量子管理即中國(guó)管理

丹娜·左哈爾

量子物理學(xué)：用方程式表達(dá)的中國(guó)哲學(xué)思想

上世紀(jì)90年代末，我首次提出了量子管理理論，該理論在隨后的幾年中得到了進(jìn)一步發(fā)展。量子管理理論源于量子物理學(xué)，從量子物理的定義概念和原理中汲取主要原則。同時(shí)，這些原則也構(gòu)成了中國(guó)傳統(tǒng)思想的基礎(chǔ)。明晰這一點(diǎn)不僅為我們提供了一個(gè)現(xiàn)代的、科學(xué)的途徑來(lái)了解中國(guó)偉大的文化遺產(chǎn)，而且為中國(guó)特色的管理實(shí)踐奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

讀者可能不禁會(huì)問(wèn)，“量子物理學(xué)與管理有何干系呢？”。事實(shí)上，所有的現(xiàn)代管理理論都試圖以物理定律為模型和指南，尋找管理公司和其他人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)的最佳方式。當(dāng)艾薩克·牛頓（Isaac Newton）在17世紀(jì)初提出牛頓運(yùn)動(dòng)三大定律時(shí)，他承諾人類(lèi)已掌握了“了解一切”、“預(yù)測(cè)一切”和“控制一切”的工具。這種新型機(jī)械物理學(xué)以其巨大的力量、簡(jiǎn)潔性與前景激發(fā)了后續(xù)三百年里人類(lèi)社會(huì)思想各個(gè)領(lǐng)域的主要思想家的想象。

各行各業(yè)的翹楚都想成為各個(gè)領(lǐng)域的“牛頓”。心理學(xué)的西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）、社會(huì)學(xué)的奧古斯特·孔德（Auguste Comte）、構(gòu)建新型民主主義社會(huì)愿景（自由意志主義）的約翰·洛克（John Locke）和約翰·斯圖爾特·密爾（John Stuart Mill）以及資本主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的亞當(dāng)· 斯密（Adam Smith），韋伯（Weber）的層級(jí)官僚制和馬克思（Marx）的歷史觀(guān)也都受到牛頓物理學(xué)的啟發(fā)。在管理思想方面，蘇格蘭工程師弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）基于牛頓的宇宙模型提出了“科學(xué)管理理論”；新型機(jī)械技術(shù)的成功構(gòu)想基于牛頓的物理學(xué)，“泰羅制”（Taylorism）成為工業(yè)革命時(shí)期偉大公司得以蓬勃發(fā)展的管理圣經(jīng)。

然而，現(xiàn)如今量子物理學(xué)已經(jīng)取代了牛頓物理學(xué)。工業(yè)革命早已成為歷史，當(dāng)今的商業(yè)世界不再簡(jiǎn)單，不再遵守特定法則，且變得不可預(yù)測(cè)。21世紀(jì)商業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的、混亂的、不確定的、全球互聯(lián)的。數(shù)字技術(shù)的硅芯片、納米技術(shù)、激光技術(shù)、超導(dǎo)體、新材料科學(xué)等量子技術(shù)取代了重工業(yè)的機(jī)器。我們生活在新型的量子時(shí)代中，而公司卻仍被源于17世紀(jì)的牛頓式/泰勒式原理組織著、管理著。

我認(rèn)為，由于目前人類(lèi)對(duì)于自然與宇宙的認(rèn)知以及世界商業(yè)運(yùn)行的本質(zhì)均發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，因而我們構(gòu)建管理思維體系的原則也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)地轉(zhuǎn)變。在當(dāng)今日趨動(dòng)態(tài)、相互依賴(lài)的世界中，自上而下的層級(jí)官僚主義所束縛的、孤立的、靜態(tài)的、冷酷自私的系統(tǒng)是無(wú)法孕育成功企業(yè)的，這個(gè)世界需要更為靈活的適應(yīng)性戰(zhàn)略，以及企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的雙贏(yíng)合作關(guān)系。而現(xiàn)在正是用“面向未來(lái)”的商業(yè)模式——量子管理——取代“一切照舊”的泰勒式管理模式的好時(shí)機(jī)。引領(lǐng)商業(yè)新潮流，中國(guó)企業(yè)已蓄勢(shì)待發(fā)。

