電信運(yùn)營(yíng)商中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)思路

顧欣，倪曉熔，劉昭，方曉楠，李岳夢(mèng)

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

1 引言

電信運(yùn)營(yíng)商的各類(lèi)前臺(tái)渠道組成前端平臺(tái)，每個(gè)前臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)，是企業(yè)與最終用戶(hù)的交點(diǎn)。而中臺(tái)則是企業(yè)級(jí)能力復(fù)用平臺(tái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化系統(tǒng)的架構(gòu)解耦、服務(wù)組件化、能力平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)于細(xì)粒度能力的識(shí)別與平臺(tái)化沉淀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的柔性復(fù)用，服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好地響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶(hù)，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶(hù)需求的持續(xù)對(duì)接。

電信運(yùn)營(yíng)商的中臺(tái)由業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)等核心部分組成，通過(guò)業(yè)務(wù)中臺(tái)牽引技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，形成“數(shù)據(jù)－信息－決策－執(zhí)行”的數(shù)據(jù)智能流動(dòng)閉環(huán)，推進(jìn)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)能力聯(lián)動(dòng)與共享，為網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、服務(wù)、安全、管理全流程、全環(huán)節(jié)注智。

企業(yè)能力在中臺(tái)充分沉淀后，需對(duì)多個(gè)中臺(tái)的能力進(jìn)行集成和協(xié)同，服務(wù)于能力的供、需、運(yùn)、管，實(shí)現(xiàn)全域能力、全生命周期管理，因此中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)運(yùn)而生。中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心是智慧中臺(tái)的“能力裝配工廠(chǎng)”，也是架設(shè)IT人員和業(yè)務(wù)人員的橋梁，承載多個(gè)中臺(tái)之上的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持對(duì)中臺(tái)能力的上架、下架以及分類(lèi)展示等，通過(guò)流程貫通、數(shù)據(jù)共享、靈活編排，敏捷支撐前臺(tái)各類(lèi)場(chǎng)景應(yīng)用開(kāi)發(fā)，提供面向融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)管理。

2 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的體系架構(gòu)

2.1 邏輯架構(gòu)

中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心整合業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)能力，根據(jù)需求進(jìn)行場(chǎng)景化的配置、運(yùn)營(yíng)與運(yùn)維，提供封裝的場(chǎng)景能力供內(nèi)、外部系統(tǒng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)各觸點(diǎn)應(yīng)用與各中臺(tái)能力的貫通。中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景的生命周期管理，涵蓋了業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求態(tài)、開(kāi)發(fā)態(tài)和運(yùn)行態(tài)全過(guò)程。中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心邏輯架構(gòu)示意圖如圖1所示。

圖1 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心邏輯架構(gòu)示意圖

中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)可以遵循以下步驟。

（1）基于各中臺(tái)的能力搭建基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力庫(kù)，抽取共性能力。

（2）搭建場(chǎng)景配置平臺(tái)，對(duì)能力進(jìn)行場(chǎng)景化的需求梳理、場(chǎng)景設(shè)計(jì)，構(gòu)建場(chǎng)景地圖，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的編排及發(fā)布。前臺(tái)應(yīng)用能夠充分復(fù)用現(xiàn)有場(chǎng)景，也可在已有場(chǎng)景基礎(chǔ)上快捷地進(jìn)行定制業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。

（3）構(gòu)建場(chǎng)景運(yùn)行框架，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景能力的尋址、調(diào)用等。

（4）構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)維評(píng)價(jià)體系，從場(chǎng)景角度對(duì)業(yè)務(wù)能力的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析和運(yùn)維。

（5）各中臺(tái)能力以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式提供，中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)場(chǎng)景需求實(shí)現(xiàn)跨域能力調(diào)度，支持各中臺(tái)能力貫通，實(shí)現(xiàn)渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等融合業(yè)務(wù)一站式辦理、一體化支撐、全流程可視。

2.2 全網(wǎng)部署架構(gòu)

