“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌價值

王進

近年來，南方電網(wǎng)公司高度重視品牌建設(shè)工作，以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》南網(wǎng)價值觀體系為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞品牌管理、品牌塑造、品牌傳播等方面深入推進品牌建設(shè)，品牌工作逐漸實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化，品牌運營能力不斷提升，“萬家燈火、南網(wǎng)情深”這一品牌形象日益深入人心，集聚了公眾的情感認同和價值認同，為公司的進一步發(fā)展營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

當今社會，企業(yè)的生存和發(fā)展在某種程度上離不開市場競爭，由于經(jīng)濟全球化的發(fā)展態(tài)勢在各行各業(yè)不斷滲透，使企業(yè)越來越意識到品牌的重要性。優(yōu)秀的品牌不僅能夠在日益激烈的市場競爭當中為企業(yè)帶來豐厚的效益，而且能夠代表國家的綜合實力。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，品牌作為企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，其作用深刻影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展態(tài)勢甚至關(guān)乎企業(yè)實現(xiàn)全球化進程的步伐。中國南方電網(wǎng)有限責任公司自成立以來，通過不斷改革，促進了企業(yè)服務(wù)水平以及勞動生產(chǎn)率的進一步提高，使得“萬家燈火、南網(wǎng)情深”這一品牌形象日益深入人心。

■品牌價值理論

（一）從財務(wù)角度理解品牌價值

當前，在我國很多的企業(yè)當中還沒有將品牌價值與實際的財務(wù)價值進行聯(lián)系，但是一個企業(yè)品牌的好壞，對于企業(yè)的經(jīng)濟效益具有重要影響，所以企業(yè)必須要重視品牌價值。從財務(wù)的角度來看，品牌價值其實屬于一種無形的資產(chǎn)，其能夠幫助企業(yè)在消費者心中樹立良好的形象，雖然說品牌價值沒有實體的存在，但是這種無形資產(chǎn)不僅能夠進行收購與出售，而且還能夠為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

（二）從品牌延伸角度理解品牌價值

品牌延伸是企業(yè)將企業(yè)當中某一個知名的品牌或者某個影響力比較大的品牌進行擴展，從而借助這一品牌來促進企業(yè)其他方面產(chǎn)品的營銷。品牌的影響不僅僅是給別的產(chǎn)品換上一個名稱，而是企業(yè)推出一款新的產(chǎn)品并能夠使其快速增加消費者的忠誠度，從而進一步增加企業(yè)在市場競爭中的份額，這也是企業(yè)對其資產(chǎn)進行使用的一種戰(zhàn)略性手段。

品牌延伸能夠使企業(yè)的一些新的產(chǎn)品在知名品牌的幫助下，快速打開市場，從而節(jié)省大量的營銷、管理等方面的費用。品牌價值的延伸體現(xiàn)在將一個全新的產(chǎn)品引入市場所產(chǎn)生的現(xiàn)金流差異方面，通過品牌延伸來將新產(chǎn)品引入市場往往能夠比創(chuàng)造出一個新品牌贏得更多的經(jīng)濟效益。

（三）從消費者的角度理解品牌價值

從消費者的角度來看品牌價值主要是看某一品牌在消費者心中是一個怎樣的形象，是消費者對于某一品牌的忠誠和偏愛程度的反映，同時也是發(fā)展消費者心中形象價值的體現(xiàn)。其價值主要取決于消費者，這就需要企業(yè)從產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌戰(zhàn)略方面入手，增強消費者對企業(yè)品牌的忠誠度。

從消費者的角度來看，品牌價值主要是看某一品牌在消費者心中是一個怎樣的形象，是消費者對于某一個品牌的忠誠度和偏愛程度的反映，其實也是消費者心中形象的一種反應(yīng)。品牌價值主要取決于消費者，這就需要企業(yè)利用各種品牌戰(zhàn)略來增強品牌價值。

■“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌價值

（一）“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的內(nèi)涵

“萬家燈火、南網(wǎng)情深”是中國南方電網(wǎng)有限責任公司的核心價值觀，中國南方電網(wǎng)作為關(guān)系著國家經(jīng)濟命脈的中央企業(yè)，其必須要將服務(wù)于黨和國家的責任擔在肩上，積極承擔起維護公眾利益的責任和電力普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)。特別是作為電力企業(yè)，還要做好發(fā)電企業(yè)和用電客戶的聯(lián)系，做好電力供應(yīng)，為國家社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航。“萬家燈火、南網(wǎng)情深”作為中國南方電網(wǎng)的核心價值觀，其重點在于“情”，內(nèi)涵在于做好電力供應(yīng)、服務(wù)好客戶之情，另外還要做好關(guān)愛員工之情，以員工為本，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

（二）“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的品牌資產(chǎn)管理

中國南方電網(wǎng)的品牌價值評估受到眾多因素的影響，本文將從以下幾個可能對品牌價值產(chǎn)生影響的因素進行分析：

1.品牌名稱和標識

品牌名稱和標識是品牌資產(chǎn)當中的一個重要的組成部分，同時也是企業(yè)品牌營銷傳播最主要的內(nèi)容，消費者最直接的感受便是通過品牌的名稱以及所涉及的標識產(chǎn)生的。“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的名稱和標識如圖1所示：

