左暉：做難而正確的事

王環(huán)環(huán)

2021年5月20日下午，貝殼找房發(fā)布消息稱(chēng)，貝殼找房創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)左暉因病去世，享年50歲。這位信奉“做難而正確的事”的企業(yè)家，深刻地改變了房產(chǎn)中介這個(gè)行業(yè)。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)軍人物，左暉創(chuàng)建的鏈家和貝殼，已經(jīng)成為中國(guó)最大的經(jīng)紀(jì)公司和最大的居住服務(wù)平臺(tái)企業(yè)。

從業(yè)20年來(lái)，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色。從早期的不吃差價(jià)、真房源，到后來(lái)成立貝殼找房，都是他力主推進(jìn)的結(jié)果。左暉猝然離世，對(duì)公司和行業(yè)的影響是震撼性和持續(xù)性的。

初入職場(chǎng)：想成功需“知己知彼”

1971年1月，左暉生于陜西渭南。1992年，他于北京化工學(xué)院（現(xiàn)北京化工大學(xué)）計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，決定留在北京，開(kāi)始了自己的北漂生活。

他先是被分配到北京郊區(qū)的一家工廠，但沒(méi)干幾個(gè)月，他就跳槽到中關(guān)村的一家軟件公司。在這里，他負(fù)責(zé)的工作是接電話、搜集客戶反映的情況。這對(duì)于不善言辭的左暉來(lái)說(shuō)，實(shí)在痛苦——每天不得不面對(duì)各種投訴電話，“那段時(shí)間，一下班，耳朵里全是‘嗡嗡作響的聲音，腦子里常常是一片空白”。

在堅(jiān)持了三年后，左暉選擇了跳槽。他來(lái)到另一家軟件公司，做市場(chǎng)銷(xiāo)售。當(dāng)時(shí)為了給同事們準(zhǔn)備出一份介紹產(chǎn)品的詳細(xì)資料，左暉三四個(gè)月的時(shí)間里沒(méi)有過(guò)一天休息日。他以為憑著一份好的資料宣傳單就能取得相應(yīng)的市場(chǎng)效果，但結(jié)果卻是事與愿違。

通過(guò)反思，左暉想明白了，作為一名市場(chǎng)工作人員，素材和工具優(yōu)秀并不是第一位的，重要的還是與人溝通的能力、公關(guān)的能力，而這些能力卻恰恰是他的短板，他并不是一個(gè)合格的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員。

他也逐漸意識(shí)到：

“一個(gè)人在自己并不擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)里做事情，永遠(yuǎn)不可能激發(fā)出最大的潛質(zhì)。面對(duì)眾多職業(yè)選擇，弄清楚自己不適合做什么后就不要繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間。做事情，最重要的是發(fā)揮自己fj勺長(zhǎng)處。”

1995年，左暉決定辭職創(chuàng)業(yè)，他與兩位同學(xué)備拿了5萬(wàn)元錢(qián)成立了一家保險(xiǎn)代理公司。這對(duì)于行業(yè)小自的他們來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。為了在行業(yè)中脫穎而出，左暉想，如果自己的團(tuán)隊(duì)能比這些人研究得更細(xì)致，做得更專(zhuān)業(yè)，就會(huì)有機(jī)會(huì)。

那段時(shí)間，左暉晚上自學(xué)，白天上班在黑板前給員工培訓(xùn)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)。由于左暉和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品更了解，對(duì)行業(yè)更了解，對(duì)競(jìng)品更了解，所以業(yè)務(wù)做得非常不錯(cuò)。這家小公司一度在北京幾百家同行之中，占據(jù)了3%的市場(chǎng)份額。

好成績(jī)的取得，離不開(kāi)左暉清醒的頭腦，

“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果說(shuō)知道‘己之長(zhǎng)短是一個(gè)年輕人選擇事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的話，那么‘知彼則是你戰(zhàn)勝對(duì)手的有效法寶。”

