基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大學生心理預防干預服務質量提升體系研究

晏然

近些年，大學生心理危機問題頻發(fā)，相關事件報道屢見不鮮，引起社會各界的廣泛關注。學術界在反思大學生脆弱心理現(xiàn)狀的基礎上，開始探索大學生心理預防干預的新途徑，以期通過構建現(xiàn)代化的心理預防干預服務質量提升體系，達到消除大學生不良心理的目的。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術因為具有卓越的信息傳遞成效，成為大學生心理預防干預服務的重要組成部分，值得關注。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下大學生心理危機分類

（一）認知危機

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，部分大學生的認知朝著消極化的方向發(fā)展，其原因主要包括以下兩個方面。其一，目前網(wǎng)絡技術高度發(fā)達，導致大學生對于網(wǎng)絡的依賴程度顯著提升，這種情況將減少大學生與社會的交流，大學生對于生活與學習的體驗受到限制，不利于其認知功能的發(fā)展。其二，大學生在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的支持下，會在短時間內大量接收良莠不齊的網(wǎng)絡信息，導致大學生價值觀念出現(xiàn)偏差。

（二）情感危機

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人與人之間的面對面交流被打破，這導致大學生無法真正體驗到相互交流所產(chǎn)生的情感變化。對于大學生而言，網(wǎng)絡成為他們表達自己內心負面情緒的主要渠道。例如，部分大學生在取得不理想的成績后，在充滿暴力、血腥的網(wǎng)絡游戲中發(fā)泄負面情緒，最終在網(wǎng)絡世界中迷失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”在大學生心理預防干預服務中的優(yōu)勢

（一）提供了多樣化的信息獲取渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡信息資源的獲取具有開放性特征，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術憑借強大的信息檢索能力，可消除地域、時間等因素對信息采集結果的影響。相關學者正在積極構建“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)融合的新技術體系，這種技術體系能夠充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的優(yōu)勢，為大學生提供更便捷的信息獲取渠道。

（二）保證了信息的時效性

網(wǎng)絡信息技術傳播速度快、傳播范圍廣，相比傳統(tǒng)信息傳播具有顯著優(yōu)勢。在當前的技術環(huán)境下，網(wǎng)絡資源信息能夠在極短的時間內完成更新，并引起大學生群體的廣泛關注。為了充分滿足大學生心理預防干預服務的工作要求，需要通過信息技術來縮短信息的傳播周期，提升信息的傳播時效，便于廣大學生及時獲取信息資源，自覺接受心理預防干預服務。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學生心理預防干預服務質量提升體系的構建方案

（一）積極開辟信息預防干預的第二課堂

對于教師而言，應在大學生心理預防干預階段充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的優(yōu)勢，在轉變傳統(tǒng)教育理念的基礎上，積極開辟以網(wǎng)絡為核心的第二課堂，探索并完善心理預防干預服務質量提升體系的新路徑。對此，高校應將“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡信息教育納入基礎教育范疇，通過第二課堂教學模式，引導大學生了解各類網(wǎng)絡信息知識，并正確運用網(wǎng)絡技術來解決心理問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”第二課堂上，教師可以以“如何正確使用網(wǎng)絡”為主題對廣大學生進行宣教，使大學生在日常生活學習中能夠合理使用網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡查詢有益于自身正向發(fā)展的知識點，將網(wǎng)絡打造成大學生汲取先進思想的新渠道。高?？梢岳谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”第二課堂開展心理服務工作。例如，聘請一些心理專業(yè)的專家、學者開設網(wǎng)絡講座，通過網(wǎng)絡渠道，以大學生喜聞樂見的方式普及心理健康知識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”第二課堂講座能夠拉近大學生與專家、學者之間的距離，通過網(wǎng)絡這種開放的環(huán)境，促進大學生了解心理健康有關知識點，然后通過網(wǎng)絡平臺提供的留言、私聊等功能，引導大學生將自己的心理問題反饋給專家、學者，由專家、學者為大學生提供一對一解答服務，加快大學生不良情緒的消失。

