關于文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務創新理念探索

張震

摘要：當前，以時代發展為背景，為文化與旅游之間的相互融合帶來了新契機，在促進文化發展的同時也帶動了旅游行業升級。在文旅不斷趨于融合的發展進程中，使得博物館面臨更大的發展空間與新挑戰。博物館旅游呈現出新的時代趨勢，使得游客成為博物院的觀眾。這就要求博物館對于公眾服務予以創新，使其能夠更好的滿足大眾的文化需求。本文對于文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務理念與方式創新策略展開了一系列的探索。

關鍵詞：文旅融合;博物館;公眾服務

博物館作為公眾參與文化活動的平臺，使得越來越多公眾以參觀者的身份參與到博物館的建設和發展當中。如果缺少公眾的欣賞，則無法發揮博物館的實際價值。基于文旅融合的背景，博物館應該重視公眾導向，對于服務理念與模式予以創新，凸顯出人本形象，使得公眾的精神文化需求能夠在博物館中得以滿足，營造良好的人文環境，凸顯博物館的現代化經營特點。

一、文旅融合背景下博物館公眾服務理念創新策略

（一）立足公眾實際需求提供服務的理念

在經濟發展的推動作用下，人們的思想也發生轉變，呈現出多元化的特征。這就要求博物館應該形成立足公眾實際需求的服務理念。這種理念是以文旅融合為背景，充分發揮大數據技術的作用，收集公眾對于博物館服務的建議，將其作為依據對于博物館公眾服務予以優化，同時做好公眾調查，使得博物館公眾服務體系更加完善。另外，博物館的工作人員應該在日常工作中對于公眾的行為予以關注，對其提供所需要的幫助，使得來到博物館的觀眾能夠切實感受到人文關懷。在公眾服務方面，博物館應該將其放到首位，不斷提升公眾服務的水平，重視公眾的情感和文化體驗，及時進行優化反思，凸顯出公眾服務的個性化特征。例如，九江博物館所舉辦的《百年黃梅戲》展覽活動，能夠使觀眾在獲取文化知識的過程中以旅游的方式對于九江的歷史文化產生更加深刻的理解。

（二）開發與設計高品質文化旅游產品的理念

基于文旅融合的發展趨勢，存在于博物館當中的藏品為發展旅游項目提供了必要的條件。旅游能夠為使得文化得以廣泛宣傳。將博物院旅游與文化相融合能夠有效整合二者的優勢，從而為博物館發展提供推動力[1]。因此，博物館應該樹立積極開發與設計高品質文化旅游產品的理念，一改同質化的產品設計理念，而是充分發揮本館豐富典藏品的優勢，使其能夠被轉化為旅游產品。應該重視站在服務公眾的角度對于博物館的展區進行設計，使公眾進入到博物館當中就能夠看到具有文化內涵的旅游產品，并以旅游產品為載體學習歷史文化。另外，在這種理念的作用下可以使得博物館的藝術空間被拓展，凸顯其文化價值。

（三）向博物館發展中融入地方特色的理念

在不斷推動文化和旅游相互結合的進程中，博物館應該以發展地方以及造福地方為目標，從而將地方特色融入到博物館發展當中，形成這樣的理念。博物館應該積極收集地方文化特色，并對其是實施整理，放置到博物館中的相應展區，使其能夠呈現在公眾的眼前。這樣的方式有利于公眾從更加全面化的角度了解博物館所在城市的發展歷程、風土人情等，使得博物館的旅游職能發揮出來，讓博物館成為地方特色的一個代表，也是文化氣息的聚集地。例如，九江博物館在2019年舉辦了“跟著國學游九江，跟著詩詞游廬山”的文旅融合線路，將九江地方的自然風光、歷史文化與人文特色呈現出來，使其成為了我國的重要文化旅游精品線路。

二、文旅融合背景下博物館公眾服務方式創新策略

（一）積極開展博物館旅游

在文旅融合趨勢的作用下，提升了博物館與旅游之間的緊密程度。博物館應該充分發揮旅游形式的作用使得博物館文化活動的趣味化程度有所提高，還應該借助旅游的形式對于博物館文化進行宣傳。因此，博物館應該基于藏品和地方特色積極打造博物館旅游產業[2]。首先，應該使得公眾對于博物館的認知予以革新，做好博物館宣傳工作，開展多樣化的宣傳活動，使公眾能夠對于博物館的歷史文化和產品形成更加深刻的了解，融入到公共服務氛圍當中。其次，博物館應該將自身的文化優勢發揮出來，積極開發契合文旅融合主題的項目。值得注意的是，在對于文化項目進行開發的過程中應該對于文物做好充分的保護工作，在文物保護和開發旅游產品之間構建和諧的關系。

（二）融入創新元素優化博物館文化旅游宣傳方式

盡管文化和旅游相互結合的新階段為博物館發展旅游產業帶來了更多契機，但是，在博物館旅游方面，規模較大的博物館其知名度也相對較高，比如，故宮博物院和國家歷史博物館等，而一些地方博物館實現文旅融合目標的速度較慢。針對于所存在的這種客觀問題，重要的是對于博物館文化旅游宣傳方式予以創新，使得地方博物館的知名度能夠有所提升[3]。博物館應該跟得上時代趨勢，將新媒體和傳統媒體合理運用起來，建立博物館的官方微博、微信公眾號、抖音官方賬號等，將博物館的文化旅游產品、文創產品等發表在這些平臺當中，使得新媒體發揮作用，更多人群被覆蓋。另外，博物館應該在新媒體平臺中與公眾進行互動，在這個過程中收集公眾對于博物館服務方式、文化產品所提出的意見，并對于公眾服務予以調整，開發符合公眾需求的文旅產品。這樣的方式能夠達到一定的宣傳效果，并使得博物館和公眾之間的距離得以縮短，使得公眾更加認可博物館的旅游服務，達到提高博物館知名度的目標。

三、結論

綜上所述，在文旅融合的導向下，使得博物館面臨新的發展方向。因此，在博物館公眾服務創新方面：在理念創新角度來看，應該立足公眾實際需求提供服務的理念;開發與設計高品質文化旅游產品的理念;向博物館發展中融入地方特色的理念。從方式創新的角度來看，應該積極開展博物館旅游;融入創新元素優化博物館文化旅游宣傳方式。通過本文對文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務理念與方式創新策略展開的一系列探索，希望能為促進博物館實現長遠發展目標提供一些參考。

參考文獻

[1]趙旭.文旅融合背景下的博物館公眾服務理念及方法探究[J].文物鑒定與鑒賞，2021（08）：163-165.

[2]楊歡.文旅融合視角下的博物館展覽工作新思路——以南京城墻為例[J].文化學刊，2021（04）：29-32.

[3]何東蕾.文旅融合背景下對中國博物館發展的思考[J].中國博物館，2019（04）：112-117.

（山東省濟南市博物館 ?山東 ?濟南 ?250014）