目前電信運(yùn)營(yíng)商通常采用集團(tuán)－省兩級(jí)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系，將在此基礎(chǔ)上按照兩級(jí)體系推進(jìn)中臺(tái)改造建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)能力匯聚，提供跨中臺(tái)、跨域的多形態(tài)融合業(yè)務(wù)支撐。

兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心均基于業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)提供的業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力，支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)；基于技術(shù)中臺(tái)提供流程編排、服務(wù)編排組件進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理，基于技術(shù)中臺(tái)提供的能力集成管控平臺(tái)、微服務(wù)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力接入/接出管控、能力調(diào)用路由、能力運(yùn)行的運(yùn)維監(jiān)控。

圖2 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心全網(wǎng)部署架構(gòu)

省級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心承載省內(nèi)中臺(tái)之上的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，拉通省內(nèi)全域的能力，提供跨中臺(tái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的編排能力。通過(guò)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的收斂為省內(nèi)前臺(tái)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供場(chǎng)景模板和能力支持，提升應(yīng)用開(kāi)發(fā)的效能。一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心支撐跨省、跨中臺(tái)、跨系統(tǒng)的多形態(tài)融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，拉通全網(wǎng)能力，共享全網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向全網(wǎng)業(yè)務(wù)的敏捷賦能。通過(guò)兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)兩級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同，對(duì)全網(wǎng)和屬地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)、需求快速響應(yīng)和資產(chǎn)管理等功能。

2.3 一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)思路

一級(jí)中臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商全網(wǎng)智慧運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)，體現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一治理和中樞協(xié)同的能力。一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)管理、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)三位一體的方式構(gòu)建，包含管理規(guī)范體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和服務(wù)治理體系3部分。全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一敏捷支撐和多形態(tài)融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景支撐，涵蓋省級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的全部功能；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范體系實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)全網(wǎng)服務(wù)治理體系實(shí)現(xiàn)兩級(jí)系統(tǒng)的協(xié)同支撐。一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心組成示意圖如圖3所示。

圖3 一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心組成示意圖

以下以一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心為例闡述中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的建設(shè)思路。

（1）一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心功能

一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心主要功能包括場(chǎng)景管理、能力管控、運(yùn)營(yíng)運(yùn)維、業(yè)務(wù)能力庫(kù)、服務(wù)治理等，如圖4所示。

圖4 一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心功能視圖

主要實(shí)現(xiàn)以下3方面功能。

1）全域能力匯聚融通

橫向拉通企業(yè)級(jí)中臺(tái)業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力，縱向貫通一級(jí)、省級(jí)業(yè)務(wù)能力，并引入第三方能力；提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和系統(tǒng)能力API，為輕載前臺(tái)開(kāi)發(fā)提供工具化、模板化、界面集成的能力與服務(wù)；對(duì)內(nèi)對(duì)外提供不同形式和安全等級(jí)的開(kāi)放共享。

2）業(yè)務(wù)場(chǎng)景管理與運(yùn)營(yíng)

基于業(yè)務(wù)能力構(gòu)建全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)能力API庫(kù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)，提供需求態(tài)、開(kāi)發(fā)態(tài)和運(yùn)營(yíng)態(tài)的全面管理支撐。構(gòu)建場(chǎng)景管理功能，實(shí)現(xiàn)跨省、跨中臺(tái)、跨系統(tǒng)的服務(wù)、活動(dòng)、場(chǎng)景管理體系，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)的融合共享、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)維。

3）全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治理和管控

實(shí)現(xiàn)服務(wù)的集中注冊(cè)，統(tǒng)一目錄管理、統(tǒng)一能力展示、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的路由管理、安全和流量控制、配額管理、對(duì)接協(xié)議轉(zhuǎn)換等，保障第三方應(yīng)用快速接入。

（2）服務(wù)注冊(cè)、能力封裝策略

中臺(tái)提供的服務(wù)，包含業(yè)務(wù)支撐、網(wǎng)管支撐、管理支撐等業(yè)務(wù)領(lǐng)域、數(shù)據(jù)領(lǐng)域以及多域通用的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各系統(tǒng)服務(wù)提供方根據(jù)配置信息要求，按規(guī)范流程，將服務(wù)注冊(cè)到服務(wù)治理平臺(tái)的全網(wǎng)服務(wù)注冊(cè)中心。能力通過(guò)服務(wù)編排或組合而成，向應(yīng)用提供特定的功能；另外根據(jù)能力引入規(guī)范，注入外部合作伙伴能力，形成全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)/能力目錄和視圖。

