電費抄核收工作管理模式的創新和優化分析

陳亦凡　許瓊文

摘要：為適應電力改革和國資國企改革新形勢，加強電費抄核收管理，推動傳統電力服務與新興能源服務深度融合，需要明確職責、深入應用營銷業務系統、規范電費抄核收作業。實現營銷費控管理系統精細化管理，要從日常操作執行中重視、不斷處理系統產生的無效執行命令中完成管理措施，要以嚴謹的、精益求精的工作態度和細心的工作作風促進發揮費控系統能效，推動電費催收智能化管理水平的提升。

關鍵詞：電費抄核收;工作內容;創新措施

引言

電力營銷費控系統集成通信網絡，計量設備、計算機軟硬件技術為一體的數據采集、分析和監控體系。同時，采用成熟的有線網絡或無線網絡，數據通信總線實現電力數據在計量表計和后臺系統主站之間自動傳輸，進行能耗分析，解決用能核算、用能收費、損耗控制、用能預測等方面問題，為宏觀決策提供及時準確的數據。

1 抄核收內容

（1）用電量信息抄錄。在用戶用電量信息抄錄工作開展前，需要充分做好工作計劃統籌安排工作，合理劃分工作區域，明確工作人員責任范圍。在開展用電量抄錄工作的過程中，工作人員需要確保抄錄數據準確無誤，并且要結合不同用戶的用電性質，做好用電計量設備常規檢查和維護管理工作，如此才能最大限度地保證抄錄數據的準確性，為后續工作奠定良好基礎。（2）用電量數據核算。用電量數據核算工作涉及內容較廣，包括電費核算、異常電費信息核對、用戶電費下賬、電費核算報告記錄存檔等方面。用電量數據核算工作水平與電力企業營銷部門的工作質量和工作效率有直接關系。（3）電費收取業務。電力企業電費收取業務包括違約金收取、預收電費收取、分歧電費收取及正常電費收取等多個方面。在新時期背景下，電力企業為了滿足用電用戶日益增長的需求，同時為用戶繳費提供便利，不斷改進繳費模式、拓寬繳費渠道，促進電費收取逐漸向多樣化趨勢發展，需要工作人員嚴格按照流程進行操作，避免多收或少收電費，以免危害電力企業或用電用戶切身利益。

2 電力抄核收工作創新措施

2.1 抄核收歸口管理

制定電費專業工作計劃及發展規劃，分析宏觀經濟形勢，貫徹落實上級抄核收相關要求，研究能源、電力發展趨勢，制定出臺電費專業相關政策、規定。開展電費專業的統計分析，組織自動抄表、智能核算，協調解決電費抄核收工作過程中的各類問題。評價與考核相關指標狀況，制定符合實際的實施細則來規范電費抄核收管理，對日常電費抄核收的相關業務開展規范性監督檢查。建立電費風險防控體系，加強多元交費渠道的建設，積極推廣應用智能核算、線上交費等新技術和電子賬務處理。配合財務部門參與電價研究、測算，指導監督各單位正確執行電價政策，包括市場化交易用戶、分布式電源用戶和小水電用戶上網電費、補貼電費管理，指導、監督下屬單位開展電費風險防控工作。

2.2 費控管理

要重視、充分利用費控管理系統中的自我數據核查功能。例如在“核查數據”功能中，就列舉出各種與標準化執行費控策略不對應的或不正確的問題選項，工作人員可以抽出時間按照自己的管理單位進行核查，并根據系統推送出的問題數據進行相應策略維護，從而保障費控用戶在系統執行中的數據流暢，系統能根據程序設計及時篩選到或生成停電用戶篩選工單，有助于客戶及時接收到有關自家電費使用情況的提醒信息，考慮充值交費問題。做好費控管理系統的數據梳理不是一蹴而就的，而是要持之以恒貫穿于費控管理系統應用的整個過程中，不間斷地進行人工對系統數據梳理的工作，是負責低壓遠程費控工作人員做好日常工作的必修課。通過隨時觀察、處理費控執行過程中系統生成的“滯留信息”或稱其為“系統垃圾”，做好保障費控系統正常運轉和推送短信提醒的“清道夫”是至關重要的工作之一。

2.3 建立抄表集中模式

采取本地費控的，在不影響用戶年度階梯結算準確性的情況下，抄表周期可為雙月一次。對高耗能高污染及產業過剩、存在關停并轉風險的、經營狀況差、存在欠費記錄或列入社會征信體系黑名單實施聯合懲戒的企業，以及臨時用電的客戶，按國家有關規定或合同約定實行購電制、電費抵押等方式，防范回收風險。抄表周期變更時，應履行審批手續，并事前告知相關電力客戶，規范處理因抄表周期變更對居民階梯電費計算等帶來的影響。對于臨時用電和單點容量小、安裝分布廣、持續用電的網絡通信等用戶，具備裝表條件的必須裝表計量，確實不具備裝表條件的，納入協議定量戶專項管理，簽訂供用電協議，明確設備數量、設備容量等內容，按期算量算費。

2.4 電費回收

及時轉變電費回收方式，創新管理模式，以構建全天候無障礙繳費渠道為出發點提升繳費電子化率，不僅實現了收費業務的集約，同時也為農電人員減了負。公司已與具備遠程費控條件的所有低壓客戶全部簽訂了協議并實現遠程費控功能全覆蓋。同時，重新完善了本地費控客戶（主要指高壓客戶）預付費管理協議，并積極應用本地費控電能表遠程購電參數下發等功能，實現本地費控功能動態管理。對于購電客戶的預收長款，及時結轉購電量，并每月對賬，確保預收電費適度、合規，不發生輿情風險。在完成費控模式硬件全覆蓋后，公司大力推廣費控模式的配套服務措施，完成“村村設點”建設任務。

3 結束語

電力營銷費控系統是一個集電力營銷業務為核心，集用電信息采集、電費核算及智能控制為一體的綜合系統，包括智能費控營銷系統組建模式，后臺主站和現場采集終端的不同組網方式。同時，推廣應用到營銷系統建設，通過先進的電費算法測算、遠程智能控制、便捷的自助服務體驗，最終實現電力營銷“智能采集，實時費控”的目標。

參考文獻

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