（二）豐富心理預防干預服務內容

目前，高校大學生心理預防干預服務工作多以網(wǎng)絡平臺為載體開展，內容缺乏生動性，無法滿足大學生心理預防干預需求。所以，相關人員需要完善大學生心理預防干預服務平臺的工作模式，通過多樣化的表現(xiàn)形式來豐富心理預防干預服務內容。例如，在網(wǎng)絡技術的支持下，利用手機信息推送、微信公眾號、軟件App等，提升大學生對于心理預防干預服務的接受程度，實現(xiàn)對大學生的隱性滲透，擴大心理服務的受眾范圍。在心理預防干預內容的選擇上，教師可以以社會熱點、實際案例為素材，選擇貼近大學生實際生活的案例，讓大學生對心理問題產(chǎn)生正確的認知，避免大學生抗拒心理預防干預服務。為充分展現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的優(yōu)勢，高?？梢岳眯@網(wǎng)等載體，實現(xiàn)校園內外網(wǎng)絡信息的有效聯(lián)動，整合各類動態(tài)資源，推動心理預防干預服務的有效覆蓋。

（三）拓寬心理預防干預線上服務途徑

大學生心理預防干預服務的成效很大程度上取決于大學生是否自愿接受心理預防干預服務。為提高服務質量，要確保心理預防干預服務內容與大學生心理訴求的有效契合。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，針對大學生交流的隱蔽性，高校要拓寬心理預防干預服務線上服務途徑，將線上線下相結合，共同疏導大學生心理問題。高?？稍谛@網(wǎng)站上開設心理咨詢模塊，針對當前社會廣泛關注的大學生心理問題進行充分討論，并通過網(wǎng)絡心理干預活動、網(wǎng)戀的正確引導、網(wǎng)絡安全與規(guī)范的調控以及網(wǎng)絡人際關系的教育等方法，引導大學生理性地在線上平臺進行思想交流。高校還可以依托“互聯(lián)網(wǎng)+”構建心理健康電子檔案，要求教師定期對大學生心理狀態(tài)進行跟蹤調查，并將調查結果以電子形式入檔，通過大數(shù)據(jù)等分析大學生心理狀態(tài)發(fā)展趨勢。這種方法可以使心理預防干預服務工作更加規(guī)范，最終幫助大學生解決心中困惑，避免心理問題的產(chǎn)生。

（四）構建大學生心理危機預防體系

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”具有開放性、隱蔽性特征，大學生習慣于在網(wǎng)絡上表達內心情感、發(fā)泄不良情緒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術的支持下，教師應該高度重視對于大學生言論的規(guī)范，通過大數(shù)據(jù)信息采集對大學生發(fā)表的言論進行提取、識別，構建大學生心理危機預防體系，在采集大學生不良心理信息的基礎上，找出各種潛在的危險因素并發(fā)出預警，對各種潛在危機事件進行有效預防。高校管理層應該認識到大學生心理預防干預工作的重要性，保證充足的師資力量與資金投入，通過完善基礎設施建設工作，為心理危機管理提供必要的支持;打造三級心理危機預防管理體系（學?！鷮W院→班級），發(fā)揮輔導員以及相關班級干部的作用;通過微博、微信以及QQ等渠道，關注大學生網(wǎng)絡活動，一旦發(fā)現(xiàn)消極現(xiàn)象，應第一時間與教師取得聯(lián)系，向教師詢問大學生近況，教師應提供大學生的日常數(shù)據(jù)，根據(jù)各方的綜合評定結果，判斷大學生是否存在心理危機傾向，一旦確定則需要立即采取干預措施。在心理預防階段，教師應該與大學生保持密切交流，通過真誠的態(tài)度來拉近與大學生的距離，切實推進心理預防工作的開展。

四、結語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大學生面臨著壓力與挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)心理問題。教師需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡技術的作用，積極開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的心理預防干預服務質量提升體系建設，對各種潛在心理問題進行預防、控制，為大學生的身心健康發(fā)展奠定基礎。

【基金項目】2020年湖南省高校思想政治工作研究項目（編號：20F38）階段性研究成果。

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（作者單位 婁底職業(yè)技術學院）