到點上找代表破難題有辦法

張姌 楊宇清

遇到煩心事、鬧心事、揪心事怎么辦？居民們會不約而同說“到點上找代表”。多年來，虹口區江灣鎮街道三門二居民區居民習慣了這樣回答。小區里的人大代表聯系點總有群眾來反映這、了解那，人大代表總能給居民群眾溫馨的回答。居民們常說，把心里的想法告訴代表，他們就踏實了。

讓代表聯系群眾更有溫度

經歷了近1年的修繕，三門二小區舊貌換新顏，居住環境得到了極大改觀，居民們很滿意。說起這次修繕，背后還有許多小故事。

2018年，三門二居民區開始小區綜合改造，小區群眾興奮不已。在之后的改造中，李蕾、舒菊芳代表接待了一波又一波居民群眾，和聯系點的工作人員一起耐心地為群眾解釋政策規定，聆聽群眾建議，并多次親臨現場將群眾的意見建議轉達給工程團隊。在區十六屆人大五次會議上，舒菊芳代表提交了《關于做優做細老舊小區綜合改造（美麗家園）工程建議意見》。在之后的兩年里，兩位代表多次聽取居民意見，為推進后續的管線落地等工程，于今年年初提出了《關于對三門二小區綜合改造的施工質量進行評估及微更新改進的意見》。兩位代表常說，和居民們一起在聯系點里聊聊天，為他們排憂解難，讓聯系點更有溫度、讓群眾更加幸福是件特別有意義的事情。

讓社情民意來源更有廣度

為了協助代表做好社情民意的收集工作，代表聯系點為代表們配備了一群小伙伴——“民情聯絡員”。居民區書記兼任代表聯系點負責人，并組建了一支由居委會工作人員、樓組長等熟悉社區的群眾組成的民情聯絡員隊伍，協助代表在日常深入社區，訪百家門、聽千家聲。

除每年兩次集中聯系社區活動外，為了拓展聯系選民的覆蓋面，更加廣泛地征集社情民意，代表聯系點還會根據需要開展代表聯系選民、服務選民、向選民述職等活動。在遇到大的鄰里糾紛以及社區重大事件和工程時，民情聯絡員會主動了解情況，聯系代表、協調時間、安排場地，讓代表更加密切地融入到社區建設中。遇到居民群眾想要找代表反映問題時，民情聯絡員們也會及時將信息傳遞給代表，確保代表進社區、群眾找代表的雙向暢通。

區十六屆人大以來，代表聯系點共接待選民和人民群眾135人次，并形成代表建議十余件。其中，推進“兒童友好型城區”、加強彩虹灣地區交通管理、對安汾路580號垃圾中轉站超聲與揚塵加強管理等建議都被有關部門解決采納，贏得群眾的一致好評。

讓代表建議辦理更有力度

聽最真實的聲音，想最有效的對策，提高質量的建議，把群眾的訴求帶上去，讓聯系的實效可感可觸，提高居民群眾的幸福感和滿意度。這是代表聯系點的代表和全體民情聯絡員們的共識。

在一次集中聯系社區活動中，一位居民群眾突然提到緊鄰小區的市民驛站，瞬間引起大家熱烈討論。群眾們紛紛表示，市民驛站功能豐富，便利了群眾生活，但很多驛站周末不開放，導致市民無法享受服務。李蕾代表隨即向居民們更加詳細地詢問市民驛站的運營情況，聽取意見。江灣鎮街道人大工委工作人員知道后，牽頭組織李蕾、張炯、孫敏等代表，對本區35個市民驛站進行了摸底調研，協助3位代表聯合提交了《關于市民驛站周末開放的建議》，推動了本區逐步實現35個市民驛站服務時間從覆蓋工作日到覆蓋全年轉變。

曾經，三門路社區衛生服務站使用醫保卡不能聯網，導致居民就醫非常不方便。為此，周邊居民群眾多次到代表聯系點反映情況。民情聯絡員立刻聯系了舒菊芳代表，請代表幫助居民呼吁。但由于條件有限，這個問題并沒有立刻被解決。代表聯系點牢牢抓住問題不放，多次協助代表跟蹤建議辦理情況，終于在第3年的時候迎來了轉機。在市醫保辦重視和協助下，衛生服務站終于開通了醫保網絡，為社區群眾解決了一個大難題。

通過分級分類、閉環辦理社情民意，三門二居委人大代表聯系點用一件件辦在老百姓心坎里的民生實事來回應群眾呼聲和訴求。