后來(lái)，當(dāng)國(guó)家準(zhǔn)備對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)作政策性的調(diào)整時(shí)，左暉和他的團(tuán)隊(duì)撤出了保險(xiǎn)代理市場(chǎng)。彼時(shí)，三位股東獲得的收益是當(dāng)年投入的100倍。

行業(yè)顛覆者：做難而正確的事

如今，左暉更為人所熟知的身份是貝殼創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。從革莽市場(chǎng)中沖出重圍，從鏈家蛻變到貝殼，再到貝殼集團(tuán)籌劃上市，闖入資本市場(chǎng)，一路走來(lái)，實(shí)為不易。

2001年，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司誕生，左暉正式踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。當(dāng)時(shí)，他剛滿30歲。從業(yè)20年來(lái)，左暉更多扮演行業(yè)變革者的角色。“做難而正確的事”，是他常掛于嘴邊的一句話。從早期的不吃差價(jià)、真房源，到后來(lái)成立貝殼找房，都是他力主推進(jìn)的結(jié)果。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳東升評(píng)價(jià)道：“左暉是一個(gè)‘炙手可熱的創(chuàng)新人物。雖然企業(yè)家群體已經(jīng)成為了一個(gè)龐大的社會(huì)階層，但真正帶來(lái)創(chuàng)新，為行業(yè)帶來(lái)新變化的仍是少數(shù)，而左暉無(wú)疑是其中之一?！?/p>

不吃差價(jià)

21世紀(jì)之初，正處于“1998年房改”后，國(guó)家取消了“福利分房”，全部實(shí)行市場(chǎng)化的階段。當(dāng)時(shí)，新房建設(shè)和二手房交易活躍起來(lái)，房地產(chǎn)中介應(yīng)勢(shì)崛起。左暉正是敏銳地看到了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，于2001年在北京成立了鏈家，正式進(jìn)軍房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)。

但當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況不甚樂(lè)觀。當(dāng)時(shí)新房交易占據(jù)主流，而以房改房為主的存量房交易十分低頻。按照一位資深從業(yè)者的說(shuō)法，“當(dāng)時(shí)的經(jīng)紀(jì)人，一年也就成交三四套房子?！奔由戏?jī)r(jià)水平低，單靠傭金的話，經(jīng)紀(jì)人很難保證收入。

由于交易缺乏規(guī)范，買(mǎi)賣(mài)雙方信息極度不對(duì)稱(chēng)，“吃差價(jià)”成為當(dāng)時(shí)的普遍做法。

初期，鏈家跟其他中介無(wú)二，也是利用信息不對(duì)等吃差價(jià)。面對(duì)中介，老百姓不懂游戲規(guī)則，極易受騙上當(dāng)。

對(duì)于行業(yè)亂象，左暉表示：“我們吃到差價(jià)的那種欣喜是很真實(shí)的，消費(fèi)者找過(guò)來(lái)，那種憤怒也是很真實(shí)的。”他開(kāi)始反思，“不能不管不顧，不能不在意別人的感受，不能完全那么自我。你需要照顧到別人的感受，然后再去實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)。”

2004年，鏈家率先提出不吃差價(jià)。此舉不僅招致同行的鄙夷，鏈家的經(jīng)紀(jì)人也大量流失。但左暉不為所動(dòng)，繼續(xù)招募新的經(jīng)紀(jì)人。同時(shí)，鏈家編制了北京房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一本《用戶手冊(cè)》，這本手冊(cè)從顧客的角度，把鏈家積累的“寶貴結(jié)晶”都掏了出來(lái)。181個(gè)問(wèn)答，全方位為百姓解惑釋疑。

當(dāng)時(shí)有人問(wèn)左暉，你把這些可藏貓膩的地方都告訴顧客，你還賺什么錢(qián)，左暉說(shuō)，君子愛(ài)財(cái)取之有道。