業(yè)務(wù)能力庫(kù)是業(yè)務(wù)場(chǎng)景和系統(tǒng)能力的沉淀，從層級(jí)維度可以分為系統(tǒng)能力庫(kù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景庫(kù)，三者逐級(jí)關(guān)聯(lián)，一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)系統(tǒng)能力。中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心對(duì)能力采用分層封裝方案。各域系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程設(shè)計(jì)，從原子服務(wù)組裝編排封裝成規(guī)范化能力，形成可復(fù)用、可快速接入的全網(wǎng)系統(tǒng)能力庫(kù)，根據(jù)不同的開(kāi)放策略分層分級(jí)提供給內(nèi)外部系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)用。對(duì)系統(tǒng)能力編排生成業(yè)務(wù)活動(dòng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)與系統(tǒng)能力的映射。由活動(dòng)進(jìn)而編排形成業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持場(chǎng)景端到端流程可視化展示；同一場(chǎng)景可被不同渠道使用，支持差異化定制，提升場(chǎng)景復(fù)用能力。

（3）服務(wù)能力管控模式

1）服務(wù)能力管控范圍

一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心采用服務(wù)和能力雙管控的模式，管控范圍既包括運(yùn)營(yíng)商體系內(nèi)跨系統(tǒng)、跨域、跨中臺(tái)開(kāi)放的服務(wù)和能力，也包括對(duì)外開(kāi)放的能力。從領(lǐng)域看，涵蓋企業(yè)級(jí)IT、DT、CT、平臺(tái)等所有服務(wù)能力；從層級(jí)看，既涵蓋一級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)服務(wù)能力，也包括省級(jí)業(yè)務(wù)中臺(tái)服務(wù)能力；從歸屬看，既包括內(nèi)部服務(wù)能力，也包括外部合作伙伴互補(bǔ)于電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力。

2）服務(wù)能力分層管控和開(kāi)放策略

一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的能力管控和開(kāi)放采用分層分級(jí)策略。

圖5 一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)能力管控范圍

運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部所有的能力，屬于企業(yè)私有級(jí)別，供運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部各級(jí)系統(tǒng)開(kāi)放調(diào)用；專(zhuān)業(yè)垂直領(lǐng)域的專(zhuān)有能力，主要面向認(rèn)證的合作伙伴開(kāi)放，可進(jìn)行差異化定制；標(biāo)準(zhǔn)化后的企業(yè)通用能力，作為公有能力，可面向互聯(lián)網(wǎng)直接開(kāi)放，供第三方開(kāi)發(fā)者調(diào)用，促進(jìn)創(chuàng)新生態(tài)形成。

（4）服務(wù)能力調(diào)用策略

為保證中臺(tái)運(yùn)營(yíng)的安全和高效，服務(wù)能力調(diào)用采用內(nèi)外分離的策略。運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部系統(tǒng)采用服務(wù)調(diào)用方式，通過(guò)服務(wù)注冊(cè)中心尋址，經(jīng)由各個(gè)服務(wù)網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接服務(wù)訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)用，服務(wù)調(diào)用日志發(fā)給服務(wù)監(jiān)控中心，提升調(diào)用效率。運(yùn)營(yíng)商體系外系統(tǒng)采用能力調(diào)用方式，通過(guò)對(duì)外能力開(kāi)放網(wǎng)關(guān)調(diào)用相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)能力和業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證能力開(kāi)放的安全可控。內(nèi)外部服務(wù)能力調(diào)用示意圖如圖6所示。

圖6 內(nèi)外部服務(wù)能力調(diào)用示意圖

3 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心全網(wǎng)協(xié)同思路

3.1 全網(wǎng)服務(wù)治理體系組成及功能

全網(wǎng)服務(wù)治理體系是一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的重要組成部分。該體系基于統(tǒng)一的微服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)框架和微服務(wù)管理規(guī)范，構(gòu)建服務(wù)管控域和服務(wù)生產(chǎn)域，形成“一平臺(tái)+兩級(jí)網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)”的邏輯架構(gòu)。