20世紀(jì)初，西方科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了量子物理學(xué)，但他們從未真正理解它。愛(ài)因斯坦戲謔地將其稱(chēng)為“荒誕物理學(xué)”、“精神分裂物理學(xué)”和“愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙境物理學(xué)”。丹麥物理學(xué)家尼爾斯·玻爾（Niels Bohr），量子物理學(xué)的奠基人之一，不得不轉(zhuǎn)向中國(guó)《易經(jīng)》及“陰陽(yáng)哲學(xué)”以尋求其物理學(xué)發(fā)現(xiàn)的解釋。中國(guó)文化及中國(guó)思想，包括《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、儒家倫理思想，以及朱熹、王陽(yáng)明等理學(xué)家的思想，有著悠久的歷史。事實(shí)上，換句話(huà)說(shuō)，量子物理學(xué)即為中國(guó)哲學(xué)思想用方程式表達(dá)并經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的外向表達(dá)。量子管理本質(zhì)上即為中國(guó)管理。

量子思維：21世紀(jì)中國(guó)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

我相信中國(guó)人先天的量子思維會(huì)成為21世紀(jì)中國(guó)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下文中，我將通過(guò)闡述量子思維和中國(guó)傳統(tǒng)思維的相似之處，以及二者如何通過(guò)實(shí)施量子管理促使公司繁榮發(fā)展來(lái)佐證這一觀(guān)點(diǎn)。

自發(fā)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。牛頓宇宙是一個(gè)機(jī)械的世界，整個(gè)宇宙是由物質(zhì)構(gòu)成的，被確定性的鐵律支配。事實(shí)上，牛頓將宇宙視為“巨大的發(fā)條機(jī)器”，緊隨其后的泰勒式管理將公司描繪成運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器，最好由僵化的層級(jí)官僚結(jié)構(gòu)所組織。中國(guó)思想家和量子物理學(xué)家認(rèn)為，整個(gè)宇宙是由能量構(gòu)成的，它是一個(gè)自發(fā)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，不斷進(jìn)化、不斷重塑。量子管理將量子組織描繪為自下而上的動(dòng)態(tài)能量系統(tǒng)，它能夠持續(xù)創(chuàng)新，并呼吁摒棄阻礙交流（能量流動(dòng)）及靈活性的科層制。

創(chuàng)造性的響應(yīng)能力。牛頓宇宙遵循牛頓第三運(yùn)動(dòng)定律（作用力與反作用力定律），該定律在所有的情況和語(yǔ)境中均產(chǎn)生同樣的結(jié)果，每個(gè)作用力都是對(duì)前作用力的反作用力。科層制的泰勒式公司是被動(dòng)的，總是以一種可控的、預(yù)先確定的方式對(duì)市場(chǎng)中不可預(yù)見(jiàn)的事態(tài)做出響應(yīng)。無(wú)論是中國(guó)哲學(xué)思想中的“道”，還是量子科學(xué)中的物理定律，都具備極具創(chuàng)造性的響應(yīng)能力，它們總是能夠自發(fā)地適應(yīng)所處環(huán)境。敏捷的量子組織對(duì)周?chē)沫h(huán)境與關(guān)系極為敏感，能夠及時(shí)對(duì)周邊發(fā)生的事件和市場(chǎng)行情及偏好的變化做出自發(fā)的、自適應(yīng)的反應(yīng)。

萬(wàn)物互聯(lián)的整體。牛頓認(rèn)為物質(zhì)世界是由孤立的原子碎片構(gòu)成的，每個(gè)原子占據(jù)一個(gè)獨(dú)立的時(shí)空位置。泰勒式公司被劃分為多個(gè)孤立的、筒倉(cāng)式功能單元，部門(mén)間互不知曉、互不干擾，禁錮于金字塔式權(quán)力結(jié)構(gòu)之中，并由上層所控制。中國(guó)思想家認(rèn)為，宇宙是一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建良好關(guān)系的社會(huì)意義和戰(zhàn)略意義。中國(guó)思想本質(zhì)上是整體論的——萬(wàn)物互聯(lián)，整體寓于部分之中。量子物理學(xué)認(rèn)為宇宙是整體論的，萬(wàn)物相互糾纏，關(guān)系創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)。量子組織是一個(gè)活性系統(tǒng)，一個(gè)由多功能協(xié)作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它們?cè)谝粋€(gè)由更深、更廣的關(guān)系組成的共創(chuàng)性生態(tài)系統(tǒng)中協(xié)同合作。