事實(shí)證明，左暉的做法是正確的。隨著鏈家口碑的樹(shù)立，鏈家店面開(kāi)始快速擴(kuò)張，2004年時(shí)，鏈家只有30多家店，但到2005年已經(jīng)增至105家。

真房源行動(dòng)

“做難而正確的事情”，是左暉常掛在嘴邊的一句話，也成為他做事的一貫準(zhǔn)則。

他曾在接受央視采訪時(shí)，具體解釋過(guò)這句話：“有對(duì)的事情，有錯(cuò)的事情，有對(duì)的方式，有錯(cuò)的方式，但一般情況下，對(duì)的事情都難。用正確的方式做事情，就是難。誰(shuí)不愿意走捷徑呢？走捷徑都很容易，但是捷徑的事情都是錯(cuò)的。所以，怎么能推動(dòng)大家去做一些今天看起來(lái)很難，但明天其實(shí)是更好的事情。這個(gè)我覺(jué)得是真正重要的?！?/p>

2011年，鏈家又冒著得罪同行的風(fēng)險(xiǎn)，率先打破行業(yè)“潛規(guī)則”，提出了“真房源”行動(dòng)，并啟動(dòng)賠付機(jī)制。此舉再度引起軒然大波。

當(dāng)時(shí)，為了帶動(dòng)點(diǎn)擊量，許多房屋信息服務(wù)平臺(tái)會(huì)將真假房源信息混合發(fā)布，貼出一些低價(jià)房源、甚至不存在的房源信息來(lái)吸引客戶。這樣雖然能帶動(dòng)點(diǎn)擊量，但消費(fèi)者的體驗(yàn)受到影響。有關(guān)虛假房源的比重，至今存在爭(zhēng)議，從業(yè)者普遍認(rèn)為，當(dāng)時(shí)最嚴(yán)重時(shí)能達(dá)到7C%至80%。

真房源行動(dòng)的提出并非一時(shí)興起。其實(shí)，早在2009年，左暉便有了“真房源行動(dòng)”的想法。所謂真房源，就是真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)信息的房源。為了弄清房源的真實(shí)信息，左暉招募了上千人，在30多個(gè)城市中的不同小區(qū)數(shù)房子。這項(xiàng)浩大繁瑣的“房屋普查”工作，彼時(shí)看起來(lái)不僅無(wú)用，而且就連左暉也不知道何時(shí)才能產(chǎn)生價(jià)值，但他依然提出要“不計(jì)成本投入”開(kāi)發(fā)，因?yàn)樵谒磥?lái)，給客戶提供真實(shí)的信息是正確的事情。

歷經(jīng)十年的“數(shù)樓”工作，一份包含房屋原始數(shù)據(jù)、房屋戶型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤(pán)環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等信息的“樓盤(pán)字典”，孕育而生。這份“字典”如今已覆蓋中國(guó)322個(gè)城市、2.4億條記錄在庫(kù)的真實(shí)房源信息，成為國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)量最大、覆蓋面最廣、維度最全面的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

在“樓盤(pán)字典”有了一定規(guī)模的真實(shí)數(shù)據(jù)后，2011年，左暉在鏈家開(kāi)始推動(dòng)“真房源行動(dòng)”。隨后的發(fā)展證明了左暉決策的正確性，作為打破信息不對(duì)稱(chēng)的重要因素，真房源是買(mǎi)賣(mài)雙方的共同訴求。如今，真房源已成為行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

貝殼找房

2015年，鏈家又收購(gòu)了包括上海德佑、成都伊誠(chéng)、廣州滿堂紅、深圳中聯(lián)、大連好旺角在內(nèi)的10多家經(jīng)紀(jì)公司，迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)化布局。

隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，左暉也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)瓶頸：必須要設(shè)定越來(lái)越多的門(mén)店，養(yǎng)活越來(lái)越多的房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人才可能覆蓋越來(lái)越多的客戶。但是客戶的成交量并不是隨著覆蓋數(shù)量的增加而增加的，這中間產(chǎn)生的巨大的養(yǎng)人成本，使得很多中介企業(yè)苦不堪言。