圖1 萬家燈火、南網(wǎng)情深品牌名稱及標識

2.品牌形象

中國南方電網(wǎng)企業(yè)形象的樹立，是在企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平之上的，如果一個企業(yè)沒有良好的服務(wù)和技術(shù)，那么其企業(yè)形象也就無從談起。中國南方電網(wǎng)公司供電的可靠性逐年增強，但是在企業(yè)發(fā)展當中，依然存在著一定的問題。因此，企業(yè)要不斷加強內(nèi)部管理，同時還要提升電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)水平，充分保障好企業(yè)和公眾的用電問題。中國南方電網(wǎng)在主流媒體上的報道數(shù)量很多，這對于企業(yè)的宣傳有較為積極的作用，但是很多宣傳只是針對企業(yè)進行一種僵化的報道，難以引起公眾更多的關(guān)注，這對于企業(yè)形象的提升作用相對來說比較小。在這種情況下，南網(wǎng)必須要在企業(yè)形象的宣傳方面加大力度，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，這樣企業(yè)的良好品牌形象自然能夠得到公眾的認可。南網(wǎng)的品牌形象對于南網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，品牌也是企業(yè)核心價值觀的一個重要體現(xiàn)，良好的品牌形象能夠增強消費者對企業(yè)的忠誠度，為商品和企業(yè)提供更多的附加值。品牌建設(shè)的成功能夠為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加有利的社會條件，進而得到政府和消費者的認可，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.品牌傳播

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟體制逐漸完善，在激烈的市場競爭當中，企業(yè)如何做好營銷戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展的重要因素。南網(wǎng)公司作為電力企業(yè)的佼佼者，其通過良好的品牌宣傳策略能夠提升消費者對企業(yè)的忠誠度，進而增強消費者對企業(yè)的黏性，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升奠定基礎(chǔ)。但是，很多國有企業(yè)在品牌宣傳當中的表現(xiàn)并不是特別突出，使其成為市場經(jīng)濟發(fā)展中的特殊群體。但是既然身處市場經(jīng)濟，壟斷企業(yè)也必然要遵守其中的規(guī)則，否則將會被市場所拋棄。我國為了讓更多的企業(yè)產(chǎn)生強力的品牌意識，特別針對品牌實施戰(zhàn)略，讓更多的民族企業(yè)可以去打造屬于自己的品牌。中國南方電網(wǎng)公司積極響應(yīng)國家的相關(guān)政策，以“萬家燈火、南網(wǎng)情深”為主線，積極在各個省、市、縣開展相關(guān)的宣傳活動，這是南網(wǎng)公司從基層企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要，更是南網(wǎng)公司對品牌建設(shè)要求的宏偉目標，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

4.企業(yè)文化

文化是一個國家和民族發(fā)展的核心，對于企業(yè)來講，企業(yè)文化便是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的風向標。南網(wǎng)公司將企業(yè)文化作為切入點，讓員工理解、讓社會認可、更讓廣大的消費者因這樣的價值觀而加深信賴。公司在內(nèi)部讓員工對《員工手冊》《企業(yè)文化手冊》的文件進行深度閱讀，是為了加強員工對于企業(yè)文化的熟識，在外部的宣傳當中，也向社會傳遞著“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的戰(zhàn)略愿景，獲得了社會大眾的信任。

5.社會責任

社會責任是每一個企業(yè)都應(yīng)該履行的義務(wù)，強烈的社會責任感能夠增強消費者對企業(yè)的忠誠度，在無形當中提升企業(yè)價值，這是長期貢獻于社會的積累，是其他企業(yè)所無法立即涉足和實現(xiàn)的重要財富。同樣，踐行社會責任也能夠有效增強企業(yè)的業(yè)績，因為只有嚴格遵守國家法律、重視社會經(jīng)濟秩序才能夠讓企業(yè)在良好的環(huán)境當中得到長遠的發(fā)展。社會責任包含的方面眾多，其中最主要的有：經(jīng)濟責任，企業(yè)的發(fā)展不僅要符合相關(guān)利益者的收益，同時也要對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量嚴格把關(guān)；法律責任，企業(yè)在發(fā)展當中，一定遵守相關(guān)的法律法規(guī)，而不能為了獲取更多的利益做出違法的事情；倫理責任，企業(yè)要想做強做大，必須要重視對員工的教育及福利，員工是企業(yè)得以健康、持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

■結(jié)語

電力產(chǎn)品是電網(wǎng)公司的主要產(chǎn)品，其主要是通過服務(wù)的方式來進行銷售的，這也就造成了其生產(chǎn)過程與消費過程之間的相互連接。在交易的過程當中，一旦出現(xiàn)問題就會造成消費者對電網(wǎng)公司的不滿，因此，在南網(wǎng)公司內(nèi)部，必須要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)觀念，并形成服務(wù)自主性，而非被動服務(wù)，只有提升企業(yè)自身服務(wù)理念以及服務(wù)質(zhì)量才能夠使企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程當中獲得更多的信任，這也是“萬家燈火、南網(wǎng)情深”品牌的具體表現(xiàn)。