共創(chuàng)性的合作伙伴。牛頓物理學(xué)是二元論的，它強(qiáng)調(diào)觀(guān)察者和被觀(guān)察者之間的鮮明區(qū)別和距離，其中觀(guān)察者只是預(yù)先確定事件的見(jiàn)證者。在泰勒式公司中，員工只是被動(dòng)的工具人或生產(chǎn)工具，他們對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只需遵循指令即可。顧客只能購(gòu)買(mǎi)公司決定推出的產(chǎn)品；中國(guó)思想和量子物理認(rèn)為觀(guān)察者（主體）和被觀(guān)察者（客體）是不可分割的。他們描述了一個(gè)“參與式的宇宙”，在這個(gè)宇宙中，觀(guān)察者和被觀(guān)察者是動(dòng)態(tài)的、共創(chuàng)性的相互進(jìn)化過(guò)程中的互補(bǔ)互利的合作伙伴。量子觀(guān)察者創(chuàng)造了世界。在量子公司中，員工是共創(chuàng)性的合作伙伴，他們的工作和決策成就了公司。海爾是第一家全面實(shí)施量子管理的公司，在海爾，人人都是CEO，客戶(hù)是驅(qū)動(dòng)公司創(chuàng)新的共創(chuàng)性伙伴。

互補(bǔ)的“陰”、“陽(yáng)”兩極。牛頓物理學(xué)是非此即彼的，兩極截然相反。一個(gè)實(shí)體要么是粒子，要么是波，且僅有一種方式開(kāi)展系列行動(dòng)。在泰勒式公司，一個(gè)人要么是發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理，要么是服從命令的員工。決策也是非好即壞的，始終存在一個(gè)最優(yōu)決策或最優(yōu)策略。中國(guó)思想和量子物理是亦此亦彼的。對(duì)于中國(guó)思想家而言，一切過(guò)程、情境和想法都存在互補(bǔ)的“陰”、“陽(yáng)”兩極。在量子物理學(xué)中，一個(gè)實(shí)體同時(shí)具備粒子與波兩種屬性，且由“A”至“B”始終存在多種路徑。在量子公司中，人既是領(lǐng)導(dǎo)者也是員工，一個(gè)決策或策略可以既好又壞，這取決于其所處的語(yǔ)境，公司不斷地探索“戰(zhàn)略、產(chǎn)品、過(guò)程和關(guān)系”的多種可能性。

和諧的互利關(guān)系。牛頓物理學(xué)是非道德的。牛頓的物理定律不存在道德目的，原子間確定性的相互作用沒(méi)有“好”“壞”之分。泰勒式公司也是非道德的（時(shí)常是不道德的），一切戰(zhàn)略和活動(dòng)都是為了利潤(rùn)最大化。泰勒式公司是一座孤島，它只對(duì)公司股東負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成的危害視而不見(jiàn)。無(wú)論是中國(guó)思想中的“天堂”，還是量子物理的“宇宙”，都具備道德維度。“道”旨在構(gòu)建天地間的和諧，人類(lèi)所具備的“良知”（道德直覺(jué)）引導(dǎo)他們將這種和諧帶到人際關(guān)系和人類(lèi)事務(wù)中去。量子物理定律的運(yùn)作確保了宇宙的相干性，即不斷創(chuàng)造新型“和諧”（可行）關(guān)系。量子公司如“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”（活性量子系統(tǒng)）一般運(yùn)作，旨在構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者、員工、股東、社會(huì)和地球之間的和諧互利關(guān)系。

結(jié)語(yǔ)：實(shí)施量子管理，便是實(shí)施極具特色的中國(guó)管理

中國(guó)現(xiàn)代化的推動(dòng)者們認(rèn)為，“西學(xué)東漸”、“師夷長(zhǎng)技”仍具有深刻的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，但是學(xué)習(xí)西方的優(yōu)勢(shì)并不意味著復(fù)制西方的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤。使得西方國(guó)家在工業(yè)革命時(shí)期得以繁榮興盛的牛頓思想，也正是西方國(guó)家在21世紀(jì)衰落的主要誘因。當(dāng)今時(shí)代面臨的不再是簡(jiǎn)單的、線(xiàn)性的或孤立的問(wèn)題和機(jī)遇，我們無(wú)法繼續(xù)沿用17世紀(jì)的牛頓思想加以解決；復(fù)雜性、非線(xiàn)性和系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性的最優(yōu)解決方式是量子思維，即中國(guó)思維。中國(guó)企業(yè)若想在新型量子時(shí)代中繁榮發(fā)展，便不應(yīng)依賴(lài)過(guò)時(shí)的泰勒式管理實(shí)踐，而這種實(shí)踐卻被舉步維艱的西方企業(yè)奉為圭臬。相反，中國(guó)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備充足的信心，相信中國(guó)文化所發(fā)揮的當(dāng)代優(yōu)勢(shì)，相信他們歷來(lái)最熟悉的思維方式。實(shí)施量子管理，便是實(shí)施極具特色的中國(guó)管理。