他認(rèn)為，“這是一個(gè)創(chuàng)造更大價(jià)值的機(jī)會(huì)，如果不到一個(gè)更大的舞臺(tái)上來(lái)，就會(huì)面臨各種各樣的限制。”

在這樣的考量之下，2018年鏈家網(wǎng)升級(jí)成了貝殼找房平臺(tái)。入駐貝殼找房的不僅有鏈家、德佑等鏈家系品牌，還有大量的第三方地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。通過(guò)構(gòu)建ACN網(wǎng)絡(luò)，貝殼找房使房源信息充分共享，將經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，促進(jìn)交易達(dá)成與效率提升。這樣做把整個(gè)服務(wù)鏈條細(xì)化，根據(jù)經(jīng)紀(jì)人在各個(gè)環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)率進(jìn)行分傭，從而使分傭機(jī)制趨于均等化。

這種做法顛覆了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人分傭模式，資深經(jīng)紀(jì)人的分傭比例下降，一批老經(jīng)紀(jì)人萌生退意，新人則獲得成長(zhǎng)空間。左暉也借此調(diào)整經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，他希望鏈家的經(jīng)紀(jì)人中，大學(xué)的統(tǒng)招本科的比例超過(guò)一半。通過(guò)對(duì)學(xué)歷的篩選，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

左暉的“特立獨(dú)行”，使之成為行業(yè)的異類(lèi)，但左暉并不在意同行的目光。

左暉表示，“我們不太看競(jìng)爭(zhēng)者，因?yàn)榻裉熘袊?guó)很多行業(yè)的發(fā)展都是不夠的，比如在20分、30分的服務(wù)水平上面。其實(shí)他做20分你做25分，或者他做30分你做35分，沒(méi)有任何的意義，消費(fèi)者的要求是60分。所以你看競(jìng)爭(zhēng)，不如看消費(fèi)者的要求。”在他看來(lái)，“企業(yè)的進(jìn)步不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)或者環(huán)境的變化，而是能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)創(chuàng)造核心的不可取代的價(jià)值?！?/p>

2020年8月13日晚問(wèn)，定位于“中國(guó)領(lǐng)先的線上線下房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái)”貝殼找房成功上市。

貝殼上市后，股價(jià)大幅高開(kāi)，截至北京時(shí)間8月14日凌晨美股收盤(pán)，貝殼報(bào)收于每股37.44美元，較發(fā)行價(jià)上漲87%，市值高達(dá)422億美元。相較于所有的中概股公司，貝殼的市值排在阿里、拼多多、京東、網(wǎng)易、百度之后，位居第六位。

2021年5月20日，左暉猝然離世。對(duì)于左暉的英年早逝，輿論評(píng)價(jià)出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

一方面，企業(yè)界紛紛發(fā)文悼念，痛惜這位整體提升了房產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展水平的企業(yè)家，尤其是贊賞他提倡“做難而正確的事”的價(jià)值觀：另一方面，相當(dāng)一部分人在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了對(duì)左暉所創(chuàng)建的鏈家、貝殼、自如等公司以及房產(chǎn)中介行業(yè)的不滿，很多人甚至將房產(chǎn)中介亂像和高房?jī)r(jià)歸咎于左暉。

但客觀地說(shuō)，左暉應(yīng)該得到足夠的尊重，也值得我們不吝贊美。對(duì)整個(gè)中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)而言，左暉及其一手創(chuàng)辦的鏈家、貝殼和自如，其意義與價(jià)值是毋庸置疑的：它們深刻地改變了中國(guó)過(guò)去良莠不齊、虛假泛濫的房屋租賃、二手房買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)，推動(dòng)了房地產(chǎn)居住和服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，影響了中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。