服務(wù)管控域即全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)服務(wù)一點(diǎn)注冊(cè)、一點(diǎn)管理、統(tǒng)一策略和配置、統(tǒng)一服務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維監(jiān)控等，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)生命周期管理等。

服務(wù)生產(chǎn)域即服務(wù)網(wǎng)關(guān)層，接收全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)下發(fā)的服務(wù)配置，負(fù)責(zé)安全接入、服務(wù)路由、流量控制、負(fù)載均衡、日志收集等功能。服務(wù)網(wǎng)關(guān)一級(jí)節(jié)點(diǎn)和省節(jié)點(diǎn)分別負(fù)責(zé)集團(tuán)一級(jí)系統(tǒng)和省級(jí)系統(tǒng)開(kāi)放服務(wù)的接入，均采用分布式服務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)開(kāi)放服務(wù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)用。全網(wǎng)服務(wù)治理體系組成示意圖如圖7所示。

圖7 全網(wǎng)服務(wù)治理體系組成示意圖

3.2 全網(wǎng)服務(wù)治理體系運(yùn)行機(jī)制

全網(wǎng)服務(wù)治理體系采用管理與生產(chǎn)相分離的原則。所有的服務(wù)信息、策略管理等集中在全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)集中管理；服務(wù)路由則不依賴(lài)于全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)，而是將全網(wǎng)路由信息同步到各服務(wù)網(wǎng)關(guān)，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)關(guān)直接進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)用。全網(wǎng)服務(wù)治理體系運(yùn)行示意圖如圖8所示。

圖8 全網(wǎng)服務(wù)治理體系運(yùn)行示意圖

（1）全網(wǎng)服務(wù)注冊(cè)

一級(jí)和省級(jí)中臺(tái)均基于分布式服務(wù)框架進(jìn)行服務(wù)開(kāi)發(fā)。原則上一級(jí)/省級(jí)區(qū)域內(nèi)，采用一個(gè)公共的分布式服務(wù)框架。兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心均有服務(wù)注冊(cè)中心，負(fù)責(zé)接入管理供前端和外部應(yīng)用調(diào)用的中臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)關(guān)通過(guò)分布式服務(wù)代理從各注冊(cè)中心獲取開(kāi)放服務(wù)列表，向全網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)提供的接口進(jìn)行上報(bào)注冊(cè)，從而在全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)注冊(cè)中心形成全網(wǎng)服務(wù)目錄視圖。

（2）全網(wǎng)服務(wù)配置

全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)下發(fā)服務(wù)配置信息要求，各級(jí)服務(wù)根據(jù)配置信息將其全網(wǎng)開(kāi)放服務(wù)接入對(duì)應(yīng)的全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)關(guān)節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行網(wǎng)關(guān)地址映射。

（3）全網(wǎng)服務(wù)調(diào)用

針對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部系統(tǒng)的服務(wù)互訪(fǎng)，首先基于部署在總部及各省節(jié)點(diǎn)上的服務(wù)網(wǎng)關(guān)查詢(xún)服務(wù)路由地址，然后直接進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)調(diào)用。避免全部通過(guò)“中心點(diǎn)”調(diào)用帶來(lái)平臺(tái)擴(kuò)展成本高和潛在的“雪崩”影響。

（4）服務(wù)監(jiān)控

服務(wù)網(wǎng)關(guān)上的日志實(shí)時(shí)同步給全網(wǎng)服務(wù)治理平臺(tái)的監(jiān)控中心，進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控；監(jiān)控中心根據(jù)告警下發(fā)控制指令到服務(wù)網(wǎng)關(guān)，對(duì)接入的服務(wù)進(jìn)行控制。

