門診護理管理新理念提高護理質量

楊晶

摘要：目的 闡述門診護理管理新理念實施后對提高護理質量的有效性。方法 選取近期我院門診檢查患者200例，根據實施不同的管理方法進行分組各100例。結果 組間護理滿意評分以及患者PANAS評分差異顯著（P<0.05）。結論 在臨床工作中應用門診護理管理新理念，可在極大程度上提高其護理質量以及患者的心理狀態，進而降低其不良事件的發生率，保證患者的治療效果。

關鍵詞：門診護理管理;新理念;護理質量

門診作為醫院醫療工作的重要科室，其服務質量的好壞對醫院的整體工作有很大的影響。門診部天天需要接待大量的病人，這就帶來了人流量大，病種類多的問題。如果不合理地改善這一問題，將會影響門診的正常工作。但由于病人對門診工作質量的要求越來越高，為提高門診病人護士服務質量，保證醫院每日工作的正常開展，需要運用新的管理措施[1]。因此，本文選擇一些患者來觀察新的管理理念在臨床實踐中的作用，為以后的臨床工作打下基礎。

1資料與方法

1.1研究資料

選取近期我院門診檢查患者200例，根據實施不同的管理方法進行分組各100例。其中患者性別比例為1：1，平均年齡為（40.05±10.57）歲，且危重癥患者80例，普通患者120例，患者基本資料無差異性（P>0.05）。此次實驗得到多方認同且排除相關禁忌癥患者。

1.2 研究方法

對照組給予常規護理，包括密切監測生命體征變化及健康教育。根據門診的具體情況，完善就醫流程，實施有針對性的護理措施，以積極控制其病情。研究組貫徹新的護理理念，做好患者環境問題的改善工作。由于一些患者在門診接受治療需要很長時間，在治療過程中容易出現枯燥乏味的問題。同時，門診部每天需要接待大量患者，這很容易導致門診部空氣受到一定程度的污染，不利于疾病治療的正常開展。因此，要合理改善這一問題，醫院需要做好患者治療環境的重建工作，在門診部放置電視和簡易游戲設施，以保證患者在治療過程中能感受到舒心[2]。同時，護理管理人員還需要定期對門診部的衛生環境進行清潔，并使用相應的消毒藥物，為患者提供舒適的就醫環境，有利于提高患者的健康水平盡快解決疾病問題。搞好門診護理管理隊伍建設。為提高為病人服務的質量，促進病人對護理人員管理的發展有更高的滿意度，醫院需要做好服務人員的培訓工作，并在這一過程中堅持以人為本為病人服務，并根據患者的情況給予相應的情感滲透，從而保證良好的醫患關系，增強護理人員的認同感，使護理人員具有更強的親和力，為患者提供護理服務。隨著醫療體制改革的深入，人們的觀念開始發生轉變，預約門診的應用得到了廣泛的贊譽。因此，醫院應繼續加強預處理管理，做好相關預分診、預約掛號等工作，引導患者有序進行診療。為減少事故發生，提高護理安全，門診護士應認真閱讀并嚴格遵守醫院制定的規章制度。加強消毒隔離和傳染病管理，努力做好自我防護工作，是門診護理的主要任務之一[3]。

1.3 觀察指標

觀察組間護理滿意評分以及患者PANAS評分差異，以此評價不同管理方法的有效性。

1.4 統計學處理

用SPSS21.0統計學軟件對數據進行分析，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1觀察組間護理滿意評分

組間護理滿意評分差異顯著（P<0.05）。見表1

2.2觀察患者PANAS評分

患者PANAS評分差異顯著（P<0.05）。見表2

3討論

隨著當今時代關于護理人員管理的進步和發展越來越受到重視，因此，如果門診服務管理者要在疾病管理過程中仍然使用傳統疾病來治療人們，這不僅會損害患者的利益，而且還會損害醫院運作時的利益。因此，隨著我國護理人員護理技術水平的不斷提高，護理人員為了提高患者護理質量，逐步實施了門診護理的新措施管理。將這些護理管理措施應用于患者疾病的管理有助于滿足患者的重要需求，改善患者的疾病問題以及醫生與患者之間的關系以及患者的滿意度。黃玉娥[4]稱，新的護理概念以其管理形式追求一種以患者需求為導向的門診服務概念，并堅持以患者為中心的護理和服務，保證護理安全以及管理質量等。在臨床應用過程中，重點是利用來自不同學科的知識來更新護理人員自身的知識與技能。在團隊建設方面，重點是公民服務，并擁有法律知識和守法意識，并為患者提供良好的環境。在實施患者健康教育時，護理人員強調強化技術和知識的好處，加強臨床護理與治療之間的協調，鼓勵他們積極與醫護人員合作，從而提高護理質量。從本次實驗過程中通過在門診部放置電視和簡易游戲設施，以保證患者在治療過程中能感受到舒心。定期對門診部的衛生環境進行清潔，為患者提供舒適的就醫環境。做好服務人員的培訓工作，并在這一過程中堅持以人為本為病人服務，并根據患者的情況給予相應的情感滲透，從而保證良好的醫患關系，加強預處理管理，減少事故發生，提高護理安全。從結果中可得知，組間護理滿意評分以及患者PANAS評分差異顯著（P<0.05）。

綜上所述，在臨床工作中應用門診護理管理新理念，可在極大程度上提高其護理質量以及患者的心理狀態，進而降低其不良事件的發生率，保證患者的治療效果。

參考文獻

[1]王洪艷.分析建立門診護理管理新理念以提高護理服務質量[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（A1）：249.

[2]劉娟.關于應用門診護理管理新理念提高護理質量的探討[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（A1）：296.

[3]姜曉芬.門診護理管理新理念以提高護理質量[J].中醫藥管理雜志，2016，24（02）：167-168.

[4]黃玉娥.建立門診護理管理新理念，提高護理服務質量[J].醫學理論與實踐，2012，25（23）：2987-2988.

（新疆醫科大學第一附屬醫院昌吉分院門診部 ?昌吉 ?831100）