝通竟然變得越來(lái)越困難。

作為公益組織，除了在宣導(dǎo)公益理念、發(fā)動(dòng)資金募集時(shí)要面對(duì)公眾，還不得不提前學(xué)習(xí)如何在公關(guān)危機(jī)中與公眾溝通。因?yàn)楣娲壬凭哂械赖鹿猸h(huán)，關(guān)乎倫理，極易引發(fā)輿論風(fēng)暴，信任就如一件“易碎品”，重建艱難。

在周如南教授的課程中，我了解到“預(yù)防”、“危機(jī)處理”、“品牌恢復(fù)”的三重流程，其中“預(yù)防”包括建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，聽(tīng)取網(wǎng)絡(luò)口碑的討論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容和來(lái)源，同時(shí)也通過(guò)監(jiān)測(cè)了解網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民行為的變化；建立自媒體平臺(tái)，擁有網(wǎng)上的話語(yǔ)渠道，學(xué)習(xí)微時(shí)代的溝通方式，與公眾或主要利益相關(guān)者溝通；制定機(jī)構(gòu)員工微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范；與相關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖、重要媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系。

紙上學(xué)習(xí)有收獲，絕知此事要勤練。制定一份《新聞發(fā)言人制度》很容易，要當(dāng)好新聞發(fā)言人，開好一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，卻不簡(jiǎn)單，尤其是危機(jī)突如其來(lái)，是否可有效踐行理論“化危為機(jī)”，需要我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗟厥占咐?，進(jìn)行代入式的思考與練習(xí)。這是我在國(guó)強(qiáng)一期培訓(xùn)中的第四條心得體會(huì)。