3.3 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心兩級(jí)協(xié)同思路

兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心需統(tǒng)一規(guī)劃，并建立全網(wǎng)服務(wù)治理規(guī)范和兩級(jí)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)規(guī)范，明確全網(wǎng)應(yīng)用管理流程和相關(guān)職責(zé)?？v向整合省級(jí)和一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力的匯聚，通過(guò)全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)關(guān)兩級(jí)節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)兩級(jí)服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和路由，通過(guò)兩級(jí)業(yè)務(wù)能力運(yùn)營(yíng)流程實(shí)現(xiàn)兩級(jí)業(yè)務(wù)能力靈活互動(dòng)和調(diào)度，推動(dòng)兩級(jí)中臺(tái)能力拉通和服務(wù)共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集中運(yùn)營(yíng)和屬地運(yùn)營(yíng)支撐的協(xié)同發(fā)展。

一級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心主要提供全網(wǎng)服務(wù)能力視圖，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)一級(jí)系統(tǒng)間服務(wù)調(diào)用、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

省級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心主要提供省內(nèi)服務(wù)能力視圖，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)服務(wù)注冊(cè)、服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)省級(jí)內(nèi)部系統(tǒng)服務(wù)調(diào)用、實(shí)時(shí)監(jiān)控，并利用兩級(jí)協(xié)同機(jī)制優(yōu)先使用全網(wǎng)與集中化相關(guān)的功能及能力。

4 典型應(yīng)用場(chǎng)景

以下通過(guò)線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）融合（online and offline，OAO）應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)和敏捷支撐。

目前運(yùn)營(yíng)商正在推進(jìn)線(xiàn)下（實(shí)體店）和線(xiàn)上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的一體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程而言，前端對(duì)全渠道觸點(diǎn)進(jìn)行梳理和對(duì)接，后端接入統(tǒng)一物流平臺(tái)實(shí)現(xiàn)物流派送信息的實(shí)時(shí)獲取，中臺(tái)則實(shí)現(xiàn)各觸點(diǎn)訂單的實(shí)時(shí)調(diào)度、協(xié)同、物流信息和業(yè)務(wù)辦理信息等的同步回傳。通過(guò)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心可以匯聚編排實(shí)名認(rèn)證、寫(xiě)卡、開(kāi)戶(hù)激活等能力，靈活組裝資格校驗(yàn)、訂單同步、號(hào)段卡校驗(yàn)、實(shí)名認(rèn)證、寫(xiě)卡、激活等業(yè)務(wù)活動(dòng)，快速支撐第三方渠道、省渠道、物流商等前端渠道的差異化號(hào)卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多模式協(xié)同，有效支撐新零售場(chǎng)景快速落地。通過(guò)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)OAO融合運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景如圖9所示。

圖9 通過(guò)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)OAO融合運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

5 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心的發(fā)展演進(jìn)

目前電信運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行中臺(tái)改造。初期側(cè)重夯基筑臺(tái)，在進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)能力微服務(wù)化改造的同時(shí)，重點(diǎn)建設(shè)兩級(jí)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心，構(gòu)建業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心能力和全網(wǎng)服務(wù)治理體系，實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)和兩級(jí)協(xié)同。隨著中臺(tái)體系發(fā)展成熟，將逐步豐富運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，支撐新型業(yè)務(wù)場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)同的服務(wù)治理。未來(lái)通過(guò)中臺(tái)能力的不斷沉淀及豐富，進(jìn)行全面的中臺(tái)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管控，實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新融合運(yùn)營(yíng)。中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心演進(jìn)路徑如圖10所示。

圖10 中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心演進(jìn)路徑

6 結(jié)束語(yǔ)

中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心作為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)之上的中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)層，提供面向業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)管理。以三臺(tái)能力為核心基礎(chǔ)，連接并服務(wù)于能力的供、需、管、運(yùn)各方，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)能力的全生命周期管理。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐模式，實(shí)現(xiàn)能力快速靈活組合編排，敏捷支撐前臺(tái)應(yīng)用創(chuàng)新。拉通管理監(jiān)控流程，實(shí)現(xiàn)全域能力協(xié)同展示、管理和控制。通過(guò)中臺(tái)能力運(yùn)營(yíng)中心與三臺(tái)協(xié)同，全方位實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、協(xié)同、高效的中臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。